聲明：本文來自于微信公眾號(hào)莫奈MONET（ID：monet0523），作者：莫奈，猩球云聯(lián)合創(chuàng)始人 & CMO，授權(quán)站長(zhǎng)之家轉(zhuǎn)載發(fā)布。

“生意難做”四個(gè)字似乎成了 2019 年各位生意人的口頭禪。

一位做淘寶、拼多多運(yùn)營(yíng)的朋友和我表示，今年的銷量只有去年的1/10，他們當(dāng)下面臨的壓力一天比一天大，不知去哪找新的銷量增長(zhǎng)點(diǎn)。

線下門店的日子更加不好過，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不穩(wěn)定性因素太多，花了各種推廣費(fèi)，實(shí)際客流量卻遲遲無法提升。

以往處于互聯(lián)網(wǎng)暴利行業(yè)玩流量生意的朋友，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量市場(chǎng)見頂，導(dǎo)致流量成本越來越貴，也表示今年“太難了……”

在如此“艱難”的大環(huán)境下，還有什么生意值得做?

我的回答是：中國(guó)所有 to C 生意都值得重做?!

一、又一輪洗牌：新的生意模式正在生長(zhǎng)中

當(dāng)大部分生意人限于痛苦焦灼之中時(shí)，必定有少部分人已經(jīng)通過新的業(yè)務(wù)形態(tài)，賺的盆滿缽滿。

月入 6 位數(shù)的李佳琦已經(jīng)成了直播、短視頻行業(yè)的神話;完美日記掀起了國(guó)貨彩妝熱潮，去年雙 11 期間， 1 分半鐘就賣出了 1 個(gè)億，成為彩妝界不可忽視的黑馬……

中國(guó)小商品城所在地的義烏，很多人從淘寶、拼多多等電商平臺(tái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)快手電商掘金;“社區(qū)電商”逐漸顯露香饃饃既視感，越來越多的人正在參與爭(zhēng)搶……

這些正在高姿態(tài)蓬勃發(fā)展的業(yè)務(wù)，我們將其商業(yè)模式抽絲剝繭，會(huì)得出一個(gè)共同點(diǎn)，他們都擅長(zhǎng)將用戶抓在自己的手中，并且“養(yǎng)成”他們……

當(dāng)流量紅利見頂、各種推廣運(yùn)營(yíng)費(fèi)用越來越貴的時(shí)代，能將用戶資源作為商業(yè)資產(chǎn)的一部分并且全方位地進(jìn)行發(fā)揮、開發(fā)用戶價(jià)值的生意人，是能從當(dāng)下商業(yè)大環(huán)境夾縫中開辟出一條光明大道的人。

這些用戶資源，我們換一個(gè)當(dāng)下比較熱門的詞來形容，其實(shí)就是——私域流量。這些流量是可以隨時(shí)免費(fèi)使用、直接觸達(dá)用戶的，可以不受外界平臺(tái)環(huán)境的影響。

在自己的私域流量池中，我們可以自己制定游戲規(guī)則，充分變現(xiàn)，提升復(fù)購(gòu)、挖掘用戶終身價(jià)值，將用戶發(fā)展成合伙人，高級(jí)玩家還能對(duì)私域流量池進(jìn)行裂變?cè)鲩L(zhǎng)。

二、to C 生意商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生巨變

1. 從“AARRR用戶模型”到“RARRA模型”的轉(zhuǎn)變

無論是以前的線下門店，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商，各種 to C 生意，大部分業(yè)務(wù)形態(tài)的用戶模型都能歸納成AARRR海盜模型，俗稱轉(zhuǎn)化漏斗模型。

*注：漏斗模型是Acquisition(獲取)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(變現(xiàn))、Refer(自傳播)這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的 5 個(gè)重要環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)商業(yè)中，一般情況，我們通過市場(chǎng)推廣、品牌曝光等方式，讓用戶感知產(chǎn)品。這個(gè)過程中，有一定比例的用戶可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，用戶在對(duì)你的產(chǎn)品/品牌增進(jìn)了解后可能會(huì)轉(zhuǎn)化為你的潛在用戶，最后有部分用戶會(huì)為你的產(chǎn)品買單;當(dāng)用戶用過產(chǎn)品后，還有少部分人可能會(huì)向身邊的朋友推薦你的產(chǎn)品。

在這整個(gè)過程中，用戶是層層被篩選的狀態(tài)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都只有一定比例的用戶進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，假如按照每個(gè)環(huán)節(jié)10%的轉(zhuǎn)化率，我們用一個(gè)淘寶店鋪?zhàn)隼�子�?/p>

每天有 10000 人在搜索商品時(shí)看到過你家的產(chǎn)品，可能有 1000 個(gè)人點(diǎn)開看了，然后有 100 個(gè)人收藏了你家的產(chǎn)品，最后有 10 位用戶購(gòu)買了你家的產(chǎn)品，其中有一位用戶使用產(chǎn)品后將其推薦給了小姐妹。

如果按照這個(gè)轉(zhuǎn)化漏斗模型，我們必定需要不斷地?cái)U(kuò)大第一層級(jí)的用戶，才能保證最終一層的用戶數(shù)。

曾經(jīng)有一部分人，在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利期時(shí)，依靠這個(gè)模型，借資本的力量，不斷地將產(chǎn)品進(jìn)行流量曝光，在前幾年狠狠地賺了一把;然而如果今年還想用這個(gè)形式簡(jiǎn)單粗暴地做，一定是誰做誰虧了。

隨著整體大環(huán)境的流量越來越貴，漏斗模型中的獲客成本越來越高，很多人已經(jīng)將用戶留存擺放在了用戶模型中的第一個(gè)位置。業(yè)務(wù)形態(tài)已經(jīng)從“AARRR用戶模型”向“RARRA模型”(留存Retention、激活A(yù)ctivation、推薦Referral、變現(xiàn)Revenue、獲客Acquisition)轉(zhuǎn)變。

在RARRA模型中，關(guān)鍵是先讓用戶留存下來，再讓他們?nèi)ネ扑]、變現(xiàn)，老用戶帶來新用戶。

這一轉(zhuǎn)變，其實(shí)也是象征著從“流量思維”向“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，優(yōu)秀的生意人將運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)從做“獲客”變成了做“留存”，更在意用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度、推薦度，培養(yǎng)用戶對(duì)品牌的信任度。

除此之外，這一轉(zhuǎn)變，也是代表著品牌方/商家已經(jīng)從“租用流量”過渡到“圈養(yǎng)流量”，更加珍惜用戶資源，將用戶資源作為運(yùn)營(yíng)的重中之重。

2. 從用“渠道營(yíng)銷”到“內(nèi)容營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變

因?yàn)樯硖幮旅襟w行業(yè)的緣故，我經(jīng)常面臨身邊非新媒體行業(yè)朋友的“拷問”，以前被問的比較多的是：我們公司要做官微，怎么辦?近期被問的最多的就是：我們老板要做抖音號(hào)，我該怎么做?

其實(shí)這類問題背后，折射出的問題是——在這個(gè)“人人皆媒體的時(shí)代”，企業(yè)/品牌/商家已經(jīng)越來越重視推廣運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的內(nèi)容營(yíng)銷布局。

很多to C 企業(yè)/品牌/商家都開始直接或間接地打造自己的自媒體賬號(hào)，與用戶實(shí)現(xiàn)零距離接觸，通過內(nèi)容營(yíng)銷，獲取潛在用戶、留存用戶，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)裂變。

每一個(gè)自媒體賬號(hào)，從廣義上理解，也可以看成是一個(gè)自己的私域流量池。

另外，擅長(zhǎng)深耕用戶的商家，在運(yùn)營(yíng)私域流量的時(shí)候，也會(huì)拋棄“割韭菜”思維方式，而是借內(nèi)容“喂養(yǎng)”用戶，不斷地建立用戶信任，通過內(nèi)容營(yíng)銷手段，擴(kuò)大私域流量池，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

近年美妝界的黑馬——完美日記，就完美地詮釋了“內(nèi)容營(yíng)銷”的重要性，并且利用內(nèi)容營(yíng)銷，成功地搭建了自己的私域流量池。

完美日記的推廣營(yíng)銷是典型的“渠道營(yíng)銷+內(nèi)容營(yíng)銷”組合拳的形式，通過小紅書、B站、抖音、快手等熱門渠道的大量?jī)?nèi)容營(yíng)銷，為自己沉淀了大量的潛在用戶，并且在自己私域流量池的核心用戶群也進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提升復(fù)購(gòu)、提升用戶好感度和推薦度。

借助內(nèi)容營(yíng)銷，企業(yè)/品牌/商家/的私域流量運(yùn)營(yíng)之路，一定會(huì)越走越順暢。

三、用“私域流量”思維重做舊生意的法則

1. 公域流量結(jié)合私域流量，提升投資回報(bào)率

如果 to C 企業(yè)在公域流量做品牌/產(chǎn)品推廣時(shí)，一開始就將私域流量的運(yùn)營(yíng)布局在整體推廣戰(zhàn)略中，那么整個(gè)營(yíng)銷過程的投資回報(bào)率必然會(huì)大幅提升。

公域流量可以給私域流量導(dǎo)流，私域流量也可以助力公域流量，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，最終讓我們的私域流量池越來越大，用戶越來越多，用戶層級(jí)越來越豐富，到最后輕松實(shí)現(xiàn)用戶裂變?cè)鲩L(zhǎng)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

其實(shí)，當(dāng)我們談私域流量的時(shí)候，是無法100%剝離公域流量談私域流量的。因?yàn)橥�往我們建立私域流量池的時(shí)候，最開始的用戶必然來自公域流量。

當(dāng)建立了私域流量池，我們就可以挖掘用戶的終身價(jià)值，將用戶發(fā)展成合伙人，讓老用戶帶來新用戶。

隨著公域流量越來越貴、流量質(zhì)量越來越差，如果我們依然按照以往簡(jiǎn)單粗暴地在公域流量做推廣然后做轉(zhuǎn)化的形式開展業(yè)務(wù)，投資回報(bào)率必然大幅下降。

然而，當(dāng)我們建立“公域流量-私域流量-混域流量”三者的良性循環(huán)，我們就可以積累越來越多的用戶資產(chǎn)，投資回報(bào)率和以前相比也會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升。

2. 回歸用戶本質(zhì)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)助增長(zhǎng)

私域流量運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是用戶運(yùn)營(yíng)。

實(shí)際上，所有 to C生意，由“公域流量”生意、“渠道生意”向私域流量生意的轉(zhuǎn)變，其實(shí)是企業(yè)/商家有意識(shí)地重視用戶運(yùn)營(yíng)、對(duì)用戶進(jìn)行精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)變。

在這個(gè)過程中，企業(yè)/品牌和用戶的關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了重構(gòu)，顛覆了以往“你在用我的產(chǎn)品，我卻不能觸達(dá)你”的業(yè)務(wù)形態(tài)。這樣一來，企業(yè)/品牌和用戶之間的距離更近了，還能實(shí)現(xiàn)雙向溝通，推廣成本也必然降低。

另一方面，當(dāng)我們開始做私域流量運(yùn)營(yíng)，必然會(huì)將用戶運(yùn)營(yíng)細(xì)化到“用戶信任運(yùn)營(yíng)”、“用戶分類運(yùn)營(yíng)”、“用戶分級(jí)運(yùn)營(yíng)”、“用戶裂變運(yùn)營(yíng)”的層面。

因此，企業(yè)/品牌/商家在降低推廣成本的前提下，依舊能進(jìn)行用戶增長(zhǎng)，提升產(chǎn)品銷量。

縱觀大環(huán)境，可能不是生意難做，而是現(xiàn)在做生意的邏輯徹底變了……

一批人倒下，必將會(huì)有一批人站起來!這是亙古不變的真理。

私域流量時(shí)代，中國(guó)所有 to C 生意都值得重做!

你準(zhǔn)備好了嗎?

作者：莫奈，猩球云聯(lián)合創(chuàng)始人&CMO， 9 年心理學(xué)商業(yè)應(yīng)用研究， 5 年新媒體營(yíng)銷老司機(jī)。擅長(zhǎng)抓用戶痛點(diǎn)和需求，精準(zhǔn)定位用戶消費(fèi)心理。

標(biāo)簽： 私域流

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