1.沒有明確的清晰的運(yùn)營目標(biāo)和KPI

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作需要確定一個非常清晰的目標(biāo)，也就是我們做這些工作的原因最終是為了什么，然后分解出合理的可以通過數(shù)據(jù)去評估的關(guān)鍵數(shù)績效考核。之前分享過一個整體的運(yùn)營思維或者運(yùn)營工作的五個環(huán)節(jié)就是：

用戶獲取?建立聯(lián)系?促進(jìn)活躍?提高留存?口碑傳播

我們?nèi)ミ\(yùn)營一個產(chǎn)品，為了達(dá)到我們最終的這個運(yùn)營目的，讓用戶幫助我們的產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播，通過用戶給我們帶來更多的有效流量。我們都清楚運(yùn)營工作的這五個環(huán)節(jié)其實(shí)是一個漏斗關(guān)系（鏈接），我們只有先有了用戶獲取，然后才跟用戶建立聯(lián)系。所以，我們要很清楚我們現(xiàn)在的工作重點(diǎn)是在運(yùn)營工作的哪一個環(huán)節(jié)，我們的KPI是增加和用戶聯(lián)系的機(jī)會，還是用社區(qū)UGC數(shù)量、或者用戶留存率作為KPI考核呢？

所以，我們首先要想清楚自己工作的目標(biāo)是什么，才能針對運(yùn)營目標(biāo)做一個定義，才能針對這個具體的工作做一個KPI出來。我們作為運(yùn)營者，要經(jīng)常思考，多問問自己為什么這么做，這么做的目的是什么，有什么好處，能帶來什么結(jié)果。制定一個明確清晰的目標(biāo)，一個合理的KPI，才能真真正正的幫助到我們具體的工作，證明我們的工作是有意義的。

2.不知道你在運(yùn)營誰

不知道運(yùn)營誰，也就是不知道產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰。

舉例1：

產(chǎn)品：一款早教課程的教程或培訓(xùn)班

目標(biāo)用戶：五歲之前的小孩

形式：制作海報、傳單在大街上分發(fā)宣傳

做法：把宣傳單發(fā)給孩子

雖然這款產(chǎn)品的使用對象是孩子，但目標(biāo)用戶應(yīng)該是家長。但是我們把宣傳單發(fā)給了小孩手中，小孩連話都說不清，雖然這是個極端的例子，但是為了說明我們做工作一定要清楚自己的真正的目標(biāo)用戶是誰。

舉例2：某款產(chǎn)品

使用年齡：0到100歲

針對工人、老師、學(xué)生、白領(lǐng)我們應(yīng)該怎么運(yùn)營呢？

我們的主要用戶是誰？

我們的第一批用戶是誰？

面對這個案例，如果我們能很清楚的回答主要的一類用戶是多大的年齡區(qū)間，主要工作是哪幾個類型，那肯定是做過調(diào)查，做過數(shù)據(jù)分析。如果不能很清楚的回答，而靠腦補(bǔ)你的用戶是誰，用個人經(jīng)驗(yàn)去代替一個群體的結(jié)果，那是非常不科學(xué)的。特別是對于那些剛剛上線的一些app,一個處在萌芽期的產(chǎn)品，讓用戶更加清晰，更加垂直，才能更好的驗(yàn)證這個生意模型是否行得通，才能保證這件事情是朝著正確的方向在走。

當(dāng)然，我們要思考的一些問題還有：我們的產(chǎn)品處在一個什么樣的發(fā)展階段；我們現(xiàn)在運(yùn)營的主力用戶是誰；我們的運(yùn)營重點(diǎn)是什么，目標(biāo)是什么。

3.不了解目標(biāo)用戶

第三個常用誤區(qū)就是不了解我們的目標(biāo)用戶。

舉例：

目標(biāo)用戶：廣場舞大媽

存在問題：

這個目標(biāo)用戶的群體非常清晰，但是我們是否了解大媽呢？

是否知道廣場舞大媽在（對什么感興趣）想什么？

確定大媽是否需要我們的產(chǎn)品？

確定大媽的痛點(diǎn)也就是大媽在哪里不爽而需要我們的產(chǎn)品？

大媽是否覺得我們能幫她解決問題？

大媽是否愿意跟我們溝通？

用戶活躍的前提，就是能接觸用戶，了解用戶，我們能為他們提供什么好處解決什么問題。

做法：每天去廣場聊十個大媽，聊十天過后，整個人都不好了（哈哈哈） ，因?yàn)橐呀?jīng)撩了100個大媽，感覺自己都快成為大媽了。但是，沒有人比你更了解大媽在想什么，沒有比你更了解大家需要什么，這個時候你才能真正運(yùn)營好大媽這個群體，因?yàn)槟惴浅Ａ私饽繕?biāo)用戶。（做法有點(diǎn)偏激哈）

4.運(yùn)營工作沒有積累

反面案例：

這是一個東風(fēng)標(biāo)致308官微做的活動案例，這是一個很自嗨的文案，以為自己很有創(chuàng)意“如無論你有人魚線、馬甲線還是什么線，我們邀請你來做線人；曬出你的身材，我們有一個等等等”。看完后，我以為是某個健身產(chǎn)品，需要曬出身材來互動，結(jié)果這是一個汽車產(chǎn)品的活動。它有如下問題：

●不知道用戶喜不喜歡這個活動

●流量來了就走，什么都剩不下

●活動內(nèi)容與產(chǎn)品毫不相關(guān)

●為了做活動而做活動

●沒有跟用戶真正聯(lián)系上，并持續(xù)提供產(chǎn)品價值

●用戶無法粘在產(chǎn)品上

當(dāng)我們做完這個活動之后，沒有為產(chǎn)品留下任何東西。那我們應(yīng)該怎么做？

正面案例：

這是汽車之家的一個論壇，其中的一個版塊。它做的好的地方有：

●用戶有自己的身份感

●有用戶激勵體系

●用戶找到了自己的群組

●用戶還會來這個地址來產(chǎn)生內(nèi)容

●產(chǎn)品變成了用戶網(wǎng)上的“家”之一

5.做運(yùn)營，沒有數(shù)據(jù)思維

很多做運(yùn)營的朋友會說，我做運(yùn)營跟用戶去聊天，去溝通，整理一些社區(qū)內(nèi)容，我跟數(shù)據(jù)分析好像一點(diǎn)關(guān)系都沒有。這不是一個數(shù)據(jù)分析師跟一個市場人員才需要掌握的技能嗎？當(dāng)然不是。我們做運(yùn)營的既需要有數(shù)據(jù)分析思維，也需要掌握數(shù)據(jù)分析工具。如果不做數(shù)據(jù)分析的話，那我們?nèi)绾卧u估工作效果呢？

舉例：有一個用戶提出一個XXX需求，我們是否去滿足這個需求或活動

問題：

●這個問題是大眾需求，還是小眾人的需求

●不同的內(nèi)容，到底有多少人打開、瀏覽、互動

●怎么評估一個活動或內(nèi)容，帶來的是盈利還是看不見的虧損

●用戶喜歡看什么內(nèi)容或頁面

●用戶在選擇付費(fèi)之前看了哪些用戶或內(nèi)容

●用戶訪問產(chǎn)品是通過pc官網(wǎng)還是移動端app、地區(qū)、人群等等

6.不懂設(shè)置轉(zhuǎn)化流程

舉例：某影樓為了提高知名度，希望通過制作用戶活動。通過活動會給自己的業(yè)務(wù)帶來更多的粉絲及粘性，希望用戶可以在自己的朋友圈宣傳產(chǎn)品，然后給影樓帶來影響或者產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)。他們希望用戶發(fā)朋友圈，得到300塊優(yōu)惠獎勵，做了兩件時間：一是做了易拉寶，到店咨詢的客戶都看到了活動；二是利用官方微博發(fā)布了活動，并找了大號做了推廣。

那么，這么做有什么問題嗎？

我們知道在運(yùn)營的五個環(huán)節(jié)是一個漏斗關(guān)系，這個案例里面沒有清晰的引流或轉(zhuǎn)化路徑，不知道怎么引流，不知道讓用戶第一步到哪里去，且能跟用戶建立聯(lián)系。雖然做了易拉寶， 有的用戶也看到了，但是看到就看到了沒有然后，并沒有去獲取這個用戶，更不用說讓用戶更加信任這個活動。雖然使用了大號，但是這個大號是否是真實(shí)有效的暫時也不清楚，也沒有具體的引流路徑。正確的做法應(yīng)該是讓用戶一步步的產(chǎn)生了解，建立信任，去線下體驗(yàn)，產(chǎn)生購買欲望。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，最重要的是用戶的注意力，就是用戶的注意力

7.看重數(shù)量而不是質(zhì)量

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)世界里，很多的運(yùn)營人員或者市場人員都在刷數(shù)據(jù)，認(rèn)為曝光多就是效果好，工作多與工作質(zhì)量就是不一樣。看重數(shù)量的背后，是不知道自己的產(chǎn)品到底需要什么，不知道自己的運(yùn)營目標(biāo)是什么，不知道哪些工作，對業(yè)務(wù)真正有幫助。外行因?yàn)閿?shù)量大而興奮，但內(nèi)行人因?yàn)樾Ч�好才會興奮。營銷思維的核心是有效流量。

作者：萬小賤
來源：知乎

標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營 數(shù)據(jù)分析 推廣 問題 選擇 用戶 優(yōu)惠

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請與原作者聯(lián)系。