常常在手機(jī)輸入時(shí)，我下意識(shí)會(huì)先輸入我想要的漢字，噼噼啪啪后才發(fā)現(xiàn)當(dāng)前是英文輸入法，于是我不得不刪除這幾個(gè)字母——切換回中文輸入——重新輸入。 

這是一個(gè)典型的“切換導(dǎo)致重復(fù)操作”的例子。

切換在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的概念可以理解為:從一種頁(yè)面到另一種頁(yè)面后可以繼續(xù)操作，通常用戶為達(dá)到同一目的切換到不同的方法進(jìn)行。以輸入法為例，用戶通常會(huì)直接使用默認(rèn)的設(shè)置，在發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到目的的時(shí)候才會(huì)去嘗試切換，這個(gè)過(guò)程常常會(huì)導(dǎo)致重復(fù)操作。

伴隨著不同的需求，切換誕生在不同的使用情景中。本文通過(guò)對(duì)用戶執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中（包括任務(wù)開始之前、進(jìn)行之中和完成之后）產(chǎn)生的一些切換案例的說(shuō)明，嘗試找出一些幫助用戶減少重復(fù)操作的解決方案。  

1、任務(wù)開始之前 

以QQ郵箱的切換為例，當(dāng)網(wǎng)速不快的時(shí)候，郵箱會(huì)在進(jìn)入之前提示切換到基本版。

但是當(dāng)網(wǎng)速正常的時(shí)候，這個(gè)切換在界面中非常“低調(diào)”，而且只在郵箱首頁(yè)出現(xiàn)。我一直非常喜歡這個(gè)處理，基本版基本上就是文字，載入比較快，當(dāng)網(wǎng)速不穩(wěn)定情況下用戶切換到基本版，從而實(shí)現(xiàn)更快的閱讀和處理郵件。網(wǎng)絡(luò)正常情況下用戶看郵件很流暢，也就用不著切換了。

這種處理方式可以引用到任務(wù)開始，需求就終止的場(chǎng)景中，就像坐計(jì)程車，不管之前有多少選擇，一旦上車就直接到達(dá)目的地，當(dāng)然要是車拋錨不得不中途換車就另當(dāng)別論了……

任務(wù)開始之前進(jìn)行切換，用戶重復(fù)操作的可能性很低。

2、任務(wù)進(jìn)行之中 

這個(gè)情景中切換的需求最多，譬如游戲選關(guān)，信息的排列方式、視圖的切換等等。其實(shí)再為用戶多考慮一步，就能避免很多重復(fù)操作了。以一款游戲的選關(guān)界面為例，它是按照過(guò)關(guān)順序陳列，這就意味著每次用戶都需要下翻頁(yè)才能到最新關(guān)卡處。

如果關(guān)卡比較多，可以想象，用戶每次都需要進(jìn)行重復(fù)的翻頁(yè)操作。

這里提出可兩個(gè)方法去避免任務(wù)進(jìn)行中的重復(fù)操作：

（1）鎖住用戶空間記憶的節(jié)點(diǎn) 

用戶找文檔或是東西時(shí)，總是通過(guò)它們?cè)谀睦镌俅握业剿鼈�，這是用戶建立的空間記憶模式。在保持空間記憶的同時(shí)，鎖住節(jié)點(diǎn)能夠讓用戶更快速地完成任務(wù)。譬如瀏覽器的后退、前進(jìn)一般默認(rèn)放在左上角，這樣用戶能更容易返回熟悉環(huán)境。

而后退彈出的歷史網(wǎng)站相當(dāng)于節(jié)點(diǎn)，幫助用戶更加快速地回到目的地。

再以游戲選關(guān)為例，按照過(guò)關(guān)順序陳列保持了用戶的空間記憶，但是如果以最新完成的關(guān)卡為節(jié)點(diǎn)，用戶就不需要一次次重復(fù)的進(jìn)行下翻動(dòng)作。

迅雷看看HD的視頻展示界面處理得很好，海報(bào)形式到列表形式之間的相互切換能記憶住用戶瀏覽的位置。譬如下圖所示，我在列表視圖下看到了“大佬愛(ài)美麗”這一行，切換到海報(bào)視圖的時(shí)候仍然是從“大佬愛(ài)美麗”開始。

 

（2）減少切換操作，消除導(dǎo)致重復(fù)操作的元素
曾幾何時(shí)，我為word、jpeg等文件更名時(shí)總是彈出這樣的提示而郁悶不已，不得不小心地避開后綴重新輸入，好吧，也許你會(huì)笑說(shuō)其實(shí)控制面板中是可以“隱藏已知文件的拓展名”，但是這么隱藏的功能，你不告訴我，我永遠(yuǎn)都不會(huì)知道。

 

Win7系統(tǒng)中，后綴不再默認(rèn)出現(xiàn)在文件名中，重命名時(shí)候再也不會(huì)文件不可用了，從而消除了這個(gè)引起用戶重復(fù)操作的元素。  

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 重復(fù)操作 用戶體驗(yàn) 

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