用戶體驗(yàn)一再一再被各個(gè)職位的人提起。好像不重視用戶體驗(yàn)就不配做產(chǎn)品、運(yùn)營甚至技術(shù)。

可是，我們心心念念在乎的用戶體驗(yàn)真的能被用戶體驗(yàn)到么？尤其是面對中國網(wǎng)民現(xiàn)狀，內(nèi)容是否依然重要于所謂的體驗(yàn)？天涯的UI并不見得美觀。4399有很炫的設(shè)計(jì)么？

我們這些“互聯(lián)網(wǎng)人士”追求的極簡、設(shè)計(jì)感，真的是用戶喜歡的么？用戶會因?yàn)橐粋�(gè)按鈕的位置、幾個(gè)色差，而接受/放棄一個(gè)網(wǎng)站么？

如果是出于對用戶體驗(yàn)的重視，怎么”放大“都不過分；但如果是放大、糾結(jié)于形式而不重實(shí)效，放大、糾結(jié)于細(xì)節(jié)而不重全局，就得不償失；如果只是口號放大而沒有有效的實(shí)際行動，反而會害了用戶體驗(yàn)行業(yè)。比如：

癥狀1：用戶體驗(yàn)工作只依賴用戶體驗(yàn)專家做

認(rèn)為自己沒有受過用戶體驗(yàn)的專業(yè)教育或訓(xùn)練，遇到用戶體驗(yàn)相關(guān)的問題就停止思考，等用戶體驗(yàn)專家解決。其實(shí)，以用戶體驗(yàn)廣受好評的豆瓣直到2008年才有了第一個(gè)設(shè)計(jì)師，后來還轉(zhuǎn)做產(chǎn)品經(jīng)理了。用戶體驗(yàn)專業(yè)人員因?yàn)榻邮苓^專業(yè)訓(xùn)練和長期積累，在思維、表達(dá)、解決問題的方式上有獨(dú)特的優(yōu)勢，但如果因此而讓企業(yè)中的其他人喪失了對用戶體驗(yàn)的思考是非常可怕的。

藥方：用戶體驗(yàn)工作首先是一種思維方式，只要以正確的方式思考，就可以有效的參與用戶體驗(yàn)工作。

癥狀2：囤積用戶體驗(yàn)專家，內(nèi)部糾結(jié)多、對外產(chǎn)出少

認(rèn)為花大錢雇很多高學(xué)歷精英就能把用戶體驗(yàn)做好；標(biāo)榜在每個(gè)項(xiàng)目上都會投入包括交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、前端工程師、用戶體驗(yàn)研究員在內(nèi)的全套裝備。其實(shí)，Steve Jobs回到蘋果之后沒多久就把囤積了眾多牛人的蘋果研究院（Don Norman是院長）解散，才開始了和Jonathan Ive共同主導(dǎo)的創(chuàng)新復(fù)興之路。另外，在”囤積“的環(huán)境中，用戶體驗(yàn)人才往往成為成為螺絲釘，反而無法充分發(fā)揮能力。

藥方：用戶體驗(yàn)是要?jiǎng)?chuàng)造性的解決問題，需要研究探索、更要執(zhí)行力和驅(qū)動力。

癥狀3：用戶體驗(yàn)工作必須要高投入

認(rèn)為必須要花大價(jià)錢買昂貴的設(shè)備建實(shí)驗(yàn)室、必須要獲取海量數(shù)據(jù)才能做用戶體驗(yàn)研究和檢驗(yàn)設(shè)計(jì)；不做眼動儀實(shí)驗(yàn)就不好意思說用戶體驗(yàn)工作是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�。其�?shí)，Google在創(chuàng)立用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，使用的設(shè)備都是自己做的，很便宜，直到現(xiàn)在也有不少自己做的實(shí)驗(yàn)設(shè)備；許多大公司的實(shí)驗(yàn)室很高檔，卻沒見產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有多好。反而在使用眼動儀這樣的設(shè)備時(shí)，非常需要注意因?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)、樣本采集、模型建立造成的錯(cuò)誤解讀數(shù)據(jù)的問題。

藥方：重在以正確有效的方式做事，用戶體驗(yàn)工作可以很簡單。

癥狀4：最牛的用戶體驗(yàn)是要?jiǎng)?chuàng)造需求、創(chuàng)造不同

有人認(rèn)為蘋果的用戶體驗(yàn)牛在創(chuàng)造了新的用戶需求，其實(shí)那些需求一直在那里，但是蘋果幫助用戶發(fā)現(xiàn)了用戶自己不曾意識到的需求、引導(dǎo)出來、釋放出來，變成無法阻擋的力量。Hao123、天涯單純從設(shè)計(jì)的角度上說并不好，但是在用戶已經(jīng)習(xí)慣的情況下，大幅改動反而會帶來更糟糕的體驗(yàn)——看看咱們正在使用的鍵盤，這個(gè)有意而為之的“差”設(shè)計(jì)，經(jīng)歷了幾百年也沒有被更好的設(shè)計(jì)替代。

藥方：順勢而為，讓用戶可以把自己過去的經(jīng)驗(yàn)延伸到新產(chǎn)品的使用上。小改動也能解決大問題。

癥狀5：只重視產(chǎn)品用戶體驗(yàn)，忽視產(chǎn)品在被消費(fèi)過程中的其他環(huán)節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品依靠用戶體驗(yàn)品質(zhì)而在用戶之中口口相傳，從而達(dá)到有效的推廣效應(yīng)，看似甜美，卻不是人人能吃到。Dropbox推出了有效激勵(lì)用戶“發(fā)展下線”的機(jī)制，騰訊微博鼓勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)以增加活躍度卻不得不面臨社區(qū)內(nèi)容水化的危險(xiǎn)。在當(dāng)前，用戶體驗(yàn)工作的重點(diǎn)在產(chǎn)品研發(fā)，然而，產(chǎn)品在整個(gè)被消費(fèi)的過程當(dāng)中還有許多環(huán)節(jié)，包括運(yùn)營、市場、商務(wù)合作、客服等。這些環(huán)節(jié)和部門之間不應(yīng)互相壓制，哪個(gè)環(huán)節(jié)做不好都會影響到產(chǎn)品的命運(yùn)。

藥方：在產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)日趨復(fù)雜、社交因素深入產(chǎn)品的今天，需要?jiǎng)?chuàng)造性的全面提升產(chǎn)品在整個(gè)消費(fèi)過程中的用戶體驗(yàn)。

作者：uxworks

文章來源：知乎

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 產(chǎn)品經(jīng)理 

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