聲明：本文來自于微信公眾號見實(ID：jianshishijie)，作者：見實，授權站長之家轉載發(fā)布。

“我預測五年之后，微信上的電商規(guī)模會非常巨大，微信電商會成為主流”。

“是的，微信電商會成為主流�！�

龐小偉這樣說道，這是他在見實 11 月 20 日私域流量大會上做出的預測之一。

龐小偉認為阿里電商和微信生態(tài)電商最大的區(qū)別在于信任，這是商業(yè)最核心的驅動力。阿里電商的信任是中心化的，所有用戶看到的信用體系都是阿里提供的。而微信上人與人的信任是分布式的，所以微信上的商業(yè)也將是分布式的。

包括抖音和快手，雖然也在試圖建立各自的生態(tài)系統(tǒng)，并希望形成完整的閉環(huán)，但其商業(yè)形態(tài)的崛起還需要建立信任體系。而微信的信任是獨創(chuàng)的，這種信任通過我們日常一對一的連接所構建，這大大顛覆了傳統(tǒng)信任，所以微信上會誕生一種基于個性化服務的全新商業(yè)文明。

"我判斷，基于微信個號的個性化服務領域，將會是成就未來百億級創(chuàng)業(yè)機會的新賽道。未來微信中一定會有一批專業(yè)助理幫你打理各種事情，比如個性化的吃穿住行、個性化的理財、交友、旅行等服務。作為一個投資人，以下這些都是我看到的商業(yè)機會，每一條都可能藏著百億美金的機會�！�

龐小偉認為微信生態(tài)中新一代商業(yè)文明的核心模式是“PSP”，即“Personal Service Provider”個人提供服務商，這是一種全新的商業(yè)模式。他認為智能時代的消費升級就是個性化的深度服務。

是的，龐小偉認為，私域流量的本質實際上是一對一的個性化優(yōu)質服務。在這個框架下，“AI+私域”，或者說，“AI+個性化服務”的結合，將會讓曾經認為會爆未爆的市場，徹底爆發(fā)。

“在這一模式中要真正理解“KYC”即“Know Your Customer”。通過一對一的服務過程，可以產生大量的交互數(shù)據。未來AI一定是具有垂直深度的，缺不了垂直算法和垂直數(shù)據，而垂直數(shù)據則來源于一對一的服務和對顧客的足夠了解。

比如“垂衣”，如果它服務了我 5 年，那我和“垂衣”的所有聊天對話都會存儲在一個數(shù)據庫里，這就是一個寶庫。這些用戶交互數(shù)據就會變成AI的訓練數(shù)據�！�

基于對PSP的此番理解，天使灣在這一領域投資了豪車毒(豪華車銷售服務)、垂衣(男性服裝個性服務)、下廚房(家庭個性菜譜食材推薦)、掌一(一對一電信服務)、好學(K12 課外教育個性化服務)等個性化服務項目。

“如豪車毒在微信上成交一單都是 100 萬以上，所有訂單都基于朋友間的相互推薦。這些上百萬的成交，居然全部在微信群里完成，它會給每個車主建立單獨的微信服務群，而不用線下見面。

除了賣車，豪車毒還系統(tǒng)性地向車主提供一站式用車服務，每年還會給每個車主提供豐富的增值服務，這些服務真正將極致精神體現(xiàn)了出來。這些用戶會慢慢變成豪車毒的志愿銷售推廣，因為沒辦法給他們付工資，所以就把這些錢再以服務的方式提供給他們，以贏得用戶口碑�！�

而微信最適合承載這些一對一的個性化服務。為什么是微信呢?因為微信作為一個國民級應用，只做兩件事情：第一、連接，把所有人都連接起來，不僅是人和人的連接，還有商業(yè)和人的連接。

第二、支付，搭載微信支付和小程序的交易閉環(huán)已經形成，通過支付來收取費率。騰訊的商業(yè)版圖：游戲+廣告+電商，其中游戲和廣告會受到制約，而電商體量最宏大，支撐著騰訊市值的未來空間。前段時間，微信對營銷個號的封殺，不是在拒絕商業(yè)，而是在阻止其對用戶的營銷騷擾，這背后真正考慮的就是平臺安全和用戶體驗問題。

微信電商系統(tǒng)里，小程序、公眾號、微信群、朋友圈，一圈一圈在縮小，但是都不“究竟”，個人號才是該系統(tǒng)的最中心。微信是目前最好的一對一服務承載平臺，只有朝著PSP方向，先通過人工與用戶持續(xù)一對一地交流和服務，才能為未來的人工智能積累數(shù)據。

微信電商的終極圖景是“暗黑電商”，怎么理解呢?微信電商更多是在微信上一對一進行，是一種分布式的模式，是在私域中靜悄悄完成，而不像在淘寶、天貓，大家都可以看到訂單數(shù)，并能知道訂單去哪了。

微信生態(tài)中完整的一對一個性化服務的模型和路徑如下：新用戶添加微信后，可收集其需求和數(shù)據，之后去響應其需求和推薦相應服務，重復該過程，不斷提升用戶的滿意度，并促使老用戶不斷推薦新用戶。

此外，在龐小偉看來，整個商業(yè)正在往兩端靠，一端是生產線，比如拼多多和德國ALDI，它們的絕大多數(shù)產品就是從生產線直接拿過來。過去，中間環(huán)節(jié)太多了，而現(xiàn)在零售商可以直接從工廠下單，提高了整個供應鏈的效率，也使價格更具優(yōu)勢，這是一個非常大的商業(yè)趨勢。

另一端是PSP，也就是個性化服務這件事。最早是一個商品適合所有人，后來現(xiàn)代市場營銷理論側重細分市場和目標人群，講的是“一個商品要面向不同的用戶和消費者”。

商業(yè)的深入，使得用戶越來越細分，如去年出現(xiàn)的“社區(qū)團購”更是將目標人群縮小到了一個 500 人的微信社群。但即使這樣，還不究竟。真正的未來一定指向個體，即把這 500 個人一個一個拆分開來，一對一地個性化建模，一對一地個性化服務，這才是商業(yè)的另一個終極目標。

商業(yè)的一端是生產線，一端是一對一個性化服務。生產線再向前走一步是柔性制造，而柔性制造是生產線上的小批量定制和個性化生產。這時候，商業(yè)的這兩端反倒又連接起來了。

分享最后，龐小偉提出了自己的建議“起于個銷，走向個服�！�

在“個銷”中，商家把東西一對一賣給用戶，二者是利益對立方，容易有坑蒙拐騙現(xiàn)象發(fā)生;而“個服”強調的是服務，商家和用戶站在了同一側，商家成為了用戶的買手，去滿世界尋找適合某用戶的服務和產品，這是一個重大的轉變。

同時，龐小偉也預測了私域流量在未來幾年的發(fā)展趨勢：

“ 2018 年以前是一個假冒偽劣、坑蒙拐騙盛行的時候，微信當時還顧不上管理;而2019- 2021 年是自由的SKU+開放供應鏈，以及個銷+PSP結合的時候，此時，創(chuàng)業(yè)者批量進場，品牌和風險投資也開始進場。 2021 年以后則會是PSP獨角獸崛起的時候，這時產業(yè)資本會進場，騰訊電商去中心化平臺會崛起�！�

標簽： 私域流

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