本文是馬化騰的內(nèi)部講座，最近各老大頻頻出來(lái)講產(chǎn)品呀！早在前兩天，周鴻祎就出來(lái)講產(chǎn)品，這不，小馬哥也講產(chǎn)品了。大家一起來(lái)評(píng)評(píng)，到底是小馬哥講得干貨還是老周呢？

一：產(chǎn)品設(shè)計(jì)：核心能力要做到極致

關(guān)鍵詞：核心能力、口碑

為產(chǎn)品做設(shè)計(jì)最難的是訂優(yōu)先級(jí)和先后次序。判斷能力的好壞不能寫(xiě)個(gè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)下流量證明就完了。這是非常錯(cuò)誤的，我們要看用戶是不是需要這個(gè)功能。

所以我希望我們的產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就想得透徹一點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要投入更多的關(guān)注度，關(guān)注度不一樣，結(jié)果出來(lái)的很不一樣。

1.核心能力

任何產(chǎn)品都有核心功能，其宗旨就是能幫助到用戶，解決用戶某一方面的需求，如節(jié)省時(shí)間、解決問(wèn)題、提升效率等。

很多產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)核心能力的關(guān)注不夠，不是說(shuō)完全沒(méi)有關(guān)注，而是沒(méi)有關(guān)注到位。核心能力不僅僅是功能，也包括性能。對(duì)于技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理，特別是做后臺(tái)出來(lái)的，如果自己有能力、有信心做到對(duì)核心能力的關(guān)注，肯定會(huì)渴望將速度、后臺(tái)做到極限。但是現(xiàn)在的問(wèn)題是產(chǎn)品還沒(méi)做好。

比如前段時(shí)間的網(wǎng)頁(yè)速度優(yōu)化，優(yōu)化之后速度提高很多，真不知道之前都做什么去了？讓用戶忍受了這么久，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)我們的資源。

不抓，都沒(méi)人理，很說(shuō)不過(guò)去。所以說(shuō)我們要在性能方面放入更多精力。

談到核心的能力，首先就要有技術(shù)突破點(diǎn)。比如做QQ影音，我們不能做人家有我也有的東西，否則總是排在第二第三，雖然也有機(jī)會(huì)，但缺乏第一次出來(lái)時(shí)的驚喜，會(huì)失去用戶的認(rèn)同感。這時(shí)候，你第一要關(guān)注的就是你的產(chǎn)品的硬指標(biāo)。在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的時(shí)候你就要考慮到外界會(huì)將它與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較，如播放能力、占用內(nèi)存等。

就像QQ影音，它的核心性能和速度都超越了暴風(fēng)影音，所以推出之后發(fā)展的勢(shì)頭將會(huì)很好。

硬指標(biāo)選擇上其實(shí)也有很多選擇，如網(wǎng)絡(luò)播放、交流、分享，這都是很多的思路。但是最后都砍掉了，我們就是要做播放器，因?yàn)檫@是用戶的需求。并不是所有人都需要高清，但是高端用戶需要（這個(gè)后面口碑創(chuàng)造會(huì)再提到）。只有硬指標(biāo)滿足了，用戶說(shuō)，我這個(gè)破機(jī)器，暴風(fēng)影音都不能放，QQ影音能放。就這一句話：口碑就出來(lái)了，用戶知道你行，口碑要有差異性。

核心能力要做到極致。要多想如何通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化，讓人家做不到，或通過(guò)一年半載才能追上。

很多用戶評(píng)論QQ時(shí)說(shuō)用QQ唯一的理由是傳文件快，有群。那這就是我們的優(yōu)勢(shì)，我們要將這樣的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。比如離線傳文件，以郵件方式體現(xiàn)就是一個(gè)中轉(zhuǎn)站，即使是超大的文件也不困難，關(guān)鍵是要去做。雖然真正使用的用戶并不一定多，但用戶會(huì)說(shuō)，我要傳大文件，找了半天找不到可以傳的地方，萬(wàn)般無(wú)奈之下用了很爛的QQmail，居然行了，于是我們的口碑就來(lái)了。

要做大，你首先要考慮的就是如何讓人家想到也追不上，這么多年在IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）上的積累我們不能浪費(fèi)，高速上傳、城域網(wǎng)中轉(zhuǎn)站，支持高速地上傳？？可能又會(huì)發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，如果不是郵件、在IM（即時(shí)通訊軟件）上又該怎么實(shí)現(xiàn)。

我們的目的是讓用戶感到超快，飛快，讓用戶體驗(yàn)非常好，這些都需要大量技術(shù)和后臺(tái)來(lái)配合。

產(chǎn)品的更新和升級(jí)需要產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)配合，但我們產(chǎn)品經(jīng)理做研發(fā)出身的不多。而產(chǎn)品和服務(wù)是需要大量技術(shù)背景的，我們希望的產(chǎn)品經(jīng)理是非常資深的，做過(guò)前端、后端開(kāi)發(fā)的技術(shù)研發(fā)人員晉升而來(lái)。好的產(chǎn)品最好交到一個(gè)有技術(shù)能力、有經(jīng)驗(yàn)的人員手上，這樣會(huì)讓大家更加放心。如果產(chǎn)品經(jīng)理不合格，讓很多兄弟陪著干，結(jié)果就會(huì)發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)誤是非常浪費(fèi)和挫傷團(tuán)隊(duì)士氣的。

2.口碑

做產(chǎn)品要做到口碑就要關(guān)注高端用戶、意見(jiàn)領(lǐng)袖關(guān)注的方向。

以前，我們的思路是抓大放小，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現(xiàn)在來(lái)看，高端用戶的感受才是真正可以拿口碑的。

如何提升高端用戶的關(guān)注，這是在基礎(chǔ)能力比較好的情況下需要考慮的問(wèn)題。如郵件搜索、RSS聚合等，這些只有“很炫”的用戶在博客和論壇里面會(huì)提及，在有能力的情況下我們要保證。在產(chǎn)品已經(jīng)成型的情況下，對(duì)待高端用戶的心態(tài)也要不一樣。比如允許用戶在我們的QQmail上使用別的郵箱。之前我們自己心里打著小九九，讓別人不方便使用外部郵箱地址，好使用我們的，但是這樣小九九，高端用戶是看得出來(lái)的，所以要改掉，只有這樣才能做到真正的方便用戶。

個(gè)性化服務(wù)，并不是大眾化服務(wù)，也是要取得口碑的。

一個(gè)產(chǎn)品在沒(méi)有口碑的時(shí)候，不要濫用平臺(tái)。如像IM（及時(shí)通訊）部門要求支持，投入營(yíng)銷資源、要marking（市場(chǎng)部門）聯(lián)系公關(guān)公司投放廣告，提廣告位要求？？等著人家砍，其實(shí)心里想著有一半也夠了。

我們的產(chǎn)品經(jīng)理精神力好像分配得很好，50%產(chǎn)品，30%營(yíng)銷？？當(dāng)然，如果你在基礎(chǔ)環(huán)節(jié)控制得好，這樣當(dāng)然可以。但多數(shù)情況下我們的人第一點(diǎn)都做不好。如果你的實(shí)力如勝算不到70%？80%，那么就把精力放在最核心的地方。當(dāng)你的產(chǎn)品已經(jīng)獲得良好口碑，處于上升期后再考慮這些。

產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最最核心、能夠獲得用戶口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)，如果這塊沒(méi)做透，結(jié)果只能是用戶過(guò)來(lái)，失望，再花更多的精力彌補(bǔ)。這是得不償失的。當(dāng)用戶在自動(dòng)增長(zhǎng)（用戶會(huì)主動(dòng)推薦朋友來(lái)使用我們的產(chǎn)品），就不要去打擾用戶，否則可能會(huì)好心辦壞事。這時(shí)，每做一件事情，每加一個(gè)東西都要很慎重的考慮，真的是有建設(shè)性地去增加產(chǎn)品的一個(gè)口碑。

當(dāng)用戶口碑壞掉后，再將用戶拉回來(lái)很難。

標(biāo)簽： 馬化騰 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 

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