如何開展虛擬的體驗(yàn)營(yíng)銷？

無論是在互聯(lián)網(wǎng)上還是真實(shí)的世界中，體驗(yàn)營(yíng)銷同樣有效。相對(duì)于真實(shí)世界的營(yíng)銷，這是一種操作更為容易、費(fèi)用更為便宜的營(yíng)銷方式，你可以通過互聯(lián)網(wǎng)接觸到上百萬名客戶。當(dāng)然，前提條件是你的網(wǎng)站不只是一個(gè)網(wǎng)上的宣傳手冊(cè)。你要給訪問者提供有價(jià)值的體驗(yàn)，以吸引他們?cè)俅喂忸�。我們有一些思路可以幫助你去思考如何開展虛擬的體驗(yàn)營(yíng)銷。

創(chuàng)建一個(gè)王牌網(wǎng)站

人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上唯一可以了解公司的地方是公司網(wǎng)站。網(wǎng)站本身就是虛擬體驗(yàn)的場(chǎng)所，這可以產(chǎn)生更好的效果�，F(xiàn)在，很多公司至少是在網(wǎng)站的部分功能設(shè)計(jì)上考慮了客戶的體驗(yàn)。比如:提供一些在線的小游戲。

整合虛擬體驗(yàn)和實(shí)體體驗(yàn)

所有的體驗(yàn)營(yíng)銷方式都要相互配合，虛擬的在線營(yíng)銷是為了鼓勵(lì)實(shí)際客戶的訪問，從而推動(dòng)潛在客戶的購買。例如:西雅圖的戶外齒輪供應(yīng)商RecreationalEquipmentInc.(REI)公司在客戶購買產(chǎn)品前，通過爬山、滑雪和皮劃艇等體驗(yàn)讓客戶了解產(chǎn)品。REI公司給客戶的體驗(yàn)同樣也延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。在REI公司店面里面的電腦都可以直接訪問公司的網(wǎng)站，網(wǎng)上的展示同樣也可以促使更多的人走進(jìn)商店來看看，當(dāng)然也包括網(wǎng)上下訂單。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)延伸體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以做“預(yù)展示”，你可以事先為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)的預(yù)期。電影公司是最擅長(zhǎng)這一點(diǎn)的。它們經(jīng)常用在線的宣傳短片、幕后拍攝花絮等來增加觀眾對(duì)這個(gè)電影的期待�；ヂ�(lián)網(wǎng)同樣也可以用來作為“后展示”。

迪斯尼公司就是一個(gè)非常好的例子。游客從迪斯尼的主題公園回到家里之后，可以到網(wǎng)站上觀看工作人員為他們拍攝的專業(yè)的照片，或者上傳他們自己拍攝的數(shù)碼照片，然后，他們可以對(duì)這些照片進(jìn)行編排，展示游覽整個(gè)主題公園的過程。迪斯尼會(huì)將這些照片沖洗出來，郵寄到游客家中。這樣就大大延伸了游客的體驗(yàn)，推動(dòng)了游客再次光臨。

在虛擬的世界中占據(jù)位置

人們把越來越多的時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)或游戲中，如Sony的Everquest、“第二次人生”，中國(guó)還有赤月、傳奇、哈寶旅館等游戲，以及正在開發(fā)的HiPiHiWorld。很多公司也已經(jīng)開始在這些虛擬的游戲中為客戶在游戲中的化身提供虛擬的商品、服務(wù)和體驗(yàn)。如:“模擬人生”中的百事可樂，There.com里面的Levi’s的牛仔褲，“第二次人生”里面的美國(guó)服飾商店等。這些在線的營(yíng)銷體驗(yàn)占據(jù)了消費(fèi)者越來越多的時(shí)間，因此，也得到了他們更多的注意，他們也會(huì)花錢在這些方面。

狂轟濫炸的廣告讓消費(fèi)者疲憊不堪，相反，如果創(chuàng)造一種和客戶在一起的體驗(yàn)，效果就會(huì)非常好。正如德魯克所說：“市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是讓銷售成為多余的事情。”拋棄那些人工操縱且效果越來越弱的廣告，為消費(fèi)者提供一個(gè)地方，讓消費(fèi)者可以理解、使用、休閑并體驗(yàn)?zāi)沅N售的東西。

記住:體驗(yàn)就是營(yíng)銷。

如果你還錯(cuò)誤地停留在過去的實(shí)踐中，簡(jiǎn)單地重復(fù)著過去的行為，那么，你就被商品化了。也就是說，銷售只是基于價(jià)格，而沒有任何差異化。然而，如果你能夠提升經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從制造產(chǎn)品、銷售商品、提供服務(wù)提升到展示體驗(yàn)，也包括營(yíng)銷體驗(yàn)，你就會(huì)獲得更多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)！

標(biāo)簽： 營(yíng)銷 體驗(yàn) 

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