一、整體感覺(jué)

從深圳坐了兩個(gè)小時(shí)車回到廣州參加“PMtree走進(jìn)天涯”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)差不多有50人，很熱鬧。這次活動(dòng)的效果跟氣氛不錯(cuò)，互動(dòng)環(huán)節(jié)的時(shí)間不少，聽(tīng)到許多干貨，特別是望月跟阿光的精彩發(fā)言，獲得很多掌聲哦。但最后主題偏離社區(qū)運(yùn)營(yíng)，略顯不足，我還想多學(xué)習(xí)一下社區(qū)運(yùn)營(yíng)的知識(shí)呢。

二、關(guān)于天涯社區(qū)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)這個(gè)主題主要還是在天涯社區(qū)這上半部分，從天涯PM的分享中，我們可以看到其實(shí)社區(qū)與現(xiàn)在火熱的微博是有很大差異的，微博更加注重短平快，屬于淺閱讀；而社區(qū)則是更加注重對(duì)某一事件的深度挖掘，屬于長(zhǎng)閱讀，這是兩者的區(qū)別。同時(shí)，相對(duì)于社交網(wǎng)站而言，社區(qū)上的用戶更加具有歸屬感，例如天涯用戶會(huì)說(shuō)自己的是“天涯人”，而微博不會(huì)，人人網(wǎng)更不會(huì)，用戶只會(huì)說(shuō)我是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)。這就是兩者的區(qū)別。為什么會(huì)這樣呢？望月提到了一個(gè)概念“感覺(jué)的延伸”，就是把你對(duì)某樣?xùn)|西，某篇文章的觀點(diǎn)延伸到這個(gè)網(wǎng)站或者這個(gè)人，例如我對(duì)天涯上很多帖子都有興趣，覺(jué)得很不錯(cuò)，那么我自然而然地就會(huì)對(duì)天涯產(chǎn)生好感，進(jìn)而演變成一種感情，甚至升級(jí)為歸屬感。而在新浪微博上，就是把這種感覺(jué)延伸到博主上，例如我認(rèn)同你說(shuō)的話，你的價(jià)值觀，你的觀點(diǎn)，我會(huì)關(guān)注你，轉(zhuǎn)發(fā)你，評(píng)論你，甚至潛意識(shí)中認(rèn)為你是一個(gè)怎樣的人，我很欣賞、羨慕、敬佩等。這就是“感覺(jué)上的延伸”，其實(shí)這應(yīng)該屬于品牌范疇，傳播學(xué)。

關(guān)于天涯社區(qū)在移動(dòng)端的發(fā)力。望月給我們分享了他對(duì)天涯社區(qū)、人人網(wǎng)、微博上信息結(jié)構(gòu)，很實(shí)用，受益匪淺啊。同時(shí)也加深自己對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品”輕“的看法。在我看來(lái)，大公司做移動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)該是以點(diǎn)帶面，就是一個(gè)一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行突破，把原有龐大的產(chǎn)品拆分成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的功能，放在移動(dòng)端上。同時(shí)，我現(xiàn)場(chǎng)看了幾個(gè)人對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的分類發(fā)現(xiàn)，基本都是按照功能進(jìn)行分類，例如微信就在通訊或者交流，網(wǎng)易閱讀、網(wǎng)易新聞就是在新聞?lì)悺Ｒ簿褪钦f(shuō)如果你的某個(gè)移動(dòng)產(chǎn)品是疊加多種功能的，那么用戶模糊你的概念，進(jìn)而有可能會(huì)忘記你。起碼，今年還不是做”高大全“的階段。

三、如何做產(chǎn)品的加法與減法

下半部分就變成新浪微博的功能討論會(huì)了，大家都在興高采烈地討論著新浪微博的各種功能，那些應(yīng)該加，那些應(yīng)該減。我就匯聚了一下討論上的一些觀點(diǎn)集合成這一節(jié)，想對(duì)此進(jìn)行延伸的趕緊評(píng)論。

為什么要加功能？討論上有人提及新浪微博新版問(wèn)題，加了許多用戶不用的功能，讓用戶覺(jué)得很雜亂，接著就解釋是運(yùn)營(yíng)需求。其實(shí)，加功能的動(dòng)機(jī)很簡(jiǎn)單：提升用戶活躍度，黏住用戶。關(guān)鍵不是加不加功能，而是功能怎樣加，加什么？剛好小燕坐在我旁邊，她以微信為例提到一個(gè)“如何適當(dāng)?shù)丶庸δ?rdquo;：微信現(xiàn)在都在做一些很次要的功能，目的就是提升用戶活躍度。但微信的新功能都是以插件形式進(jìn)行，如果用戶不喜歡可以取消這一功能，不會(huì)強(qiáng)制讓用戶去用（個(gè)人插話：其實(shí)這種取消功能也只有比較高的玩家能去做，普通小白基本是你給他什么，他就用什么，不爽就刪了。所以在加功能之前，你要確定你的用戶價(jià)值對(duì)用戶而言是必須或者是重要的。）小燕比較喜歡微信這種插件式做法，能夠減輕用戶的反感。其實(shí)，做產(chǎn)品的加法，產(chǎn)品經(jīng)理很多時(shí)候沒(méi)辦法決定加什么，但產(chǎn)品經(jīng)理能決定怎么加，如何減輕用戶的反感。

1.既然決定要加功能，就把功能實(shí)現(xiàn)到底，即把用戶帶到目的地，而不是讓用戶使用新功能后發(fā)現(xiàn)自己被拋在半路上了。當(dāng)然，這種實(shí)現(xiàn)方式有點(diǎn)理想，畢竟我們不可能考慮很全面，也會(huì)有許多意想不到的事情發(fā)生著，我們只能通過(guò)快速迭代甚至小范圍測(cè)試的方式來(lái)減少用戶的痛苦時(shí)間。

2.把新功能做成一種個(gè)性化的定制，能夠隱藏。也許80%的用戶只會(huì)使用你的核心功能，功能加太多，這80%的用戶會(huì)很不爽。在功能的疊加時(shí)，不妨考慮隱藏的方式進(jìn)行，例如用戶常用的排在前面，不用的可以隱藏，讓用戶覺(jué)得這是一種個(gè)性化的產(chǎn)品。

為什么要做產(chǎn)品減法？正常來(lái)說(shuō)，我們推出一款新產(chǎn)品都是專注打某個(gè)點(diǎn)，某一用戶需求去設(shè)計(jì)的，只有當(dāng)這個(gè)點(diǎn)打好了，打?qū)α瞬艜?huì)慢慢加功能。所以一上來(lái)就一大堆功能的新產(chǎn)品往往會(huì)做得很郁悶。那么什么時(shí)候會(huì)有做產(chǎn)品減法的需求呢？其實(shí)就是產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的需求，突然發(fā)現(xiàn)方向不對(duì)，用戶突然投訴很大的時(shí)候就需要去調(diào)整自己的產(chǎn)品，做產(chǎn)品的減法。至于怎么做？貌似討論上沒(méi)多少人討論到這一步，更多的是討論加功能這一塊。但從大家對(duì)新浪微博的討論來(lái)看，其實(shí)減法的源頭來(lái)自用戶，用戶說(shuō)這個(gè)功能非常不好，很難用的時(shí)候你就要考慮把這個(gè)功能減去，例如新浪微博的“必須先關(guān)注博主才能看相冊(cè)”功能，據(jù)說(shuō)是投訴太大準(zhǔn)備取消。還有一點(diǎn)就是：很多功能不是不應(yīng)該上，而是時(shí)機(jī)與功能完善程度不夠?qū)е耣ug太多，或者沒(méi)把用戶送到目的地。我想，做產(chǎn)品減法的最快捷方式就是去傾聽(tīng)用戶的聲音了，跟用戶打交道你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多東西。

四、那些無(wú)關(guān)痛癢的事

以下內(nèi)容與主題無(wú)關(guān)。自從去了深圳隨手記后，好久沒(méi)見(jiàn)到PMtree的各位，這次聚會(huì)見(jiàn)到不少老朋友，還有許多一直在Q群聊天的朋友真容，例如夏MM（冬季向日葵，連傘都是向日葵圖案），阿光、ben、絕鹿、望月等，不一一枚舉。以前，總是羨慕北京、上海的朋友的私人聚會(huì)，現(xiàn)在廣州有了，深圳還沒(méi)挖掘到，總算是跟上了這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。會(huì)后聚餐聊到珠三角地區(qū)的發(fā)展，出來(lái)工作才發(fā)現(xiàn)珠三角地區(qū)的發(fā)展有點(diǎn)落后于長(zhǎng)三角地區(qū)，似乎有點(diǎn)后勁不足的樣子。當(dāng)然，也有一種可能就是珠三角的企業(yè)比較低調(diào)，悶聲發(fā)大財(cái)。低調(diào)有低調(diào)的好處，高調(diào)有高調(diào)的好處，如唯品會(huì)，低調(diào)地發(fā)展，然后在IPO上市前才高調(diào)宣傳，個(gè)中冷暖，只有當(dāng)事人才知道。踏實(shí)做事，踏實(shí)做產(chǎn)品，期待下次再聚。

作者：@dicky

文章來(lái)源：dicky那點(diǎn)事

標(biāo)簽： 社區(qū)運(yùn)營(yíng) pmtree 產(chǎn)品加法 

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