1.沒(méi)有明確的清晰的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和KPI

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作需要確定一個(gè)非常清晰的目標(biāo)，也就是我們做這些工作的原因最終是為了什么，然后分解出合理的可以通過(guò)數(shù)據(jù)去評(píng)估的關(guān)鍵數(shù)績(jī)效考核。之前分享過(guò)一個(gè)整體的運(yùn)營(yíng)思維或者運(yùn)營(yíng)工作的五個(gè)環(huán)節(jié)就是：

用戶獲取?建立聯(lián)系?促進(jìn)活躍?提高留存?口碑傳播

我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品，為了達(dá)到我們最終的這個(gè)運(yùn)營(yíng)目的，讓用戶幫助我們的產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播，通過(guò)用戶給我們帶來(lái)更多的有效流量。我們都清楚運(yùn)營(yíng)工作的這五個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)是一個(gè)漏斗關(guān)系（鏈接），我們只有先有了用戶獲取，然后才跟用戶建立聯(lián)系。所以，我們要很清楚我們現(xiàn)在的工作重點(diǎn)是在運(yùn)營(yíng)工作的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的KPI是增加和用戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)，還是用社區(qū)UGC數(shù)量、或者用戶留存率作為KPI考核呢？

所以，我們首先要想清楚自己工作的目標(biāo)是什么，才能針對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)做一個(gè)定義，才能針對(duì)這個(gè)具體的工作做一個(gè)KPI出來(lái)。我們作為運(yùn)營(yíng)者，要經(jīng)常思考，多問(wèn)問(wèn)自己為什么這么做，這么做的目的是什么，有什么好處，能帶來(lái)什么結(jié)果。制定一個(gè)明確清晰的目標(biāo)，一個(gè)合理的KPI，才能真真正正的幫助到我們具體的工作，證明我們的工作是有意義的。

2.不知道你在運(yùn)營(yíng)誰(shuí)

不知道運(yùn)營(yíng)誰(shuí)，也就是不知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)。

舉例1：

產(chǎn)品：一款早教課程的教程或培訓(xùn)班

目標(biāo)用戶：五歲之前的小孩

形式：制作海報(bào)、傳單在大街上分發(fā)宣傳

做法：把宣傳單發(fā)給孩子

雖然這款產(chǎn)品的使用對(duì)象是孩子，但目標(biāo)用戶應(yīng)該是家長(zhǎng)。但是我們把宣傳單發(fā)給了小孩手中，小孩連話都說(shuō)不清，雖然這是個(gè)極端的例子，但是為了說(shuō)明我們做工作一定要清楚自己的真正的目標(biāo)用戶是誰(shuí)。

舉例2：某款產(chǎn)品

使用年齡：0到100歲

針對(duì)工人、老師、學(xué)生、白領(lǐng)我們應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)呢？

我們的主要用戶是誰(shuí)？

我們的第一批用戶是誰(shuí)？

面對(duì)這個(gè)案例，如果我們能很清楚的回答主要的一類用戶是多大的年齡區(qū)間，主要工作是哪幾個(gè)類型，那肯定是做過(guò)調(diào)查，做過(guò)數(shù)據(jù)分析。如果不能很清楚的回答，而靠腦補(bǔ)你的用戶是誰(shuí)，用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去代替一個(gè)群體的結(jié)果，那是非常不科學(xué)的。特別是對(duì)于那些剛剛上線的一些app,一個(gè)處在萌芽期的產(chǎn)品，讓用戶更加清晰，更加垂直，才能更好的驗(yàn)證這個(gè)生意模型是否行得通，才能保證這件事情是朝著正確的方向在走。

當(dāng)然，我們要思考的一些問(wèn)題還有：我們的產(chǎn)品處在一個(gè)什么樣的發(fā)展階段；我們現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的主力用戶是誰(shuí)；我們的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是什么，目標(biāo)是什么。

3.不了解目標(biāo)用戶

第三個(gè)常用誤區(qū)就是不了解我們的目標(biāo)用戶。

舉例：

目標(biāo)用戶：廣場(chǎng)舞大媽

存在問(wèn)題：

這個(gè)目標(biāo)用戶的群體非常清晰，但是我們是否了解大媽呢？

是否知道廣場(chǎng)舞大媽在（對(duì)什么感興趣）想什么？

確定大媽是否需要我們的產(chǎn)品？

確定大媽的痛點(diǎn)也就是大媽在哪里不爽而需要我們的產(chǎn)品？

大媽是否覺(jué)得我們能幫她解決問(wèn)題？

大媽是否愿意跟我們溝通？

用戶活躍的前提，就是能接觸用戶，了解用戶，我們能為他們提供什么好處解決什么問(wèn)題。

做法：每天去廣場(chǎng)聊十個(gè)大媽，聊十天過(guò)后，整個(gè)人都不好了（哈哈哈） ，因?yàn)橐呀?jīng)撩了100個(gè)大媽，感覺(jué)自己都快成為大媽了。但是，沒(méi)有人比你更了解大媽在想什么，沒(méi)有比你更了解大家需要什么，這個(gè)時(shí)候你才能真正運(yùn)營(yíng)好大媽這個(gè)群體，因?yàn)槟惴浅Ａ私饽繕?biāo)用戶。（做法有點(diǎn)偏激哈）

4.運(yùn)營(yíng)工作沒(méi)有積累

反面案例：

這是一個(gè)東風(fēng)標(biāo)致308官微做的活動(dòng)案例，這是一個(gè)很自嗨的文案，以為自己很有創(chuàng)意“如無(wú)論你有人魚(yú)線、馬甲線還是什么線，我們邀請(qǐng)你來(lái)做線人；曬出你的身材，我們有一個(gè)等等等”�？赐旰�，我以為是某個(gè)健身產(chǎn)品，需要曬出身材來(lái)互動(dòng)，結(jié)果這是一個(gè)汽車產(chǎn)品的活動(dòng)。它有如下問(wèn)題：

●不知道用戶喜不喜歡這個(gè)活動(dòng)

●流量來(lái)了就走，什么都剩不下

●活動(dòng)內(nèi)容與產(chǎn)品毫不相關(guān)

●為了做活動(dòng)而做活動(dòng)

●沒(méi)有跟用戶真正聯(lián)系上，并持續(xù)提供產(chǎn)品價(jià)值

●用戶無(wú)法粘在產(chǎn)品上

當(dāng)我們做完這個(gè)活動(dòng)之后，沒(méi)有為產(chǎn)品留下任何東西。那我們應(yīng)該怎么做？

正面案例：

這是汽車之家的一個(gè)論壇，其中的一個(gè)版塊。它做的好的地方有：

●用戶有自己的身份感

●有用戶激勵(lì)體系

●用戶找到了自己的群組

●用戶還會(huì)來(lái)這個(gè)地址來(lái)產(chǎn)生內(nèi)容

●產(chǎn)品變成了用戶網(wǎng)上的“家”之一

5.做運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有數(shù)據(jù)思維

很多做運(yùn)營(yíng)的朋友會(huì)說(shuō)，我做運(yùn)營(yíng)跟用戶去聊天，去溝通，整理一些社區(qū)內(nèi)容，我跟數(shù)據(jù)分析好像一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。這不是一個(gè)數(shù)據(jù)分析師跟一個(gè)市場(chǎng)人員才需要掌握的技能嗎？當(dāng)然不是。我們做運(yùn)營(yíng)的既需要有數(shù)據(jù)分析思維，也需要掌握數(shù)據(jù)分析工具。如果不做數(shù)據(jù)分析的話，那我們?nèi)绾卧u(píng)估工作效果呢？

舉例：有一個(gè)用戶提出一個(gè)XXX需求，我們是否去滿足這個(gè)需求或活動(dòng)

問(wèn)題：

●這個(gè)問(wèn)題是大眾需求，還是小眾人的需求

●不同的內(nèi)容，到底有多少人打開(kāi)、瀏覽、互動(dòng)

●怎么評(píng)估一個(gè)活動(dòng)或內(nèi)容，帶來(lái)的是盈利還是看不見(jiàn)的虧損

●用戶喜歡看什么內(nèi)容或頁(yè)面

●用戶在選擇付費(fèi)之前看了哪些用戶或內(nèi)容

●用戶訪問(wèn)產(chǎn)品是通過(guò)pc官網(wǎng)還是移動(dòng)端app、地區(qū)、人群等等

6.不懂設(shè)置轉(zhuǎn)化流程

舉例：某影樓為了提高知名度，希望通過(guò)制作用戶活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)會(huì)給自己的業(yè)務(wù)帶來(lái)更多的粉絲及粘性，希望用戶可以在自己的朋友圈宣傳產(chǎn)品，然后給影樓帶來(lái)影響或者產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)。他們希望用戶發(fā)朋友圈，得到300塊優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)，做了兩件時(shí)間：一是做了易拉寶，到店咨詢的客戶都看到了活動(dòng)；二是利用官方微博發(fā)布了活動(dòng)，并找了大號(hào)做了推廣。

那么，這么做有什么問(wèn)題嗎？

我們知道在運(yùn)營(yíng)的五個(gè)環(huán)節(jié)是一個(gè)漏斗關(guān)系，這個(gè)案例里面沒(méi)有清晰的引流或轉(zhuǎn)化路徑，不知道怎么引流，不知道讓用戶第一步到哪里去，且能跟用戶建立聯(lián)系。雖然做了易拉寶， 有的用戶也看到了，但是看到就看到了沒(méi)有然后，并沒(méi)有去獲取這個(gè)用戶，更不用說(shuō)讓用戶更加信任這個(gè)活動(dòng)。雖然使用了大號(hào)，但是這個(gè)大號(hào)是否是真實(shí)有效的暫時(shí)也不清楚，也沒(méi)有具體的引流路徑。正確的做法應(yīng)該是讓用戶一步步的產(chǎn)生了解，建立信任，去線下體驗(yàn)，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，最重要的是用戶的注意力，就是用戶的注意力

7.看重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界里，很多的運(yùn)營(yíng)人員或者市場(chǎng)人員都在刷數(shù)據(jù)，認(rèn)為曝光多就是效果好，工作多與工作質(zhì)量就是不一樣�？粗�?cái)?shù)量的背后，是不知道自己的產(chǎn)品到底需要什么，不知道自己的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是什么，不知道哪些工作，對(duì)業(yè)務(wù)真正有幫助。外行因?yàn)閿?shù)量大而興奮，但內(nèi)行人因?yàn)樾Ч�好才�?huì)興奮。營(yíng)銷思維的核心是有效流量。

作者：萬(wàn)小賤
來(lái)源：知乎

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)分析 推廣 問(wèn)題 選擇 用戶 優(yōu)惠

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