想學(xué)運(yùn)營(yíng)和做運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)該都知曉知乎大神張亮，他的數(shù)據(jù)《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》，必須入手，如今已研讀一遍，收貨頗豐，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，恐吸收知識(shí)不多，但讀完也有自己的一番感悟，現(xiàn)整理出來(lái)，僅供大家參考。

1、運(yùn)營(yíng)的定義

一切能夠進(jìn)行產(chǎn)品推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)（指互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）。

運(yùn)營(yíng)目的：讓產(chǎn)品活得更好、更久。“活得更好”是通過(guò)推廣、活動(dòng)等一系列的手段提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；“活得更久”通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究完善產(chǎn)品功能，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期；

2、運(yùn)營(yíng)核心任務(wù)：流量建設(shè)、用戶維系；

流量建設(shè)是指通過(guò)各種推廣、活動(dòng)提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，指標(biāo)包括PV、UV、轉(zhuǎn)化率等，SEO是提升流量的重要手段；用戶維系是圍繞用戶開(kāi)展的一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提升用戶的活躍和留存；

3、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)包括三大類：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)；

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容；內(nèi)容類型包括圖片、文字、視頻、音頻；運(yùn)營(yíng)手段包括采集、創(chuàng)作、編輯、審核、推薦、專題、推送等；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是持續(xù)制作、編輯及推薦對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容。

用戶運(yùn)營(yíng)是以網(wǎng)站產(chǎn)品的用戶活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，針對(duì)不同的用戶采用不同的運(yùn)營(yíng)策略，掌握用戶結(jié)構(gòu)，細(xì)分運(yùn)營(yíng)方案；用戶運(yùn)營(yíng)的核心是開(kāi)源（拉動(dòng)新用戶）、節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（維持已有用戶的留存）、刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)拉動(dòng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的運(yùn)營(yíng)工作；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容包括活動(dòng)方案撰寫、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、活動(dòng)規(guī)則制定、活動(dòng)成本預(yù)估、活動(dòng)預(yù)期收益、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)改進(jìn)措施；

4、運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的關(guān)系。

支持書中的觀點(diǎn)：產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)緊密相關(guān)，是相輔相成的。運(yùn)產(chǎn)品要了解功能開(kāi)發(fā)、測(cè)試、上線后功能和設(shè)計(jì)對(duì)用戶有沒(méi)有更好用，如果沒(méi)有使用，要考慮其原因；營(yíng)要掌握產(chǎn)品的流量數(shù)據(jù)變化，掌握所有可以提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的手段，了解做的工作對(duì)指標(biāo)有沒(méi)有幫助，是否還可以持續(xù)提升效果，是否需要將運(yùn)營(yíng)手段固化為產(chǎn)品模塊；永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無(wú)是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)；永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無(wú)需運(yùn)營(yíng)。

5、運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展

運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容比較苦逼，但職業(yè)的發(fā)展方向還是很寬敞的；職業(yè)的發(fā)展和實(shí)力、機(jī)遇、運(yùn)氣、性格等很多因素有關(guān)，但不變得是付出和收獲是成正比的；運(yùn)營(yíng)人員工作需要什么都懂一些，通過(guò)大量的實(shí)踐，至少會(huì)精通一樣（能力強(qiáng)的，文案、商務(wù)、咨詢、客服等均可勝任，前途不可限量），當(dāng)你選擇互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，就要專注自己的工作，努力學(xué)習(xí)，COO（首席運(yùn)營(yíng)官）也不會(huì)遙遠(yuǎn)。

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