本文純屬門(mén)外漢YY的結(jié)晶，如有低級(jí)問(wèn)題，敬請(qǐng)行家里手批評(píng)指正；如果文中煞有介事得出的結(jié)論與設(shè)計(jì)學(xué)科的經(jīng)典理論不謀而合，則不勝榮幸。本文目的是閑侃軟件產(chǎn)品尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，多處以傳統(tǒng)產(chǎn)品甚至不登大雅之堂的東東來(lái)舉例，這順帶也在證明設(shè)計(jì)無(wú)處不在，以及軟件設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在理念和方法上融會(huì)貫通。

設(shè)計(jì)無(wú)處不在，設(shè)計(jì)決定一切

設(shè)計(jì)無(wú)處不在，人類(lèi)世界是被設(shè)計(jì)出來(lái)的。如果你細(xì)心觀察，可以在生活的時(shí)時(shí)處處發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)及其蘊(yùn)含的智慧�，F(xiàn)在低頭看看你鍵盤(pán)上F、J兩個(gè)鍵上面的小疙瘩；筆記本電腦電源按鈕（不是凸出的，而是凹或者至少是平的）；鼠標(biāo)的滾輪（沒(méi)有設(shè)計(jì)成一個(gè)向上翻頁(yè)和向下翻頁(yè)的按鈕）；蘋(píng)果筆記本觸摸板的多點(diǎn)觸控；衣服和包包上的拉鏈（容易拉開(kāi)和閉合，密封性很好）；還有天朝獨(dú)有的防插隊(duì)機(jī)（一舉解決了從出口插隊(duì)、在窗口簇?fù)淼膬纱髥?wèn)題，簡(jiǎn)單可依賴(lài)）。

防插隊(duì)機(jī)

然而，令人遺憾的是，糟糕的設(shè)計(jì)也隨處可見(jiàn)。比如，初期的無(wú)線(xiàn)鍵鼠的信號(hào)接收器都是幾厘米長(zhǎng)，如果是配合筆記本電腦使用時(shí)，你必須經(jīng)常插拔，因?yàn)樗�太長(zhǎng)，當(dāng)把筆記本放入包中時(shí)容易折到所以必須拔下來(lái)。更加不爽的是，鼠標(biāo)上往往還沒(méi)有收納倉(cāng)可以把接收器放起來(lái)，所以經(jīng)常會(huì)把接收器弄丟。

現(xiàn)在，短小精悍的接收器已經(jīng)成了標(biāo)配。

天朝的很多辦事流程也是糟糕的設(shè)計(jì)。比如，中國(guó)特色的“開(kāi)證明”：假設(shè)你辦理某證件，需要自己跑到到社保部門(mén)開(kāi)具社保繳納證明、去稅務(wù)部門(mén)開(kāi)具完稅證明、去XX部門(mén)開(kāi)YY證明......我不禁納悶，你們?cè)谙到y(tǒng)里面查一下不就知道我們是否繳納社保、是否納稅了嗎，為什么非要老百姓東奔西跑、非要把數(shù)據(jù)從系統(tǒng)調(diào)出并打印到紙上、蓋上紅戳方肯罷休？

設(shè)計(jì)決定一切。先談產(chǎn)品的初期設(shè)計(jì)，即產(chǎn)品的創(chuàng)意。就像廣告創(chuàng)意對(duì)于廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性一樣，對(duì)于產(chǎn)品而言，產(chǎn)品創(chuàng)意也是具有決定性的。產(chǎn)品創(chuàng)意不好，基本上就不可能成功。而這個(gè)最初的核心創(chuàng)意，都是非常簡(jiǎn)單的、具有高區(qū)隔度的、一句話(huà)可以說(shuō)清楚的。例如，簡(jiǎn)單地說(shuō)twitter就是140字的博客、百度貼吧就是關(guān)鍵字社區(qū)、唱吧就是手機(jī)KTV。對(duì)用戶(hù)需求的一個(gè)敏銳的洞察，就能產(chǎn)生好的產(chǎn)品創(chuàng)意，加上足夠的研發(fā)和推廣運(yùn)營(yíng)，就能夠成功——這里說(shuō)的是創(chuàng)新性的產(chǎn)品，而那些抄襲、跟風(fēng)的產(chǎn)品要成功，最需要的往往是強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)、渠道和推廣能力。

大方向定好之后，就看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)了。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，很大程度上決定了這個(gè)產(chǎn)品能否成功，很少能有一個(gè)爛產(chǎn)品能夠憑借出色的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)手段獲得長(zhǎng)期成功的。何況，大部分產(chǎn)品并不是必須要有業(yè)界頂尖的技術(shù)才能開(kāi)發(fā)出來(lái)。與產(chǎn)品對(duì)比，技術(shù)是可以被量化的，技術(shù)指標(biāo)是有明確的技術(shù)框架和軟硬件手段來(lái)改善的。比如，頁(yè)面加載速度是1S，這個(gè)太慢了，我們可以很明確地把它優(yōu)化到100ms。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)軟性的能力，你很難說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理程度是另外一個(gè)產(chǎn)品的幾倍，或者這個(gè)版本的體驗(yàn)比上一個(gè)版本優(yōu)化了幾倍，因?yàn)樵O(shè)計(jì)帶來(lái)的影響往往有滯后期以及其他因素的干擾。

設(shè)計(jì)很重要，所以就需要找到合適的人，然而要覓得一個(gè)真正的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師卻很難。

設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的能力

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一種非常特別與微妙的工作，作為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，你要具備以下幾方面的能力。

細(xì)心

雖然“細(xì)心”、“細(xì)節(jié)”這類(lèi)的詞已經(jīng)被用爛了，但它確實(shí)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要具備的首要能力，并且，很少有人真正能理解“細(xì)節(jié)是魔鬼”、“細(xì)節(jié)決定一切”的內(nèi)涵與分量。

細(xì)心這個(gè)特點(diǎn)很難后天學(xué)習(xí)，至少很難把它變成你的下意識(shí)的思考方式，它與人的性格、生活、工作習(xí)慣等因素息息相關(guān)。

注重細(xì)節(jié)并不是負(fù)擔(dān)，一旦它深入你的骨髓，注意細(xì)節(jié)就是條件反射，你隨時(shí)都會(huì)因?yàn)檫@樣的性格特點(diǎn)而接收到比別人多很多的信息，同時(shí)，作為上天對(duì)于細(xì)心的你一種饋贈(zèng)，你經(jīng)常會(huì)因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)而得到精神上的愉悅，因?yàn)槟隳軌蚋惺艿胶芏啾怀Ｈ撕鲆暤拿篮门c感動(dòng)。除此之外，你還能因?yàn)榧?xì)心洞察到用戶(hù)的需求、發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，設(shè)計(jì)出近乎完美的產(chǎn)品。

注重細(xì)節(jié)會(huì)造福人類(lèi)。在細(xì)節(jié)上花費(fèi)的微小的成本，其帶來(lái)的效用與價(jià)值會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品使用人數(shù)和次數(shù)增長(zhǎng)而被線(xiàn)性地放大。比如，不少軟件和網(wǎng)站界面上的單選項(xiàng)都不能通過(guò)點(diǎn)擊radio box圖標(biāo)旁邊的文字而選中，這很不方便。而改善它只需要很少的代碼——程序員省了一分鐘，億萬(wàn)用戶(hù)不爽了億萬(wàn)分鐘。這可以看到設(shè)計(jì)和技術(shù)的價(jià)值有多大！

細(xì)節(jié)決定谷歌。想起谷歌當(dāng)年進(jìn)入中國(guó)，它那域名中的自造詞“google”，就將絕大多數(shù)中國(guó)人拒之門(mén)外，因?yàn)閷?duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，在那時(shí)候把這個(gè)單詞正確地拼寫(xiě)出來(lái)幾乎是不可能的——單單這個(gè)細(xì)節(jié)，基本就能決定他無(wú)法成功。雖然后來(lái)覺(jué)察到問(wèn)題嚴(yán)重性，推出了全球最短域名“g.cn”、中國(guó)特色的網(wǎng)址導(dǎo)航站“265.com”，但為時(shí)已晚。

邏輯思維能力

由于任何產(chǎn)品都有操作步驟和條件分支，而設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要考慮到的完備的流程邏輯要比產(chǎn)品界面上展現(xiàn)的復(fù)雜得多，所以，如果要設(shè)計(jì)一個(gè)稍微復(fù)雜的產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師若不認(rèn)真列表格、畫(huà)功能流程圖、狀態(tài)遷移圖的話(huà)，肯定會(huì)出問(wèn)題。這就是為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的窘?jīng)r：一大堆人在開(kāi)會(huì)評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，由于產(chǎn)品流程出現(xiàn)斷層、死循環(huán)或者條件考慮不周等問(wèn)題，產(chǎn)品經(jīng)理講不下去了。

除了掌握系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思維方式和工具，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)也往往需要具備較好的邏輯思維能力。比如，現(xiàn)在要設(shè)計(jì)一個(gè)保溫杯，如果不能直接作出推理：“保溫杯→水很燙→沒(méi)法直接喝→需要倒出來(lái)喝→額外攜帶一個(gè)杯子不方便→將保溫杯的蓋子設(shè)計(jì)成蓋子和杯子兩用”，那么就很難做到一次設(shè)計(jì)成功。

讀懂?dāng)?shù)據(jù)需要智商。產(chǎn)品上線(xiàn)之后需要關(guān)注各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，如安裝量、激活量、PV、UV、步長(zhǎng)、跳出率等等，要能夠從各種數(shù)據(jù)的對(duì)比和變化之中看出問(wèn)題進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品，這些都需要足夠的邏輯思維能力。絕大部分用戶(hù)都不會(huì)直接將自己使用產(chǎn)品的的爽與不爽告訴你，通過(guò)數(shù)據(jù)就能將他們的喜怒哀樂(lè)用正態(tài)分布展示出來(lái)。

創(chuàng)新能力

這同樣是一個(gè)高頻詞匯。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)新而言，可以包含創(chuàng)意出新的產(chǎn)品以及在現(xiàn)有產(chǎn)品的細(xì)節(jié)之處進(jìn)行創(chuàng)新（即大名鼎鼎的微創(chuàng)新）。創(chuàng)新在很大程度上其實(shí)并不是發(fā)明了地球上沒(méi)有的東西，而是你發(fā)現(xiàn)了用戶(hù)的某種需求沒(méi)有被滿(mǎn)足、用戶(hù)每次要費(fèi)很大勁才能完成一件事，你設(shè)計(jì)出了相應(yīng)的產(chǎn)品來(lái)讓他用。從另外一個(gè)角度來(lái)講，創(chuàng)新能力可以看作是“注重細(xì)節(jié)”的副產(chǎn)品。除了個(gè)人需要保持好奇心、富有探索精神外，創(chuàng)新也有規(guī)律可循，也有很多成型的方法和工具，比如頭腦風(fēng)暴、逆向思維、組合等。

迭代

迭代，這個(gè)從數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域走出來(lái)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，現(xiàn)在卻散發(fā)著濃郁的鄉(xiāng)土氣息。對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，迭代就是有錯(cuò)就改、不停地改、快速地改。與其說(shuō)這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要具有的一種素質(zhì)，不如說(shuō)是應(yīng)該掌握的一種方法。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由于其技術(shù)形態(tài)的特殊，使得它的更新成本低、不存在遞交延遲，這不得不說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員的福音：上線(xiàn)了發(fā)現(xiàn)不好就改掉、面對(duì)多個(gè)方案不知所措了就用A/B test。

設(shè)計(jì)師的層級(jí)

根據(jù)能力的高下，可以將產(chǎn)品設(shè)計(jì)師分為四個(gè)級(jí)別。

初級(jí)設(shè)計(jì)師

這樣的設(shè)計(jì)師剛開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品，他們心懷設(shè)計(jì)牛逼產(chǎn)品的偉大理想，但是由于天賦和經(jīng)驗(yàn)的不足，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能都設(shè)計(jì)得不太合理，用戶(hù)的主觀感受就是“不好用”，“用一兩次就不想用了”。

下面這只棉拖鞋，就可以認(rèn)為是出自初級(jí)設(shè)計(jì)師之手。

它看上去做工精良，鞋上的喜羊羊圖案顯得高貴與內(nèi)斂。但是它卻存在一個(gè)致命的設(shè)計(jì)缺陷，就是一點(diǎn)兒防水功能都沒(méi)有，因?yàn)榈鬃又車(chē)�也覆蓋了絨布，這樣當(dāng)你穿著在衛(wèi)生間等地面濕漉漉的地方走一會(huì)兒，腳就濕了――水從鞋底很快就洇了上來(lái)。

好的設(shè)計(jì)應(yīng)該像這樣：

再對(duì)比一下如下這兩個(gè)遙控器的設(shè)計(jì)。左邊這個(gè)看起來(lái)非常高檔，但是用起來(lái)卻不方便，它把最常用的頻道增減和音量增減按鈕放在遙控器的下部，而沒(méi)有放到人順手拿起來(lái)了就能舒適操作的位置。

中級(jí)設(shè)計(jì)師

他們的產(chǎn)品往往基本功能設(shè)計(jì)得還不錯(cuò)，但不夠貼心。一個(gè)重要的原因就是，他們只設(shè)計(jì)了功能，而未能考慮到使用場(chǎng)景，也就是說(shuō)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的觸角沒(méi)有再往前伸展一步。打個(gè)比方，就像是他們?cè)O(shè)計(jì)出了各種形狀和功能的積木塊，但是沒(méi)有直接為用戶(hù)搭好房子和汽車(chē)。

比如，對(duì)于“把手機(jī)用作手電筒”這個(gè)需求，中級(jí)設(shè)計(jì)師就會(huì)這樣設(shè)計(jì)：手機(jī)里面有一個(gè)“手電筒”app，這個(gè)app有一個(gè)明顯的打開(kāi)/關(guān)閉按鈕，并且，啟動(dòng)時(shí)手電筒應(yīng)該處于打開(kāi)而不是關(guān)閉狀態(tài)。然而，用戶(hù)場(chǎng)景是：在伸手不見(jiàn)五指的黑夜，他猴急地想照亮眼前的世界！按照這個(gè)設(shè)計(jì)，他不得不先解鎖屏幕，在眾多app海洋中找到這個(gè)app，然后打開(kāi)app。這尼瑪太麻煩了，反人類(lèi)啊！來(lái)看看小米手機(jī)的貼心設(shè)計(jì)：在鎖屏狀態(tài)下長(zhǎng)按桌面鍵即可打開(kāi)手電筒。

高級(jí)設(shè)計(jì)師

使用高級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的東西，直觀感受是：

a.很容易上手

b.用起來(lái)很有趣

c.有驚艷的功能

d.很貼心

e.很樂(lè)意反復(fù)使用

這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)很流暢，而且考慮了大部分的使用場(chǎng)景。

下面再舉幾個(gè)例子： 

  基本功能 使用場(chǎng)景 考慮了場(chǎng)景的設(shè)計(jì) 備注 KTV點(diǎn)歌 可以按照歌星、歌曲名稱(chēng)等方式點(diǎn)歌、可以刪除已點(diǎn)歌曲 一次點(diǎn)多首歌，要連著唱，自己太累、其他人尷尬 增加一個(gè)“打亂順序”按鈕，將歌曲順序打亂   電視換臺(tái) 可以按數(shù)字調(diào)至任何一個(gè)臺(tái)，屏幕下方可以看到接下來(lái)的一個(gè)節(jié)目信息 大部分人都有節(jié)目類(lèi)型的偏好，比如只想看綜藝、電視劇、體育等，所以必須逐個(gè)換臺(tái)，來(lái)找他想看的那個(gè)類(lèi)別的節(jié)目 增加一個(gè)按照節(jié)目類(lèi)型分類(lèi)的界面，列出目前播放這種類(lèi)型節(jié)目的所有臺(tái)，甚至還可以有一個(gè)節(jié)目搜索框   手機(jī)鬧鐘 可以設(shè)定一次性和重復(fù)的鬧鐘；可以設(shè)定鬧鈴周X-周Y這幾天有效 由于有節(jié)假日和調(diào)休的存在，導(dǎo)致設(shè)定的工作日鬧鐘在該響的時(shí)候沒(méi)響，不該響的時(shí)候響 獲取每年國(guó)家的放假安排，定義出準(zhǔn)確的、智能的“工作日”   地圖App 可以搜索地點(diǎn)，選擇公交、駕車(chē)、步行路線(xiàn) 經(jīng)常駕車(chē)或者打車(chē)回家/公司時(shí)，需要打開(kāi)app，輸入家的名稱(chēng)，搜索，選定為目的地，切換到駕車(chē)路線(xiàn)，點(diǎn)擊“獲取路線(xiàn)”... 讓用戶(hù)預(yù)設(shè)家、公司等常用地點(diǎn)，在手機(jī)主屏幕上，按下”回家”圖標(biāo)，即可自動(dòng)給出從當(dāng)前地點(diǎn)到家的駕車(chē)/公交路線(xiàn)   手機(jī)App聽(tīng)歌 可以播放、暫停、選擇上一首/下一首、隨機(jī)播放等 邊走邊用手機(jī)聽(tīng)歌，遇到不想聽(tīng)的歌需要切歌的時(shí)候，需要解鎖、點(diǎn)擊下一首，鎖屏，很麻煩。 類(lèi)似iPod那樣，可以甩一下手機(jī)就切歌 切歌這么方便，那些擁有大功率外放的山寨機(jī)用戶(hù)在播放神曲時(shí)，會(huì)隨時(shí)受不了 手機(jī)掃描二維碼 啟動(dòng)手機(jī)里面二維碼掃描app，即可掃描 用戶(hù)需要先安裝二維碼掃描app，當(dāng)需要時(shí)，啟動(dòng)這個(gè)app，點(diǎn)擊掃描按鈕 手機(jī)攝像頭內(nèi)置二維碼掃描功能，用戶(hù)不需要單獨(dú)下載app：需要掃描時(shí)按下攝像頭啟動(dòng)按鈕即可 操作的復(fù)雜性嚴(yán)重阻礙了二維碼應(yīng)用的快速普及 保溫電熱水壺 方便地加水、加熱、保溫和放水 用戶(hù)想喝開(kāi)水，但是沸騰的水又沒(méi)辦法馬上喝，用戶(hù)又一次猴急了 增加幾檔保溫的選擇，比如60度、90度，以及“再沸騰”的按鈕。 60度的水喝起來(lái)剛好，不涼不燙——隨時(shí)享受這小小的幸福

高級(jí)設(shè)計(jì)師還會(huì)設(shè)計(jì)出一些讓用戶(hù)感到驚喜的小功能。比如，在小米手機(jī)中，當(dāng)你剛存下一個(gè)新號(hào)碼，稍后想給他打電話(huà)或者發(fā)短信時(shí)，他竟然就出現(xiàn)在最近通話(huà)列表和最近的短信接收人列表那里！這樣的貼心小功能，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)驚喜。

神設(shè)計(jì)師

神設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品體驗(yàn)必須非常流暢，神還能創(chuàng)造出新的場(chǎng)景和使用方式。若干年前，大家都認(rèn)為操作計(jì)算機(jī)就是輸入一行一行命令的時(shí)候，發(fā)明圖形操作界面的人就屬于神級(jí)的設(shè)計(jì)師；當(dāng)大家認(rèn)為手機(jī)就應(yīng)該跟電腦一樣采用物理鍵盤(pán)輸入的時(shí)候，摒棄物理鍵盤(pán)、裝配大觸摸屏的iPhone，就屬于神級(jí)的設(shè)計(jì)。

下拉、滾屏自動(dòng)翻頁(yè)，也算是一個(gè)很棒的設(shè)計(jì)，它突破了點(diǎn)擊“下一頁(yè)”按鈕的舊傳統(tǒng)，非常適合逐頁(yè)貪婪瀏覽，你需要做的只是不停地轉(zhuǎn)動(dòng)滾輪和滑動(dòng)手指即可。

神設(shè)計(jì)師還能通過(guò)巧妙而簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)一舉多得地解決N個(gè)問(wèn)題�，F(xiàn)在廣泛使用的用戶(hù)注冊(cè)策略“將email地址作為用戶(hù)名”，也是很好的設(shè)計(jì)，它一舉解決了帳戶(hù)名重名、真實(shí)性驗(yàn)證、密保郵箱等多個(gè)問(wèn)題。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì) 

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