編輯導(dǎo)讀

2周前我們?cè)谖⒉┥戏窒砹薂企業(yè)微博助理 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分享的運(yùn)營(yíng)思維導(dǎo)圖，得到了很多讀者的點(diǎn)擊與下載。圍繞思維導(dǎo)圖的一些關(guān)鍵點(diǎn)與企業(yè)常關(guān)注的一些運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，我們實(shí)際采訪(fǎng)了當(dāng)時(shí)的運(yùn)營(yíng)人員的@baiyi ，并且針對(duì)這些問(wèn)題得到了她的解答。(注：baiyi目前已經(jīng)不再繼續(xù)負(fù)責(zé)維護(hù)@企業(yè)微博助理 這個(gè)微博)

企業(yè)開(kāi)始微博運(yùn)營(yíng)初期設(shè)定怎么樣的目標(biāo)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)比較合理？

首先還是要確定運(yùn)營(yíng)目的，小助在前期運(yùn)營(yíng)目的不是很明確，因此取得的效果并不明顯。衡量的方法也比較簡(jiǎn)單，也就是評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、粉絲數(shù)這些內(nèi)容。但在后來(lái)我們明確了帳號(hào)的定位首先是向外輸出我們的內(nèi)容和理念，再次是活躍企業(yè)用戶(hù)的目的以后，評(píng)估的方法圍繞著目的就比較好確定了，特別是企業(yè)微博2.0產(chǎn)品上線(xiàn)以后。博文曝光量作為評(píng)價(jià)傳播效果的主要數(shù)據(jù)�；钴S粉絲數(shù)作為用戶(hù)活躍的主要衡量指標(biāo)。但由于我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)較穩(wěn)定后更希望和用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)行為，因此后期主要是以互動(dòng)粉絲量作為衡量的中心。

在初期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的設(shè)定上，個(gè)人覺(jué)得首先考慮組織的整體目標(biāo)，是銷(xiāo)售、品牌還是維護(hù)消費(fèi)者？再次本著揚(yáng)長(zhǎng)避短的宗旨，找到企業(yè)有優(yōu)勢(shì)的部分進(jìn)行傳播，將其設(shè)定為初期的目標(biāo)。初期的目標(biāo)不適合設(shè)置太復(fù)雜。可以慢慢做加法。

對(duì)于小人數(shù)的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與分工上有什么建議嗎？

建議由一個(gè)人主負(fù)責(zé)，最好是全職。這個(gè)人比較關(guān)鍵，最好是有一定溝通能力、心理素質(zhì)和想法的同事。其他部門(mén)或特長(zhǎng)的同事進(jìn)行支持，KPI共同來(lái)背。團(tuán)隊(duì)內(nèi)定期對(duì)過(guò)往的運(yùn)營(yíng)行為進(jìn)行回顧。

在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微博時(shí)，都需要做哪些準(zhǔn)備？ (吸引精準(zhǔn)粉絲，品牌定位的部分)

根據(jù)目標(biāo)設(shè)定微博的形象，包括展示層面，例如：昵稱(chēng)、背景、頁(yè)面設(shè)置等。還有就是個(gè)性層面，例如：性別、性格、語(yǔ)言語(yǔ)態(tài)等。這些形象都需要和精準(zhǔn)粉絲的喜好進(jìn)行契合，另外需要和組織內(nèi)部溝通，爭(zhēng)取組織內(nèi)其他部門(mén)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一和明確。

剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)微博，有什么建議可以獲得粉絲的關(guān)注嗎？

小助一開(kāi)始先去關(guān)注很多運(yùn)營(yíng)的很好的企業(yè)用戶(hù)，也就是我們的精準(zhǔn)粉絲�；仃P(guān)注小助的也很多。這個(gè)我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都懶得去做。另外小助會(huì)參與到很多精準(zhǔn)粉絲的溝通中去，例如去一些精準(zhǔn)粉絲集中的帳號(hào)或微群聊一些精準(zhǔn)粉絲感興趣的話(huà)題，來(lái)增加曝光和認(rèn)知。

企業(yè)微博的形象定位，微博調(diào)性上應(yīng)該注意些什么？

個(gè)人覺(jué)得還是統(tǒng)一吧，特別現(xiàn)在很多的微博有頻繁變換運(yùn)營(yíng)人的可能。怎么在個(gè)性和風(fēng)格穩(wěn)定中取得平衡。個(gè)人建議還是以品牌個(gè)性作為主線(xiàn)，接近但別依賴(lài)運(yùn)營(yíng)人的性格。另外一個(gè)是形象定位需要迎合目標(biāo)粉絲的喜好，這個(gè)也是小助后期略微轉(zhuǎn)變風(fēng)格的一個(gè)原因。之前小助太嚴(yán)肅，后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)即便是官微也愛(ài)賣(mài)萌，因此我們加入了輕松的話(huà)題。迎合是需要對(duì)目標(biāo)用戶(hù)有相當(dāng)?shù)睦斫�。我們�?jīng)常會(huì)向用戶(hù)調(diào)研也會(huì)用小測(cè)試看用戶(hù)的反映，了解他們的喜好。

企業(yè)微博與粉絲互動(dòng)應(yīng)該注意哪些事情？

轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論這些大家都說(shuō)得很多了，我就不再重復(fù)說(shuō)了。我想說(shuō)一下搜索這個(gè)的動(dòng)作。個(gè)人認(rèn)為是在互動(dòng)中很重要的動(dòng)作。先說(shuō)"搜索"，"搜索"很多時(shí)候是互動(dòng)的第一步，"搜索"不是想了解誰(shuí)說(shuō)了我壞話(huà)的時(shí)候才用到的。而是應(yīng)該是了解輿情、目標(biāo)用戶(hù)狀態(tài)、目標(biāo)用戶(hù)接觸點(diǎn)等方面入手。就好像我們想結(jié)交一個(gè)新朋友，需要找到誰(shuí)有可能和我們做朋友，我們要以什么話(huà)題開(kāi)始這段談話(huà)一個(gè)意思。這是我認(rèn)為很重要但又被很多企業(yè)忽略的一點(diǎn)。微博營(yíng)銷(xiāo)的第一步肯定是傾聽(tīng)，傾聽(tīng)里有很多可以挖掘的東西。

標(biāo)簽： 微博運(yùn)營(yíng) 企業(yè)微博運(yùn)營(yíng) 社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo) 

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