誰說同行是冤家？5月31日，京東就史無前例地邀請10家手機廠商及品牌粉絲，一同參與 “京東手機群英會”粉絲盛典。與平時單個手機廠商品牌的“獨樂樂”不同，這次粉絲會在同一場地聚集了蘋果、三星、小米、榮耀、大神、努比亞、聯(lián)想樂橙、1+、摩托羅拉、努比亞等10家手機品牌的廠商與粉絲，而且這場以粉絲溝通、回饋為主題的爬梯，設置了眾多粉絲pk、互動游戲，可謂一場“機”情四射、超級有愛的“同樂盛會”。

偉哥親見著裝各異的各路粉絲、興奮異常地同一個舞臺下辯論、玩游戲，其樂融融，心中頓生困惑：除了慶祝618手機大促將至外，是什么樣的思考，讓京東有這樣的魄力，敢于打破行業(yè)慣例，把新仇舊恨的同行冤家、各品牌粉絲邀請到一起開爬梯?

深思之后發(fā)現(xiàn)，其實京東很精明，這是一種京東與品牌互利的新粉絲營銷觀念：集京東平臺之力，將單薄地粉絲與品牌之間“點對點”的溝通，變?yōu)榉劢z與一個京東倡導的大品牌網(wǎng)絡的“點對網(wǎng)”的溝通。對京東而言，粉絲對平臺更有粘性、單一粉絲的“產(chǎn)出”更多;對于品牌而言，用京東的能耐幫品牌做粉絲，用京東的平臺幫品牌找粉絲，給粉絲更到位的福利，何樂不為?

做“透”粉絲體驗：單一品牌做不到的，京東來

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，粉絲營銷很流行。無論是賣手機的、賣襯衫的的還是賣鴨子、賣襪子的，都在做粉絲營銷。為了做粉絲，單一品牌不得不，自己建一個粉絲平臺，從產(chǎn)品、促銷、服務、互動上花心思、下血本，典型的就是小米，為了做保持米粉兒的熱情，今天出個活動，明天出個促銷，再隔天出個新聞，好不熱鬧。是不是所有的品牌都有這樣的時間和精力去做粉絲營銷，這樣就真的保證了粉絲的全面需求?像小米所宣言的，“為發(fā)燒而生”，除了情懷外，小米希望將產(chǎn)品、服務都做到“發(fā)燒級”體驗，來做好粉絲感受。說但真能做到這件事兒的，還是得在京東這樣的大平臺方。

以物流為例，米粉兒節(jié)小米高達212萬臺的高銷量背后，是很多米粉兒遲遲收不到手機的苦楚，這無疑損害了粉絲投入的熱情。在巨額銷量下保證粉絲第一時間收到自己心儀的那款發(fā)燒級產(chǎn)品，這恐怕不是單個品牌商可以保障的，而京東物流卻以“211”、“夜間配”、“極速達”保障了“發(fā)燒級”的收貨體驗，比如“極速達”3小時內(nèi)即可收獲。再以金融為例，如果粉絲想買手機，又囊中羞澀怎么辦?京東白條可以提供0元貸款購機，例如在三星GALAXY S6上市時，給粉絲提供“0元無息貸款”，以及上千元的粉絲禮包，這恐怕也是單一廠商難以負荷的。

另外，從這次粉絲活動，京東自掏腰包幫商家搭建場地、籌備活動，從而為廠商與廠商、粉絲與廠商、平臺與粉絲、廠商之間創(chuàng)造溝通平臺，京東平臺化粉絲運營的價值就可見一斑。粉絲營銷已經(jīng)走入視野多時了，極致單品、情懷?粉絲需要一種更極致的全流程體驗，這種全流程滿足感，正是京東平臺化粉絲觀給粉絲、廠商帶來的價值。

讓粉絲“動”起來：京東平臺讓粉絲再增值

此前粉絲歸屬于一個品牌，各是各的山頭，互不相干。粉絲的價值，局限于單一品牌自有的產(chǎn)品和服務，這里不得不再拿小米舉個例，粉絲買了紅米、買了手環(huán)，可能就差不多了，可在京東平臺上，小米的粉絲可以在618大促上成為各種其它品牌的粉絲，比如聯(lián)想小新、西鐵城腕表，一切皆有可能。

與商家自身的社群運營不同，京東平臺化粉絲運營讓商家在電商平臺就可以玩活粉絲，挖掘更多粉絲機制的可能。手機廠商可以與其它廠商一起舉辦一個聯(lián)合大促，組合化地提升粉絲福利，也可以去別家的粉絲那兒看看是不是有自己的潛在粉絲群體。粉絲運營平臺化，將一家品牌的粉絲變?yōu)楦�多品牌的潛在粉絲。更多優(yōu)惠的價值、更多福利、最佳服務(物流、售后)以及組合式的最優(yōu)品牌聚合，激活了粉絲，同時也吸引更多粉絲加入、增強用戶粘性。這不僅讓偉哥，想起歷年618的老劉專場，每次偉哥都是沖著一個產(chǎn)品上去逛，到付款時卻發(fā)現(xiàn)購物車里還疊了好多其它產(chǎn)品，這種潛移默化的粉絲影響，偉哥也中招了。

粉絲平臺化背后：京東獨一無二的整合能力

在活動中偉哥了解到，目前參與這次活動的10個品牌中，已經(jīng)有9個品牌與京東簽訂了6.18合作協(xié)議。各品牌說及都會優(yōu)先供應京東商城，這意味著活動期間用戶不用F碼及預約就可以買到手機，算是給京東的用戶以及手機品牌的粉絲們一個大大的福利。而對廠商來說，京東所提供的價值在于大其數(shù)據(jù)產(chǎn)品定位、精準營銷及服務支撐等多個方面，正是這些價值吸引了越來越多的商家參與。以此，“京東手機群英會”能夠吸引這么多帶有“新仇舊怨”的商家參加這個活動，其背后所反映的是京東強大的供應鏈優(yōu)化及資源整合能力。

當然，能夠為商家以及用戶帶來更多利益并提高粘性的，更在于京東的一站式服務。京東為商家提供一站式營銷服務：提供售前營銷支持、售中資源配合、產(chǎn)品優(yōu)劣勢判斷售后大數(shù)據(jù)支持等服務，實現(xiàn)了全流程整合營銷，為眾多手機產(chǎn)品和品牌提供更強大的資源整合。也為用戶推出一站式購物服務：提供售前買手制服務，極速配送等售中服務以及售后到家、虛擬運營商業(yè)務+B值、以舊換新等售后服務。同時，京東B2C衍生出的O2O模式，也通過線下商場為用戶提供更豐富的集購物、休閑、餐飲、娛樂等服務。

應該說，“京東手機群英會”開創(chuàng)了平臺化粉絲運營的先河，也是電商平臺粉絲服務的開始，更可謂對傳統(tǒng)粉絲營銷的顛覆。這種方式為平臺、商家、用戶之間提供更好的互動與交流，以此完善了商家營銷的最后一環(huán)。

同時，平臺化的粉絲服務也代表著更高級的粉絲福利共給模式，今后或?qū)⒊蔀榇笮推脚_的標配。這一天，不會太遠。

【王吉偉，傳統(tǒng)企業(yè)走出的自媒體人，專欄作者，評論人。 微信：mcjave，微信公號：王吉偉】

標簽： 京東 粉

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