可用性是用來衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，從用戶角度來判斷產(chǎn)品的有效性、學(xué)習(xí)性、記憶性、使用效率、容錯程度和令人滿意的程度。可用性測試是在迭代設(shè)計中不斷獲得用戶反饋，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計的一種方法。其目的是是建立評價標(biāo)準(zhǔn)，盡可能多的發(fā)現(xiàn)可用性問題，并指導(dǎo)產(chǎn)品界面的設(shè)計和改進，盡可能地提高產(chǎn)品的可用性質(zhì)量。

如果想進一步了解可用性測試的計劃、執(zhí)行和分析過程，《簡單快速的可用性測試》一文會給您一些介紹和啟發(fā)。本文僅針對可用性測試工作的重要組成部分——測試任務(wù)的設(shè)計，進行深入討論。

為什么要單獨說說測試任務(wù)的設(shè)計，這是因為，測試計劃的好壞直接影響到測試效果和工作效率，而任務(wù)設(shè)計則是測試計劃中的重中之重，也是最考驗用研人員經(jīng)驗度的部分。

參與過可用性測試的童鞋都知道，測試中，主持人經(jīng)常會給用戶布置一系列的任務(wù)，通過用戶的操作來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題。

為什么需要任務(wù)設(shè)計？

測試任務(wù)是在實驗室環(huán)境中給予用戶使用產(chǎn)品的動機，目的是讓用戶在合理動機的驅(qū)動下，展示他們的操作過程。

任務(wù)設(shè)計如何做？

通常，測試經(jīng)驗較少的用研人員的習(xí)慣做法是，對照產(chǎn)品上的各項功能，逐項寫成任務(wù)，常見的方式是“請你××××”。這種方式本身并沒有錯，但是容易讓人陷入為了讓用戶使用某項功能而設(shè)計任務(wù)的錯誤之中。其實，比功能本身更重要的是用戶的使用目標(biāo)。所以，在設(shè)計任務(wù)的時候，必須不斷地拷問自己：“我設(shè)計的測試任務(wù)是真的反映了用戶的實際目標(biāo)么？”尤其是在面對陌生產(chǎn)品的時候。

比如，在網(wǎng)易手機郵箱智能版的測試中，我曾經(jīng)遇到過一些障礙。由于我自己并不是手機郵箱的目標(biāo)用戶，我經(jīng)常在辦公室環(huán)境下使用電腦登錄郵箱，對手機郵箱幾乎沒有需求，所以，很難想象用戶是出于什么樣的動機來使用這款產(chǎn)品的。這時候，我腦里浮現(xiàn)的幾個疑問：

什么樣的人有可能使用這款產(chǎn)品？

哪些功能最可能是他們的常用功能？

他們會怎樣使用這些功能？

對他們來說，功能與功能之間有什么樣的關(guān)系？

為了厘清頭緒，我請教了郵件部門一位長期負責(zé)手機產(chǎn)品的同事，從她的反饋得知，對手機郵箱有需求的用戶，他們在工作時間戶外活動較多，郵件往來頻繁。比較突出的一個群體是外貿(mào)行業(yè)人員，他們經(jīng)常有關(guān)于產(chǎn)品報價的郵件往來。于是，便有了以下的任務(wù)設(shè)計：

關(guān)于任務(wù)設(shè)計的詳細步驟請參看《簡單快速的可用性測試》一文。

設(shè)計任務(wù)時應(yīng)注意些什么？

· 全面覆蓋所關(guān)注的功能范圍

在設(shè)計任務(wù)前預(yù)先列一個任務(wù)清單，如下圖，在任務(wù)設(shè)計好之后，逐項對照，確 保任務(wù)覆蓋到所有關(guān)注點。

· 用戶操作舒適自然，符合常態(tài)

任務(wù)的順序盡量符合典型用戶的典型操作流。還是以上面的例子說話，用戶在郵箱中的操作流一般是【登錄-查看收件箱-閱讀未讀郵件-處理一些郵件-（寫郵件-保存郵件-發(fā)郵件）】，盡量避免讓用戶感覺到突兀。

· 適當(dāng)添加一些劇情

前面說過，測試任務(wù)是在實驗室環(huán)境中給予用戶使用產(chǎn)品的動機，為了讓動機描述得更加合理化，我們經(jīng)常會把任務(wù)設(shè)計得“劇情化”一些，幫助用戶更好地融入到產(chǎn)品使用中。

如何評價任務(wù)設(shè)計的好壞？

任務(wù)設(shè)計出來后，一定要經(jīng)歷1-2次試測。這點和做產(chǎn)品是一樣的道理。我們自己不一定是目標(biāo)用戶，所以，任務(wù)設(shè)計的好壞需要由目標(biāo)用戶來檢驗。在試測中，如果用戶看到任務(wù)設(shè)計后對你說，“這種情況我平時經(jīng)常遇到！” 竊喜吧，你成功了！

一句話總結(jié)一下任務(wù)設(shè)計的要點：關(guān)注用戶的實際使用目標(biāo)。

以上是我在工作過程中的一點點體會，希望大家多多嘗試，多多實踐，也歡迎多多拍磚！～

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