做產品差不多也兩年左右了，基本上這條路是磕磕絆絆，迷迷糊糊，但好歹大方向是正確的，有空回想總結起來，唏噓不已，看看以前對產品的看法，再看看今天對產品的認識，不僅感嘆自己當初的幼稚，如今，更多的是了解了自己的無知與渺小，懷著一顆謙卑的心，繼續(xù)學習，在產品這條路上尋找自己的價值。

產品職責包含很多東西，產品設計只是其中的一種職責，只是簡單的描述一下我在產品設計上的彎路，回想起我的產品設計生涯，目前走過了三個階段：

第一階段：機械翻譯

第一個階段是我剛入行的階段，當時的title是產品經理，但是現在看來，當時的職位細分下來，更多的是需求分析師的職位，當時的工作職責是收集業(yè)務部門的需求，然后設計相應的業(yè)務子系統(tǒng)，滿足他們的這種需求，當時的工作流程如下：

收集需求–設計功能–項目管理–測試上線–收集反饋，二次改進

在這種工作流程下，幾乎很少涉及到用戶體驗相關的問題，因為做的是后臺系統(tǒng)，也就是公司的業(yè)務部門人員使用，強調的是功能完備，而非體驗最佳，在這個職位開始的時候，我甚至都不太了解公司的業(yè)務，但是接到需求就只知道往業(yè)務系統(tǒng)上添加各種功能，這些項目上線以后，遭到業(yè)務部門的抱怨，做的項目越來越多，直到在這份崗位上的中后期，才悟出了解公司的整個業(yè)務系統(tǒng)對產品設計的重要性；

在此后的產品項目中，設計更多的是盡可能的貼近公司的業(yè)務流程，而不是過去的那種累加，這種方式，讓業(yè)務人員的操作不會在業(yè)務流程中在不同的頁面之間進行跳轉，業(yè)務操作中不會產生中斷，這種體驗，現在看來是如此的簡單，當時對于空談用戶體驗而不會實際操作的我來說，無異于驚天棒喝，讓我真正看到了用戶體驗的那道曙光。

在明白這些以后，我逐步的了解了用戶體驗的真正含義，當時也經常去參加一些業(yè)內的聚會，看眾人寫的博客，逐步的轉入了互聯網。

第二階段：只見樹木，不見森林

后來來到新浪，從事客戶端的產品工作，算是正式踏入了互聯網，與數以萬計的用戶打交道，在那個時候，我?guī)缀跏且活^扎進了用戶體驗和產品設計的大海里，平時的產品設計，更多的是考慮用戶體驗，每個按鈕的位置，每個鏈接的樣式，都會詳細的考慮用戶體驗，怎么樣操作更為方便，更符合用戶心智模式，那個時候，口頭上重視用戶訪談，重視用戶反饋，但是實際上，更為看重的是產品設計，信奉的一條是出產品，讓用戶看到，然后再根據用戶操作數據進行修正，在新浪的大半時間里，我?guī)缀醵际沁@樣設計產品的。

這種在初期的時候，接收的是成熟的產品，因此在這個產品上進行了一些用戶體驗的改進，通過數據可以看到不錯的效果，成就感很大，但是隨著工作的深入后，開始接受一些新產品的研發(fā)設計，在這個時候，讓我困惑的事情發(fā)生了：就是對于市場上的同類新產品，明明體驗不好，但是在修正了這些體驗推出我們自己的新產品時，用戶反對的聲音反而很大，這些似乎并不是先入的問題；一些新產品，在推出后，體驗很好，但是卻沒人用；而且對于新產品，用戶在乎的是功能，體驗似乎是第二位的，在這種情況下，決定產品的功能優(yōu)先級成了最難得事情，當時看到俞軍的那句話：決定不做什么，往往比決定做什么更重要。直到那個時候，我才明白了這句話的含義。

在那個階段，我重視了用戶體驗，但是對于市場，競品，用戶需求卻進行了過度的忽略，產品設計只是在進行產品設計，關注按鈕的擺放，鏈接的樣式這些細節(jié)，卻不能跳出來對看產品，那個時候，看到的是一個樹木，卻忽略了行業(yè)的這篇森林。

第三階段：看山還是山，看水還是水

新浪的工作結束后，我感覺自己對產品有了更深的了解，產品的真正核心，是滿足用戶需求，讓用戶完成自己的目標任務，這才是核心，這對用戶來說是雪中送炭，而用戶體驗，更多的是錦上添花。

此后在做產品，問自己的第一個問題就是：用戶的需求是什么，提供什么樣的功能才能滿足他們，讓他們完成自己的目標，這個是第一位的，在次基礎上，再去考慮具體的設計，在設計的時候，去考慮怎么樣讓用戶獲得更好的體驗。

在這樣的工作流程中，用戶調研就是一個重中之重的問題，決定了產品的方向，搭起了產品的基礎，從這樣的角度來看產品，視野有了極大的開闊性，慢慢的理解了一些體驗不好的產品為什么能成功，這些產品，滿足了用戶的核心需求，在此基礎上，雖然犧牲了一些用戶體驗，但是在用戶可以接受的范圍內，就不會失去用戶；并且產品先入的話，可以影響到用戶的使用習慣。

在這個基礎上，看到騰訊重視用戶的調研和反饋，重視尋找用戶的核心需求，用戶的痛點；百度把產品叫做產品市場，產品文檔叫做MRD，對產品事先調研的重視，逐漸理解并認同這樣的規(guī)定，竊以為這樣的安排才是正確的。

在這些彎路后，我回到了追求產品功能滿足用戶核心需求的階段，但是已經不是那種總是純屬添加功能而不考慮其他情況的階段，這點，算是回到看山還是山的階段吧

以后的工作中，或許對產品設計會有更深層次的看法，期待那個時候的總結。

作者：鰱魚兒

文章來源：PD–>PM札記

標簽： 產品設計 產品經理 項

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