兩套留存體系必須看：6原則與1公式是怎么解決大問題的？
2019-10-10 來源：見實公眾號
聲明：本文來自于微信公眾號見實(ID：jianshishijie)，作者：見實，授權站長之家轉載發(fā)布。
你們家的留存是怎樣解決的?有看到和用到什么新且有效的留存體系嗎?
在今天，就算是用戶只用幾秒鐘的產品，也能累計中令人羨慕的用戶時長，和超強用戶留存，繼而帶來羨慕的收入變現(xiàn)。
現(xiàn)在的小程序和小游戲中，許多新留存體系開始浮現(xiàn)出來，它們或來自過去已有的體系，經歷優(yōu)化調整、重新適應今天微信上“粉塵”一般的環(huán)境，或者就為這個新環(huán)境而催生。 9 月 19 日見實大會下午場，由節(jié)奏抖魂創(chuàng)始人劉楠主持的「新留存體系」對話，與三月互娛CEO卞海峰、從心信息CEO 喻儼，重點深度探討了這個關鍵話題。
這也是當天抽離出來的兩套新體系之一。另一套關于裂變的新體系(這個增長機制這么猛：三大神詳析送錢玩法，如何搞定千萬級用戶)于上午分享完。
小編聽完現(xiàn)場后，有個感受尤其深刻，大多數(shù)運營者提高留存時，可能有個小誤區(qū)，即單純?yōu)樘嵘舸娑フ曳椒舸�，而非是一個具有業(yè)務導向為目標出發(fā)來解決。而在這里，留存和產品、運營策略被緊密結合在了一起。
卞海峰所講小游戲的方法論，喻儼所講小程序工具的方法論，看起來是兩套完全不同的留存體系，涵蓋了很多大招和小招，非常值得我們思考和借鑒。一起回顧下吧，如能在玩法上知行合一更好不過。
降低用戶流失度
劉楠：見實大會上午有人分享了裂變體系，那下午再來講講怎么做留存，我身邊二位是做留存特別棒的創(chuàng)業(yè)者，海峰和喻儼。先讓他們分別講一講，他們實操過的方法，爭取讓大家看到更有意思的干貨。先有請海峰講講，他們做小游戲是如何做留存的?
卞海峰：講留存之前，先分析一下用戶流失的原因。美國某調研機構分析得出一個用戶流失的漏斗，第一層講的是，一大部分人因沒有感受到產品的核心價值而流失，第二層因操作難度，第三層因有了更好的選擇，第四層因體驗不好，比如挫敗感太強，模式或UI設計的不好，甚至有明顯的Bug。
最后，只有27%的人，會因為有更好的選擇而離開，所以你產品真正的競爭對手只有27%，有73%的機會可以提升留存。
小游戲降低用戶流失的四個方向：
第一，釋放價值快。讓用戶快速感受到游戲的價值，直截了當?shù)刈層脩艨吹接螒蜃詈诵牡臇|西，引導他去了解核心玩法，比如“街頭大亂斗”中用戶“吃人”就是核心。
第二，更容易上手。操作的過程盡量簡潔，不要有過多復雜操作，如果有復雜的操作則建議逐步開放。
第三，找到興奮點。可以理解成讓玩家贏，比如 “吃雞”類型游戲，前幾局引導局都很容易，之后基本上失敗率都很高。也就是說，讓玩家先嗨起來，再慢慢加挫敗感，再嗨起來，不斷反復線性調整。
第四，設計的合理性。設計的合理性并不是傳統(tǒng)意義上的美術，還包含了游戲設計是否會疲勞?這個游戲是否有目標感，以及數(shù)值是否平衡等等。
接下來，再分享一下“街頭大亂斗”是怎么做的?
新用戶第一次打開游戲之后，直接進入游戲戰(zhàn)斗頁面(如圖的最左側)。然后，會直接告訴用戶吃更多的人才能獲得勝利，比如，用戶“吃人”的整個過程中，發(fā)出的震動感可以解壓并感到身心愉悅，這些用戶自己是看不見的，隨等級提升逐步釋放。
總的來講，興奮點會隨著難度的增加，呈現(xiàn)一個拋物線形。
街頭大亂斗當時每天新增用戶有幾十萬，新增次留在40%左右，三日留存是30%，七日留存是10%。除了游戲本身，我們也會用一些策略來調整留存。
接下來，講一下我們的調整策略。但有個前提，如果產品不行，再怎么調也沒有過多的方法。因為這些運營策略只能在好游戲上發(fā)揮作用，也只能錦上添花，做不到雪中送炭。
下面，我分享我們經驗之內，高留存的六個原則：
一，強關聯(lián)利益。不管是游戲、小程序，和App，都要跟本身業(yè)務是強烈關聯(lián)的。比如獎勵皮膚，金幣也是游戲中用戶最為需要的元素。
二，覆蓋大多數(shù)離線。保證用戶，不管什么時候回來都有一個東西領取到，我們觀察發(fā)現(xiàn)，有些用戶，每天只領金幣升級，都不參與游戲了。比如何時回來都有離線收益，但收益上限為 24 小時。
三，沉默邊際效應。用戶投入時間越多，給到他的獎勵越多。這是一個死循環(huán)，投入越多，回報越多。用戶再想離開，基本上很難。比如，離線收益等級越高收益越高，可升級屬性越多。
四，制造快捷通道。讓用戶沒有門檻的、更快的，打開這個游戲。比如，收藏再次登錄送皮膚，浮窗進入送金幣。
五，時間的維度。根據(jù)用戶的使用時間，而不是自然時間。比如任何時間回來，連續(xù)任務依舊成效，包含 7 日登錄。
六，提前告知用戶。提前告知用戶可獲得的收益，然后引導他去獲得獎勵。比如，皮膚預覽時直接告知用戶，其中有個皮膚可以連續(xù)次日簽到獲取。
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