編輯導(dǎo)讀

2周前我們在微博上分享了@企業(yè)微博助理 運(yùn)營團(tuán)隊分享的運(yùn)營思維導(dǎo)圖，得到了很多讀者的點(diǎn)擊與下載。圍繞思維導(dǎo)圖的一些關(guān)鍵點(diǎn)與企業(yè)常關(guān)注的一些運(yùn)營問題，我們實(shí)際采訪了當(dāng)時的運(yùn)營人員的@baiyi ，并且針對這些問題得到了她的解答。(注：baiyi目前已經(jīng)不再繼續(xù)負(fù)責(zé)維護(hù)@企業(yè)微博助理 這個微博)

企業(yè)開始微博運(yùn)營初期設(shè)定怎么樣的目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)比較合理？

首先還是要確定運(yùn)營目的，小助在前期運(yùn)營目的不是很明確，因此取得的效果并不明顯。衡量的方法也比較簡單，也就是評論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)這些內(nèi)容。但在后來我們明確了帳號的定位首先是向外輸出我們的內(nèi)容和理念，再次是活躍企業(yè)用戶的目的以后，評估的方法圍繞著目的就比較好確定了，特別是企業(yè)微博2.0產(chǎn)品上線以后。博文曝光量作為評價傳播效果的主要數(shù)據(jù)�；钴S粉絲數(shù)作為用戶活躍的主要衡量指標(biāo)。但由于我們在運(yùn)營較穩(wěn)定后更希望和用戶產(chǎn)生互動行為，因此后期主要是以互動粉絲量作為衡量的中心。

在初期運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)定上，個人覺得首先考慮組織的整體目標(biāo)，是銷售、品牌還是維護(hù)消費(fèi)者？再次本著揚(yáng)長避短的宗旨，找到企業(yè)有優(yōu)勢的部分進(jìn)行傳播，將其設(shè)定為初期的目標(biāo)。初期的目標(biāo)不適合設(shè)置太復(fù)雜�？梢月�慢做加法。

對于小人數(shù)的微博運(yùn)營團(tuán)隊，團(tuán)隊建設(shè)與分工上有什么建議嗎？

建議由一個人主負(fù)責(zé)，最好是全職。這個人比較關(guān)鍵，最好是有一定溝通能力、心理素質(zhì)和想法的同事。其他部門或特長的同事進(jìn)行支持，KPI共同來背。團(tuán)隊內(nèi)定期對過往的運(yùn)營行為進(jìn)行回顧。

在開始運(yùn)營微博時，都需要做哪些準(zhǔn)備？ (吸引精準(zhǔn)粉絲，品牌定位的部分)

根據(jù)目標(biāo)設(shè)定微博的形象，包括展示層面，例如：昵稱、背景、頁面設(shè)置等。還有就是個性層面，例如：性別、性格、語言語態(tài)等。這些形象都需要和精準(zhǔn)粉絲的喜好進(jìn)行契合，另外需要和組織內(nèi)部溝通，爭取組織內(nèi)其他部門認(rèn)識的統(tǒng)一和明確。

剛剛開始運(yùn)營微博，有什么建議可以獲得粉絲的關(guān)注嗎？

小助一開始先去關(guān)注很多運(yùn)營的很好的企業(yè)用戶，也就是我們的精準(zhǔn)粉絲。回關(guān)注小助的也很多。這個我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都懶得去做。另外小助會參與到很多精準(zhǔn)粉絲的溝通中去，例如去一些精準(zhǔn)粉絲集中的帳號或微群聊一些精準(zhǔn)粉絲感興趣的話題，來增加曝光和認(rèn)知。

企業(yè)微博的形象定位，微博調(diào)性上應(yīng)該注意些什么？

個人覺得還是統(tǒng)一吧，特別現(xiàn)在很多的微博有頻繁變換運(yùn)營人的可能。怎么在個性和風(fēng)格穩(wěn)定中取得平衡。個人建議還是以品牌個性作為主線，接近但別依賴運(yùn)營人的性格。另外一個是形象定位需要迎合目標(biāo)粉絲的喜好，這個也是小助后期略微轉(zhuǎn)變風(fēng)格的一個原因。之前小助太嚴(yán)肅，后來我們發(fā)現(xiàn)即便是官微也愛賣萌，因此我們加入了輕松的話題。迎合是需要對目標(biāo)用戶有相當(dāng)?shù)睦斫�。我們�?jīng)常會向用戶調(diào)研也會用小測試看用戶的反映，了解他們的喜好。

企業(yè)微博與粉絲互動應(yīng)該注意哪些事情？

轉(zhuǎn)發(fā)和評論這些大家都說得很多了，我就不再重復(fù)說了。我想說一下搜索這個的動作。個人認(rèn)為是在互動中很重要的動作。先說"搜索"，"搜索"很多時候是互動的第一步，"搜索"不是想了解誰說了我壞話的時候才用到的。而是應(yīng)該是了解輿情、目標(biāo)用戶狀態(tài)、目標(biāo)用戶接觸點(diǎn)等方面入手。就好像我們想結(jié)交一個新朋友，需要找到誰有可能和我們做朋友，我們要以什么話題開始這段談話一個意思。這是我認(rèn)為很重要但又被很多企業(yè)忽略的一點(diǎn)。微博營銷的第一步肯定是傾聽，傾聽里有很多可以挖掘的東西。

標(biāo)簽： 微博運(yùn)營 企業(yè)微博運(yùn)營 社會化營銷 

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