曾經(jīng)有一個著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，把電極接在小白鼠的快樂中樞上，然后把開關(guān)放在小白鼠夠得著的地方。然后，小白鼠就會不停地按開關(guān)，不吃不喝、不眠不休，直到體力衰竭昏死過去。

雖然說出來不太好聽，但這的確是大多數(shù)服務(wù)提供商（IT業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)）夢寐以求的境界，盡可能多的占據(jù)用戶的時(shí)間和精力。當(dāng)然，也算值得萬幸的事，這個夢想大多停留在白日夢階段，能基本圓夢的只有毒品之于大人，網(wǎng)游之于小孩。

雖然現(xiàn)實(shí)卻是很骨感，但這不應(yīng)該阻礙向理想逼近一點(diǎn)點(diǎn)的腳步。那么，怎樣的服務(wù)才能讓用戶流連忘返，難以自拔呢？通過根據(jù)個人的使用體驗(yàn)，和一些三腳貓的心理學(xué)知識去，我發(fā)現(xiàn)高粘性的體驗(yàn)應(yīng)覆蓋如下四個環(huán)節(jié)：

1、  把用戶引到自己的服務(wù)

2、  降低用戶在每一任務(wù)環(huán)節(jié)的體力、腦力付出

3、  對需求予以精確打擊

4、  需求滿足后繼續(xù)誘發(fā)新需求

我自己回頭看總結(jié)出這幾句話，也頗感尷尬，因?yàn)樗�確實(shí)像“沒用的真理”。直白得過了頭，但我又想不出更合適的詞匯。興許給每一條配以示例稍作拓展，還能給讓它稍顯得“有點(diǎn)兒用”的。

1、如何把用戶引到自己的服務(wù)

要做“利器”

人的行為其實(shí)很簡單，當(dāng)他有了某種需求時(shí)，就會從記憶里搜索能幫他滿足目標(biāo)最簡單的方法。比如，大多數(shù)大學(xué)生需要錢時(shí)，第一個想到的就是父母。因?yàn)楦改缚偸怯星蟊貞?yīng)，是獲得錢“利器”。所以產(chǎn)品必須對需求場景定位精準(zhǔn)，讓深陷困境的用戶記住你就像記住“有困難，找警察”一樣。

 

如果你的產(chǎn)品還是初出茅廬，用戶從沒用過你，通過用戶最信任的渠道做推廣是不錯的想法。比如，小米專攻刷機(jī)發(fā)燒友，因?yàn)榘l(fā)燒友是普通人購機(jī)最信任的人。當(dāng)然，這只能幫你邁出第一步，后面的口碑還是要靠自己的實(shí)力。要做就要精準(zhǔn)定位某領(lǐng)域，做“best at”。

喚醒需求

需求往往需要刺激才能喚醒。嗓子的干澀推動你接水的腳步，無意間撇到地上的百元大鈔讓你心癢。既然刺激可以喚醒人內(nèi)心的需求，影響人的行為，那么，倘使你給用戶以合適的刺激想能把他拉進(jìn)你的懷抱。

 

人的需求很簡單，趨利避害。所以面對用戶，要么予以利，要么予以厭。在這方面堪稱一絕的必須是360。倘若沒有開機(jī)計(jì)時(shí)提醒，用戶很少會有欲望去打開安全衛(wèi)士做一番優(yōu)化。但“只擊敗了全國6%的電腦”的出現(xiàn)讓諸多用戶心中久久不能平靜，“尼瑪，趕緊優(yōu)化一下”。

 

2、降低用戶在每一任務(wù)環(huán)節(jié)的體力、腦力付出 

不必思考如何選擇

人最不喜歡的就是考試，絞盡腦汁去思考太痛苦了。那為什么界面總會催用戶做“選擇”呢？往往是因?yàn)楫a(chǎn)品沒想清用戶最想要的是什么，所以就要反問用戶您的酒是要35度還是52度呢；或者因?yàn)镵PI的壓力，加了新功能又舍不得去掉雞肋老功能。越是不愿割舍，失去的往往越多。

一個清晰明確的定位會幫助產(chǎn)品解除這些煩惱。緊盯你最擅長的領(lǐng)域，打磨精細(xì)。用戶有了這種困難自己來找你，享用你最擅長的服務(wù)。但做少量的功能未免太不大氣了，沒有一點(diǎn)大平臺的風(fēng)范嘛。其實(shí)不然，只要在最初選擇的目標(biāo)需求時(shí)，挑選那些最大眾、最持久的功能，同樣用戶量激增。比如，xxx業(yè)、餐飲業(yè)可都是最古老的行業(yè)。

不必太仔細(xì)

練字，是很痛苦的回憶，因?yàn)橐�一筆一劃，認(rèn)認(rèn)真真。如果用戶到了你的場子，每次操作還得像操作化學(xué)儀器一樣謹(jǐn)小慎微，流失率一定是你的噩夢。所以盡可能的只要用戶隨性地做些操作，就能完成任務(wù)，生理凱旋。大大的按鈕，愜意的手勢，隨手搖一搖，搞定。

舉個栗子，閱讀類產(chǎn)品往往會采用分段加載以減少流量損耗，那么用戶每讀完一段就要重新誘發(fā)一次加載。觸發(fā)加載有很多種方式，最常見的是點(diǎn)擊按鈕，比如點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)的iOS客戶端。但是，當(dāng)用拇指去點(diǎn)那一小條區(qū)域，旁邊還擺著5個tab按鈕時(shí)，有沒有感覺到呼吸都停止了。倘若換成糗事百科這種上拉手勢刷新呢？讀完一段，隨手一拉，就開始加載新內(nèi)容。當(dāng)然，要是能判斷用戶馬上就要讀完已加載的部分，自動預(yù)讀取新內(nèi)容，讓用戶無需操作和等待，這個瞬間會更完美。

 

不要有后顧之憂

如果魚知道躲在美味后的魚鉤有多鋒利，即便誘餌再美味，它也會hold住蠢蠢欲動的心。如果用戶發(fā)現(xiàn)在享受大餐后很難全身而退，那下次再邁步前就會小心掂量。所以，不要讓用戶對品嘗你的美味大餐有什么顧慮。

比如，在網(wǎng)易新聞里第一屏是新聞列表。要想閱讀完整新聞，用戶必須經(jīng)常進(jìn)詳情，讀完再返回新聞列表。然而，iOS左上角的返回是右手拇指最難按的位置。既然每看一條新聞這么費(fèi)勁，下次再看到一條可看可不看的新聞時(shí)，就要自己掂量下它值不值了。幸好，網(wǎng)易給詳情頁加了一個右滑返回的手勢。所以，我會愿意去瀏覽更多新聞詳情，反正退出來很容易嘛。

 

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 需求分析 

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