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淺談如何留住用戶

2019-04-03    來源:騰訊CDC

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應用中心,顧名思義就是應用的集合,是承載各種應用的平臺。其主要特點是娛樂性強、沉浸感強。它像是一個商店,里面有供人們隨意挑選產(chǎn)品的貨架,更像是一個游樂場,里面有各種各樣讓人眼花繚亂、流連忘返的產(chǎn)品。因此,如何吸引用戶到我們的產(chǎn)品來,如何讓他們在我們的產(chǎn)品上停留更多的時間,這些都是設計師們的必研課題。筆者經(jīng)過一段時間對應用中心類產(chǎn)品的研究和設計積累,總結(jié)了一些設計思考,在此與大家分享。

如何設計應用中心類產(chǎn)品?

首先,告訴用戶這里有他們需要的東西。

用戶需要什么?有人說,這還不簡單,不就是玩嗎,讓用戶玩的開心,自然而然就留下來了。回答地沒錯,用戶的需求就是娛樂,那他為什么不在搜索網(wǎng)站上搜游戲玩,搜電影看,搜歌聽,而要在我們的應用中心玩呢?因為應用中心聚集了海量的應用,用戶不必再受輾轉(zhuǎn)于各個網(wǎng)站之苦,另外,應用中心能給予專業(yè)的分類和精品的推薦,用戶不必再受大海撈針之苦。這樣想來,不難得出結(jié)論,用戶需要的是全和專業(yè)。

全,不僅指數(shù)量全,也包括類型全,數(shù)量越多,選擇的余地就越大,類型越多,就越能滿足用戶不同緯度的娛樂需求。全是應用中心的硬實力,而專業(yè)就是應用中心的軟實力。專業(yè)意味著能獲取信任,讓用戶覺得這里的分類最全最專業(yè),特別推薦的應用最好玩,推出的合集最有意思,那就離成功不遠了。

如何打造全而專業(yè)的形象?以下總結(jié)了三條:

1、扁平化的導航

由于應用中心的產(chǎn)品種類數(shù)量都較多,如果在首頁導航設計地過于簡潔,那勢必會造成二級頁面中還會有導航,頁面切換變多,造成操作上的麻煩。不少國外游戲中心采用的都是首頁雙層導航的設計,一來減少頁面跳轉(zhuǎn),二來用戶對本站的內(nèi)容一目了然,不必一一點進去看。雙層導航的網(wǎng)站給人的感覺內(nèi)容也會比單層的詳實一些。

2、清晰的布局

用研同事曾對應用中心首頁進行眼動測試,用戶心中的應用中心是:頂部有個廣告、左邊導航、右邊排行榜、中間一大片應用,對其它區(qū)域印象不深。

應用圖標的本身大多比較花哨,比較能吸引眼球,試想頁面上到處平鋪應用圖標,勢必會沒有視覺重心,造成視覺疲勞。考慮到大多數(shù)用戶在瀏覽頁面都采用的是掃描式,而不是閱讀式的瀏覽方式,因此網(wǎng)頁的布局就顯得十分重要,清晰的布局可以幫助用戶有效的歸納信息,快速定位自己感興趣的模塊。

3、順暢的路徑

用戶來到應用中心的目的很明確,就是找好玩應用。類似進入tab頁查找—沒有—返回—重新選擇tab等這樣繁瑣的操作非常多。專業(yè)的網(wǎng)站就是讓用戶在這一過程中,很順暢地完成這一系列動作,讓用戶在每個頁面跳轉(zhuǎn)返回過程中都很自信,很有把握。

其次,幫助用戶快速找到他們想要的東西。

用戶不會浪費太多的時間在閱讀網(wǎng)頁上,他們只想快速搜尋想要的信息和答案,如果花了一些時候還找不到,他們只會果斷地關閉頁面。對于那些有明確目標的用戶而言,可以通過搜索或?qū)Ш骄珳蕦ふ遥珜嶋H情況中,大多數(shù)用戶都是對目標很模糊的。這些用戶很樂意去嘗試一款新的應用,一旦平臺給予的推薦理由正好符合他的某種訴求需求,他會很隨機地點進去看看。因此,在這里做好推薦,就成功了一半。

下面我們通過三個實例來看探討下,如何做好推薦。

實例一:同樣都是熱門推薦,你會認為下圖中,哪個選擇起來更容易一些?

從數(shù)量上來說,B推薦的應用更多,給用戶選擇的范圍更大,假設這些應用對用戶的吸引力是一樣的,那么從選擇成本的角度來說,十選一的成本就要比三選一的成本要高的多。而大多數(shù)用戶在應用中心都屬于懵懂狀,對應用的好玩程度不了解,只能通過圖標和名字做簡單估量。因此,在精品推薦時,可以考慮通過減少推薦的數(shù)量,以減少用戶遲疑的時間,降低選擇成本。

標簽: 導航設計 交互設計 用戶體驗 

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