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你們家的留存是怎樣解決的?有看到和用到什么新且有效的留存體系嗎?

在今天，就算是用戶只用幾秒鐘的產(chǎn)品，也能累計(jì)中令人羨慕的用戶時(shí)長(zhǎng)，和超強(qiáng)用戶留存，繼而帶來(lái)羨慕的收入變現(xiàn)。

現(xiàn)在的小程序和小游戲中，許多新留存體系開(kāi)始浮現(xiàn)出來(lái)，它們或來(lái)自過(guò)去已有的體系，經(jīng)歷優(yōu)化調(diào)整、重新適應(yīng)今天微信上“粉塵”一般的環(huán)境，或者就為這個(gè)新環(huán)境而催生。 9 月 19 日見(jiàn)實(shí)大會(huì)下午場(chǎng)，由節(jié)奏抖魂創(chuàng)始人劉楠主持的「新留存體系」對(duì)話，與三月互娛CEO卞海峰、從心信息CEO 喻儼，重點(diǎn)深度探討了這個(gè)關(guān)鍵話題。

這也是當(dāng)天抽離出來(lái)的兩套新體系之一。另一套關(guān)于裂變的新體系(這個(gè)增長(zhǎng)機(jī)制這么猛：三大神詳析送錢(qián)玩法，如何搞定千萬(wàn)級(jí)用戶)于上午分享完。

小編聽(tīng)完現(xiàn)場(chǎng)后，有個(gè)感受尤其深刻，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)者提高留存時(shí)，可能有個(gè)小誤區(qū)，即單純?yōu)樘嵘�留存而去找方法留存，而非是一個(gè)具有業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)槟繕?biāo)出發(fā)來(lái)解決。而在這里，留存和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)策略被緊密結(jié)合在了一起。

卞海峰所講小游戲的方法論，喻儼所講小程序工具的方法論，看起來(lái)是兩套完全不同的留存體系，涵蓋了很多大招和小招，非常值得我們思考和借鑒。一起回顧下吧，如能在玩法上知行合一更好不過(guò)。

降低用戶流失度

劉楠：見(jiàn)實(shí)大會(huì)上午有人分享了裂變體系，那下午再來(lái)講講怎么做留存，我身邊二位是做留存特別棒的創(chuàng)業(yè)者，海峰和喻儼。先讓他們分別講一講，他們實(shí)操過(guò)的方法，爭(zhēng)取讓大家看到更有意思的干貨。先有請(qǐng)海峰講講，他們做小游戲是如何做留存的?

卞海峰：講留存之前，先分析一下用戶流失的原因。美國(guó)某調(diào)研機(jī)構(gòu)分析得出一個(gè)用戶流失的漏斗，第一層講的是，一大部分人因沒(méi)有感受到產(chǎn)品的核心價(jià)值而流失，第二層因操作難度，第三層因有了更好的選擇，第四層因體驗(yàn)不好，比如挫敗感太強(qiáng)，模式或UI設(shè)計(jì)的不好，甚至有明顯的Bug。

最后，只有27%的人，會(huì)因?yàn)橛懈�好的選擇而離開(kāi)，所以你產(chǎn)品真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有27%，有73%的機(jī)會(huì)可以提升留存。

小游戲降低用戶流失的四個(gè)方向：

 

第一，釋放價(jià)值快。讓用戶快速感受到游戲的價(jià)值，直截了當(dāng)?shù)刈層脩艨吹接螒蜃詈诵牡臇|西，引導(dǎo)他去了解核心玩法，比如“街頭大亂斗”中用戶“吃人”就是核心。

第二，更容易上手。操作的過(guò)程盡量簡(jiǎn)潔，不要有過(guò)多復(fù)雜操作，如果有復(fù)雜的操作則建議逐步開(kāi)放。

第三，找到興奮點(diǎn)。可以理解成讓玩家贏，比如 “吃雞”類(lèi)型游戲，前幾局引導(dǎo)局都很容易，之后基本上失敗率都很高。也就是說(shuō)，讓玩家先嗨起來(lái)，再慢慢加挫敗感，再嗨起來(lái)，不斷反復(fù)線性調(diào)整。

第四，設(shè)計(jì)的合理性。設(shè)計(jì)的合理性并不是傳統(tǒng)意義上的美術(shù)，還包含了游戲設(shè)計(jì)是否會(huì)疲勞?這個(gè)游戲是否有目標(biāo)感，以及數(shù)值是否平衡等等。

接下來(lái)，再分享一下“街頭大亂斗”是怎么做的?

新用戶第一次打開(kāi)游戲之后，直接進(jìn)入游戲戰(zhàn)斗頁(yè)面(如圖的最左側(cè))。然后，會(huì)直接告訴用戶吃更多的人才能獲得勝利，比如，用戶“吃人”的整個(gè)過(guò)程中，發(fā)出的震動(dòng)感可以解壓并感到身心愉悅，這些用戶自己是看不見(jiàn)的，隨等級(jí)提升逐步釋放。

總的來(lái)講，興奮點(diǎn)會(huì)隨著難度的增加，呈現(xiàn)一個(gè)拋物線形。

街頭大亂斗當(dāng)時(shí)每天新增用戶有幾十萬(wàn)，新增次留在40%左右，三日留存是30%，七日留存是10%。除了游戲本身，我們也會(huì)用一些策略來(lái)調(diào)整留存。

接下來(lái)，講一下我們的調(diào)整策略。但有個(gè)前提，如果產(chǎn)品不行，再怎么調(diào)也沒(méi)有過(guò)多的方法。因?yàn)檫@些運(yùn)營(yíng)策略只能在好游戲上發(fā)揮作用，也只能錦上添花，做不到雪中送炭。

下面，我分享我們經(jīng)驗(yàn)之內(nèi)，高留存的六個(gè)原則：

一，強(qiáng)關(guān)聯(lián)利益。不管是游戲、小程序，和App，都要跟本身業(yè)務(wù)是強(qiáng)烈關(guān)聯(lián)的。比如獎(jiǎng)勵(lì)皮膚，金幣也是游戲中用戶最為需要的元素。

二，覆蓋大多數(shù)離線。保證用戶，不管什么時(shí)候回來(lái)都有一個(gè)東西領(lǐng)取到，我們觀察發(fā)現(xiàn)，有些用戶，每天只領(lǐng)金幣升級(jí)，都不參與游戲了。比如何時(shí)回來(lái)都有離線收益，但收益上限為 24 小時(shí)。

三，沉默邊際效應(yīng)。用戶投入時(shí)間越多，給到他的獎(jiǎng)勵(lì)越多。這是一個(gè)死循環(huán)，投入越多，回報(bào)越多。用戶再想離開(kāi)，基本上很難。比如，離線收益等級(jí)越高收益越高，可升級(jí)屬性越多。

四，制造快捷通道。讓用戶沒(méi)有門(mén)檻的、更快的，打開(kāi)這個(gè)游戲。比如，收藏再次登錄送皮膚，浮窗進(jìn)入送金幣。

五，時(shí)間的維度。根據(jù)用戶的使用時(shí)間，而不是自然時(shí)間。比如任何時(shí)間回來(lái)，連續(xù)任務(wù)依舊成效，包含 7 日登錄。

六，提前告知用戶。提前告知用戶可獲得的收益，然后引導(dǎo)他去獲得獎(jiǎng)勵(lì)。比如，皮膚預(yù)覽時(shí)直接告知用戶，其中有個(gè)皮膚可以連續(xù)次日簽到獲取。

標(biāo)簽： 留存體系 用戶留存 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 

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