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擁有一池不斷增長(zhǎng)的、活躍的用戶，是屬于每個(gè)內(nèi)容產(chǎn)品的終極理想。羅馬非一夜建成，內(nèi)容產(chǎn)品社區(qū)的成熟自然也離不開(kāi)精心培育，久久為功。

在這個(gè)焦慮彌漫、假風(fēng)口層出不窮的時(shí)代，越來(lái)越多的產(chǎn)品嘗試通過(guò)打造社區(qū)、發(fā)力社交來(lái)激勵(lì)用戶。然而，很多功能需求和社交場(chǎng)景，不過(guò)是產(chǎn)品經(jīng)理一廂情愿的想象。要想讓用戶與社區(qū)長(zhǎng)相廝守，重要的是隨時(shí)隨刻給用戶一個(gè)留下來(lái)的理由。

有那么一批國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，它們也許不像Snapchat， Instagram那樣耳熟能詳，但也都在各自的領(lǐng)域做得風(fēng)生水起，本期全媒派(ID：quanmeipai)帶你看看這些產(chǎn)品是如何利用成功的社區(qū)來(lái)拉新促活、帶動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)的。

從小白到大神：清晰的晉升體系

人們?cè)绞歉杏X(jué)自己之于整個(gè)共同體是有價(jià)值的，就更愿意為這個(gè)共同體創(chuàng)造價(jià)值。

就比如，看客和潛水者可能翻翻首頁(yè)、關(guān)掉頁(yè)面扭頭就忘記了社區(qū)的存在;而擁有大量關(guān)注者、需要不斷發(fā)布內(nèi)容和回復(fù)私信的用戶，則更可能在社區(qū)中長(zhǎng)久地駐扎下來(lái)。

因此，對(duì)于社區(qū)中的用戶來(lái)說(shuō)，角色意識(shí)能夠帶來(lái)強(qiáng)大的歸屬心理，使命感是持久的粘合劑。想要培育成熟的社區(qū)，就要下功夫打造用戶的角色意識(shí)和使命感。

開(kāi)門見(jiàn)山的“修煉手冊(cè)”

最初進(jìn)入一個(gè)陌生的社區(qū)，新手用戶們往往感覺(jué)自己是個(gè)局外人：產(chǎn)品功能玩不順溜，社區(qū)黑話滿臉問(wèn)號(hào)，粉絲更是寥寥無(wú)幾。看到社區(qū)紛繁復(fù)雜的板塊和實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容，內(nèi)心唯有一句： “熱鬧是他們的，我什么也沒(méi)有”。

為了減少新用戶的手足無(wú)措感，問(wèn)答社區(qū)Quora為新注冊(cè)用戶準(zhǔn)備了一整套開(kāi)門見(jiàn)山的“修煉手冊(cè)”。它出現(xiàn)在信息流的右方，指導(dǎo)新用戶從最簡(jiǎn)單的關(guān)注話題、提出問(wèn)題開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)入角色，增強(qiáng)對(duì)整個(gè)社區(qū)文化的認(rèn)同，直到徹底投身廣闊的問(wèn)答世界。

Quora頁(yè)面上的新手指南

越是功能復(fù)雜的社區(qū)，“新手指南”就需要更詳細(xì)。在這方面，主打生活服務(wù)指導(dǎo)的社區(qū)WikiHow幾乎做到了極致。

WikiHow的核心內(nèi)容是圖文并茂的生活服務(wù)操作手冊(cè)，為讀者的各種生活瑣事提供圖文指導(dǎo)。WikiHow社區(qū)會(huì)把每個(gè)宏大的手冊(cè)制作工作分解成細(xì)小的步驟：提出問(wèn)題、寫(xiě)文字答案、配圖、加標(biāo)簽、查錯(cuò)別字和審核等等。每個(gè)用戶一注冊(cè)，就可以立刻看到各種待辦事項(xiàng)，明確知道“自己能為這個(gè)社區(qū)做點(diǎn)什么”。

WikiHow細(xì)化的待辦事項(xiàng)

待辦事項(xiàng)的難度有高有低，有的任務(wù)需要用戶付出知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、有的任務(wù)只需要用戶付出耐心。只要愿意，每個(gè)人都可以在社區(qū)向前發(fā)展的進(jìn)程中擁有姓名。

在很多產(chǎn)品的社區(qū)里，用戶們都希望能出人頭地，但卻不知道從何做起。WikiHow設(shè)計(jì)的智慧在于，它把核心內(nèi)容產(chǎn)品的制作過(guò)程劃分成了詳細(xì)的步驟，讓無(wú)論是小白還是大神都可以選取擅長(zhǎng)的部分一展身手。清晰的to-do list和晉升體系一目了然，用戶可以從門檻最低的操作開(kāi)始，逐步培育在社區(qū)中的歸屬感，而不至于將滿腔的熱血消磨在不知所措的孤獨(dú)中。

口碑與權(quán)益驅(qū)動(dòng)下的社區(qū)貢獻(xiàn)

平臺(tái)都想方設(shè)法激勵(lì)用戶不斷為其做出貢獻(xiàn)，其中一個(gè)有效的手段就是使用戶的貢獻(xiàn)量化、可見(jiàn)化，合理設(shè)計(jì)出用戶的活躍度/貢獻(xiàn)值和社區(qū)權(quán)益以及口碑之間的關(guān)系，以指標(biāo)激勵(lì)用戶爬升社區(qū)的等級(jí)體系。

個(gè)人名片化的貢獻(xiàn)值

對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，用戶的瀏覽、發(fā)帖、評(píng)論和關(guān)注等行為都可以視為對(duì)社區(qū)內(nèi)容活躍度的“貢獻(xiàn)”。平臺(tái)以怎樣的形式展示出用戶的貢獻(xiàn)，不僅涉及對(duì)用戶的激勵(lì)，同時(shí)也是用戶在平臺(tái)的個(gè)人身份和口碑的一部分。      

在程序員上傳分享代碼的著名社區(qū)Github里，每名用戶的貢獻(xiàn)量都會(huì)被詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，以天為單位展示在個(gè)人頁(yè)面中。用戶于某天在社區(qū)中越活躍、貢獻(xiàn)越多，那一天所代表的方格顏色越深。于是，當(dāng)旁人點(diǎn)進(jìn)一個(gè)用戶的頁(yè)面，如果看見(jiàn)這個(gè)年歷上深綠色一片，崇敬和信任感自然增強(qiáng)好幾分，其對(duì)應(yīng)的也就是更高的知名度和口碑。

Github對(duì)用戶貢獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)

同時(shí)，Github還會(huì)對(duì)用戶不同類型的貢獻(xiàn)進(jìn)行分類，以雷達(dá)圖的形式展現(xiàn)出來(lái)，其他用戶可以查看其擅長(zhǎng)、或說(shuō)是最活躍的板塊。這些指標(biāo)如同個(gè)人名片，承載著用戶的付出和經(jīng)驗(yàn)，也激勵(lì)著用戶像“刷履歷”一樣來(lái)不斷為社區(qū)貢獻(xiàn)更多。

等級(jí)與權(quán)限的綁定

在一些平臺(tái)中，等級(jí)不僅意味著頭像旁邊的星星或者鉆石，更意味著更多的權(quán)限。當(dāng)平臺(tái)等級(jí)和權(quán)益綁定時(shí)，用戶會(huì)有更強(qiáng)的動(dòng)力不斷付出，以獲取更多“當(dāng)家作主”的機(jī)會(huì)。

全媒派往期文章《深度公共討論還有意義嗎?Wisdo的新火App瞄準(zhǔn)疾病/失業(yè)等社會(huì)話題》中曾介紹過(guò)公共社區(qū)Wisdo，在那里，用戶的等級(jí)高低根據(jù)收獲的好評(píng)數(shù)量分為四類：Buddy(伙伴)，Helper(幫手)，Guide(向?qū)?和Super Guide(超級(jí)向?qū)?。

Helper可以為新注冊(cè)用戶答疑解惑;Guide有權(quán)在聊天室中主持話題、標(biāo)記違反社區(qū)言論規(guī)則的用戶;而Super Guide則有禁言權(quán)限，還能向特定小組發(fā)送推送通知。與一般分層付費(fèi)平臺(tái)不同的是，Wisdo里高等級(jí)的用戶不是享有更多的功能，而是有更多的管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，平臺(tái)通過(guò)真實(shí)的當(dāng)家作主感激勵(lì)用戶升級(jí)，并通過(guò)他們來(lái)培養(yǎng)健康的社區(qū)生態(tài)。

Wisdo社區(qū)中Guide與普通用戶的對(duì)話

標(biāo)簽： 社區(qū)產(chǎn)品 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 

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