行為經(jīng)濟(jì)學(xué)不是一個空的噱頭，她與我們的日常生活息息相關(guān)，用在網(wǎng)站運營上同樣有著不可估量的作用。在互聯(lián)網(wǎng)注重用戶體驗的今天，往往細(xì)節(jié)決定成敗。在運用一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的過程中，沒有空洞的講解，只有一些常用的案列，以期更加具有實用性。

今天講一下網(wǎng)站在與用戶交流過程中應(yīng)注意一些的一些細(xì)節(jié)。

一、假如有很多好消息，你要分開來告訴別人。

比如：萬眾矚目dedecms即將發(fā)布2007版，假如沒有提前的預(yù)熱，直接發(fā)布出來。大家也許不會注意到她的精美模板，不會注意到她對細(xì)節(jié)的把握。過幾天一個預(yù)覽版、過幾天一個泄漏版，把大家的那種期盼都調(diào)動起來了。沒有看到有幾個人因為發(fā)布的延遲而離開，反倒天天關(guān)注官方的動態(tài)。

二、假如有很多壞消息，你要一起來告訴別人。

曾經(jīng)有個網(wǎng)站和我的內(nèi)容差不多、規(guī)模差不多，最接近的時候會員只差4萬多，但她善于與會員的溝通，本來資金少，帶寬小、訪問慢是很多小網(wǎng)站都面臨的問題，但她借助一次普通的ddos攻擊的事件，把自己經(jīng)營如何如何辛苦、網(wǎng)站遇到的問題如何如何困難等一系列問題都擺了出來。除了贏得大家一片贊譽和更多的關(guān)注外，成功籌集了購買服務(wù)器的費用。在02年向用戶收費和購買服務(wù)器對于很多站長還是個夢想的時候，她卻脫穎而出。經(jīng)過幾年的發(fā)展（我是05年才有的服務(wù)器）二個網(wǎng)站的會員數(shù)最大時相差30多萬。

三、假如你有一個大大的好消息和一個小小的壞消息你要一起告訴別人。

但是這個小小的壞消息也許并不那么重要了，比如遇到程序發(fā)布的時候經(jīng)常會說我們即將發(fā)布大家期待已久的某某程序，雖然經(jīng)過了內(nèi)部的大量測試，但小的bug仍然不可避免，希望大家提出寶貴意見。。。這時大家都會欣然接受，無需更多的專業(yè)測試大家都來賣力的下載測試。比如我的網(wǎng)站經(jīng)常由于訪問量過大而不能正常訪問，這時購買了服務(wù)器，這應(yīng)該是個大大的好消息，但同時說明還沒有購買雙線，電信的訪問還有點問題過幾天就解決了，我想不會有很多人介意點擊的。假如今天發(fā)布一個號稱很完美的程序，僅僅過了幾天就發(fā)布一個緊急的安全更新，可能形象上就會大打折扣。

四、假如你有一個大大的壞消息和一個小小的好消息你要分開來告訴別人。

比如最常見的是網(wǎng)站遇到問題的時候，壞消息是“今天我們的網(wǎng)站遇到有史以來的最大的攻擊導(dǎo)致服務(wù)器不能訪問呀、服務(wù)器硬盤損壞呀”，好消息是“數(shù)據(jù)還有備份，沒有什么大的損失。這時你要分開來告訴大家。這樣大家就會把關(guān)注的焦點放在網(wǎng)站本身而不會更多的怪怨你的失誤了；過幾天好消息出來時，大家更能體會出你的辛勞，也會使會員與網(wǎng)站的關(guān)系更加密切。

以上只是一些行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論在網(wǎng)站中的小小應(yīng)用，所舉示例不當(dāng)之處敬請諒解。

作者：sxdtlili 個人網(wǎng)站：www.5ddt.com

標(biāo)簽： 網(wǎng)站運營 行為經(jīng)濟(jì)學(xué) 

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