如何開展虛擬的體驗營銷？

無論是在互聯(lián)網(wǎng)上還是真實的世界中，體驗營銷同樣有效。相對于真實世界的營銷，這是一種操作更為容易、費用更為便宜的營銷方式，你可以通過互聯(lián)網(wǎng)接觸到上百萬名客戶。當然，前提條件是你的網(wǎng)站不只是一個網(wǎng)上的宣傳手冊。你要給訪問者提供有價值的體驗，以吸引他們再次光顧。我們有一些思路可以幫助你去思考如何開展虛擬的體驗營銷。

創(chuàng)建一個王牌網(wǎng)站

人們在互聯(lián)網(wǎng)上唯一可以了解公司的地方是公司網(wǎng)站。網(wǎng)站本身就是虛擬體驗的場所，這可以產(chǎn)生更好的效果�，F(xiàn)在，很多公司至少是在網(wǎng)站的部分功能設(shè)計上考慮了客戶的體驗。比如:提供一些在線的小游戲。

整合虛擬體驗和實體體驗

所有的體驗營銷方式都要相互配合，虛擬的在線營銷是為了鼓勵實際客戶的訪問，從而推動潛在客戶的購買。例如:西雅圖的戶外齒輪供應商RecreationalEquipmentInc.(REI)公司在客戶購買產(chǎn)品前，通過爬山、滑雪和皮劃艇等體驗讓客戶了解產(chǎn)品。REI公司給客戶的體驗同樣也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。在REI公司店面里面的電腦都可以直接訪問公司的網(wǎng)站，網(wǎng)上的展示同樣也可以促使更多的人走進商店來看看，當然也包括網(wǎng)上下訂單。

運用互聯(lián)網(wǎng)延伸體驗的結(jié)構(gòu)

運用互聯(lián)網(wǎng)可以做“預展示”，你可以事先為客戶創(chuàng)造體驗的預期。電影公司是最擅長這一點的。它們經(jīng)常用在線的宣傳短片、幕后拍攝花絮等來增加觀眾對這個電影的期待。互聯(lián)網(wǎng)同樣也可以用來作為“后展示”。

迪斯尼公司就是一個非常好的例子。游客從迪斯尼的主題公園回到家里之后，可以到網(wǎng)站上觀看工作人員為他們拍攝的專業(yè)的照片，或者上傳他們自己拍攝的數(shù)碼照片，然后，他們可以對這些照片進行編排，展示游覽整個主題公園的過程。迪斯尼會將這些照片沖洗出來，郵寄到游客家中。這樣就大大延伸了游客的體驗，推動了游客再次光臨。

在虛擬的世界中占據(jù)位置

人們把越來越多的時間花費在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)或游戲中，如Sony的Everquest、“第二次人生”，中國還有赤月、傳奇、哈寶旅館等游戲，以及正在開發(fā)的HiPiHiWorld。很多公司也已經(jīng)開始在這些虛擬的游戲中為客戶在游戲中的化身提供虛擬的商品、服務和體驗。如:“模擬人生”中的百事可樂，There.com里面的Levi’s的牛仔褲，“第二次人生”里面的美國服飾商店等。這些在線的營銷體驗占據(jù)了消費者越來越多的時間，因此，也得到了他們更多的注意，他們也會花錢在這些方面。

狂轟濫炸的廣告讓消費者疲憊不堪，相反，如果創(chuàng)造一種和客戶在一起的體驗，效果就會非常好。正如德魯克所說：“市場營銷的目標是讓銷售成為多余的事情。”拋棄那些人工操縱且效果越來越弱的廣告，為消費者提供一個地方，讓消費者可以理解、使用、休閑并體驗你銷售的東西。

記住:體驗就是營銷。

如果你還錯誤地停留在過去的實踐中，簡單地重復著過去的行為，那么，你就被商品化了。也就是說，銷售只是基于價格，而沒有任何差異化。然而，如果你能夠提升經(jīng)濟價值，從制造產(chǎn)品、銷售商品、提供服務提升到展示體驗，也包括營銷體驗，你就會獲得更多的經(jīng)濟回報！

標簽： 營銷 體驗 

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