聲明：本文來自于微信公眾號(hào)曉程序速報(bào)(ID：xcxsubao)，作者：  Suvi，授權(quán)站長之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

線下門店利用小程序日銷翻 9 倍的秘訣~

如今，人人都在講“數(shù)字化”。到底，什么才是數(shù)字化運(yùn)營呢?開通了公眾號(hào)，開發(fā)了小程序，就一定會(huì)有流量嗎?投放了廣告，發(fā)放了優(yōu)惠券，就一定會(huì)有轉(zhuǎn)化嗎?這些數(shù)字化的工具，究竟該怎么用，才能效益最大化?

今天，給大家?guī)�來服裝品牌“三福時(shí)尚”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。它們通過對(duì)“觸點(diǎn)”的優(yōu)化，聚焦用戶獲取、轉(zhuǎn)化與留存，讓三福小程序UV環(huán)比提升了50%以上，訂單轉(zhuǎn)化率和GMV雙雙實(shí)現(xiàn)三位數(shù)增長，小程序日銷量提升了整整 9 倍。

用戶獲�。喝�觸點(diǎn)布局是關(guān)鍵

何為觸點(diǎn)?簡單來說，就是觸達(dá)用戶的渠道。小程序在微信生態(tài)的觸點(diǎn)超過 60 個(gè)。而據(jù)三福時(shí)尚數(shù)字營銷部總經(jīng)理江平介紹，三福小程序目前部署了多達(dá)三十幾個(gè)觸點(diǎn)。觸點(diǎn)布局的優(yōu)化，是三福小程序短時(shí)間內(nèi)銷售額增勢迅猛的關(guān)鍵。

譬如，針對(duì)公眾號(hào)菜單欄這一入口，三福根據(jù)其活動(dòng)的進(jìn)度和節(jié)奏，定制了不同階段的菜單。在鋪設(shè)活動(dòng)的同時(shí)，及時(shí)更新菜單欄，這個(gè)小小的舉動(dòng)大大提高了三福對(duì)新老用戶的喚醒能力。

很多人做了小程序，卻等不到流量。那么，不妨想一想：小程序都有哪些入口?這些入口你都好好利用了嗎?這些入口如何觸達(dá)用戶?面對(duì)不同的人群和不同的場景，如何進(jìn)行區(qū)別化設(shè)計(jì)?

在流量越來越貴，越來越難獲取的今天，我們愈發(fā)要對(duì)流量來源進(jìn)行甄別、篩選和優(yōu)化。三福小程序經(jīng)過一段時(shí)間的摸索，發(fā)現(xiàn)對(duì)他們來說，最有效的觸點(diǎn)是公眾號(hào)菜單、公眾號(hào)圖文、朋友圈廣告。因此，針對(duì)這些核心觸點(diǎn)，他們進(jìn)行了精準(zhǔn)化、個(gè)性化的運(yùn)營。

例如，在投放朋友圈廣告時(shí)，三福會(huì)發(fā)放出小程序的線上專享券，引流用戶進(jìn)入小程序，實(shí)現(xiàn)短鏈轉(zhuǎn)化。此外，三福還集中了線下導(dǎo)購的力量，發(fā)揮成千上萬私人導(dǎo)購的“輻射能力”，在導(dǎo)購朋友圈進(jìn)行推文分發(fā)，針對(duì)用戶一對(duì)一回復(fù)，促進(jìn)購買。經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)之后，朋友圈廣告投放的優(yōu)惠券核銷率高達(dá)33%。

用戶轉(zhuǎn)化：玩轉(zhuǎn)營銷組合拳

對(duì)于電商來說，刺激新客戶成交第一單，最有效的策略無疑是活動(dòng)優(yōu)惠。優(yōu)惠力度越大，時(shí)間限定越短，越能提升新客的轉(zhuǎn)化率。但活動(dòng)怎么設(shè)置，優(yōu)惠怎么發(fā)放，也是需要運(yùn)營技巧的。

三福的策略是，用豐富多樣的營銷玩法，多維度刺激新老用戶。在活動(dòng)期間，三福小程序設(shè)置了免單日、返券日、拔草日、超級(jí)品類日等系列活動(dòng)，配合積分、抽獎(jiǎng)、返錢、免單等多種玩法，以串聯(lián)起整個(gè)營銷周期。

當(dāng)然，在這個(gè)過程中，也少不了對(duì)觸點(diǎn)的優(yōu)化。譬如，三福充分利用公眾號(hào)后臺(tái)自帶的功能，利用分組，給不同的用戶推送不同的圖文內(nèi)容，發(fā)送不同的優(yōu)惠券。這樣的精準(zhǔn)推送，大大提高了三福公眾號(hào)圖文的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率�；顒�(dòng)中，公眾號(hào)點(diǎn)擊率環(huán)比提升4.3%，三福小程序UV環(huán)比遞增50%，訂單轉(zhuǎn)化率提高了7. 5 倍。

對(duì)于三福來說，光有線上的流量還不夠，實(shí)現(xiàn)線上帶動(dòng)線下，才是最終目的。針對(duì)線上的各類活動(dòng)，三福在線下也打造了相應(yīng)的活動(dòng)氛圍：通過商城會(huì)場、線下POP等全渠道，大肆渲染活動(dòng)狂歡氣氛，以充分刺激用戶的消費(fèi)心理。

而在線下門店的管理環(huán)節(jié)中，不僅僅要考慮到顧客，更要考慮到各個(gè)門店的導(dǎo)購與店長。因此，三福舉行了區(qū)域銷售占比PK賽，每日播報(bào)各區(qū)最新銷售業(yè)績，通過虛擬廣告金+現(xiàn)金激勵(lì)，以充分調(diào)動(dòng)門店店員的主觀能動(dòng)性�；顒�(dòng)期間，排名前兩名的區(qū)域小程序銷售日環(huán)比增長分別為4123%和2990%，小程序銷售占比遞增575%和394%。

用戶留存：給用戶一個(gè)“回頭”的理由

對(duì)于一款電商小程序來說，用戶留存可以分為兩部分：首先，吸引用戶持續(xù)回到小程序，保持一定的活躍度;其次，刺激用戶完成復(fù)購，成為“回頭客”。而在用戶留存方面，三福也頗有心得。

自去年年底，三福實(shí)現(xiàn)了“六通”——會(huì)員通，渠道通，訂單通，促銷通，服務(wù)通，商品通。這些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)打通，為三福的數(shù)字化運(yùn)營打下了基礎(chǔ)。

許多商家在做小程序的時(shí)候，運(yùn)用的還是“平臺(tái)思維”，對(duì)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)建設(shè)不夠重視，總認(rèn)為用上了“數(shù)字化工具”就等于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”了。但是，只有真正去運(yùn)用數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的用戶行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行深度解剖，才能得出最適合自己的運(yùn)營策略。

三福從用戶的“消費(fèi)動(dòng)線”出發(fā)，對(duì)用戶從萌生購物想法，到實(shí)施購物行為，再到持續(xù)活躍、復(fù)購，乃至主動(dòng)傳播的全鏈路進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)和擴(kuò)展，形成了一個(gè)完整的閉環(huán)體驗(yàn)。

為了讓用戶持續(xù)回到小程序中，三福在小程序首頁加入了許多實(shí)用功能板塊，如：超值拼團(tuán)、上新播報(bào)、熱賣排行。當(dāng)然，吸引留存的重中之重乃是優(yōu)惠券中心與福幣商城。三福小程序的優(yōu)惠券中心設(shè)計(jì)簡潔，還能將券按照使用渠道進(jìn)行區(qū)分。而福幣商城中的積分，有著兌券、抽獎(jiǎng)等多種玩法。這兩個(gè)板塊都放在了首頁相當(dāng)顯眼的地方，能夠有效地刺激用戶產(chǎn)生復(fù)購沖動(dòng)。

在騰訊智慧倍增行動(dòng)的第三期頒獎(jiǎng)典禮上，三福憑借其公眾號(hào)+小程序+朋友圈廣告+門店導(dǎo)購大賽四大板塊的操盤運(yùn)營，拿下了當(dāng)期的第一名。

很多時(shí)候，他人的”增長秘訣“，其實(shí)并不是什么新穎的營銷策略，也不是什么刁鉆的活動(dòng)規(guī)則。相反，拼團(tuán)、秒殺、店慶……這些設(shè)計(jì)和玩法，并不是秘密。如何讓這些活動(dòng)的效果最大化，才是關(guān)鍵。

但難點(diǎn)就在于，思維層面的東西，無法一成不變地照搬。各種觸達(dá)用戶的渠道，已經(jīng)不再有原始的“紅利流量”，開了個(gè)公眾號(hào)什么文章都不發(fā)就“蹭蹭”漲粉的時(shí)代已經(jīng)過去了。但是這些渠道還在，觸點(diǎn)還在，用戶也還在。

不妨，從現(xiàn)在起，開始布局屬于你的“全鏈路閉環(huán)”。針對(duì)經(jīng)營全流程，從拉新到激活，從轉(zhuǎn)化到留存，從回頭復(fù)購到主動(dòng)傳播，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理和優(yōu)化，加強(qiáng)高質(zhì)量的渠道，砍掉無效、低效的環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶的興趣點(diǎn)去引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，試著實(shí)現(xiàn)屬于你的“翻倍增長”吧~。

標(biāo)簽： 小程序 三福 

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