圖1：用即時貼與白板做的簡單流程圖

前言：近來一段時間，忙于整理業(yè)務(wù)流程圖，期間，關(guān)于流程圖的繪制方法和工具也與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部做了心得交流，恰好，個人生活也牽涉在買房，婚禮，戶口遷移等流程中。不知不覺，伴隨著實(shí)踐與反思，個人所得的系統(tǒng)知識趨于完整，今兒天氣極好，坐在飄窗一隅，聽著間或幾聲鳥鳴歌唱，偶爾瞥一眼窗外的遍地綠蔭，真真覺得是個寫點(diǎn)什么的日子。所以就整理成文，如果恰好對你有所幫助，那是真真好的。

真實(shí)整理的流程牽涉到公司未公布的計(jì)劃，不好公開，所以在本文中會借助一個簡單的案例替代（這個案例呢，也就是計(jì)劃寫本文前30分分鐘才想到的，如有考慮不周，請各位見諒），但是僅傳達(dá)概念和方法，倒也足夠了。恩，甄環(huán)體告一段落，咱們開始吧。

本文會包含幾塊內(nèi)容：

1. 什么是流程圖？流程圖和其他圖表（如線框圖，概念圖，架構(gòu)圖，用例圖）有什么不同？

2. 為什么需要流程圖？

3. 流程圖的分類？

4. 如何繪制流程圖？

5. 流程圖繪制工具

視篇幅情況，會在行文時略加劃分為系列，敬請關(guān)注并多多交流。

第一部分：什么是流程圖？

1. 定義

了解一個事情，我習(xí)慣從它的定義開始。至于為什么，可以參見我之前的博客文章：關(guān)于理論和術(shù)語。

我們因?yàn)閰拹菏�年教育，厭惡背各種定理和定義，所以我發(fā)現(xiàn)生活中和工作中很多人都很討厭給一個事情下定義以及去參考定義。所以你會發(fā)現(xiàn)很多人在一起爭吵得不可開交，仔細(xì)去聽，原來是雞同鴨講，根本不在一個頻道上。對于一個事情的描述，沒有一個共同的語言，沒有所謂的術(shù)語。有定義很好辦，你們共同引用一個定義，發(fā)現(xiàn)定義有問題，OK，去補(bǔ)充這個定義，并擴(kuò)展到更多的人群。當(dāng)然，任何事情過猶不及，我們相互提醒吧。

那什么是流程圖呢？說文解字是一種了解定義的好方法。流程圖=流程+圖，如下圖：

圖2：流程圖的定義

流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。但是它可以不規(guī)范，可以不固定，可以充滿問題。所以就會造成看似沒有流程。前不久，團(tuán)隊(duì)每個人對接一個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)去調(diào)研流程，反饋給我的流程有一些缺失。詢問時，負(fù)責(zé)人反饋給我的答復(fù)是：這一塊業(yè)務(wù)他們沒有流程。其實(shí)嚴(yán)格意義上講，業(yè)務(wù)已經(jīng)開展，不可能沒有流程，只是說沒有固定的流程或者你調(diào)研的對象也講不清楚。

圖：Chart 或者 Diagram, 是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。

從定義可以看出，只要有事情和任務(wù)，流程就會有，但是并不是所有的流程都適合用流程圖的方式去表現(xiàn)，適合用流程圖去表現(xiàn)的流程是一定程度固定的有規(guī)律可循的，流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不會朝令夕改的。

2. 流程圖與其他圖表的對比

工作中我們還用到或聽到很多其他類型的圖表，比如交互設(shè)計(jì)師們經(jīng)常說的線框圖(Wireframes)，信息架構(gòu)圖或站點(diǎn)地圖(Site Map)，，開發(fā)工程師們經(jīng)常說的用例圖(Use Case)或E-R圖。這些不同的圖表要表達(dá)的內(nèi)容有何種差異呢？簡單做個對比，如圖：

圖3：流程圖VS其他常用圖表

如果要串到某一個項(xiàng)目來說，可以理解成：

用例圖（Use Case）：

表現(xiàn)了一個角色在系統(tǒng)里要完成的活動是什么，比如用戶這個角色與ATM取款機(jī)的交互過程中，用戶需要完成的活動有存錢，取錢，查詢等。而存錢這個活動再可以進(jìn)一步細(xì)分為插卡，輸入密碼，輸入金額，ATM吐鈔，用戶收款，退卡等活動。用例圖可以不考慮用戶動作的前后次序，而僅僅提取一些關(guān)鍵的動賓短語，映射出系統(tǒng)應(yīng)該滿足的功能點(diǎn)。常用用例圖的人是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)工程師。

流程圖則表示用戶每一個活動的前后次序，比如用戶必須要先插入銀行卡，才能夠輸入密碼，且流程圖必須直接表現(xiàn)出各種異常判斷，比如當(dāng)密碼錯誤時，出現(xiàn)什么提示，密碼輸入錯誤超過多少次時，出現(xiàn)什么提示和動作。常用流程圖的人是產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)師，或者任何需要講述業(yè)務(wù)如何運(yùn)作的人。

信息架構(gòu)圖,站點(diǎn)地圖(Site Map)：

表現(xiàn)為了做一個這樣的系統(tǒng)，功能與內(nèi)容的展現(xiàn)層次是什么，比如用戶一進(jìn)去后，歡迎頁面的導(dǎo)航如何設(shè)計(jì)，是否直接出現(xiàn)取款，存款，查詢，或者還有別的導(dǎo)航？常用信息架構(gòu)圖的是設(shè)計(jì)師。但是常用組織架構(gòu)圖的是HR。

線框圖（Wireframe）：

將具體每個界面的內(nèi)容布局和權(quán)重表達(dá)出來，且標(biāo)注出一些交互細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，比如當(dāng)密碼錯誤后，如何提示下一步動作。常用線框圖的人是設(shè)計(jì)師。

實(shí)體關(guān)系圖(E-R圖):

則是數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的工作，表示一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)或場景中的實(shí)體時間的關(guān)系，比如儲戶與銀行卡的關(guān)系是歸屬1對多，通過開卡事件產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。一般來講，用矩形來表示實(shí)體，橢圓標(biāo)識這個實(shí)體的屬性，比如儲戶這個實(shí)體的屬性有：姓，名，手機(jī)號碼，住址等。而銀行卡的屬性有：開戶行，開戶名稱，銀行卡號等。

以上的這些圖表各自都有領(lǐng)域的專家，我這里就不班門弄斧了。

那么流程圖要體現(xiàn)出他的差異定義，要素是什么？總結(jié)出了流程圖的6大要素，希望大家能夠記住，這6個要素可以在以后的文章里不斷回顧，你也可以拿來判斷你所看到的流程圖是否專業(yè)。

圖4：流程圖6大要素

• 參與者：誰在這個流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個客服角色就可以了。

• 活動：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動。

• 次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動。

• 輸入：每項(xiàng)活動開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。

• 輸出：每項(xiàng)活動結(jié)束后，會輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？

• 標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。

關(guān)于流程圖的標(biāo)準(zhǔn)化，并不是強(qiáng)制的，事實(shí)上，我們見過很多種類的流程圖，只要能夠傳遞明白任務(wù)和次序其實(shí)已經(jīng)歸類于流程圖了。如下面的圖：

但是若在一個公司的環(huán)境下，你的流程圖的受眾又非常多的話，采取標(biāo)準(zhǔn)化的符號會帶來很多交流上的好處，總之你懂的。

標(biāo)簽： 業(yè)務(wù)流程圖 思維導(dǎo)圖 流程圖繪制方法 

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