喬布斯一直都在告訴我們

客戶不知道自己需要什么。

這是真的嗎？客戶真不知道自己想要什么嗎？喬布斯一直信奉的另一句相關(guān)名言來(lái)自于 Henry Ford。

如果我問(wèn)顧客想要什么，他們可能會(huì)說(shuō)自己想要一匹快馬。

如果你只聽(tīng)從客戶告訴你的需求，你可能永遠(yuǎn)也制造不出汽車�？蛻羲坪醣凰麄儺�(dāng)成了猴子，一群可以被忽略的人。但我相信不論是喬布斯還是福特，這意義并不在于強(qiáng)調(diào)客戶不知道什么，而是在于告訴我們客戶不會(huì)替我們?nèi)ミM(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，你只能依靠自己。

這樣的觀點(diǎn)是很容易理解的。客戶不是猴子，但他也無(wú)法替你設(shè)計(jì)產(chǎn)品。因?yàn)椋?/p>

• 客戶不了解汽車和馬達(dá)，他不懂技術(shù)。

• 客戶也不想去了解汽車制造技術(shù)。

客戶使用你的產(chǎn)品，但他卻并不是專家，他對(duì)于汽車、手機(jī)、平板電腦的制造技術(shù)一竅不通，他當(dāng)然更無(wú)法告訴你下一款汽車、手機(jī)、平板電腦應(yīng)該如何去 做。如果你堅(jiān)持要問(wèn)他，他也可以變得富有創(chuàng)意，我們?cè)诳苹秒娪袄锩婵吹降奶祚R行空的東西，難道不是非專業(yè)人士們的創(chuàng)意嗎？但他們畢竟不是專家，幻想的東西 和制造出的產(chǎn)品不同。因此產(chǎn)品創(chuàng)新是客戶難以做到的，必須由專家去做。

盡管客戶缺少技術(shù)知識(shí)，但在購(gòu)買時(shí)，許多客戶都能夠做到理性決策。這是為什么呢？一個(gè)完全不知道自己需要什么的人怎么可能去購(gòu)買呢？在購(gòu)買的一剎 那，客戶還不知道自己想要什么嗎？如果在他的意識(shí)上他還不清楚，那么至少他的潛意識(shí)是非常清楚的。他們可以不了解技術(shù)，他們也無(wú)法告訴喬布斯和福特如何做 到產(chǎn)品創(chuàng)新，但他們一直追求著幾千年來(lái)一直追求的東西，這些東西有時(shí)是一些欲望，來(lái)自于內(nèi)心深處；有時(shí)是一些基本需求，來(lái)自于日常生活。它們是一個(gè)產(chǎn)品價(jià) 值的核心，也是產(chǎn)品創(chuàng)新的意義所在，任何產(chǎn)品創(chuàng)新都基于這些需求和欲望，而對(duì)于這些東西，客戶毫不糊涂。

• 更省力

• 更易用

• 更快

• 更舒適

• 更便宜

幾千年來(lái)我們基于這些核心的欲望制造出了無(wú)數(shù)的產(chǎn)品，現(xiàn)在不例外，將來(lái)也不例外。就拿之前談?wù)撨^(guò)的移動(dòng)設(shè)備電子地圖來(lái)說(shuō)。過(guò)去人們用著紙質(zhì)地圖。但 電子地圖出現(xiàn)以后，人們發(fā)現(xiàn)它讓我們更省力，不要再隨身攜帶，只要有手機(jī)就行；它讓我們不用每年都去買新版地圖，地圖自動(dòng)更新到最新?tīng)顟B(tài)；它讓我們免費(fèi)使 用，不再需要花錢購(gòu)買�？蛻粼谵D(zhuǎn)而使用電子地圖時(shí)，對(duì)于他們自身的這些需求非常清楚，盡管他不了解技術(shù)，但他們都知道自己更需要什么。

反過(guò)來(lái)試想一下，如果某某品牌的電子地圖你要花費(fèi)108元去購(gòu)買，一年之后大量升級(jí)還要繼續(xù)付費(fèi)，安裝時(shí)經(jīng)常出錯(cuò)，查看地圖與導(dǎo)航時(shí)會(huì)死機(jī)，每次升 級(jí)下載量之大要花費(fèi)一天一夜，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的地方就導(dǎo)航不了了，導(dǎo)航經(jīng)常帶著你繞路。這樣的產(chǎn)品客戶還愿意用嗎？還是更愿意幾塊錢買本紙質(zhì)地圖？答案顯而易 見(jiàn)。當(dāng)我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，我們要多問(wèn)一些問(wèn)題。

• 它能讓人們更省力嗎？還是更費(fèi)力了？

• 它操作起來(lái)反應(yīng)更快嗎？還是慢了？

• 它用起來(lái)更簡(jiǎn)單了？還是更復(fù)雜了？

產(chǎn)品創(chuàng)新中的功能創(chuàng)新要不斷的重復(fù)這些問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)所有答案都是負(fù)面的，那么這樣的產(chǎn)品就不能再繼續(xù)下去了，而不能再繼續(xù)下去的東西，往往會(huì)成為更大的創(chuàng)新的開(kāi)始。（文：lunaticsun）

標(biāo)簽： 用戶需求 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 ��

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