微信好友230萬，這個搞了7年10個月私域流量的人打算公開心法
2019-12-23 來源：私域運營指南公眾號
聲明：本文來自于微信公眾號 私域運營指南(ID：newrankco)，作者：石正，授權站長之家轉載發(fā)布。
私域流量已經(jīng)成為 2019 年當之無愧最熱的概念，無論是實踐還是理論方面都已經(jīng)開始突飛猛進。
但“一切都才剛剛開始”，《私域流量》作者馮平在接受專訪時表示。
判斷基于自身多年實戰(zhàn)積累的經(jīng)驗認知。馮平團隊做醫(yī)美方面的私域項目已達 7 年零 10 個月，從 2012 年開始做微信個人號運營，是中國最早做微信個人號系統(tǒng)化運營的人之一。運營近 2000 臺手機，微信好友數(shù)量達 230 萬，每年經(jīng)營收入 2000 萬。
關于搭建私域流量體系的步驟，這位私域流量實戰(zhàn)專家在其參與著作的《私域流量》(機械工業(yè)出版社)中總結到：微信個人號私域運營主要分四步。角色定位、用戶獲取、互動激活、銷售轉化。角色要有功能。最重要的原則是“有用和有趣”......
《私域流量》中的內容既是馮平團隊多年私域實戰(zhàn)的經(jīng)驗總結，也成為 2019 年火爆發(fā)展的私域流量的一個有力注解。據(jù)馮平透露，目前這本書已經(jīng)賣出去 5 萬多本，并且依然在熱賣中，“出版社準備賣到 10 萬冊”。
實際上，早在幾年前，馮平就已經(jīng)進行過私域理論方面的一些總結工作。《微信朋友圈這么玩才賺錢》這本關于微信運營的書在內容方面實際上就有她的參與，并且她的微信二維碼也被放在了書中第一頁的位置。
本期私域運營指南(ID：newrankco)專訪《私域流量》作者馮平，聽她講述人生經(jīng)歷，多年私域實戰(zhàn)以及經(jīng)驗認知。同時也讓私域從業(yè)者對推動整個私域領域發(fā)展的背后人物有更深入的認識。
(照片由王小白在訪談現(xiàn)場拍攝)
1
豐富的營銷獲客和創(chuàng)業(yè)實踐經(jīng)驗
馮平表示，她生命中有幾個不同的重要階段。第一個是大學畢業(yè)后作為婦產(chǎn)科醫(yī)生的 10 年，這 10 年的婦產(chǎn)科經(jīng)歷奠定了她做事的一種基礎風格：實用主義和客觀態(tài)度。對事情或者方法論“更側重于做出實際效果，而不只是停留在想的層面。”
在離晉升副主任醫(yī)師職稱還剩 2 年時，她不顧周圍人的反對，毅然選擇了辭職創(chuàng)業(yè)�；谙矚g，她開始了整形外科的事業(yè)。
那個時候馮平已經(jīng)顯示出高超的營銷理念。當時她的核心任務之一就是尋找客戶，創(chuàng)造客戶，后來發(fā)現(xiàn)整容的潛在客戶主要在美容院，于是馮平就開起了美容院。
“別人開美容院是開美容院，我開美容院是營銷工具，是為了獲客�！卑堰@個思路想清楚之后，對于光臨美容院的顧客，就不會去計較基礎產(chǎn)品的成本。
“我在意的是你后面對我的信任度和幾千塊錢的消費，我不會在意你當下 100 塊錢、 200 塊錢的產(chǎn)品成本，并且我們最開始提供的就是好產(chǎn)品。所以有些客戶表示在其他美容院都沒有見過用這么好的東西，這就是營銷。”
除此之外，在計算比較了當時市面上的公交站牌等戶外廣告的成本后，馮平開始在鬧市區(qū)開設許多門店，但不是為了盈利，而是為了起到“比廣告牌效果還好的”廣告效應�！�門店是個立體的廣告牌。”
當時是借鑒美國城市的醫(yī)院模式，在一個城市建立一個治療中心同時設置多個門店，“類似餐飲行業(yè)中央廚房的感覺”。她會在門店里設置各種漂亮的充滿設計感的沙發(fā)、色彩、鮮花等，把聲光電搞得都很漂亮，讓女生看到就想進去。并且半夜也不關燈作為一個櫥窗標志。店內會有咨詢師、銷售人員。
“而這一切都是為了獲客�！�
到了 2000 年互聯(lián)網(wǎng)元年開始之后，馮平團隊開始了最先的觸網(wǎng)，首先是在BBS等論壇，通過問題互動討論等傳播醫(yī)美營銷信息，工作依然圍繞獲客進行。
沒過多久，又開始接觸百度，做競價和搜索優(yōu)化，做到了1： 12 的投入產(chǎn)出比。“當時是第一批，也是順其自然，因為已經(jīng)在網(wǎng)上有了感覺。過得很好很舒服，流量太好了�！彼栽诤荛L一段時間內都很重視百度渠道。
然后到了 2012 年 2 月 3 號馮平開始接觸微信。這時離微信誕生的 2011 年 1 月 21 號僅相隔一年。
當時他們用微信并不是用來獲客，而只是用來更好的服務和溝通客戶。因為做整形的女生一般都有一些心理壓力，所以需要在微信上進行安撫和溝通，“經(jīng)常和很多人聊天到半夜”，后來無意中達到獲客的效果，“一開始顧客來了沒做整形，回去在微信上聊聊后又來了”，然后再把服務細節(jié)做到極致。
“所以你看每個人都不是先知先覺的，對不對?但是你只要一點點做好累積起來，持之以恒就會都好起來。”馮平感慨。
于是之后就開始重視微信的力量。當時的投放引流渠道包括百度投放、門店引流、戶外廣告牌投放等。數(shù)千萬的投入，換來的是滾滾而來的流量，最終直到今天需要用 2000 部手機來承載用戶的地步。
2
微信內私域流量的認知和實踐
7 年多的私域實戰(zhàn)經(jīng)驗換來的是對于私域運營的豐富認知。
馮平認為只要是和人打交道的生意都適合做私域流量，“私域流量又叫做關系流量，親密流量，閨蜜流量，哥們流量。”微信運營的本質是運營用戶關系。長期的信任才能換來長期的價值交換關系。
關于搭建私域流量的四大步驟，馮平認為IP是建立“吸鐵石”的核心，也是第二步用戶獲取的核心。“IP定位清楚，用戶獲取的就清晰。”而IP定位需要根據(jù)自己和多方面環(huán)境的具體條件特點去推敲確定。
對于引流，馮平認為獲客能力必須是老板要練定的本事，要認真去找客戶，識別發(fā)現(xiàn)精準客戶所在地，還要愿意花錢，“能帶來錢的流量都是需要投錢的”，同時在這個過程中重視落腳到個人微信上。
在她看來，創(chuàng)業(yè)的路就是獲客的路，所以她一直對獲客特別感興趣，“我們走到微信這一點，第一它承載了獲客，第二，它是因為承載了客戶才承載了更多的成交。”
對于互動銷售轉化可以這樣去比喻，“朋友圈是營銷的手榴彈，私信聊天是成交的狙擊手”，高級廣告從來不會有促銷降價的，所以朋友圈只有內容營銷，“營銷做得好，成交就是水到渠成的事”，當用戶和你私信聊天時就相當于已經(jīng)進到了你的射程里了。
她認為微信在成交中的優(yōu)勢在于它的展示效應，“能夠展示或者了解一個人的許多東西，讓信息傳遞變得更加持續(xù)和深入，從而影響用戶決策�！�
關于朋友圈發(fā)的內容，馮平在采訪中多次強調，“概念場景化、道理故事化”，一定要避免表達的太抽象增加別人理解的難度，“要讓誰都能看懂”。
無論是她做的醫(yī)美私域項目中發(fā)的朋友圈，還是她個人名義的朋友圈中，都見不到公眾號文章，因為她認為“長文太長了，會浪費讀者時間”，她主張如果覺得一篇公眾號文章不錯，那就把文章中那段覺得不錯的段落或文字摘出來就行。并且她把每條朋友圈內容都嚴格限制在 100 字之內。給予讀者極佳閱讀瀏覽體驗。
(來自馮平運營品牌的朋友圈節(jié)選)
在《私域流量》這本書中，她總結到：一條朋友圈從發(fā)出到點贊評論到結束互動的生命周期是 30 分鐘，因此最好是每一個小時發(fā)一條朋友圈，同時經(jīng)統(tǒng)計，用戶每天打開微信的平均次數(shù)是 7 次，所以只有發(fā)多次朋友圈才能保證用戶每次打開朋友圈時都能碰到你的優(yōu)質內容曝光。
“我始終認為經(jīng)營一個品牌需要持之以恒、穩(wěn)定輸出，就像線下開店一樣。三天不發(fā)朋友圈，就像你三天不開店，效果自然不理想。”
在私域實踐項目中，經(jīng)她手編輯的朋友圈內容多達 6 萬條。正是這 6 萬多條微信朋友圈換來最終年經(jīng)營收入 2000 萬的累累碩果。
7 年多的私域運營實踐，也是教訓積累的過程，馮平表示，踩過所有坑，“踩過所有微信封號的坑、踩過所有被客戶拉黑或者刪除的坑，踩過員工離職帶走手機損失客戶的坑，踩過所有你費勁心力和客戶聊天最后她說再等等的坑.........”
對于所有這些坑，團隊就一個態(tài)度：改，堅決地改、毫不猶豫地改、無怨無悔地改!“
“你不經(jīng)歷，你肯定不知道，你經(jīng)歷了你才會考慮然后才能夠知道”。所以馮平對踩坑這件事非常樂觀，喜歡踩坑。“早踩坑、才能早改進、才能早完善，踩一個少一個。”同時她也總結到“在運營私域過程中必須遵守平臺規(guī)則”。
2000 多臺手機同時運行，對于工具產(chǎn)品的需求與日俱增，“我們的手機太多了，人手不夠了，還有就是老出錯，工作量太大�！庇谑恰拔⒑凶印睉\而生。這是一款由馮平團隊 90 后的CEO帶領技術部研發(fā)出來的遠程辦公控制工具。
“一個微盒子能夠實現(xiàn)一臺手機遠程控制多臺手機的聊天、手機定時自動發(fā)送朋友圈…比如本來需要晚上發(fā)送的朋友圈，再也不用小伙伴們半夜爬起來去發(fā)了。”馮平表示，
“微盒子”也是一路優(yōu)化過來的，同樣踩過各種坑，迭代數(shù)個版本。馮平表示，這個工具之所以安全是因為它嚴格遵守微信規(guī)則，不破解、不入侵微信�！拔覀兊漠a(chǎn)品和微信是物理關系，是友好關系，不是化學關系，”并且仍然在持續(xù)優(yōu)化中。
由于自身做私域實踐項目很成功，越來越多的從業(yè)者來咨詢請教相關問題，馮平發(fā)現(xiàn)了這里面存在的巨大市場空間。
一方面是由于流量紅利的消失，企業(yè)在公域平臺獲取客戶越來越難。另一方面對于已經(jīng)在開始做私域流量的從業(yè)者，也經(jīng)常會犯很多錯誤，比如不把客戶當客戶，而是當韭菜，并且不種植就去割，結果最后發(fā)現(xiàn)越割越貴。
于是她開始事業(yè)方向上的調整。
版權申明：本站文章部分自網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉載文章言論不代表本站觀點！
本站所提供的圖片等素材，版權歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。
