如何打造一款好的社區(qū)產(chǎn)品，如何去吸引用戶(hù)、激發(fā)用戶(hù)的參與熱情，如何維持社區(qū)的長(zhǎng)久發(fā)展動(dòng)力，這是一個(gè)長(zhǎng)久的難題。

本文的作者韓敘（@韓敘HanXu）擔(dān)任百度的高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，而文章中涉及到的俞軍、李明遠(yuǎn)等都是國(guó)內(nèi)久經(jīng)沙場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)老手，在2007（2006年？）年的這次百度內(nèi)部座談會(huì)上，他們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)、豆瓣以及百度音樂(lè)掌門(mén)人的未來(lái)、百度的SNS發(fā)展方向等諸多方面進(jìn)行了極其精彩而深入的討論。

盡管現(xiàn)在看來(lái)，這些百度的PM們的某些預(yù)判和實(shí)際情況出現(xiàn)了較大的偏差，百度的SNS并沒(méi)有如預(yù)想中那樣獲得成功，而不被他們看來(lái)的豆瓣如今卻成為國(guó)內(nèi)幾乎是最有質(zhì)量的社區(qū)，但是，他們總結(jié)出的一些經(jīng)驗(yàn)、思路和方法論卻值得每一個(gè)有志于打造一款優(yōu)秀社交產(chǎn)品的PM和創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)、反思。

一、什么樣的社區(qū)是好社區(qū)？

俞軍：

社區(qū)就像一個(gè)國(guó)家，要把社區(qū)做成功。

我的理解是，把用戶(hù)當(dāng)主人；公平和平衡的社區(qū)規(guī)則；由尊重用戶(hù)和理解規(guī)則的人來(lái)運(yùn)營(yíng)。以上是成功的后天要素，還有一個(gè)先天要素：面向用戶(hù)需求和根據(jù)自己的優(yōu)劣勢(shì)設(shè)計(jì)社區(qū)產(chǎn)品。

李明遠(yuǎn)：

作為社區(qū)成功的關(guān)鍵，我也認(rèn)為最主要的就是社區(qū)的體制。

外在的基礎(chǔ)是產(chǎn)品模式，即首先需要知道將為什么人群提供什么樣的社區(qū)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容，定位明確后，內(nèi)在的發(fā)展關(guān)鍵是建立適合的體制。分兩部分：對(duì)人的組織和對(duì)信息的組織：

對(duì)人的組織是管理體系，需要有一些核心的人非常理解自己該做什么，包括讓他們相信和崇拜自己所做的事，并有恰當(dāng)?shù)姆绞綕M(mǎn)足他們、由此激勵(lì)他們能明確并不斷追求向正確的方向努力（這里的人都是指社區(qū)內(nèi)的純用戶(hù)，發(fā)展社會(huì)歸根結(jié)底需要對(duì)人的有效蠱惑，大抵和中國(guó)歷史上的手段接近）；

對(duì)信息的組織是中國(guó)特色的，即內(nèi)容管理的制度和方式手段，包括反spam、社區(qū)基本的文化氛圍，前者保證你的目標(biāo)不被干擾，后者是你的目標(biāo)本身，將決定你最終是成為什么氣質(zhì)定位的社區(qū)，這個(gè)氣質(zhì)可能會(huì)決定社區(qū)的主要人群層次、規(guī)模、發(fā)展的成本，對(duì)于綜合性社區(qū)，這一點(diǎn)實(shí)際上很難做好，所以能在這個(gè)層面拉開(kāi)差距的，不會(huì)很多。

至于方式手段，能在一定程度上拉開(kāi)與對(duì)手的差距，這是長(zhǎng)期積累的過(guò)程，需要合適的人對(duì)外在因素和社區(qū)內(nèi)在環(huán)境綜合把握、做出正確的判斷，保證其他人能有效執(zhí)行。

田曉萌：

在PM里面學(xué)到的最經(jīng)典的一句話(huà)就是：

在這里不是創(chuàng)造而是發(fā)現(xiàn)需求。

社區(qū)產(chǎn)品更是如此，產(chǎn)品維護(hù)者的角色應(yīng)該是服務(wù)提供商，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何將用戶(hù)最care 的核心需求滿(mǎn)足好，在此基礎(chǔ)上讓用戶(hù)掌握更多的自主權(quán)，開(kāi)放公正的平臺(tái)是用戶(hù)所需；例如經(jīng)過(guò)過(guò)多人工調(diào)整過(guò)的首頁(yè)，將每個(gè)title 優(yōu)化成更加規(guī)范和完美的語(yǔ)句，看起來(lái)很美，但卻僅僅止于看而已，會(huì)讓人缺乏參與的欲望。

對(duì)于適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)很重要，但僅限于必須的，不可太多，不可過(guò)于強(qiáng)迫，要自然而然；如果用戶(hù)能把社區(qū)平臺(tái)當(dāng)成自己的地盤(pán)，那么自然容易發(fā)展�？偟膩�(lái)說(shuō)，PM的設(shè)計(jì)思路始終圍繞一個(gè)中心：用戶(hù)需求。

即用戶(hù)需要什么，我們就設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)什么來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。 

二、豆瓣和音樂(lè)掌門(mén)人

焦可：

豆瓣是我們開(kāi)始做音樂(lè)掌門(mén)人開(kāi)始時(shí)主要參考的網(wǎng)站，但慢慢也感到他的定位 有很大問(wèn)題，所以最終音樂(lè)掌門(mén)人跟他走的是兩條路。

豆瓣有一點(diǎn)類(lèi)似AMG，以一個(gè)音樂(lè)人為基本單位擴(kuò)散開(kāi)，有一點(diǎn)“人、評(píng)論、人”的意思，做的主要實(shí)際上是音樂(lè)之上的東西；而音樂(lè)掌門(mén)人的產(chǎn)品定位是MP3搜索的一個(gè)輔助，它和MP3搜索的結(jié)合是非常緊密的，本質(zhì)上是“歌、評(píng)、歌”，還是為了滿(mǎn)足搜歌的需求。

從國(guó)內(nèi)目前的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)環(huán)境來(lái)看，用戶(hù)的需求還是比較集中在搜歌上，還沒(méi)有到音樂(lè)之上的層次。包括個(gè)人原創(chuàng)的音樂(lè)網(wǎng)站，國(guó)外做的成，國(guó)內(nèi)做不成，我覺(jué)得也是這個(gè)關(guān)系。

豆瓣最致命的問(wèn)題就是沒(méi)有歌，好看但沒(méi)得聽(tīng)，就沒(méi)有意義了。而MP3和音樂(lè)掌門(mén)人，用戶(hù)體驗(yàn)會(huì)比較連貫，聽(tīng)到好歌去推薦，根據(jù)推薦聽(tīng)好歌，豆瓣只有中間的，沒(méi)有兩邊，用戶(hù)體驗(yàn)就斷了。

不過(guò)SNS還是有價(jià)值的，我們開(kāi)始也提到音樂(lè)空間、音樂(lè)圈子之類(lèi)的，我覺(jué)得也是音樂(lè)掌門(mén)人發(fā)展的方向之一。反正社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品上也逐漸有一點(diǎn)這個(gè)意思，到時(shí)候帶上音樂(lè)掌門(mén)人一起做就好了。

孫云豐：

我同意焦可關(guān)于音樂(lè)掌門(mén)人的定位。

不過(guò)，“音樂(lè)評(píng)論”的方面，我覺(jué)得我們也需要加強(qiáng)。更充分的利用貼吧是一個(gè)捷徑。比如說(shuō)，金曲榜第一的《親親》，我在MP3上就很難找到“親親”這個(gè)貼吧的入口。這是有問(wèn)題的。

“精英化”的樂(lè)評(píng)路子不好走，我們需要把平民化的“樂(lè)評(píng)”做得更透徹。

標(biāo)簽： 百度產(chǎn)品經(jīng)理 豆瓣 音樂(lè)掌門(mén)人 

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