暴走漫畫(huà)作為一款時(shí)下熱門(mén)的應(yīng)用，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都會(huì)有一些獨(dú)到的方式，其中很多社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)都是我們需要學(xué)習(xí)的，今天暴走漫畫(huà)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)給大家分享下如何做好社區(qū)運(yùn)營(yíng)？

一、用戶運(yùn)營(yíng)那點(diǎn)事

雖然大家覺(jué)得社區(qū)有點(diǎn)尷尬，你不做也得做，社區(qū)大多都在走下坡路，靠流量變現(xiàn)也不是什么特別好的出路了，但是不管是做社區(qū)，還是自己的產(chǎn)品，你也會(huì)想把這個(gè)產(chǎn)品社區(qū)化，或者在產(chǎn)品中包含社區(qū)。就是大家都在做社區(qū)，我要不要做社區(qū)？不少新人覺(jué)得做新媒體運(yùn)營(yíng)的會(huì)更NB，更有前途（比如咪蒙、羅輯思維都是靠自媒體闖出來(lái)的），如果我跟隨新媒體這個(gè)蛋糕，說(shuō)不定我也能成功。

但是我做社區(qū)，可能我也是默默無(wú)聞的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，天天發(fā)發(fā)帖子、回回評(píng)論、做些改變、提些需求、做些調(diào)研，我是幕后英雄，不像是新媒體運(yùn)營(yíng)，把自己的IP塑造出來(lái)了，說(shuō)不定還能利用粉絲經(jīng)濟(jì)賺一些錢(qián)。可能做社區(qū)運(yùn)營(yíng)比較苦逼，但是社區(qū)運(yùn)營(yíng)并不是說(shuō)不行，你把社區(qū)做強(qiáng)大了，你的產(chǎn)品的邏輯思維肯定是強(qiáng)于你的新媒體的，新媒體運(yùn)營(yíng)更傾向于傳播和內(nèi)容，但是社區(qū)運(yùn)營(yíng)更強(qiáng)調(diào)你的產(chǎn)品的能力，你也更有可能往產(chǎn)品經(jīng)理方向去發(fā)展（產(chǎn)品經(jīng)理的薪資是很高的）。當(dāng)你社區(qū)運(yùn)營(yíng)做的好了，你的產(chǎn)品邏輯、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式很清晰的話，你自己創(chuàng)業(yè)做老板都是沒(méi)有問(wèn)題的。（當(dāng)然這是在給大家畫(huà)大餅的）

1.用戶是種資源

我天天跟用戶打交道，給用戶服務(wù)，那用戶到底是什么？用戶其實(shí)是一種資源，產(chǎn)品是資源，你的點(diǎn)贊、評(píng)論、回復(fù)都是資源，運(yùn)營(yíng)是干嘛，運(yùn)營(yíng)就是把這種資源置換成別的資源，通過(guò)轉(zhuǎn)化，把低級(jí)用戶轉(zhuǎn)化成高級(jí)用戶，把高級(jí)用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶，就是把用戶轉(zhuǎn)化成錢(qián)的資源。運(yùn)營(yíng)的工作就是挖掘資源、分配資源、置換資源，最后資源盈利。按照營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)講，就是我根據(jù)市場(chǎng)的環(huán)境，根據(jù)用戶的需要，然后通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的達(dá)成，以及產(chǎn)品的可持續(xù)盈利。用戶是一種很關(guān)鍵的資源，讓用戶轉(zhuǎn)化為客戶，客戶為你花錢(qián)，最后達(dá)成盈利。對(duì)公司和市場(chǎng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，用戶就是種資源。如果你做運(yùn)營(yíng)，你一定要理解這一點(diǎn)。不要去覺(jué)得用戶是高于你或者低于你的，你不要去把用戶想象的太復(fù)雜，對(duì)你來(lái)說(shuō)，用戶就是數(shù)字。你可能有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)用戶，但是你不可能天天跟用戶聊天，那是很花時(shí)間的，你應(yīng)該想怎么把用戶經(jīng)營(yíng)起來(lái)，對(duì)于社區(qū)運(yùn)營(yíng)也是很重要的一點(diǎn)。前段時(shí)間我參加北京的一個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)樂(lè)視的一個(gè)總監(jiān)這樣說(shuō)“不要低估用戶的智商，但也不要高估用戶的智商”，所以，你把用戶當(dāng)成一種資源就可以了。

2.沒(méi)用戶，產(chǎn)品就沒(méi)人。

對(duì)于產(chǎn)品社區(qū)而言，沒(méi)有用戶，產(chǎn)品就沒(méi)人。社區(qū)就像小區(qū)一樣的，一個(gè)人住的地方，根據(jù)主題劃分高檔小區(qū)，但是小區(qū)只有主題、內(nèi)容，沒(méi)有用戶，那就成了沒(méi)人住，物業(yè)怎么贏利呢？所以，沒(méi)有用戶，產(chǎn)品就白搭。

3.對(duì)運(yùn)營(yíng)關(guān)系而言，沒(méi)有用戶，內(nèi)容就沒(méi)有對(duì)象。

你的內(nèi)容寫(xiě)給誰(shuí)看,對(duì)不對(duì)？你的內(nèi)容是傳播的，不管是給內(nèi)部社區(qū)，還是其他外部的，你的內(nèi)容必須要有對(duì)象，你的對(duì)象就是用戶。所以，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和社區(qū)運(yùn)營(yíng)是有關(guān)聯(lián)性的，不是說(shuō)任何運(yùn)營(yíng)是割裂開(kāi)的，往往內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)是一起的。

4.互聯(lián)網(wǎng)用戶運(yùn)營(yíng)基本工作流程

拉新??留存、促活??用戶轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)新人大多見(jiàn)過(guò)的套路，這里就不多說(shuō)了。

5.用戶運(yùn)營(yíng)是什么？

用戶運(yùn)營(yíng)并不是個(gè)新鮮詞，早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沒(méi)有興盛的時(shí)代，一名銷售請(qǐng)一名客戶吃飯，那么他做的就是用戶運(yùn)營(yíng)的事情；我六年前在旺旺食品擔(dān)任超市經(jīng)理，員工守則里有一條是“敦親睦鄰”，這個(gè)敦親睦鄰的行為也是在做用戶運(yùn)營(yíng)。如果你沒(méi)做過(guò)銷售或營(yíng)銷類工作，但你可能在路上見(jiàn)到過(guò)一些公司開(kāi)展的用戶問(wèn)卷調(diào)查，搜集用戶資料也是用戶運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有專門(mén)的用戶運(yùn)營(yíng)崗位，比較貼近的有：客服，游戲公司的GM（游戲管理者），保險(xiǎn)業(yè)有老用戶專員（和老用戶維系關(guān)系，讓他們轉(zhuǎn)介紹、進(jìn)行多次開(kāi)發(fā)），教育機(jī)構(gòu)有課程顧問(wèn)、班主任（或助教）、市場(chǎng)專員等等。

但他們主要面對(duì)的都是客戶，客戶與用戶最大的區(qū)別在于，客戶是跟你存在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的人，而用戶則是使用你產(chǎn)品的人

觸類旁通：用戶是使用者，可以通過(guò)手段轉(zhuǎn)化成為你埋單（可以是產(chǎn)品、或者是服務(wù)、甚至只是你的情懷、理念）的客戶；用戶包含了客戶，而客戶是用戶的轉(zhuǎn)化目標(biāo)；所以也可以說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)包含了銷售的工作，是一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域更加寬廣的工作。

我們既然理解了用戶的定義，那么運(yùn)營(yíng)又是什么？

運(yùn)=運(yùn)行、運(yùn)維，讓被運(yùn)作的對(duì)象維持下去。對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)象可以是公司的核心業(yè)務(wù)或者某個(gè)項(xiàng)目；對(duì)于老板和管理層來(lái)說(shuō)，這個(gè)對(duì)象可以說(shuō)是整個(gè)公司、商業(yè)模式、某個(gè)市場(chǎng)或者是團(tuán)隊(duì)。營(yíng)=經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷，讓被運(yùn)作的對(duì)象實(shí)現(xiàn)盈利。

觸類旁通：運(yùn)營(yíng)包含了銷售和營(yíng)銷的工作，是公司從創(chuàng)立到發(fā)展的重要經(jīng)營(yíng)人員。

6. 用戶運(yùn)營(yíng)的工作本質(zhì)是什么？

就像上面說(shuō)的，運(yùn)營(yíng)工作的流程本質(zhì)就是，挖掘資源，調(diào)配、使用、轉(zhuǎn)化資源，使被運(yùn)作對(duì)象達(dá)成資源提升的目的。用戶也是一種資源。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是提供用戶需求的資源（內(nèi)容），實(shí)現(xiàn)用戶資源的提升。如你畫(huà)了一部足球漫畫(huà)（內(nèi)容），喜歡運(yùn)動(dòng)題材的漫迷們成了你的粉絲（用戶）。

總的來(lái)說(shuō)，用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)三者的關(guān)系就是：內(nèi)容生產(chǎn)??內(nèi)容資源??給有需求的用戶??用戶資源提升??通過(guò)活動(dòng)調(diào)配資源??為獲取活動(dòng)資源，用戶按照活動(dòng)要求行動(dòng)??用戶的行動(dòng)產(chǎn)生了其它更多的資源

不論運(yùn)營(yíng)手段如何，運(yùn)營(yíng)和銷售有著一樣共通的道理：“低價(jià)買(mǎi)進(jìn)、高價(jià)賣(mài)出”，“利用信息不對(duì)稱去賺錢(qián)”，只是銷售更側(cè)重金錢(qián)交換，運(yùn)營(yíng)則是萬(wàn)物皆可換，也就是說(shuō)“萬(wàn)物皆可運(yùn)”。

7.社區(qū)用戶運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用

拉新??留存、促活??用戶轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)新人大多見(jiàn)過(guò)這種套路，但它們的各自意思又是什么呢？

拉新

比如你在路上走著好好的，一個(gè)陌生人突然拍住你的肩膀，不懷好意的說(shuō)：“兄弟，有個(gè)發(fā)財(cái)生意，要不要一起入伙？”別懷疑，這80%就是傳銷。但這個(gè)拉你入伙的人，他做的事就是拉新。

拉=搬運(yùn)，將一個(gè)地方的東西搬到另個(gè)地方

新=搬運(yùn)到目標(biāo)地點(diǎn)后，新增加出來(lái)的東西

這里的東西指的就是資源，對(duì)于用戶運(yùn)營(yíng)而言也就是用戶。也就是說(shuō)，拉新，就是將適用于自己產(chǎn)品的用戶，從其它區(qū)域吸引過(guò)來(lái)。拉新的步驟是通過(guò)推廣完成的，推廣怎么做？這里可以運(yùn)用5W1H原則，即：

Where??在正確的地方。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可引申為推廣渠道

When??正確的時(shí)間。你要找的人，更多會(huì)在什么時(shí)間看到及接受你的推廣？

Who??跟正確的人。不知道你的用戶是什么樣的人，做個(gè)用戶畫(huà)像吧

How??用正確的形式。帖子？視頻？新聞？關(guān)鍵詞搜索？等等

What??用正確的內(nèi)容。硬廣？軟文？事件營(yíng)銷？?jī)?yōu)惠活動(dòng)？等等

Why??達(dá)到拉新的目的

推廣渠道有哪些？傳統(tǒng)媒體、新（自）媒體、門(mén)戶、搜索引擎、社區(qū)這些都算

留存、促活

你一開(kāi)始不相信陌生人的說(shuō)話，陌生人又說(shuō)帶你去吃好吃的、玩好玩的，帶你住進(jìn)他們的出租屋，還一起談人生理想，你雞湯一碗喝了一碗，心情大悅。別懷疑，這99%就是傳銷了。但他做的事情，就是留存和促活。

留存和促活怎么做？

下宇進(jìn)了料理店，發(fā)現(xiàn)菜品一般，正心里暗自抱怨下次再也不來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員妹子長(zhǎng)相甜美，服務(wù)很好。吃到一半時(shí)，大廳還舉辦了K歌比賽，下宇除了漫畫(huà)和吃，業(yè)余也喜歡唱歌，上前一展歌喉，拿了個(gè)三等獎(jiǎng)：一套符合該料理店特色的精美餐具，以及一張白銀級(jí)會(huì)員卡。下宇通過(guò)會(huì)員卡附贈(zèng)的地址上網(wǎng)查詢了下，滿足多少次消費(fèi)可以獲得什么樣的獎(jiǎng)品，并且還能進(jìn)階黃金級(jí)會(huì)員，享受更多福利。

在這個(gè)案例里：菜品=內(nèi)容，服務(wù)=用戶體驗(yàn)，唱歌比賽=活動(dòng)

拉新具有范圍性，拉來(lái)的用戶許多是不明真相的吃瓜群眾，他們只是和你的產(chǎn)品有一兩個(gè)較薄弱的共通性關(guān)系，這時(shí)候用戶運(yùn)營(yíng)就要通過(guò)挖掘用戶更多的共通性（需求點(diǎn)）來(lái)維系住雙方關(guān)系，而挖掘的方式就是通過(guò)：內(nèi)容、用戶體驗(yàn)和活動(dòng)。

對(duì)內(nèi)容的要求是符合用戶需要，但是在產(chǎn)品生命周期及市場(chǎng)環(huán)境變化中，用戶的需求點(diǎn)也會(huì)變化。內(nèi)容需要持續(xù)不斷、與時(shí)俱進(jìn)的輸出，讓用戶產(chǎn)生依賴性；本篇案例中，在菜品（內(nèi)容）質(zhì)量不足的情況下，可以通過(guò)用戶體驗(yàn)來(lái)挖掘用戶與產(chǎn)品的共通性，于案例表現(xiàn)出來(lái)就是“美女服務(wù)員”；而活動(dòng)挖掘出了下宇和料理店的又一個(gè)共通性，就是唱歌。并且通過(guò)送獎(jiǎng)品及會(huì)員卡（用戶等級(jí)和簽到機(jī)制）的方式，促使下宇和料理店有了更多的連帶關(guān)系，可以讓他下次再來(lái)。

用戶轉(zhuǎn)化

陌生人見(jiàn)你放松警惕，想要沒(méi)收你的身份證，還要你投錢(qián)，并讓你打電話讓朋友也來(lái)入伙。這尼瑪就是傳銷，趕快跑路吧！這、這就是付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化…未遂。

用戶轉(zhuǎn)化并不只是說(shuō)掏錢(qián)，而是說(shuō)低等級(jí)用戶往高等級(jí)用戶晉級(jí)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)一般是指：三無(wú)用戶??注冊(cè)用戶??綁定激活用戶??付費(fèi)用戶（客戶）??高級(jí)付費(fèi)用戶（高級(jí)客戶）

因?yàn)榻疱X(qián)是人的普遍共通性，是人與產(chǎn)品之間的強(qiáng)關(guān)系，所以付費(fèi)用戶是所有用戶等級(jí)中的高級(jí)形態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，將三無(wú)用戶轉(zhuǎn)化成付費(fèi)用戶也是用戶運(yùn)營(yíng)追求的終極目標(biāo)。

這里我就不再舉“下宇吃料理”這個(gè)例子了，而是拿互聯(lián)網(wǎng)界大家耳熟能詳?shù)膹椖划a(chǎn)品B站做一個(gè)分析。

（1）你通過(guò)PC端或者移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)端瀏覽B站??三無(wú)用戶，B站叫做游客，享受B站核心業(yè)務(wù)的基本權(quán)限：看視頻沒(méi)有廣告和可以發(fā)彈幕，但會(huì)受到限制

（2）你下載了B站的APP??高級(jí)三無(wú)用戶，因?yàn)槟阃ㄟ^(guò)下載APP的方式與B站搭建了更多的關(guān)聯(lián)性，享受比網(wǎng)頁(yè)端更好的APP體驗(yàn)服務(wù)

（3）你注冊(cè)了賬號(hào)??注冊(cè)用戶，B站叫做非正式會(huì)員

（4）你激活了賬號(hào)??通過(guò)邀請(qǐng)碼或者答題完成賬號(hào)激活，B站叫做正式會(huì)員

（5）你為賬號(hào)付了一個(gè)月或一個(gè)季的費(fèi)用??付費(fèi)用戶，B站叫做大會(huì)員，用戶可享受1080P分辨率視頻畫(huà)質(zhì)、評(píng)論區(qū)表情、空間自主頭圖等福利

（6）你為賬號(hào)付了一年的費(fèi)用??高級(jí)付費(fèi)用戶，也就是年度大會(huì)員，除月/季大會(huì)員的權(quán)限外，還額外享受每月5B幣的反例、紅色昵稱、游戲福利禮包、周邊折扣等優(yōu)惠

二、核心內(nèi)容創(chuàng)建邏輯

1、創(chuàng)建產(chǎn)品特色

這點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)參與不到，但你必須得明白，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么？然后圍繞產(chǎn)品特色，去創(chuàng)作內(nèi)容，以及經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。比如暴走拍雖然用法與美拍等產(chǎn)品差別不大，但在用戶體驗(yàn)上，強(qiáng)調(diào)了內(nèi)容主要以搞怪為主，用戶在自制視頻時(shí)可添加暴走獨(dú)家表情，充分發(fā)揮了暴走漫畫(huà)的優(yōu)勢(shì)。

2、種子用戶群建立

我的朋友們，咕咚運(yùn)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)說(shuō)：“我們想到的遠(yuǎn)沒(méi)有用戶幫你想到的多”，樂(lè)視商城用戶體驗(yàn)中心高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)王璞也說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要低估用戶的智商”，大家都對(duì)用戶的貢獻(xiàn)感同身受。

核心內(nèi)容離不開(kāi)種子用戶，一群種子用戶聚集在一起，就成了你的內(nèi)容儲(chǔ)備庫(kù)。想組建你的產(chǎn)品的種子用戶群，有兩種方式：

（1）自家培養(yǎng)在產(chǎn)品上線初期做的推廣、或者活動(dòng)，引來(lái)的用戶，挑選能夠創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶，也可以隨著產(chǎn)品成長(zhǎng)，挖掘出有潛力的新人進(jìn)行培養(yǎng)，或利用平臺(tái)知名度，直接免費(fèi)邀請(qǐng)移以及與投奔而來(lái)的優(yōu)秀作者展開(kāi)合作。

（2）外聘、挖墻腳

聘請(qǐng)已經(jīng)成熟的作者，可以快速地建立起高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出體系，不過(guò)得花錢(qián)，而且一等價(jià)錢(qián)一等貨，這個(gè)得根據(jù)自己產(chǎn)品和用戶的需要來(lái)，而且胡亂邀請(qǐng)與自己社區(qū)調(diào)性不符的作者，不但不能拓寬戲路，還會(huì)引起老用戶的反感。

3、核心內(nèi)容輸出

對(duì)內(nèi)，你要給用戶看到想看的，替他們屏蔽掉不想看的。對(duì)外，你要把核心內(nèi)容擴(kuò)散出去，讓更多人知道你們新上線的社區(qū)。分區(qū)，個(gè)性化推薦，是對(duì)內(nèi)輸出的常用辦法。切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開(kāi)。

切忌，分區(qū)不能貪多圖全，這點(diǎn)也要根據(jù)產(chǎn)品和用戶定位展開(kāi)。暴走漫畫(huà)APP在2015年的版面分區(qū)，除了原本的暴走漫畫(huà)、Gif怪獸等核心分類，還加入了旅游，作業(yè)，美女等版面，最后老用戶不適應(yīng)，新用戶不care，兩邊不討好。在2016年，我們又把版面進(jìn)行精簡(jiǎn)。

對(duì)外就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的推廣工作了，也有的公司有專門(mén)的推廣人員。這里需要特別說(shuō)明的是，暴走漫畫(huà)做的一件很聰明的事，就是從促成了暴走表情到暴走漫畫(huà)的衍變，暴走表情已成為IP，任何一個(gè)使用暴走表情，以及制作暴走漫畫(huà)的人，其實(shí)都是在我們進(jìn)行內(nèi)容宣傳，即使不是我們官方的。李毅吧關(guān)于暴走漫畫(huà)表情的匯總帖子，相當(dāng)于貼吧用戶帶我們做了一次免費(fèi)的推廣。這種例子比比皆是，再次證明了，一個(gè)好戰(zhàn)略，比你做好許多件戰(zhàn)術(shù)上的事有用得多。弄好初期的內(nèi)容之后，社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)會(huì)進(jìn)入一個(gè)周而復(fù)始的創(chuàng)作狀態(tài)，期間也會(huì)參與到活動(dòng)內(nèi)容，商務(wù)、廣告內(nèi)容制作，也可以開(kāi)開(kāi)腦洞，來(lái)一次事件營(yíng)銷，總的還是還是很有意思的。

三、運(yùn)營(yíng)推廣策略

1.利用上面提到的5W1H原則，這里就不多重復(fù)描述了

2.怎么找種子用戶？

1.基礎(chǔ)用戶的積累??基本用戶的據(jù)點(diǎn)準(zhǔn)備

和你現(xiàn)在工作相關(guān)的網(wǎng)站、論壇，以及其它諸如社群等等，作為抓取用戶的據(jù)點(diǎn)。你是早教類的，像知乎的早教、育嬰、教育分類就是很好的發(fā)源地，百度知道、貼吧（這兩個(gè)抓得嚴(yán)謹(jǐn)，有余力可以帶著做），豆瓣，天涯這些都可以。社群就是早教類社群，可以偽裝成家長(zhǎng)或者早教專家。社群方面，大型專業(yè)社群一般是早教公司利益相關(guān)的團(tuán)體，一般以偽裝家長(zhǎng)為好，順帶可以挖墻腳。如果是家長(zhǎng)居多的社群，可以偽裝成專家，這個(gè)靈活機(jī)動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變。而大多同行業(yè)競(jìng)品管理嚴(yán)格，一開(kāi)始沒(méi)摸索出他們門(mén)路前，不要貿(mào)然去行動(dòng)得罪。帶動(dòng)用戶的方法，可以協(xié)助年輕爸媽解決早教上的難題拉，也有做早教免費(fèi)測(cè)試，用戶數(shù)據(jù)小調(diào)查，或者是活動(dòng)，比如送自己家的優(yōu)惠政策，或者經(jīng)濟(jì)上相關(guān)的東西、禮品等等。這個(gè)第一步適合沒(méi)什么資源投入的公司，當(dāng)然想迅速大面積鋪量，還是得利用媒體渠道，進(jìn)行廣告?zhèn)鞑�，然后進(jìn)行用戶篩選，細(xì)分，精化。

2.鋪量用戶的準(zhǔn)備??渠道的整理，規(guī)劃

尋找微博，微信上關(guān)于早教類型的大V賬號(hào)，咨詢轉(zhuǎn)發(fā)價(jià)格。當(dāng)然，詢問(wèn)時(shí)不要害怕討價(jià)還價(jià)，同時(shí)要觀察對(duì)方賬號(hào)的數(shù)據(jù)是否貨真價(jià)實(shí)。也可以找外包團(tuán)隊(duì)，比如公關(guān)公司來(lái)做，但無(wú)論大小公關(guān)公司，中間剝削一刀錢(qián)是肯定的，只是幫你省時(shí)省力了而已，小型公關(guān)公司尤其不能保證質(zhì)量。像豆瓣的活躍的小組，向版主也可以打聽(tīng)推廣的費(fèi)用，作為合作；百度和一些門(mén)戶網(wǎng)站方面也可以合作，但花費(fèi)高昂。如果想迅速鋪量，這里不推薦自己創(chuàng)建自媒體號(hào)，你一邊要養(yǎng)自媒體號(hào)，一邊又要積攢自己產(chǎn)品用戶，這種反哺不適合初級(jí)階段嘗試，得不償失。

3.種子用戶的篩選

等你準(zhǔn)備完善后，從各個(gè)渠道推廣得來(lái)的用戶有需求高低之差，有些大V帶來(lái)的用戶也是很水的用戶，可以通過(guò)產(chǎn)品自帶的社區(qū)或者組建社群留住新來(lái)的用戶，之后就可以開(kāi)展早教課程免費(fèi)公開(kāi)課之類的試講，篩掉第一批湊熱鬧的用戶，當(dāng)然篩掉的用戶也不要急于拋棄，他們很可能是潛在用戶。然后再根據(jù)參與早教類活動(dòng)的用戶，計(jì)算轉(zhuǎn)化率，最后成為付費(fèi)類種子用戶

另外，也可以去競(jìng)品那里去直接挖取種子用戶，比如對(duì)方的論壇、社群，拉攏諸如年輕爸媽代表之類的人物，利用他們的影響力，拖走與之有連帶關(guān)系的人，這點(diǎn)就很像去學(xué)校拉攏學(xué)生會(huì)代表，社團(tuán)代表一樣。有了一開(kāi)始的核心用戶，之后就可以用運(yùn)營(yíng)手段，運(yùn)營(yíng)這部分用戶，再利用口碑?dāng)U散了，大致就是這樣。接下來(lái)就是為培養(yǎng)用戶習(xí)慣，誘導(dǎo)用戶達(dá)成既定需要，風(fēng)格定向所做的初始內(nèi)容填充，同時(shí)也要滿足用戶們的喜好，而利用種子用戶形成口碑，豎立形象，拉攏相近的種子用戶（比如一個(gè)小說(shuō)網(wǎng)站知名寫(xiě)手多了，也會(huì)吸引其他知名寫(xiě)手來(lái)投奔）及一般用戶，則是從上線前到上線后，需要一直貫徹的做法。

3.基本四大件（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、推廣）

基本上，由帖子和版面組成的社區(qū)，是由主題和留言完成互動(dòng)的，比如說(shuō)，知乎的定義雖然是問(wèn)答社區(qū)，但是問(wèn)答的形式也是通過(guò)主題（問(wèn)題）、留言（解答，以及解答下的評(píng)論）來(lái)體現(xiàn)的。

初玩知乎的人也許只覺(jué)得答案很重要，是內(nèi)容的重要體現(xiàn)，但知乎大牛卻抱怨有時(shí)找不到好問(wèn)題，這是因?yàn)樘�子的主題同樣至關(guān)重要，乃至評(píng)論區(qū)的互動(dòng)，也是內(nèi)容展出的一部分。

如果你只滿足原創(chuàng)、二次加工、搬運(yùn)，而不知道為什么要這么做的目的，那么是晉升不了中高級(jí)運(yùn)營(yíng)的，整個(gè)社區(qū)包裝出來(lái)給用戶看的版面就是一個(gè)內(nèi)容展示和輸出口（當(dāng)然，也包含了交互設(shè)計(jì)和用戶運(yùn)營(yíng)的體驗(yàn)方面，所以各個(gè)運(yùn)營(yíng)乃至和其它部門(mén)崗位間的關(guān)系是不可割裂的，我會(huì)在下面說(shuō)到）。

而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)刺激、提升用戶活性，以及一些階段性需要活動(dòng)來(lái)滿足的目標(biāo)，如帖子產(chǎn)出量、用戶在線時(shí)長(zhǎng)、瀏覽深度、付費(fèi)率……一般來(lái)說(shuō)，分為日�；顒�(dòng)和大型活動(dòng)，但是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)策劃擬定，都會(huì)涉及到社區(qū)環(huán)境和用戶情況，所以不單創(chuàng)作內(nèi)容的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要了解用戶的屬性和喜好，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)同樣無(wú)法避免。

你的社區(qū)面向受眾是文藝小清新，你卻寫(xiě)了一篇粗口連篇、勁爆非常的帖子，人家小心肝撲通撲通受不了呢~

你的社區(qū)面向受眾是老年人，你卻擬定了一個(gè)年輕人喜歡的極限運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，人家老心肝跳得都快停了

曾經(jīng)我所在的旺旺集團(tuán)開(kāi)設(shè)的精品超市，就錯(cuò)誤的把門(mén)店開(kāi)在了一些老舊的、收入較低人群聚集的小區(qū)，導(dǎo)致賣(mài)3塊錢(qián)的包子，經(jīng)常被路過(guò)的大爺大媽吐槽說(shuō)還不如去門(mén)口菜市場(chǎng)買(mǎi)，一塊錢(qián)一個(gè)；相反開(kāi)在南京市中心新街口地鐵站的門(mén)店，包子一大早就被蜂擁而至的上班族搶光了。最后錯(cuò)誤的戰(zhàn)略導(dǎo)致精品超市黯然退場(chǎng)。

所以為什么我在一開(kāi)始就描述要做好前期規(guī)劃和定位等各種準(zhǔn)備工作，不光各個(gè)職能崗位的運(yùn)營(yíng)工作密不可分，運(yùn)營(yíng)服務(wù)的社區(qū)，乃至公司的整個(gè)戰(zhàn)略，都是密不可分的，錯(cuò)一步，可能滿盤(pán)皆輸。

用戶運(yùn)營(yíng)是其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)的銜接橋梁，也是公司改善、優(yōu)化大到戰(zhàn)略、小到戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)提供者，除了基本的用戶反饋征集、分析，還要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促使用戶滿足公司的業(yè)務(wù)需要達(dá)成一些目的，完成數(shù)據(jù)提升，如用戶機(jī)制、劃分用戶、用戶付費(fèi)、用戶回歸等。

而以上3個(gè)運(yùn)營(yíng)都要懂得數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然數(shù)據(jù)分析的能力也有優(yōu)劣，而且有些公司會(huì)單獨(dú)劃分出來(lái)一個(gè)數(shù)據(jù)分析（或運(yùn)營(yíng)）崗位，但正如設(shè)計(jì)、文案能力一樣，數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營(yíng)既基本又非常關(guān)鍵的職業(yè)素養(yǎng)。（有的公司設(shè)計(jì)、文案也會(huì)單獨(dú)劃分出去）

推廣自然是指為社區(qū)的推廣，引流，廣告位置互換，有的推廣工作率屬于運(yùn)營(yíng)部，有的歸商務(wù)方面或者品宣、公關(guān)方面，也有自成一派，此處不再多述。

作者：下宇，暴走漫畫(huà)CCO，暴走漫畫(huà)南京公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

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