很多淘寶電商賣家店鋪越來越差，以至于在淘寶平臺混不下去，有些人根本都不知道什么原因，下面小學(xué)生就總結(jié)下淘寶商家不能觸碰淘寶的六條底線，熟悉了解淘寶的運(yùn)營規(guī)則，你才能比別人做得更好。

1、刷單

之前淘寶對于刷單的態(tài)度還比較好，最多也是某一個時間段抓的很緊而已，但到現(xiàn)在對待刷單抓的已經(jīng)是很嚴(yán)了，并且抓到這些虛假交易中有兩三成的真實(shí)交易是被誤抓，需要你來提供證據(jù)證明你是刷單的，因此，現(xiàn)在刷單屬于高風(fēng)險行為，盡量不要觸碰。

雖然說淘寶誤抓了很多，一般會被降權(quán)一兩個月，不過只要你是真實(shí)交易，不用那么的擔(dān)心，大部分過幾天就會被放出來的。

2、盜圖

對于盜圖行為，相信小賣家們最熟悉不過的了，為什么會這么說呢？因為盜圖是小賣家現(xiàn)在普遍存在的問題，可能你自身會認(rèn)為盜圖影響不大，但你別真的這么認(rèn)為，盜的圖不僅會影響到主圖點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，嚴(yán)重的是淘寶會直接警告你盜圖，那時候你想后悔都來不及了，辛辛苦苦的一款寶貝又要重新來過了……

因此，就算我們要盜用圖片，也要做得聰明一點(diǎn)，主圖的色系一定要更改，不然的話你的寶貝就會出現(xiàn)在淘寶同款中，而且現(xiàn)在有好多人故意去篩選，之后去投訴，后面要發(fā)生的事情相信你們應(yīng)該都知道。

3、售假

淘寶對售假的打擊是一直都沒停過，對待售假的處罰也是非常狠的，如果一旦發(fā)現(xiàn)售假被罰，店鋪整個權(quán)重就會發(fā)生變化，給你的自然流量會越來越少，而且淘寶敲詐勒索的又很多，一不小心在旺旺誘導(dǎo)你，說你售賣的是高仿或購買后申請售后，對于這種情況，只能自己消財免災(zāi)了，你就算去申請?zhí)詫氁膊恢С帜愕摹?/p>

有些商家雖說自己售賣的產(chǎn)品不是XX品牌，但是為了用戶搜到自己的產(chǎn)品，讓店鋪進(jìn)入更多的流量，也會加上XX品牌，這種情況現(xiàn)在也會被檢測或判為售假，這個大家千萬不要在這么干了！

下面這個是售假處罰扣分表：

4、廣告發(fā)極限詞

對于廣告法極限詞大家都不陌生，千萬千萬不要去觸碰它，因為廣告法對于極限詞的懲罰是很高的，極限用語最低處罰20萬元。

極限詞是什么，大致整理了一下，如圖所示：

在帶有“最、一、級/極、首/家/國”等前綴或者后綴的詞匯，都有可能被解釋為絕對化用語，進(jìn)而撞在新《廣告法》的槍口上，注意是有可能，而不是一定。

淘寶對于極限詞的處罰具體如下：

5、忽視客戶體驗

很多人認(rèn)為，淘寶有了流量之后一切就都水到渠成了。事實(shí)淘寶客服銷售技巧很重要，客服可不是和客戶聊聊天就可以了，剛開始弄淘寶的時候，我也是這么認(rèn)為的，但是隨著時間的推移，再加上自己的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗，我越發(fā)覺得其實(shí)不然，跟客戶聊天要聊出訂單來才算你是高手。

而且淘寶上50%以上的中差評都是和客戶有關(guān)，如果客戶能夠用技巧妥善處理的話是不會發(fā)生的。而且店鋪權(quán)重的很多指標(biāo)的降低都是與客戶技巧相關(guān)的，比如：退款率、售后等等。（我這里有個淘寶TOP10賣家內(nèi)部的培訓(xùn)技巧，共計7個模塊，客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)必備的，需要的可以看文章最后我的介紹，有獲取辦法），下面簡單的說一下售前客服接待流程的9個環(huán)節(jié)：

1）歡迎語：要素包括??店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2）明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3）活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強(qiáng)意愿客戶購買。

4）關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價。

5）下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6）確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款。

7）推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8）告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9）整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻。

6、牛皮癬

由于手淘流量占比是越來越大，為了迎合無線端的習(xí)慣，讓用戶有更好的體驗，牛皮鮮是不能在主圖上體現(xiàn)的，尤其是手淘首頁流量，都以白底為主。當(dāng)然了，如果你做的類目普遍都有牛皮癬那就無所謂了，如圖所示：

如果淘寶商家圖片牛皮癬很厲害，那么也就相當(dāng)于放棄了手淘很大一部分流量，尤其是手淘首頁猜你喜歡的推薦位置。

上面六點(diǎn)是淘寶最容易打擊的，淘寶賣家千萬不要去觸碰這六條底線。

標(biāo)簽： 電商 問題 用戶 優(yōu)惠

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