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在上一篇的《淺談用戶反饋與行為研究：怎樣從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)消費者“真相”》一文中，我們談到了社會化媒體營銷時代，各個社交平臺為企業(yè)營銷者提供了大量前所未有的第一手消費者群體的行為信息和相關數(shù)據(jù)，同時，提出了營銷者需要從過去對于單純某個社交平臺上某個指數(shù)的過度關注，逐漸轉變?yōu)榫C合各個品牌的社交渠道，進行整體的系統(tǒng)性的監(jiān)測，綜合分析多個社交平臺數(shù)據(jù)的重要性，并且列舉了一些在這一方面具有借鑒意義的例子。

在這篇文章中，我們向您介紹5種如何利用社交網(wǎng)絡收集到的數(shù)據(jù)，其中包括了自己的社交圈信息與競爭對手的資料，來達到擴大營業(yè)范圍，增長銷售額的方法。對于我們具體極大的借鑒意義。但是，我們仍然想要說的是：無論今天，監(jiān)測分析工具多么先進或者可靠，對于企業(yè)營銷主來說，依然需要不斷提升自身對于數(shù)據(jù)的思考能力和把控力，才能讓數(shù)據(jù)更好地為品牌營銷所用。

源源不斷的社交媒體數(shù)據(jù)流正散發(fā)著它的魅力，隱藏于其中的正是能帶給企業(yè)突出其優(yōu)勢的無窮啟示。在社交媒體的幫助下，你可以通過互動，收集到基于個人偏好和興趣的各種反饋信息。這將有助于創(chuàng)建龐大的資料庫，為今后向顧客呈現(xiàn)更貼心的服務與產品，提供堅實的基礎。

1、Listening Data——傾聽數(shù)據(jù)

幾乎每一個社交媒體規(guī)劃都是教導從“聽”開始，但如何做到真正的聽？聽什么？這又是問題的關鍵所在。收集并分析與自己企業(yè)及行業(yè)相關的信息，可以讓你在聊及對產品/服務認知時滔滔不絕，但聆聽社交數(shù)據(jù)可以幫助你更有效的衍生信息。

具體點來說，您可以通過用戶在Facebook產品主頁上的留言，Twitter上的轉發(fā)及互推消息，或是在您博客上的評論等途徑，收集他們在體驗過產品，以及參加過宣傳活動之后，對其的意見與建議。

衡量這些數(shù)據(jù)的數(shù)量、消費者的態(tài)度和與之相關的互動，并對此進行數(shù)據(jù)追蹤，這將有助于新產品及服務的定位，同時，從客戶那兒獲得第一手的反饋，有助于及時的做出相應整改。

Gatorade Mission Control工作室一覽

像Google Alerts和HootSuite這樣的社交媒體管理工具有助于您跟蹤、檢測和分析流量數(shù)據(jù)。如果人工處理以不能滿足日益增長的數(shù)據(jù)流量時，你可以選擇Radian 6，Meltwater Buzz或是Scout Labs這樣能夠自動追蹤數(shù)據(jù)流量的付費工具。戴爾新推出的社交媒體傾聽控制中心（Social Media Listening Command Center）和Gatorade的Mission Control項目，就是利用數(shù)據(jù)進行產品開發(fā)及服務改善的典型例子。

標簽： 用戶研

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