在上一篇文章中筆者說到了運(yùn)營是具有個性化屬性的。是有著性格、脾氣、弱點(diǎn)、惰性等多重心理特征的。就像一個完整的人一樣，你在運(yùn)營一件產(chǎn)品的時候，實際上就像在運(yùn)營自己，你得用你自己的刻刀，將自己雕刻得更加完美�；蛟S很痛。

有哲人說：思想決定高度，行為決定本質(zhì)，心態(tài)決定成敗，細(xì)節(jié)決定一切。這句話用在做人或者做運(yùn)營上面，尤為合適。特別是心態(tài)，良好健康的運(yùn)營心態(tài)是項目能夠一直發(fā)展下去的穩(wěn)定保證。而那些扭曲的、自以為是自作聰明的心態(tài)注定是無法獲得最大的力量協(xié)助的。道家的理念中說到，將心態(tài)端正，可以實現(xiàn)天人合一，借助大自然的力量去完成不可能完成的事情。

之所以說心態(tài)決定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的成敗，是因為：如果你自己心里想著投機(jī)取巧，很自然的運(yùn)營就是帶有投機(jī)取巧的屬性，就會讓整個項目運(yùn)營工作后續(xù)增長乏力無法穩(wěn)定的發(fā)展;如果你自己的心態(tài)過于拘謹(jǐn)，那么自然運(yùn)營工作也是謹(jǐn)小慎微的，中規(guī)中矩，毫無創(chuàng)新，自然運(yùn)營工作即便花了錢也無法做成什么效果;如果你自己的心態(tài)過于狹隘，經(jīng)常喜歡猜忌，不愿意相信人，那么很顯然運(yùn)營工作就會陷入孤軍混戰(zhàn)，力量很單薄的局面，也就無法整合全網(wǎng)資源進(jìn)行整合營銷了，更談不上大規(guī)模的發(fā)展了。

一，

我們就從工作說起。在大多數(shù)人的意識里面，覺得將手里的工作外包給其他人是一件不太可能的事情。因為很重要，因為現(xiàn)在的社會環(huán)境使然，所以我們有此想法極度正常。于是呢，我們有可能開發(fā)一個小東西都需要養(yǎng)一批人，做一個小的推廣就需要招幾個人天天坐在那里，我們從時間成本上來計算，幾個人一年的總支出是多少？而且這個最后的結(jié)果很不可控。如果外包給專業(yè)的團(tuán)隊，可能還要不了這么多錢，而且這個效果是可控的，辦不好事不給錢，多么簡單的邏輯，一錘子買賣。

所謂專業(yè)的人做專業(yè)的事情就是這樣一回事。我們不能想著自己是萬能的。這個世界沒有萬能的人，有很多事情我們都辦不到。而一旦我們自己假定自己是萬能的，這就是在自欺欺人。自欺欺人的結(jié)果是啥事都做不好。表面上看我們做得頭頭是道，但從本質(zhì)上來看我們是做得越多錯得越多，因為我們的自作聰明我們的自以為是。

我曾經(jīng)犯了這樣的一個錯誤。在做公司業(yè)務(wù)開發(fā)的時候，每當(dāng)技術(shù)員提出什么問題的時候，我馬上想辦法幫他們回答或者解決了。我以為我這樣做是很有成就感的。后來發(fā)展成了技術(shù)員彼此不再交流，而是遇到問題就問我，而我正好不懂技術(shù)，然后技術(shù)員就停在這等我回復(fù)。這樣子下去耽誤了不少的時間錯失了很多的機(jī)會，現(xiàn)在想起來，那些自以為是的回答真的是自己在扇自己耳光。

就運(yùn)營項目來說，切記不可不懂裝懂，自作聰明。比如技術(shù)員討論網(wǎng)站你也要去參合，比如推廣專員外包業(yè)務(wù)你還是要去抽熱鬧。這樣做的結(jié)果必然導(dǎo)致越來越混亂。直接導(dǎo)致項目失敗。

二，

項目運(yùn)營需要合作。曾經(jīng)有一段時間筆者心理很郁悶，于是筆者就采取封閉自己的做法，不和人說話不與人交流，自己做自己的。然后這樣做導(dǎo)致的結(jié)果是變得越來越不會說話了，溝通交流很有問題，朋友們也越來越疏遠(yuǎn)了。那時候自己很想不通，按照道理來說我變得不和人說話，應(yīng)該心底純凈才是，應(yīng)該語言更加的豐富而干凈才是，為什么會變得那個樣子呢？

后來想了很久才想明白，原來封閉別人也就是封閉自己。就像一扇門一樣，你關(guān)上門鎖住別人的同時也鎖住了自己，你不讓別人進(jìn)去的同時你自己也進(jìn)去不了。

現(xiàn)代商業(yè)的主旋律是輕資產(chǎn)運(yùn)作。如何將整個商業(yè)過程變得更加的簡單而直接，省事省時又節(jié)約錢，這是我們每一個經(jīng)營項目的人都應(yīng)該思考和做到的。如何做到輕資產(chǎn)呢？那就需要將繁瑣的不熟悉的事情交給專人去做，自己只做擅長的事情。舉個例子，我們隔壁有一家公司是做貿(mào)易的，主要做代營的。他們就只做網(wǎng)絡(luò)分銷，至于生產(chǎn)物流什么的，全部都是其他人在做。他只需要做好一個工作，就是分銷，看看，這多簡單的事情，不會那么繁瑣的想這想那的吧？我敢說，這樣的公司是會賺錢的，肯定的。因為集中精力在搞擅長的事情，聚合力量，才能突破一點(diǎn)，才能效果最大化，這是營銷學(xué)的基本要義。而有些企業(yè)做事畏首畏尾的，外包一個東西幾千塊錢就還要三四個部門協(xié)商這樣的，歇著吧，這個世界不是你玩的。分不清重點(diǎn)，找不準(zhǔn)該做和不該做的，這樣的企業(yè)沒什么存在的必要。

不善合作不善借力不善輕資產(chǎn)運(yùn)作，這是國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的通病。統(tǒng)一的理由是害怕上當(dāng)受騙。宗寧昨晚分享的一個觀點(diǎn)是，你之所以怕上當(dāng)受騙，那是因為你的能力不夠強(qiáng)大，如果你能力夠強(qiáng)，沒有誰能夠騙到你。

也許你也會認(rèn)為你愿意合作。我們用潛意識的行動來進(jìn)行證明，有興趣的朋友可以加我Q測試一下，如果你的業(yè)務(wù)外包給我，我們就從你我之間的對話中來分析判斷你是什么心態(tài)，就知道你經(jīng)營企業(yè)的心態(tài)了。大家不妨一試。這只是解決大多數(shù)尋找合作的人的心病。還是那句話，封閉自己，也就是封閉別人。拒絕合作，也就是拒絕發(fā)展。

三，

記得曾經(jīng)和一個朋友談合作。就說給對方的網(wǎng)站提供促銷和導(dǎo)流的服務(wù)，直接給提高對方的銷售量和注冊人數(shù)什么的，然后需要對方做一些配合。那哥們就不樂意了，說那你不是把我的用戶騙走了？

面對此時實景，有一種語言叫做無語。明明是為對方直接提升成交量和銷售轉(zhuǎn)化率，怎么是會把他們的用戶帶走了呢？這就是一個運(yùn)營項目的心態(tài)問題了。兩者合作，實際上是一個1+1>的過程。我們直接幫合作單位提高成交量給對方提供用戶，而對方擔(dān)心我們把他們的用戶帶走了，這只能說是一種運(yùn)營心態(tài)上的封閉了。

為什么京東要讓拉手網(wǎng)等企業(yè)入駐京東，要將團(tuán)購頻道全部交給拉手運(yùn)營，劉強(qiáng)東不擔(dān)心拉手的吳波搶走京東的客戶嗎？想多了。兩者之間的業(yè)務(wù)都不是一樣的，就算京東的客戶被搶走了，那也只能說明京東的產(chǎn)品沒有競爭力所以客戶流失是在正常不過的事情。如果上述的合作中，合作單位的產(chǎn)品有核心競爭力有獨(dú)特優(yōu)勢，用得著擔(dān)心用戶跟著我跑嗎？世界上最不可能的事情就是原本每天都吃飯的人突然學(xué)了什么宗教就不再吃飯而靠念經(jīng)度日了。

淘寶為什么要讓自己的平臺上布滿商家為啥不自己做一個？兵法曰：順勢而為，借力借勢，能成大事。一個一個的小商家就是淘寶的免費(fèi)宣傳平臺啊，也是淘寶的提款機(jī)，干嗎要自己去做一個？讓別人幫自己掙錢不更好嗎？

仔細(xì)看看現(xiàn)有的幾大家，天貓，騰訊，京東蘇寧易購，國美等等，那一家不是在做開放平臺？那一家不是引入別人來專營自己不擅長的板塊？二十一世紀(jì)最應(yīng)該記得的商業(yè)詞語是什么？開放！

海納百川，有容乃大。如果都無法包容并蓄，如何能夠做大事業(yè)呢？商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了今天，到了今天這個消費(fèi)者需求極度釋放的時代，開放是必須的主題。而開放商業(yè)，必須從開放自己的心態(tài)做起！

總結(jié)：思想決定高度，行為決定本質(zhì)，心態(tài)決定成敗，細(xì)節(jié)決定一切！作為項目持有人運(yùn)營者，你的心態(tài)是什么樣子，直接決定你的項目能夠發(fā)展成什么樣子。

標(biāo)簽： 心態(tài) 產(chǎn)品運(yùn)營 項

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