前些日子讀到臺灣知名博客Mr.6的營銷不應(yīng)只是盲跟最新趨勢，它是一套完整的系統(tǒng)心有所感，他點出了現(xiàn)在為什么越來越多人覺得網(wǎng)絡(luò)營銷沒有用的問題（可惜他們沒有分享什么才是營銷該有的系統(tǒng)）。一則當(dāng)然是許多”鍵盤營銷磚家”，看到某個東西很紅，于是便把它推成超有效的東西，就像最近微博很紅，他就會告訴你一定要操作微博，其他什么不用做了（背后的意思就是：快付錢找我操作，我要賺 錢）！另一則當(dāng)然是沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的規(guī)劃，所以可能空有流量或是曝光卻不知如何收割，所以一直都有「網(wǎng)絡(luò)營銷無效論」，或是「XX將取代OO成為最有效的 營銷方式」這種偏頗的理解。而這其中受害最深，最容易被污名化的，莫過于社會化媒體營銷。

事實上不是這些營銷手法或是社會化媒體營銷沒有用，是因為許多的磚家并不清楚各營銷工具之間的關(guān)連及互助的方式，所以帶給了客戶不正確的結(jié)論。在講了這么多的營銷策略后，小黑我想今天就用一個過去我在臺灣操作過的實際案例，來闡述這些所謂網(wǎng)絡(luò)營銷的工具，配合臺灣當(dāng)?shù)乇容^火的Facebook，是怎么組合在一起成為一套成功的網(wǎng)絡(luò)社會化營銷系統(tǒng)，今天的文章有點長，還請耐心觀看。

Step1.策略規(guī)劃的起步：AISSAS

整體系統(tǒng)規(guī)劃的起步，我們還是得從AISSAS這個消費者習(xí)慣說起［1］。雖然有些專家的策略還停留在AIDA （AIDMA），但我們也不能說他是完全錯的，畢竟部分線下快銷品或消費性產(chǎn)品，此一策略還是很有效果的。但是我們今天要談?wù)摰氖且粋�營銷系統(tǒng)，所以我們 先從AISSAS（Attention 注意 Interest 興趣 Search 搜索/Social 社群 Action 行動 Share 分享）消費者習(xí)慣開始規(guī)劃，所以在本案例中我們會有一個這樣的基礎(chǔ)流程：

消費者可能透過各種不同的管道獲取到我們的信息，進(jìn)而對我們的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生了注意及興趣，但這并不一定表示他這個時候就會進(jìn)行交易 （Action），他可能會透過搜尋或是問朋友的方式，來檢視你的產(chǎn)品是不是真如他預(yù)期，如果真的是的話，最后會完成交易，而且在社群發(fā)達(dá)的年代，這些已 成為顧客的消費者，還會在許多地方進(jìn)行分享（綠色箭頭）。于是這又再引起了一波注意及興趣，這一整個流程下來就是所謂的AISSAS。

這個系統(tǒng)到至今一直都是個人建立營銷系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則，當(dāng)然如果你是做電子商務(wù)的，最下方的門店你可以改成在線網(wǎng)店，重點取決于：你要在哪里把訪客收割為顧客。 在大多數(shù)的時間里，我們會利用像是實體傳單、軟文操作、議題操作或是廣告橫幅等營銷工具來產(chǎn)生用戶的注意及興趣。有部分磚家會認(rèn)為，透過微博導(dǎo)入流量或是 容易引起注意跟興趣，所以SEO或是SEM的策略比較沒有效益，但是這就是非系統(tǒng)化思考時容易產(chǎn)生的盲點。根據(jù)小黑個人手邊的案例綜合結(jié)論來說：即時是 Facebook的粉絲專頁再怎樣能夠創(chuàng)造大的流量，最終成交的最后一步前的用戶行為，好發(fā)于直接流量跟搜索流量。如果你有利用Google Analytics在做網(wǎng)站分析的時候，你可以在「轉(zhuǎn)換」-》 「多渠道程序」-》 「熱門轉(zhuǎn)換途徑」中看到下方這個圖（前提是你必須設(shè)定目標(biāo)）

用戶真的看了你的廣告或宣傳就行動嗎？數(shù)據(jù)證明，絕大多數(shù)的用戶至少經(jīng)過兩步以上的思考或行為才會真正的進(jìn)行下單。

所以為了確保所有的使用者到最后收割階段都不會出亂套，除了基本的SEO操作之外，同時我會 透過關(guān)鍵詞廣告（PPC）的投放來避免搜索用戶的流失及用于開發(fā)新客戶，這也就是綜合的SEM策略；另外在社群平臺上，除了正常的粉絲專頁經(jīng)營之外，另外 透過Facebook廣告來做為開發(fā)新客戶的手段，至于要怎樣去確實的收割我們晚些再討論。于是在這樣的系統(tǒng)下，我們很難去流失掉對我們品牌或產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn) 生注意及興趣的使用者�；蛟S你會問：那電郵營銷呢？當(dāng)然這也是其中一條營銷通路，但在此案例中并未采用，至于為什么就不在討論范圍內(nèi)了。

在整體系統(tǒng)操作策略來說，第一步就是要決定我們的推廣渠道，這會因每個企業(yè)可提撥的預(yù)算及目 標(biāo)族群性質(zhì)的不同，而有所改變，小黑在這邊無法從一而論。在初期企業(yè)如果沒有操作過，可以多方嘗試并追蹤成效后，再選定未來要集中預(yù)算的投放。至于該怎么 去做評估及策略，這就是五步驟的最后一步了，我們放到后面再談?wù)�。但如果你要問什么渠道或策略是一定要做的，我想我會回答你：SEO。

注1：原本的策略是AISAS，但是在社群的年代里面，加上近年來垃圾及業(yè)配信息太多，人們又逐漸懶得自行過濾信息，也因此Social（社會化）有逐漸侵蝕Search（搜尋）的比例之勢，所以在既有的AISAS策略上多加了一個”S”。

Step2. 建立媒體平臺

當(dāng)我們制訂好策略之后，下一步就是要把平臺建立起來了。而在這個案例當(dāng)中，我們總共要建立這些平臺：

由于行業(yè)別跟產(chǎn)品特性的關(guān)系，除了主站之外，我們另外針對個別產(chǎn)品再細(xì)做了專題網(wǎng)站，而這些專題網(wǎng)站，有些是用子網(wǎng)域或文件夾格式的方式依附在主站 底下，有些則是依據(jù)品牌切分另外申請網(wǎng)域建置之。這個策略在許多擁有不同目標(biāo)族群產(chǎn)品的品牌來說是常被使用的。就像索尼旗下有眾多產(chǎn)品，其中也獨自各有各 的品牌，而索尼除了主站之外，就會依游戲機(jī)或是手機(jī)等產(chǎn)品線的不同而各自有獨立的網(wǎng)站。當(dāng)然這不是必須的，如果你的產(chǎn)品沒那么多，或是族群其實是差不多的 時候，這樣做是多余的。

而在博客的建置部分，由于我們采取分校自治的行政策略，所以各分校會依其特色及著重發(fā)展重點，發(fā)展其博客內(nèi)容。由于平臺性質(zhì)原因，其博客內(nèi)容主軸在 于快速更新一些分校訊息及各分校老師所撰寫的文章。其目的是讓該校的學(xué)生除了上課的課程之外，還有一些延伸性的內(nèi)容可做補充。當(dāng)然有些信息在學(xué)生專屬后臺 也有，但是為了考慮到學(xué)生在閱讀的便利性上，及排版上的方便及自由度，我們選擇了臺灣眾多博客中，擴(kuò)展性較佳的痞客邦作為門店部落建立的BSP，如果在中 國現(xiàn)在要建立的話，我覺得能跟新浪微博直接做聯(lián)動的新浪博客是一個比較好的選擇，同時為了加深與學(xué)生的互動性，我們也讓教師建立個人的部落格方便與學(xué)生互動。

標(biāo)簽： 社會化營銷 消費者 營銷工具 

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