一般客戶進(jìn)到一個網(wǎng)站會瀏覽15-30秒鐘，如何在這15-30秒中留住客戶，讓客戶決定在本網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，就是網(wǎng)站要做工作中的重重之重了。

那么如何才能讓客戶在這么段的時間內(nèi)留下來進(jìn)行消費(fèi)呢？有三點(diǎn)因素：

第一：入口網(wǎng)頁的表現(xiàn)形式及內(nèi)容能否打動客戶。

在這里有幾點(diǎn)影響因素：

1、客戶看到的產(chǎn)品是否與自己要購買的產(chǎn)品一致。

2、產(chǎn)品的價格是否足夠吸引人。

3、網(wǎng)站給客戶帶來的信任程度。

第二、網(wǎng)站是否具有能夠跟客戶互動交流的即時工具�？蛻魜淼侥�的網(wǎng)站后，肯定會有問題需要咨詢，所以網(wǎng)站要具有能夠讓客戶即時跟網(wǎng)站進(jìn)行溝通的工具，比如說QQ,MSN,電話等。比如鐵泰批發(fā)網(wǎng)，在每一個頁面我們都可以看到客服聯(lián)系QQ,尤其在其產(chǎn)品頁面，更是在明顯處提供了幾個聯(lián)系方式。如果客戶在進(jìn)入您的網(wǎng)站對你的產(chǎn)品有了初步的好印象，但是還有問題需要確認(rèn)，而找不到解決問題的人，那么客戶就會選擇離開。

第三、網(wǎng)站服務(wù)人員的素質(zhì)。網(wǎng)站服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)程度在很大程度上會決定客戶是否在本網(wǎng)站購買產(chǎn)品。因為在第一點(diǎn)中提到的入口網(wǎng)頁給客戶的感覺只是表面的印象，如果客戶要深入了解產(chǎn)品，解決自己的疑問和顧慮，肯定會通過網(wǎng)站提供的溝通工具與網(wǎng)站服務(wù)人員進(jìn)行溝通。如果客服人員服務(wù)的好，幫客戶解決了所有問題，那么我相信客戶就會做出消費(fèi)的決定。

第四、網(wǎng)站交易流程的簡單方便實用程度。

如何客戶在前幾步都走的不錯，那么在網(wǎng)站交易過程顯得就非常重要了，其中一個主要的問題就是支付是否方便，安全，配送是否快速及時。如果網(wǎng)站能夠很好的解決這兩個問題，我相信客戶很容易在網(wǎng)站交易成功。

標(biāo)簽： 電子商務(wù) 網(wǎng)站發(fā)展 流

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