1. 創(chuàng)新可分為漸進(jìn)型創(chuàng)新（或曰微創(chuàng)新）和突破式創(chuàng)新（或曰顛覆式創(chuàng)新）。前者用心即可有（如基于用戶痛點(diǎn)的改進(jìn)設(shè)計(jì)，成功者如MIUI的快速小步迭代），后者可遇不可求。

2. 正因?yàn)榭捎霾豢汕蟮乃廾�論以及�?guó)內(nèi)創(chuàng)新成本高昂的現(xiàn)實(shí)壓力存在，所以國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)界長(zhǎng)期走拷貝國(guó)外成功模式+逐步微創(chuàng)新的道路。突破性創(chuàng)新成為業(yè)界的“百慕大三角”。

3. 突破性創(chuàng)新對(duì)絕大多數(shù)用戶研究方法免疫。因?yàn)橛脩粞芯繗w根結(jié)底是基于用戶現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)（包括行為、心理、場(chǎng)景各方面）的研究，而突破性創(chuàng)新帶來(lái)的是經(jīng)驗(yàn)的跳躍。在用戶經(jīng)驗(yàn)與未來(lái)產(chǎn)品之間故有一條巨大的鴻溝。

4. 我以為，消弭鴻溝的方法，是彰顯設(shè)計(jì)的力量。與“歷史”不同，“未來(lái)”無(wú)法被“研究”，因?yàn)樗�不是一種確定的、客觀的存在；“未來(lái)”是由無(wú)數(shù)種可能性組成，需要各色創(chuàng)造性人物把某些可能性變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。所以說(shuō)預(yù)測(cè)未來(lái)的最好方法是創(chuàng)造未來(lái)；未來(lái)需要被設(shè)計(jì)。

5. 傳統(tǒng)的UCD方法中，研究與設(shè)計(jì)被當(dāng)成了兩個(gè)相互割裂的活動(dòng)。研究員了解歷史場(chǎng)景下的用戶需求，然后再傳遞給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師基于這些抽象的描述來(lái)生成出一到若干個(gè)概念，然后加以完善、實(shí)現(xiàn)。這一線性流程中，未來(lái)沒(méi)有被創(chuàng)造，只是歷史得以繼續(xù)。

6. 所謂彰顯設(shè)計(jì)的力量，就是創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)活動(dòng)融入早期的研究活動(dòng)中，以挖掘和探索更多的可能性。在這里，設(shè)計(jì)師和研究員被當(dāng)成了一體的角色：他既要深入用戶的內(nèi)心、洞察用戶的需求，又要提出盡可能多的早期設(shè)計(jì)概念并與用戶進(jìn)行交流。這一過(guò)程就像交互環(huán)繞的DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)，一條染色體是設(shè)計(jì)師/研究員的組合，另一條染色體是用戶。體驗(yàn)大師Bill Buxton在Sketching User Experience一書(shū)中展示了在創(chuàng)新早期使用草圖方法探索未來(lái)可能性的重要性和威力，同樣如IDEO等世界頂尖的設(shè)計(jì)公司也非常推崇快速原型化的方法。他們都認(rèn)為，未來(lái)就是在這種短平快的反復(fù)試探中漸露輪廓。

7. 當(dāng)然用戶的作用仍舊不可小覷。在所有的草圖或快速原型出來(lái)之前，必須對(duì)用戶進(jìn)行深入地理解和洞察；隨后，研究者又要將視覺(jué)化的創(chuàng)新概念與用戶進(jìn)行深入的交流——這一過(guò)程不能被看成是“驗(yàn)證”或者“測(cè)試”，而應(yīng)是繼續(xù)“建構(gòu)”和“完善”；只要完美的創(chuàng)新概念還未成型，那么以上過(guò)程就應(yīng)循環(huán)往復(fù)，不斷迭代。

8. 成功創(chuàng)新的關(guān)鍵在于有大量的備選項(xiàng)。這些備選項(xiàng)之間可以相互競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰，直至最優(yōu)者脫穎而出。這就是為什么設(shè)計(jì)要盡可能進(jìn)入早期的研究環(huán)節(jié)，為什么需要使用草圖和快速原型方法，因?yàn)檫@是用最低成本來(lái)產(chǎn)出和探索大量創(chuàng)新構(gòu)想的方式。法國(guó)體育用品公司迪卡儂在設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品時(shí)需要在一百多個(gè)概念中遴選，繪制至少數(shù)百?gòu)埐輬D和故事板。

9. 以上可以看成是一種以用戶為中心的創(chuàng)新（user-centered innovation）方法，它既強(qiáng)調(diào)用戶的作用，又最大化了設(shè)計(jì)的功用。它是創(chuàng)新方法領(lǐng)域的中間派別。與其相比，偏“左”的派別強(qiáng)調(diào)“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新（design-driven innovation）”或天賦設(shè)計(jì)觀（人人自詡喬布斯），忽視了用戶的作用，所以這種觀點(diǎn)激進(jìn)而易走偏；偏“右”的派別以流行于北歐的“用戶參與式設(shè)計(jì)（Participatory Design）”或麻省理工管理學(xué)教授von Hipple的“領(lǐng)先用戶（lead user）”觀點(diǎn)為代表，認(rèn)為用戶可承擔(dān)創(chuàng)新者的角色，但我覺(jué)得用戶其實(shí)難當(dāng)大任。所以我是中間派。

10. 強(qiáng)調(diào)研究與設(shè)計(jì)在概念生成早期協(xié)同參與、反復(fù)迭代，意味著對(duì)傳統(tǒng)UCD團(tuán)隊(duì)角色、分工與流程的顛覆。不論是產(chǎn)品創(chuàng)新還是體驗(yàn)設(shè)計(jì)，越來(lái)越不能看成是多道工序的組裝，而是渾然一體又復(fù)雜融合的過(guò)程。相應(yīng)地，從業(yè)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)能力也應(yīng)向多面手方向發(fā)展。

標(biāo)簽： 創(chuàng)新研

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。