很多淘寶電商賣(mài)家店鋪越來(lái)越差，以至于在淘寶平臺(tái)混不下去，有些人根本都不知道什么原因，下面小學(xué)生就總結(jié)下淘寶商家不能觸碰淘寶的六條底線(xiàn)，熟悉了解淘寶的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，你才能比別人做得更好。

1、刷單

之前淘寶對(duì)于刷單的態(tài)度還比較好，最多也是某一個(gè)時(shí)間段抓的很緊而已，但到現(xiàn)在對(duì)待刷單抓的已經(jīng)是很?chē)?yán)了，并且抓到這些虛假交易中有兩三成的真實(shí)交易是被誤抓，需要你來(lái)提供證據(jù)證明你是刷單的，因此，現(xiàn)在刷單屬于高風(fēng)險(xiǎn)行為，盡量不要觸碰。

雖然說(shuō)淘寶誤抓了很多，一般會(huì)被降權(quán)一兩個(gè)月，不過(guò)只要你是真實(shí)交易，不用那么的擔(dān)心，大部分過(guò)幾天就會(huì)被放出來(lái)的。

2、盜圖

對(duì)于盜圖行為，相信小賣(mài)家們最熟悉不過(guò)的了，為什么會(huì)這么說(shuō)呢？因?yàn)楸I圖是小賣(mài)家現(xiàn)在普遍存在的問(wèn)題，可能你自身會(huì)認(rèn)為盜圖影響不大，但你別真的這么認(rèn)為，盜的圖不僅會(huì)影響到主圖點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，嚴(yán)重的是淘寶會(huì)直接警告你盜圖，那時(shí)候你想后悔都來(lái)不及了，辛辛苦苦的一款寶貝又要重新來(lái)過(guò)了……

因此，就算我們要盜用圖片，也要做得聰明一點(diǎn)，主圖的色系一定要更改，不然的話(huà)你的寶貝就會(huì)出現(xiàn)在淘寶同款中，而且現(xiàn)在有好多人故意去篩選，之后去投訴，后面要發(fā)生的事情相信你們應(yīng)該都知道。

3、售假

淘寶對(duì)售假的打擊是一直都沒(méi)停過(guò)，對(duì)待售假的處罰也是非常狠的，如果一旦發(fā)現(xiàn)售假被罰，店鋪整個(gè)權(quán)重就會(huì)發(fā)生變化，給你的自然流量會(huì)越來(lái)越少，而且淘寶敲詐勒索的又很多，一不小心在旺旺誘導(dǎo)你，說(shuō)你售賣(mài)的是高仿或購(gòu)買(mǎi)后申請(qǐng)售后，對(duì)于這種情況，只能自己消財(cái)免災(zāi)了，你就算去申請(qǐng)?zhí)詫氁膊恢С帜愕摹?/p>

有些商家雖說(shuō)自己售賣(mài)的產(chǎn)品不是XX品牌，但是為了用戶(hù)搜到自己的產(chǎn)品，讓店鋪進(jìn)入更多的流量，也會(huì)加上XX品牌，這種情況現(xiàn)在也會(huì)被檢測(cè)或判為售假，這個(gè)大家千萬(wàn)不要在這么干了！

下面這個(gè)是售假處罰扣分表：

4、廣告發(fā)極限詞

對(duì)于廣告法極限詞大家都不陌生，千萬(wàn)千萬(wàn)不要去觸碰它，因?yàn)閺V告法對(duì)于極限詞的懲罰是很高的，極限用語(yǔ)最低處罰20萬(wàn)元。

極限詞是什么，大致整理了一下，如圖所示：

在帶有“最、一、級(jí)/極、首/家/國(guó)”等前綴或者后綴的詞匯，都有可能被解釋為絕對(duì)化用語(yǔ)，進(jìn)而撞在新《廣告法》的槍口上，注意是有可能，而不是一定。

淘寶對(duì)于極限詞的處罰具體如下：

5、忽視客戶(hù)體驗(yàn)

很多人認(rèn)為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實(shí)淘寶客服銷(xiāo)售技巧很重要，客服可不是和客戶(hù)聊聊天就可以了，剛開(kāi)始弄淘寶的時(shí)候，我也是這么認(rèn)為的，但是隨著時(shí)間的推移，再加上自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我越發(fā)覺(jué)得其實(shí)不然，跟客戶(hù)聊天要聊出訂單來(lái)才算你是高手。

而且淘寶上50%以上的中差評(píng)都是和客戶(hù)有關(guān)，如果客戶(hù)能夠用技巧妥善處理的話(huà)是不會(huì)發(fā)生的。而且店鋪權(quán)重的很多指標(biāo)的降低都是與客戶(hù)技巧相關(guān)的，比如：退款率、售后等等。（我這里有個(gè)淘寶TOP10賣(mài)家內(nèi)部的培訓(xùn)技巧，共計(jì)7個(gè)模塊，客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)必備的，需要的可以看文章最后我的介紹，有獲取辦法），下面簡(jiǎn)單的說(shuō)一下售前客服接待流程的9個(gè)環(huán)節(jié)：

1）歡迎語(yǔ)：要素包括??店鋪名(品牌名)、客服昵稱(chēng)、表情。

2）明確客戶(hù)需求：解答疑問(wèn)、推薦款式。

3）活動(dòng)告知：推薦客戶(hù)參與店鋪活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

4）關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價(jià)。

5）下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶(hù)是否下單，如一段時(shí)間沒(méi)有下單，需要回訪(fǎng)。

6）確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶(hù)下單后跟客戶(hù)核對(duì)收貨地址，推送知識(shí)，引導(dǎo)付款。

7）推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8）告別語(yǔ)：請(qǐng)求客戶(hù)關(guān)注收貨后給店鋪好評(píng)，并告知售后問(wèn)題出口。

9）整理客戶(hù)信息進(jìn)行記錄：對(duì)服務(wù)過(guò)程中獲取到的客戶(hù)信息進(jìn)行記錄，為客戶(hù)回購(gòu)助攻。

6、牛皮癬

由于手淘流量占比是越來(lái)越大，為了迎合無(wú)線(xiàn)端的習(xí)慣，讓用戶(hù)有更好的體驗(yàn)，牛皮鮮是不能在主圖上體現(xiàn)的，尤其是手淘首頁(yè)流量，都以白底為主。當(dāng)然了，如果你做的類(lèi)目普遍都有牛皮癬那就無(wú)所謂了，如圖所示：

如果淘寶商家圖片牛皮癬很厲害，那么也就相當(dāng)于放棄了手淘很大一部分流量，尤其是手淘首頁(yè)猜你喜歡的推薦位置。

上面六點(diǎn)是淘寶最容易打擊的，淘寶賣(mài)家千萬(wàn)不要去觸碰這六條底線(xiàn)。

標(biāo)簽： 電商 問(wèn)題 用戶(hù) 優(yōu)惠

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