聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào)見(jiàn)實(shí)(ID：jianshishijie)，作者：見(jiàn)實(shí)，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

“我預(yù)測(cè)五年之后，微信上的電商規(guī)模會(huì)非常巨大，微信電商會(huì)成為主流”。

“是的，微信電商會(huì)成為主流�！�

龐小偉這樣說(shuō)道，這是他在見(jiàn)實(shí) 11 月 20 日私域流量大會(huì)上做出的預(yù)測(cè)之一。

龐小偉認(rèn)為阿里電商和微信生態(tài)電商最大的區(qū)別在于信任，這是商業(yè)最核心的驅(qū)動(dòng)力。阿里電商的信任是中心化的，所有用戶看到的信用體系都是阿里提供的。而微信上人與人的信任是分布式的，所以微信上的商業(yè)也將是分布式的。

包括抖音和快手，雖然也在試圖建立各自的生態(tài)系統(tǒng)，并希望形成完整的閉環(huán)，但其商業(yè)形態(tài)的崛起還需要建立信任體系。而微信的信任是獨(dú)創(chuàng)的，這種信任通過(guò)我們?nèi)粘Ｒ粚?duì)一的連接所構(gòu)建，這大大顛覆了傳統(tǒng)信任，所以微信上會(huì)誕生一種基于個(gè)性化服務(wù)的全新商業(yè)文明。

"我判斷，基于微信個(gè)號(hào)的個(gè)性化服務(wù)領(lǐng)域，將會(huì)是成就未來(lái)百億級(jí)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的新賽道。未來(lái)微信中一定會(huì)有一批專(zhuān)業(yè)助理幫你打理各種事情，比如個(gè)性化的吃穿住行、個(gè)性化的理財(cái)、交友、旅行等服務(wù)。作為一個(gè)投資人，以下這些都是我看到的商業(yè)機(jī)會(huì)，每一條都可能藏著百億美金的機(jī)會(huì)�！�

龐小偉認(rèn)為微信生態(tài)中新一代商業(yè)文明的核心模式是“PSP”，即“Personal Service Provider”個(gè)人提供服務(wù)商，這是一種全新的商業(yè)模式。他認(rèn)為智能時(shí)代的消費(fèi)升級(jí)就是個(gè)性化的深度服務(wù)。

是的，龐小偉認(rèn)為，私域流量的本質(zhì)實(shí)際上是一對(duì)一的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這個(gè)框架下，“AI+私域”，或者說(shuō)，“AI+個(gè)性化服務(wù)”的結(jié)合，將會(huì)讓曾經(jīng)認(rèn)為會(huì)爆未爆的市場(chǎng)，徹底爆發(fā)。

“在這一模式中要真正理解“KYC”即“Know Your Customer”。通過(guò)一對(duì)一的服務(wù)過(guò)程，可以產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù)。未來(lái)AI一定是具有垂直深度的，缺不了垂直算法和垂直數(shù)據(jù)，而垂直數(shù)據(jù)則來(lái)源于一對(duì)一的服務(wù)和對(duì)顧客的足夠了解。

比如“垂衣”，如果它服務(wù)了我 5 年，那我和“垂衣”的所有聊天對(duì)話都會(huì)存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)里，這就是一個(gè)寶庫(kù)。這些用戶交互數(shù)據(jù)就會(huì)變成AI的訓(xùn)練數(shù)據(jù)�！�

基于對(duì)PSP的此番理解，天使灣在這一領(lǐng)域投資了豪車(chē)毒(豪華車(chē)銷(xiāo)售服務(wù))、垂衣(男性服裝個(gè)性服務(wù))、下廚房(家庭個(gè)性菜譜食材推薦)、掌一(一對(duì)一電信服務(wù))、好學(xué)(K12 課外教育個(gè)性化服務(wù))等個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。

“如豪車(chē)毒在微信上成交一單都是 100 萬(wàn)以上，所有訂單都基于朋友間的相互推薦。這些上百萬(wàn)的成交，居然全部在微信群里完成，它會(huì)給每個(gè)車(chē)主建立單獨(dú)的微信服務(wù)群，而不用線下見(jiàn)面。

除了賣(mài)車(chē)，豪車(chē)毒還系統(tǒng)性地向車(chē)主提供一站式用車(chē)服務(wù)，每年還會(huì)給每個(gè)車(chē)主提供豐富的增值服務(wù)，這些服務(wù)真正將極致精神體現(xiàn)了出來(lái)。這些用戶會(huì)慢慢變成豪車(chē)毒的志愿銷(xiāo)售推廣，因?yàn)闆](méi)辦法給他們付工資，所以就把這些錢(qián)再以服務(wù)的方式提供給他們，以贏得用戶口碑�！�

而微信最適合承載這些一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。為什么是微信呢?因?yàn)槲⑿抛鳛橐粋�(gè)國(guó)民級(jí)應(yīng)用，只做兩件事情：第一、連接，把所有人都連接起來(lái)，不僅是人和人的連接，還有商業(yè)和人的連接。

第二、支付，搭載微信支付和小程序的交易閉環(huán)已經(jīng)形成，通過(guò)支付來(lái)收取費(fèi)率。騰訊的商業(yè)版圖：游戲+廣告+電商，其中游戲和廣告會(huì)受到制約，而電商體量最宏大，支撐著騰訊市值的未來(lái)空間。前段時(shí)間，微信對(duì)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)號(hào)的封殺，不是在拒絕商業(yè)，而是在阻止其對(duì)用戶的營(yíng)銷(xiāo)騷擾，這背后真正考慮的就是平臺(tái)安全和用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

微信電商系統(tǒng)里，小程序、公眾號(hào)、微信群、朋友圈，一圈一圈在縮小，但是都不“究竟”，個(gè)人號(hào)才是該系統(tǒng)的最中心。微信是目前最好的一對(duì)一服務(wù)承載平臺(tái)，只有朝著PSP方向，先通過(guò)人工與用戶持續(xù)一對(duì)一地交流和服務(wù)，才能為未來(lái)的人工智能積累數(shù)據(jù)。

微信電商的終極圖景是“暗黑電商”，怎么理解呢?微信電商更多是在微信上一對(duì)一進(jìn)行，是一種分布式的模式，是在私域中靜悄悄完成，而不像在淘寶、天貓，大家都可以看到訂單數(shù)，并能知道訂單去哪了。

微信生態(tài)中完整的一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)的模型和路徑如下：新用戶添加微信后，可收集其需求和數(shù)據(jù)，之后去響應(yīng)其需求和推薦相應(yīng)服務(wù)，重復(fù)該過(guò)程，不斷提升用戶的滿意度，并促使老用戶不斷推薦新用戶。

此外，在龐小偉看來(lái)，整個(gè)商業(yè)正在往兩端靠，一端是生產(chǎn)線，比如拼多多和德國(guó)ALDI，它們的絕大多數(shù)產(chǎn)品就是從生產(chǎn)線直接拿過(guò)來(lái)。過(guò)去，中間環(huán)節(jié)太多了，而現(xiàn)在零售商可以直接從工廠下單，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，也使價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)，這是一個(gè)非常大的商業(yè)趨勢(shì)。

另一端是PSP，也就是個(gè)性化服務(wù)這件事。最早是一個(gè)商品適合所有人，后來(lái)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論側(cè)重細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)人群，講的是“一個(gè)商品要面向不同的用戶和消費(fèi)者”。

商業(yè)的深入，使得用戶越來(lái)越細(xì)分，如去年出現(xiàn)的“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”更是將目標(biāo)人群縮小到了一個(gè) 500 人的微信社群。但即使這樣，還不究竟。真正的未來(lái)一定指向個(gè)體，即把這 500 個(gè)人一個(gè)一個(gè)拆分開(kāi)來(lái)，一對(duì)一地個(gè)性化建模，一對(duì)一地個(gè)性化服務(wù)，這才是商業(yè)的另一個(gè)終極目標(biāo)。

商業(yè)的一端是生產(chǎn)線，一端是一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。生產(chǎn)線再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生產(chǎn)線上的小批量定制和個(gè)性化生產(chǎn)。這時(shí)候，商業(yè)的這兩端反倒又連接起來(lái)了。

分享最后，龐小偉提出了自己的建議“起于個(gè)銷(xiāo)，走向個(gè)服。”

在“個(gè)銷(xiāo)”中，商家把東西一對(duì)一賣(mài)給用戶，二者是利益對(duì)立方，容易有坑蒙拐騙現(xiàn)象發(fā)生;而“個(gè)服”強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，商家和用戶站在了同一側(cè)，商家成為了用戶的買(mǎi)手，去滿世界尋找適合某用戶的服務(wù)和產(chǎn)品，這是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，龐小偉也預(yù)測(cè)了私域流量在未來(lái)幾年的發(fā)展趨勢(shì)：

“ 2018 年以前是一個(gè)假冒偽劣、坑蒙拐騙盛行的時(shí)候，微信當(dāng)時(shí)還顧不上管理;而2019- 2021 年是自由的SKU+開(kāi)放供應(yīng)鏈，以及個(gè)銷(xiāo)+PSP結(jié)合的時(shí)候，此時(shí)，創(chuàng)業(yè)者批量進(jìn)場(chǎng)，品牌和風(fēng)險(xiǎn)投資也開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)。 2021 年以后則會(huì)是PSP獨(dú)角獸崛起的時(shí)候，這時(shí)產(chǎn)業(yè)資本會(huì)進(jìn)場(chǎng)，騰訊電商去中心化平臺(tái)會(huì)崛起。”

標(biāo)簽： 私域流

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