1：經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題

2：務(wù)必寫(xiě)滿30個(gè)關(guān)鍵字

3：同類(lèi)的寶貝標(biāo)題不可以完全相同

4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞

5：不能寫(xiě)與寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞

6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái)

7：重要關(guān)鍵詞沒(méi)必要完全重復(fù)

8：贈(zèng)品不能作為寶貝銷(xiāo)售

9：不要使用大量類(lèi)似重復(fù)的標(biāo)題

10:不要在標(biāo)題中過(guò)多描寫(xiě)品牌

11：不要刻意使用特殊符號(hào)

12:標(biāo)題中寫(xiě)出主要類(lèi)目及屬性

13:不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)

14：淘寶的搜索規(guī)律

15：無(wú)關(guān)因素規(guī)律

16：搜索結(jié)果排名規(guī)律

17：等效搜索詞規(guī)律

18：高級(jí)搜索頁(yè)搜索規(guī)律

19：對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略

20：寶貝剩余時(shí)間策略

淘寶促銷(xiāo)免費(fèi)活動(dòng)資源整理

活動(dòng)工作流程：

（一）平臺(tái)評(píng)估流程：平臺(tái)的評(píng)估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評(píng)估過(guò)程流程化丶系統(tǒng)化，評(píng)估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對(duì)于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。

（二）資源申請(qǐng)流程：對(duì)于資源的申請(qǐng)，不應(yīng)是根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來(lái)現(xiàn)選對(duì)應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)思路針對(duì)性的選擇合適的資源。具體來(lái)說(shuō)，在月初就應(yīng)把本月可以用來(lái)配合自愿申請(qǐng)的單品進(jìn)行調(diào)整并針對(duì)性的進(jìn)行申請(qǐng)。

（三）活動(dòng)推進(jìn)流程：活動(dòng)從關(guān)注丶預(yù)熱丶報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長(zhǎng)，且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請(qǐng)的時(shí)候，如果沒(méi)有有效的流程來(lái)進(jìn)行規(guī)范操作，所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突，或者申請(qǐng)的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況；另一方法無(wú)法對(duì)資源申請(qǐng)的專(zhuān)員進(jìn)行監(jiān)督與管理。

（四）活動(dòng)報(bào)備流程：活動(dòng)申請(qǐng)成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的�；顒�(dòng)等級(jí)越高，報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來(lái)說(shuō)，所有的部門(mén)都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門(mén)因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。

（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過(guò)程，上圖片，改價(jià)格。有些則是我們?cè)诰唧w執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如：增設(shè)搭配包郵，用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

（六）效果評(píng)估流程：活動(dòng)的效果評(píng)估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù)，一次活動(dòng)是否成功，與平臺(tái)方，執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣(mài)家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評(píng)估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績(jī)?cè)u(píng)估的基礎(chǔ)。

（七）挑選什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對(duì)報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類(lèi)型的款式比較容易上活動(dòng)？六個(gè)要素：折高丶價(jià)低丶熱賣(mài)丶好評(píng)丶應(yīng)季丶美觀。

（八）活動(dòng)跟進(jìn)：每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來(lái)。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對(duì)每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過(guò)程進(jìn)行整理。

跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動(dòng)申請(qǐng)每天的工作情況，同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請(qǐng)到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。

需要注意的事項(xiàng)：
1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通。

2：報(bào)名日，確定報(bào)名的單品，提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。

3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過(guò)。

4：活動(dòng)通過(guò)之后�；顒�(dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。

5：活動(dòng)開(kāi)始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。

6：活動(dòng)結(jié)束之后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。

7：報(bào)名日，確定產(chǎn)品，提交活動(dòng)素材。

8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過(guò)。

9：做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。

10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。

首頁(yè)裝修基本要素

梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁(yè)面，潤(rùn)化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色，對(duì)比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價(jià)格”丶“促銷(xiāo)”丶“熱賣(mài)”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡(jiǎn)單中的統(tǒng)一，如：XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁(yè)一定要保持一致。

整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯初衷。網(wǎng)購(gòu)就是突破傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，是一種全新的體驗(yàn)，要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn)；以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn)；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn)，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。

店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有團(tuán)隊(duì)，我們要更透明更開(kāi)放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。用戶可以把自己對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，建議，購(gòu)物感受作為評(píng)論真實(shí)的發(fā)表出來(lái)，我們會(huì)用心的聆聽(tīng)您的每一個(gè)建議，以此來(lái)鞭策我們的成長(zhǎng)；我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評(píng)價(jià)，以助于其他用戶的判斷�！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁(yè)面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，并說(shuō)上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購(gòu)物提供服務(wù)。

1：盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個(gè)大的主題圖片有效。

2：超級(jí)大的圖片加載起來(lái)很慢，3分鐘首頁(yè)的圖片都沒(méi)有加載完，注意簡(jiǎn)介度和打開(kāi)速度。

3：首頁(yè)配色不要太多，顏色跳躍太過(guò)于刺眼，別讓顧客感覺(jué)進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。

4：導(dǎo)航混亂，沒(méi)有清晰明確的頂部導(dǎo)航。

5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。

6：首頁(yè)搞的太復(fù)雜

7：寶貝詳情內(nèi)頁(yè)入口太多

8：忽略了首頁(yè)的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁(yè)店招下部。

看完以上八點(diǎn)，再根據(jù)此運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的用戶體驗(yàn)度等章節(jié)，總結(jié)4個(gè)答案給各位：

一：體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

二：店鋪首頁(yè)是寶貝詳情頁(yè)的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁(yè)，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。

三：突出重點(diǎn)。比如：熱銷(xiāo)寶貝丶最新促銷(xiāo)丶折扣丶新品。5秒內(nèi)，簡(jiǎn)單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客你最想表達(dá)的信息。

四：簡(jiǎn)單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺(jué)，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。

注意事項(xiàng)：

1、從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置

2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間

3、各個(gè)模塊要有層次性展示；頁(yè)面布局的同級(jí)頁(yè)面布局需統(tǒng)一

4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感

首頁(yè)推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣(mài)萬(wàn)件，5折，今日特惠等。

寶貝排名因素

淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

一丶相關(guān)性。二丶櫥窗推薦。三丶下架時(shí)間。四丶寶貝權(quán)重。五丶店鋪權(quán)重。

以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來(lái)分析：

一丶相關(guān)性

這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ)。如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會(huì)很靠前，或者根本就沒(méi)有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

相關(guān)性主要包括：1類(lèi)目相關(guān)。2屬性相關(guān)。3標(biāo)題相關(guān)。

二丶下架時(shí)間

所有寶貝排名，是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個(gè)得分是通過(guò)各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來(lái)的）進(jìn)行排序的。

不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量有關(guān)。寶貝的競(jìng)爭(zhēng)量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競(jìng)爭(zhēng)量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。因?yàn)閷?duì)任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁(yè)最多不超過(guò)45個(gè)寶貝，共100頁(yè)。

因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)檫@樣，對(duì)于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競(jìng)爭(zhēng)量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長(zhǎng)。另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對(duì)穩(wěn)定，停留時(shí)間也比較長(zhǎng)。

三丶櫥窗推薦

買(mǎi)家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？

淘寶首頁(yè)選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買(mǎi)”根據(jù)類(lèi)目來(lái)搜索時(shí)，櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)出來(lái)。所以櫥窗推薦很重要。

位置數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶開(kāi)店時(shí)間丶信用度（賣(mài)家信用度+買(mǎi)家信用度的一半）及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。

鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來(lái)選擇推薦寶貝：

首先，店鋪的爆款，或賣(mài)的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示，我們要對(duì)這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行薦。

四、寶貝權(quán)重

所有排名算法里，同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給更受歡迎的寶貝。

寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買(mǎi)家評(píng)分5支付寶使用率。

五丶店鋪權(quán)重

在這5中因素中，店鋪權(quán)重對(duì)排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.動(dòng)態(tài)評(píng)分

2.違規(guī)情況：降權(quán)丶屏蔽丶滯銷(xiāo)

3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

4.拍發(fā)時(shí)間差：買(mǎi)家拍下??物流公司攬收

5.店鋪信譽(yù)

6.旺旺在線時(shí)間丶旺旺相應(yīng)速度

7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率

最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來(lái)的綜合分?jǐn)?shù)來(lái)定的。做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

1.充分的用戶調(diào)研。沒(méi)有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門(mén)拿出意見(jiàn)

2.細(xì)致的方案�；顒�(dòng)主題和用戶需求都確定后，需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方案，要涉及這件事的方方面面，規(guī)劃好，思路清晰，可執(zhí)行性強(qiáng)。

3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢(shì)，合作做好這件事。

4.物料的準(zhǔn)備。要素：logo丶banner等各種圖，活動(dòng)稿，活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)銷(xiāo)貼/廣告語(yǔ)等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控�；顒�(dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢(shì)丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長(zhǎng)短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

6.節(jié)奏的把握�；顒�(dòng)的運(yùn)營(yíng)需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動(dòng)的造勢(shì)丶發(fā)布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。

7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過(guò)程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。為了萬(wàn)無(wú)一失，都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

8.解疑答惑，處理問(wèn)題和投訴。在活動(dòng)開(kāi)始后，會(huì)有很多用戶來(lái)提問(wèn)，來(lái)詢問(wèn)活動(dòng)規(guī)則的問(wèn)題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類(lèi)問(wèn)題，將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

9.活動(dòng)結(jié)果展示，承上啟下。活動(dòng)過(guò)程中，要收集有價(jià)值的信息；活動(dòng)收尾時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動(dòng)的意義，同時(shí)為以后的運(yùn)營(yíng)工作做好銜接。

活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)

推廣總覽

 

注意事項(xiàng)：

1：推廣一定要注意連貫性，不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會(huì)太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷(xiāo)量，再提升人氣，累積銷(xiāo)量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如。

2：推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買(mǎi)家的記憶點(diǎn)。

3：尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣(mài)家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。

注：相關(guān)網(wǎng)站建設(shè)技巧閱讀請(qǐng)移步到建站教程頻道。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

一：店鋪感覺(jué)：店鋪需要一種感覺(jué)，這種感覺(jué)就是能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)舒服就好了。

實(shí)現(xiàn)這種感覺(jué)需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：

1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測(cè)試下，一旦測(cè)試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整，否則會(huì)陷入永無(wú)寧日的調(diào)整改動(dòng)，累人還要傷己。

2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買(mǎi)家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I(mǎi)家易尋找的瀏覽窗口。

3：寶貝描述要體現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是這個(gè)產(chǎn)品用來(lái)干什么的，是解決什么問(wèn)題的，所以賣(mài)點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。賣(mài)點(diǎn)要簡(jiǎn)單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對(duì)性強(qiáng)。賣(mài)點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請(qǐng)見(jiàn)如何寫(xiě)好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。

4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。

5：網(wǎng)頁(yè)的瀏覽速度，買(mǎi)家短時(shí)間打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，體驗(yàn)感覺(jué)自然就不好，也會(huì)跳失。

二：客服服務(wù)：

專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，比如我們女裝類(lèi)目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

三：包裹水平：

1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做，千萬(wàn)不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。

2：包裹的形象，記住包裹的形象就是店鋪的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個(gè)包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳品牌丶團(tuán)隊(duì)以及服務(wù)。

四：產(chǎn)品體驗(yàn)：

1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來(lái)思路清晰。

2：附加值強(qiáng)，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷(xiāo)售的同時(shí)，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。

3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺(jué)會(huì)更強(qiáng)，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

4：產(chǎn)品感覺(jué)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)衣服不僅買(mǎi)的是需求，更是感覺(jué)；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺(jué)，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評(píng)，提高用戶反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的幾率。

五：互動(dòng)體驗(yàn)：

很多賣(mài)家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群，SNS營(yíng)銷(xiāo)，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。有兩點(diǎn)需要大家注意：

1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣(mài)家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說(shuō)，就跟著做掌柜說(shuō)；看到……其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時(shí)間等，一個(gè)也沒(méi)有做好，一個(gè)也沒(méi)有取得明顯的效果。

2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。

寫(xiě)出好文案

究竟應(yīng)該是誰(shuí)對(duì)產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?

文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對(duì)手的文筆和表現(xiàn)手法）

一：內(nèi)頁(yè)邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷(xiāo)原理

引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、從信任到信賴、從信賴到強(qiáng)烈想“占有”、替客戶做決定

二：引發(fā)需求模塊

品牌介紹、焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）、目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買(mǎi)給誰(shuí)用）、產(chǎn)品總體圖、擁有后的感覺(jué)塑造、購(gòu)買(mǎi)理由

三：激發(fā)潛在需求模塊

場(chǎng)景圖、商品詳情（逐步信賴）、為什么購(gòu)買(mǎi)（商品有什么好處）、為什么購(gòu)買(mǎi)（避免痛苦點(diǎn)，避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂(lè)，應(yīng)該是4:1）、用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)、擁有后的感覺(jué)塑造、購(gòu)買(mǎi)理由??送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友

四：文案中要突出商品非使用價(jià)值

品牌附加價(jià)值、身份丶形象、職業(yè)、感情、感覺(jué)、面子

文案法則

1.九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來(lái)開(kāi)始在其它8格填上可以幫助此商品銷(xiāo)售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。

2.型錄要點(diǎn)衍伸法：把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來(lái)，然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。

3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動(dòng)人的文案不如一張有說(shuō)服力的照片。長(zhǎng)篇大論不如圖文并茂地解說(shuō)。商品文案不是寫(xiě)作，可以把它理解成「單頁(yè)的電子型錄」來(lái)思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說(shuō)明小字。

4.最犀利的商品文案是說(shuō)出有利的事實(shí)：這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷(xiāo)售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)(例全國(guó)最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢(shì)，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來(lái)

5.好的文案可以防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊包括耳語(yǔ)攻擊丶文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺(jué)得已經(jīng)影響銷(xiāo)售力道而必需有所動(dòng)作，那請(qǐng)?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪�擊，有技巧地化解對(duì)方的攻勢(shì)，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說(shuō)他的精品包價(jià)格比你的賣(mài)價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量?jī)?yōu)異丶服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來(lái)路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬(wàn)要注意。

6.謹(jǐn)慎地寫(xiě)每一篇文案：寫(xiě)商品文案等同建一個(gè)銷(xiāo)售頁(yè)面數(shù)據(jù)庫(kù)，等同錄一段推銷(xiāo)該商品的影片。如果寫(xiě)一篇文案可以幫你賣(mài)1年以上丶幫你賣(mài)出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動(dòng)作，何不投資幾小時(shí)用心寫(xiě)每一篇文案呢?

7.商品文案可以隨季節(jié)及銷(xiāo)售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷(xiāo)售之前丶全新上市時(shí)丶商品熱銷(xiāo)時(shí)丶商品銷(xiāo)量衰退時(shí)丶商品清倉(cāng)時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷(xiāo)售結(jié)果。

8：學(xué)習(xí)對(duì)手：對(duì)手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。

注意事項(xiàng)：

1.要有明確的對(duì)象感

這是最重要的一點(diǎn)。對(duì)象決定我們的寫(xiě)作風(fēng)格，寫(xiě)作要點(diǎn)，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫(xiě)作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會(huì)發(fā)現(xiàn)寫(xiě)出來(lái)的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。

2.盡量使用短句子

不要吝惜你的“，”與“�！背錆M長(zhǎng)句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛(ài)的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡(jiǎn)短丶有力的要點(diǎn)，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。

3.少用形容詞，多用祈使動(dòng)詞

我知道你很愛(ài)你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來(lái)的一切。但是，你沒(méi)必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會(huì)讓文案看起來(lái)辭藻華麗，華而不實(shí)，而且顯得非常的虛!請(qǐng)多使用祈使動(dòng)詞，簡(jiǎn)短明確的告訴用戶，請(qǐng)做什么，請(qǐng)不做什么？

4.不要濫用專(zhuān)業(yè)名詞

專(zhuān)業(yè)名詞，很好，它會(huì)讓我們的文案看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?

5.圖文并茂

一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫(xiě)作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。

6.適當(dāng)鏈接

有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識(shí)介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng)，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。

7.保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一

由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書(shū)寫(xiě)，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對(duì)來(lái)說(shuō)活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。

8.注意你的文字間隔丶排布丶折行丶大小等布局

同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置，也會(huì)帶給人非常不同的感覺(jué)。文案也是如此。

擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來(lái)清清爽爽的文字，你愿意看哪個(gè)?

9.不要寫(xiě)錯(cuò)別字

就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對(duì)產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會(huì)給用戶不專(zhuān)業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。所以請(qǐng)仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音丶同形字來(lái)達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。