無抵押，無擔(dān)保，以雙方可以接受的利息，向一個(gè)陌生人借錢，或者把錢借給一個(gè)陌生人，這是風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的P2P（個(gè)人對(duì)個(gè)人）融資模式。目前，國(guó)內(nèi)的P2P網(wǎng)貸在原有平臺(tái)中介的基礎(chǔ)上，發(fā)展創(chuàng)新，產(chǎn)生了線下模式、抵押模式、風(fēng)險(xiǎn)備用金等模式，另外，政策的適度監(jiān)管，P2P網(wǎng)貸的加速發(fā)展，再遇上市場(chǎng)的機(jī)遇，由此互聯(lián)網(wǎng)金融又迎來一波創(chuàng)新潮，如票據(jù)理財(cái)、供應(yīng)鏈金融、股票配資等等。但作為P2P的運(yùn)營(yíng)人員，要如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)P2P平臺(tái)并高效獲客呢？

1、平臺(tái)要建立良好口碑

對(duì)于一個(gè)P2P平臺(tái)來說，口碑就猶如房子的地基一樣重要。地基不穩(wěn)房子就會(huì)塌陷，口碑不好平臺(tái)也就無人問津。

自2007年國(guó)外網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)模式引入中國(guó)以來，國(guó)內(nèi)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)蓬勃發(fā)展、百花齊放，形成了國(guó)資系、銀行系、保險(xiǎn)系、民資系四大派別，幾千家P2P平臺(tái)足以讓用戶眼花繚亂。如何脫穎而出，如何讓用戶第一時(shí)間訪問，靠的就是口口相傳。如何做到口口相傳，關(guān)鍵就是口碑。

其實(shí)，理財(cái)與購(gòu)物類似，品牌的力量不容小覷。好的品牌不單單是地位、檔次的象征，更多的是其權(quán)威性和安全感。一個(gè)P2P平臺(tái)的口碑，主要體現(xiàn)為平臺(tái)的信譽(yù)和資金的安全。

首先，切忌虛假宣傳，惡意營(yíng)銷。很多新生P2P平臺(tái)為了在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣，專門制造一些莫須有”貼金”新聞，比如在銀監(jiān)會(huì)辦公、國(guó)有銀行監(jiān)管等。這不僅破壞了行業(yè)發(fā)展秩序，而且喪失了自身公信力。虛假炒作一旦被揭穿，負(fù)面形象就會(huì)根深蒂固。

其次，強(qiáng)化軟宣傳，提高知名度。一方面，積極投身具有社會(huì)影響力的公益事件，借助社會(huì)公共關(guān)注度，提高自身點(diǎn)擊率。另一方面，深挖附加服務(wù)。不但要提供投資產(chǎn)品，更要提供業(yè)內(nèi)新聞、評(píng)級(jí)、論壇等附加服務(wù)。直觀來看，附加服務(wù)提升了用戶體驗(yàn)，本質(zhì)則是收買人心。

2、需要積累廣泛用戶

作為一個(gè)專業(yè)的P2P平臺(tái)，一定要清楚自身用戶群體的特征。根據(jù)目前的情況來看，P2P用戶群年齡集中在25-40歲之間，一般來自北上廣深一線城市或二線城市，行業(yè)多以互聯(lián)網(wǎng)或者金融行業(yè)為主。同時(shí)，P2P用戶與股市用戶存在重疊。

毫不夸張地講，P2P用戶群不僅具有一定的金融專業(yè)理論知識(shí)，而且投資理財(cái)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。這就要求P2P平臺(tái)必須具備較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)獲得用戶的認(rèn)可。

首先，強(qiáng)化網(wǎng)站建設(shè)。根據(jù)業(yè)內(nèi)行情，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、頁(yè)面頁(yè)面UI設(shè)計(jì)，只有網(wǎng)站讓人感覺專業(yè)、安全，用戶也就越容易注冊(cè)。

其次，重視用戶體驗(yàn)。一方面，要保證用戶擁有良好的投資體驗(yàn)，即產(chǎn)品具備高收益和低風(fēng)險(xiǎn)，并且能按照承諾本息到賬、不逾期、不壞賬。

另一方面，要保證用戶擁有良好的售后體驗(yàn)。無論是初學(xué)者，還是投資老手，都會(huì)遇到各式各樣的新問題和新困難，要想高效解決問題，就必須打造一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)�？头�售后處理問題的能力越強(qiáng)，越能贏得用戶的認(rèn)可。

有別于其他互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，P2P用戶間的彼此影響是被放大的。一點(diǎn)點(diǎn)好會(huì)被投資者瘋狂傳播，一點(diǎn)點(diǎn)壞也會(huì)被投資者瘋狂傳播。在涉及財(cái)富的領(lǐng)域，用戶的感受至關(guān)重要。

3、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)控管理

2013年國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)噴井式爆發(fā)，不料在2014年卻迎來倒閉和跑路潮。在風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)期，部分老牌平臺(tái)、知名平臺(tái)也出現(xiàn)了嚴(yán)重的兌付危機(jī)�？梢姡�再好的口碑和信譽(yù)也都抵擋不過風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，一筆壞賬就會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)元?dú)獯髠�，甚至銷聲匿跡。

P2P風(fēng)險(xiǎn)控制除了國(guó)家和第三方監(jiān)管外，更多需要平臺(tái)自身樹立自律意識(shí)。

首先，保證信息透明和真實(shí)。項(xiàng)目真實(shí)性、資金去向、借貸方匹配度、數(shù)據(jù)的清晰度，都是影響P2P平臺(tái)風(fēng)控能力的重要因素。只有這些信息在陽(yáng)光下暴曬，才會(huì)避免”拆東墻補(bǔ)西墻”。

其次，不觸碰資金池。盡管國(guó)家政策明令禁止，P2P機(jī)構(gòu)不能持有投資者的資金，不能建立資金池，但是部分平臺(tái)還是私自將大量資金儲(chǔ)備起來，靈活運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行二次投資或放貸。一旦遇到期限錯(cuò)配或者用戶擠提，私建資金池的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)爆發(fā)。當(dāng)平臺(tái)無法及時(shí)抽調(diào)資金應(yīng)對(duì)時(shí)，就會(huì)面臨崩盤的危險(xiǎn)。

第三，遠(yuǎn)離配資業(yè)務(wù)。目前，部分P2P平臺(tái)不僅做網(wǎng)絡(luò)貸款，還將股票、期貨的配資業(yè)務(wù)搬到了線上。這些所謂的P2P新玩法，其本質(zhì)已經(jīng)遠(yuǎn)離了P2P行業(yè)的初衷。從風(fēng)險(xiǎn)后果來看，這些新玩法和大搞資金池、期限錯(cuò)配無異。

作為中國(guó)金融的新高地，P2P行業(yè)的挑戰(zhàn)是相當(dāng)大的。在巨大的利益誘惑面前，不急功近利，不高估自己，與同行共建共享風(fēng)控機(jī)制，是P2P平臺(tái)持續(xù)發(fā)展的康莊大道。

當(dāng)然，面對(duì)行業(yè)洗牌和國(guó)家政策的支持，P2P平臺(tái)也應(yīng)趁此抓住風(fēng)口的紅利，創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)入新的階段。

其一，深入村鎮(zhèn)，打通普惠金融”最后一公里”。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭已經(jīng)開始向農(nóng)村發(fā)力，P2P行業(yè)走向村農(nóng)也是大勢(shì)所趨，城鎮(zhèn)化進(jìn)程能夠促使P2P迎來新高峰。

其二，打造垂直專業(yè)化網(wǎng)貸平臺(tái)�？v觀國(guó)內(nèi)P2P平臺(tái)類型，多數(shù)以服務(wù)企業(yè)為主，信用消費(fèi)為輔。網(wǎng)貸平臺(tái)的垂直細(xì)分是國(guó)內(nèi)P2P行業(yè)即將進(jìn)入的新高地。個(gè)人消費(fèi)信貸平臺(tái)、中小企業(yè)貸款平臺(tái)、學(xué)生貸款平臺(tái)、房地產(chǎn)貸款平臺(tái)等垂直平臺(tái)都亟待開發(fā)和建設(shè)。

4、深化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)推廣方案

各平臺(tái)推廣方式主要采用的有：

1、 CPA：即按照注冊(cè)量付費(fèi)，目前各大平臺(tái)合作較多的第三方網(wǎng)站有火球、微財(cái)富、米袋，融360，投之家，葵花理財(cái)，樂投寶等。另外，比如微信、微博自媒體、論壇博客和門戶，只要對(duì)方愿意幫你推廣，給他開個(gè)接口做對(duì)接就行了，按效果收費(fèi)，成本是幾十元到上百元不等。

2、 CPS：即按銷售付費(fèi)，屬于目前各大平臺(tái)采用的推廣方式之一，屬于簡(jiǎn)單粗暴但很有效的推廣方式。

3、SEM：方法包括搜索引擎優(yōu)化(SEO)、付費(fèi)排名、以及付費(fèi)收錄。目前很多平臺(tái)采取外包出去或者外包+輕運(yùn)營(yíng)模式，SEO的效果雖然慢，但是經(jīng)過時(shí)間的累會(huì)帶來很多自然流量，而且成本較低。

4、CPC： 即每點(diǎn)擊成本，就是按點(diǎn)擊收費(fèi)，廣告主為用戶點(diǎn)擊廣告的行為付費(fèi)。需要一定的成本投入，也有一定的效果。新平臺(tái)、小平臺(tái)慎選。

5、CPM：指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每一千人的廣告成本，比如單價(jià)是1元/CPM的話，意味著每一千個(gè)人聽到或看到這個(gè)廣告的話就收費(fèi)1元，傳統(tǒng)媒介多采用這種計(jì)價(jià)方式。用老百姓的話說，基本就是你在某個(gè)網(wǎng)站投個(gè)硬廣（如導(dǎo)航、飄窗、文字鏈）。CPM主要是做品牌展示的，能幫平臺(tái)帶來PV、UV、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率等，如果平臺(tái)的設(shè)計(jì)、廣告語(yǔ)、品牌、口碑都比較強(qiáng)，效果還是不錯(cuò)的。

6、 SMO:社會(huì)化營(yíng)銷，比如視頻推廣，微博,豆瓣，微信，知乎，知乎將企業(yè)的視頻，圖片在社會(huì)化媒體中轉(zhuǎn)發(fā)，最終形成口碑傳播。

7、 EDM：郵件營(yíng)銷，主要為了激活老用戶或者配合其他營(yíng)銷活動(dòng)，其優(yōu)勢(shì)在于成本低廉�？梢詴r(shí)常喚醒一些老用戶，但要是針對(duì)新用戶的話，用戶體驗(yàn)不是特別好。

8、 論壇：定位于信息披露、投資人交流，可以舉辦一些組隊(duì)活動(dòng)，讓投資者自發(fā)推廣。

9、 品牌戰(zhàn)略合作：與其他平行品牌借力，比如與電商，財(cái)經(jīng)網(wǎng)站導(dǎo)流過來，可以從其會(huì)員入手，聯(lián)合推廣；三方都獲益；或與與企業(yè)借力，大型企業(yè)，政府機(jī)構(gòu)相關(guān)活動(dòng)，以達(dá)到提升品牌及公信力的目的；又可獲得相關(guān)企業(yè)員工或者會(huì)員資源。

10、 軟文植入：一篇關(guān)于優(yōu)秀的軟文，到處轉(zhuǎn)發(fā)之后，帶來的流量也很可觀。不但可以再第三方可以發(fā)，也可以發(fā)一些影響力大的自媒體和大V。

11、 線下推廣：成本介于PC和移動(dòng)端成本之間，如與線下影院、KTV、餐飲、健身美容、便利店、商超、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)設(shè)點(diǎn)，另外也可以與大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐合作，利用校園講座，即可讓相關(guān)專業(yè)學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)金融，補(bǔ)充書本上沒有的知識(shí)，又可讓學(xué)生參與P2P金融相關(guān)實(shí)踐，如營(yíng)銷推廣；校園設(shè)點(diǎn)，學(xué)生利用課余時(shí)間兼職做營(yíng)銷推廣，其帶來的品牌傳播和實(shí)際收益不可忽視。

P2P平臺(tái)首先應(yīng)該修煉好內(nèi)功，提升產(chǎn)品吸引力及用戶體驗(yàn)，使平臺(tái)具備一定的粘性，能留住存量客戶。而且任何渠道流量其實(shí)都有一定成本，所以低成本只是相對(duì)而言，只有提升轉(zhuǎn)化便可以變相降低推廣成本，所以作為平臺(tái)應(yīng)該對(duì)重點(diǎn)用戶，活躍用戶，流失用戶等不同客戶群體的行為進(jìn)行分析從而對(duì)于推廣方式進(jìn)行及渠道進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。所以我們?cè)谧龊们�道推廣的同時(shí)，更重要的是如何經(jīng)營(yíng)好平臺(tái)，以及研發(fā)出更吸引投資者的產(chǎn)品。

作者：于斌 尹忠華 | 來源：搜狐 砍柴

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