編輯導(dǎo)讀

企業(yè)應(yīng)該如何更好地使用升級(jí)后的企業(yè)微博2.0? 作者親力親為，通過(guò)記錄與解讀這30天微博賬號(hào)@企業(yè)微博助理 ，非常真實(shí)地分享了操作心得。解答了一直以來(lái)困惑許多微博運(yùn)營(yíng)人員，如何去提升被轉(zhuǎn)發(fā)，被評(píng)論與自己的博文曝光率等問(wèn)題。并在文章最后發(fā)起了幾個(gè)有意義的討論問(wèn)題，歡迎大家參與。(你可以在文章下的評(píng)論處登陸新浪微博，直接參與微博討論)

寫(xiě)在前面的話(huà)

3月底4月初@企業(yè)微博助理 較早使用了企業(yè)微博2.0，我們從帳號(hào)目的和數(shù)據(jù)出發(fā)，對(duì)自身的運(yùn)營(yíng)方法做了一些調(diào)整和嘗試。而這些調(diào)整和嘗試在一個(gè)月的數(shù)據(jù)中被證實(shí)是有效的。這是我們從這一個(gè)月的工作中總結(jié)出來(lái)，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以提升真實(shí)數(shù)據(jù)為目的運(yùn)營(yíng)心得。

自我介紹： 

我們運(yùn)營(yíng)的帳號(hào)為@企業(yè)微博助理 。作為企業(yè)微博的官方運(yùn)營(yíng)帳號(hào)，我們的帳號(hào)主要承擔(dān)三類(lèi)工作：認(rèn)證進(jìn)度咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)、用戶(hù)產(chǎn)品使用問(wèn)題處理、企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)方法交流以及案例分享等。其中前兩項(xiàng)主要由客服通知通過(guò)私信和評(píng)論完成，一般粉絲不容易看到。而企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)方法交流及案例分享主要是由內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的同事以主動(dòng)發(fā)布的形式進(jìn)行發(fā)布。就帳號(hào)的定位而言我們希望能樹(shù)立在微博營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域官方、實(shí)用、的形象。

目前運(yùn)營(yíng)這個(gè)帳號(hào)的內(nèi)容主要是我@baiyi 和另一位帥哥@有理想的李想 ，也歡迎大家就分享內(nèi)容在微博中和我們討論！

第一步：從數(shù)據(jù)入手分析現(xiàn)狀，選擇首要需提高數(shù)據(jù) 

企業(yè)微博2.0最大的一個(gè)變化就是增加了一個(gè)比較強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心。有人講，一切不以數(shù)據(jù)為前提的微博運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。也說(shuō)明我們的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是以數(shù)據(jù)入手分析現(xiàn)狀的。看看我們現(xiàn)在有什么不足，那些地方需要提升。企業(yè)微博2.0中提供了60多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)目的和定位出發(fā)，找到這些數(shù)據(jù)的優(yōu)先級(jí)，有針對(duì)性的進(jìn)行提升。

從我們的帳號(hào)定位來(lái)說(shuō)我們希望有更多的企業(yè)和個(gè)人與我們交流微博運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)、我們分享的內(nèi)容和案例能覆蓋更多的用戶(hù)。因此互動(dòng)類(lèi)和曝光類(lèi)的數(shù)據(jù)是我們最為關(guān)注的。從我們3月份的數(shù)據(jù)情況看，被轉(zhuǎn)發(fā)、被評(píng)論、曝光量、互動(dòng)粉絲比這些數(shù)據(jù)都需要得到提高。由于人手和精力有限我們最終決定選擇由綜合性較高的數(shù)據(jù)“互動(dòng)粉絲比”的提升入手來(lái)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方式。

第二步：分解短期KPI，提升數(shù)據(jù)方法不止一種 

大家都知道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)，一個(gè)數(shù)據(jù)的提升可能會(huì)由多種行為的改變帶來(lái)。因此我們確定提升互動(dòng)粉絲比作為一個(gè)短期KPI后也對(duì)實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行分解。由于互動(dòng)粉絲比是指：企業(yè)賬號(hào)的粉絲中有和企業(yè)進(jìn)行了互動(dòng)行為的用戶(hù)，互動(dòng)行為包括在一段時(shí)間內(nèi)有向您的企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行過(guò)評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)的使用行為。因此提升轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論是最直接的行為項(xiàng)，而博文曝光量是對(duì)提升轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論是一個(gè)重要的指標(biāo)，也非常重要。于是我們分解后將被轉(zhuǎn)發(fā)、被評(píng)論和博文曝光量作為需要提升的行為指標(biāo)，用以達(dá)到互動(dòng)粉絲比提升的目的。

三步：具體實(shí)施，各個(gè)擊破 

 如何提升被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量

提到被轉(zhuǎn)發(fā)量提升大家最直接的想法肯定是“大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)”或做活動(dòng)。如果沒(méi)有有價(jià)值的內(nèi)容，那么大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的曝光也只有一次機(jī)會(huì)，二次轉(zhuǎn)發(fā)是很難實(shí)現(xiàn)的。而作為我們這個(gè)toB的官方帳號(hào)的身份也不可能像一些企業(yè)帳號(hào)有大量的預(yù)算做有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)。于是我們采用了三種手段提升被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)。

1、增加發(fā)博頻率，調(diào)整發(fā)博時(shí)間。

從3月初的粉絲“日活躍時(shí)段”和粉絲“周活躍時(shí)段”中可以看出。晚間和周末是@企業(yè)微博助理 粉絲活躍的時(shí)間，但@企業(yè)微博助理 沒(méi)有在這兩個(gè)時(shí)間有發(fā)博行為。這部分粉絲的注意力被我們放棄了。因此我們按照粉絲“日活躍時(shí)段”、“周活躍時(shí)段”的指導(dǎo)調(diào)整了發(fā)博頻率和發(fā)博時(shí)間，用以接近粉絲的習(xí)慣。

（3月份粉絲日活躍時(shí)段）

（4月份粉絲日活躍時(shí)段）

2、優(yōu)化微博內(nèi)容，選擇易于轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容

很多企業(yè)都會(huì)選擇一些通用型的內(nèi)容發(fā)布，促進(jìn)用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)，例如：心靈雞湯、早安晚安。雖然千博一面，但對(duì)增加轉(zhuǎn)發(fā)確實(shí)有效。而我們認(rèn)為這種能促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容并不是完全不可以存在，主要是如何將其編輯成為與自身微博定位，目標(biāo)受眾相關(guān)的內(nèi)容。

我們3月份開(kāi)始針對(duì)于企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)小編開(kāi)辟了一個(gè)#小編生活時(shí)間#的內(nèi)容板塊，結(jié)合小編日常工作和生活組織他們可能有興趣的內(nèi)容，例如小編的必備素質(zhì)、小編如何調(diào)整心態(tài)等內(nèi)容。讓小編看到這些內(nèi)容能在繁忙的工作之中有一點(diǎn)放松的機(jī)會(huì)，另外內(nèi)容還可以供他們轉(zhuǎn)發(fā)到官微或個(gè)人微博中。即有針對(duì)性又能方便復(fù)用，是我們?cè)谶@個(gè)內(nèi)容板塊所追去的。同時(shí)也接受小編和官微們的投稿。

（#小編生活時(shí)間#內(nèi)容）

標(biāo)簽： 微博營(yíng)銷(xiāo) 新浪微博研

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