最近看了兩款產品，一個是悅讀FM，一個是音閱FM，這兩款產品的做的事情其實都差不多，功能也大致一樣，都是音樂、文章與聲音的結合，簡單的說就是在音 樂的陪伴中由主播為你朗讀一篇文章。這種形式很容易讓我想起了收音機，因為在電臺中經(jīng)常會聽到這樣的節(jié)目，聽著主播柔美的聲音，讀著一段美好的故事，加上 符合情境的音樂，每次聽到這種節(jié)目總讓人有很多感觸，引起很多想象和一些憧憬。雖然每個人的性格各有不同，但是對于同一件事情大家往往很容易引起共鳴，每 個人的感觸是一樣的。這種產品更多的在于喚醒人們內心的聲音，塑造一種氛圍讓文章與人們內心的某一個想法產生共鳴，并且會促使人們內心情感的產生。兩款產 品我個人都體驗過，很喜歡。但是這種喜歡完全是個人情感上喜歡，而非因其解決了自己生活中的麻煩而喜歡。回歸到用戶需求，我又不得不承認這種產品過于理想 化了。就自身而言，雖然用的時候會很喜歡，但是平時又很少會去主動打開它。這種感受也可以是對理想化產品的一個形容。

標題中所說的“產品理想”有兩層方面的含義：一個是指產品的目標和愿景；另一個是指那些充滿理想化的產品。我在以前的博文《工作感悟（2）》中 表達過這樣的觀點，一個產品idea的由來，可能是現(xiàn)實生活中的用戶切身的需求，還可能是產品設計師自己的設想。如果是前者的話，需求已經(jīng)確定了，產品市 場可以說已經(jīng)有所保障，產品的目標在于通過技術手段，互聯(lián)網(wǎng)的方式改善或改變人們實現(xiàn)已有需求的方式。但如果是后者，產品失敗的可能性會更大一些。拿悅讀 FM來說，用戶本身的需求只是看文章，產品卻通過另一種形式來滿足用戶閱讀文章的需求。從好的一方面講會拉攏喜歡看文章的人而且還會促使那些不喜歡看文章 的人因為這種形式而提高看文章的機會。但從實際情況講，用戶可能根本就不會打開這樣的產品。

理想型的產品共分為兩種：一種是走商業(yè)道路的，目標是盈利但是卻遲遲找不到成功的商業(yè)模式。這種產品理想化的表現(xiàn)為用戶需求少，用戶群小眾，用戶使用頻率 低等，有用戶但是用戶價值卻無法支撐其商業(yè)發(fā)展；一種是公益性質的，產品創(chuàng)始人本意就沒有刻意去追求盈利，只是單純的希望有這樣一款產品可以創(chuàng)造一些社會 價值，目前最成功的案例要屬維基百科了。這種產品的理想化并不是因為其用戶量不夠高，而是因為該類型產品很難找到盈利模式，而一旦變成盈利性質就會對產品 的價值造成傷害。對很多產品而言，由于社會發(fā)展程度，人們認知的問題，所以說用戶的接受能力還是會有所欠缺。提及用戶認知，舉個例子說明，拿小米手機與 iPhone對比，很多用戶并沒有認識到iPhone的比小米要更精致，在很多人眼里這兩部手機做工并無大的差別，這就體現(xiàn)了用戶認知的問題。

為什么會有理想化的產品呢？產品除了滿足用戶已經(jīng)存在的需求之外，還是要推動社會發(fā)展。如果只是由用戶提需求的話，那產品人員就只是被用戶牽著鼻子走了。 但產品人員都是很有想法的，總希望在產品滿足用戶的基礎上，能夠開發(fā)更多功能使人們的生活更美好。這個道理如同服裝設計師，除了跟隨潮流外還要引領時尚。 產品設計師在對產品進行規(guī)劃的時候，或許也深知自己的產品現(xiàn)在需求量會很小，但是大家還是會去做，他們希望的是產品出來后能夠激發(fā)用戶需求，期望隨著時間 推移、用戶生活質量提高等因素的發(fā)展，產品的價值能夠逐漸被用戶認識。由于大眾對互聯(lián)網(wǎng)技術缺乏了解，他們也并不知道互聯(lián)網(wǎng)能夠解決生活中的什么問題，怎 么解決。產品設計中有一個階段就是用戶調研，在你去詢問用戶需求的時候，用戶不會直接告訴你具體的功能點，只是告訴你他們自己的一些想法。而產品人員的思 維總是試圖通過互聯(lián)網(wǎng)去滿足人們的需求，基于這樣的思路也會創(chuàng)造出一些過于理想化的產品。很多理想化的產品確實有其價值，但是往往會因價值目標不明顯用戶 無法意識到其益處而夭折。我們也看到一個新產品上線為了給用戶介紹通常都會有引導頁面，而產品人員往往都會在引導頁面上表達產品的理想，文案也基本都透著 一股文藝范。

做互聯(lián)網(wǎng)產品的人是需要理想主義的，你也許是這兩年才知道豆瓣和趕集網(wǎng)的（可能還不怎么上這兩個網(wǎng)站），但其實這兩個網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展7年了。你也許現(xiàn)在才會 偶爾上一次大眾點評，但其實這個網(wǎng)站已經(jīng)發(fā)展9年了。類似的例子還有很多，相比較實業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)產品所產生的效果不是立竿見影的，它需要很長的一段磨合 期，產品要經(jīng)過一段時間的煎熬，而且煎熬過后失敗的可能性也很高。所以說如果產品人員不是理想主義者的話，恐怕也很難能堅持下來。但是理想化的產品依然要 做，這不僅體現(xiàn)了產品人員對于未來趨勢的判斷，即便基于搶占市場的考慮產品也是要提前出發(fā)的。

說完了產品的理想，再來說說用戶的追求。我在標題中之所以會寫為用戶追求，是因為用戶追求是基于用戶需求更高層次的滿足。舉個例子來說，一個人要到20公 里以外的地方辦事，如果是走路去的話，速度顯然會很慢，這時候他的需求就是一個交通工具。而如果你給他了一輛速度為10公里/小時的車后，實際上已經(jīng)算是 滿足了他的需求了，可你再給他一輛20公里/小時的車，想必他會更喜歡，更符合他的期望。用戶的追求是對他需求更好的滿足，你也可以把他理解為是超出用戶 預期。當你給了一個交通工具后，用戶在使用過程中對產品速度的提升在心里就會有所期許，同樣當用戶體驗了已有的產品后心里就會對產品的某些功能有更高的追 求。而對于用戶從來沒有了解的產品，他們對于產品未來的發(fā)展則不會有期許。拿電子商務作為例子說明，電子商務出現(xiàn)之前，大眾肯定不會想到可以在網(wǎng)上進行買 賣東西，而當電子商務出現(xiàn)后，大家就會期盼將越來越多的東西搬到網(wǎng)上交易。反過來也可想而知，一個完全創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)產品要想讓用戶接受難度真的蠻大的。

產品要想成功終究還是要滿足用戶需求，而這里要說的是產品理想和用戶追求之間的匹配。兩者都是對未來期許，需要時間去驗證，未來發(fā)展也是由兩者的雙向推 動。產品的理想是產品人在推動的，而需求是來自于用戶。用戶需求不可勉強，在評定產品是否可行的時候，一定要從用戶的角度出發(fā)，而不要從產品的角度出衡 量，因為如果從產品的角度出發(fā)的話產品人員很可能自圓其說，無法認清用戶真實的需求。產品發(fā)展過程中需要優(yōu)化、迭代，這點對于那些充滿理想主義的產品來 說，會更急迫一些，因為產品本身探索的成分會更大，但由于最終目標是確定的，改變的只是產品的路數(shù)而已。很長的一段時間內理想化的產品可能都默默無聞，這 份堅持的背后支撐的是產品人自己的信念。而所謂理想化的產品也只是對產品一個階段內的說法，當產品需求盛起的時候其存在也就是理所應當?shù)氖虑榱恕?/p>

文：馬虎眼

標簽： 用戶需求 悅讀FM 產品設計 

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