用戶想要什么而不是自己想要什么，在這點的認(rèn)識上，前臺產(chǎn)品相比于后臺產(chǎn)品而言更難做到，很多產(chǎn)品剛開始的出發(fā)點都是很好的，做著做著就變成了產(chǎn)品經(jīng)理自己一個人想出來的產(chǎn)品，而沒有真正去考慮用戶是怎么想的。前臺產(chǎn)品的需求較難收集，照抄別人的也大多只是看個表現(xiàn)，真正的實質(zhì)核心的東西是沒法抄的，比如搜索的算法，自動推薦功能的核心算法等，而真正有價值的卻是這些算法模型;后臺產(chǎn)品一般沒有地方可抄，更多的要靠產(chǎn)品經(jīng)理的分析能力，但有很強的用戶需求支撐，雖然這些需求一般都需要轉(zhuǎn)換過才能實現(xiàn)。因此歸結(jié)來說，產(chǎn)品的最終形態(tài)都是要依據(jù)用戶真正的需求來，真正實現(xiàn)所做的產(chǎn)品就是用戶真正想要的。

不過我們一直討論的最多都是前臺產(chǎn)品，也就是普通大眾用戶能看的到的，后臺產(chǎn)品一般只有極小的一部分用戶才能看到使用到，因此往往都被忽略了。前臺產(chǎn)品靠用戶數(shù)量取勝，如果沒有實現(xiàn)用戶想要的功能，那肯定無法吸引到用戶。一般產(chǎn)品對用戶的吸引力及用戶更新的動力來自于以下幾個方面： 

產(chǎn)品所塑造的氛圍 

朋友都有，我也要有。朋友都更新，我也要更新。持續(xù)不斷的關(guān)注與被關(guān)注…。用戶對功能的需求，一部分來自于自身，一部分來自于環(huán)境。產(chǎn)品可以塑造一種氛圍，去影響用戶的使用頻率，增加功能本身對于用戶的粘性。易用性和可用性比起來，可用性占更高的地位。一個功能即使設(shè)計的再簡潔再方便，假如用戶根本沒有需求，無異于白費力。品牌也很重要，拒絕不掉的誘惑，哪怕并不那么好用。品牌的建立源于對人心理追求的把握，不只是滿意，還要出其不意。

用戶心理模型

對用戶需求的把握，不能僅停留在數(shù)據(jù)上。往往數(shù)據(jù)并不能很好的反映出用戶真的需求，對用戶分析來自于持續(xù)不斷的定性分析。時刻以同理心去分析產(chǎn)品的可用度，同時去找關(guān)鍵用戶訪談，從結(jié)果的差異中去尋找更深層次的需求。對用戶心理模型的認(rèn)識，應(yīng)該是長期但是需要不斷關(guān)注的。所謂站在用戶的角度去思考問題，真正能做到的比較少也比較難。馬斯洛的用戶需求五個層次轉(zhuǎn)換為用戶體驗的層次時，道理也一樣，越底層的需求被滿足，越容易獲得用戶的忠心。

一、普通用戶訪談

在引導(dǎo)用戶時盡量不要問“你希望他是怎樣的”或“你理想中的XX是什么樣”，因為用戶在軟件設(shè)計方面完全是外行，如果你問“您經(jīng)常用它做什么”、“哪一步做起來最難”或“您希望對那些方面進(jìn)行改進(jìn)”，這樣用戶就能夠表達(dá)的比較充分了。

二、典型用戶訪談

確定用戶群體》》找到典型用戶》》告訴用戶我們要做什么，我們想要知道什么》》讓用戶自己畫出來他們想要的感覺（畫什么都行，怎么畫都行，不會畫畫也可以隨便畫）》》整理分析這些用戶的畫》》得到用戶的使用過程。

中國特色用戶（四兩撥千金的效果）

不要再試圖再讓“自私”的用戶“主動分享”，而是要讓用戶為了自己而“被動提交”――前者，是西方背景;后者，是中國特色。　　--來自于麥田

用戶需求對產(chǎn)品的促進(jìn)

認(rèn)知用戶心理，更容易在產(chǎn)品定位和用戶需求之間找到平衡點。在符合用戶習(xí)慣的角度下，有側(cè)重性的突出產(chǎn)品定位，獲得滿意度，可以創(chuàng)造更好的口碑。界面的設(shè)計，更注意引導(dǎo)性，考慮新手用戶的可操作性。整體產(chǎn)品的風(fēng)格也會趨近于用戶所能接受的水平，也即搭建出產(chǎn)品與用戶之間的“夫妻相”。

產(chǎn)品定位和用戶

個人現(xiàn)在比較同意的一點是，產(chǎn)品設(shè)計成怎樣的，就會有怎樣的用戶。主動權(quán)在產(chǎn)品這邊，而不是在用戶那邊。當(dāng)根據(jù)某一類用戶的需求設(shè)計出較為符合的產(chǎn)品時，當(dāng)用戶與時俱進(jìn)了，需求發(fā)生了改變，而產(chǎn)品卻并不會立馬跟著改變，就會造成很大的問題，還不如讓產(chǎn)品主動去建立自身的體系，去引導(dǎo)用戶來使用，本來也不是所有的用戶都是非常有主見的，很多用戶的使用習(xí)慣都是可以培養(yǎng)出來的。

只研究用戶？

用戶體驗的研究，不只要研究用戶，也要研究產(chǎn)品。對用戶的研究可以使你不致于偏離大眾，而對產(chǎn)品的研究可以保證解決方案的有效性。即使知道用戶要什么，卻不知道以怎樣的方式給予，也不是一個合格的UE人員。

總感覺說說是蠻容易的，做起來蠻難，要摒棄自己的思維定勢，像周鴻祎說的那樣，有時候就把自己當(dāng)成一個白癡，或者當(dāng)成一個普通的用戶，站在這樣的角度上去思考產(chǎn)品的設(shè)計，或許會有比較好的效果。

標(biāo)簽： 用戶研

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