知乎上，網(wǎng)友提出了如下的問(wèn)題：什么才是真正的用戶體驗(yàn)？亞馬遜和騰訊之間的用戶體驗(yàn)有什么不同嗎？騰訊的用戶體驗(yàn)該怎么稱呼？亞馬遜的用戶體驗(yàn)又該怎么稱呼呢？

來(lái)自亞馬遜基層員工的回答：

首先亞馬遜的用戶體驗(yàn)，亞馬遜的員工體驗(yàn)也是一流的。。

亞馬遜的企業(yè)理念是Earth‘s Most Customer-Centric Company

地球上で最もお客様を大切にする企業(yè)（每次作業(yè)開(kāi)始前小頭目都要領(lǐng)著員工一起念的）（亞馬遜中國(guó)上找不到這句話，但是翻譯過(guò)來(lái)就是：地球上最稀罕客戶滴公司）。

這可是一句很大的話，既然敢這么說(shuō)做的肯定也是很多的。我不知道還有”專用于描述亞馬遜的用戶體驗(yàn)”的名詞，但是要說(shuō)亞馬遜的用戶體驗(yàn)，一百個(gè)消費(fèi)者會(huì)有一百個(gè)不同的感受（說(shuō)句實(shí)話，我覺(jué)得亞馬遜的UI很爛，沒(méi)有想象中好用）。

那么不妨直接看看亞馬遜的CEO怎么理解和解釋“用戶體驗(yàn)”：

“Internally， customer service is a component of customer experience，” he says. “Customer experience includes having the lowest price， having the fastest delivery， having it reliable enough so that you don’t need to contact ［anyone］。 Then you save customer service for those truly unusual situations.”

上面是原話，其中有三個(gè)關(guān)鍵字“低價(jià)”，“發(fā)貨效率”，“可信度”。用戶體驗(yàn)講究的不就是這三點(diǎn)嗎，鄙人認(rèn)為并不需要用什么玄乎的詞匯來(lái)定義和解釋，對(duì)于用戶自身來(lái)說(shuō)，他們需要的就是低價(jià)高效和可信度結(jié)合起來(lái)帶來(lái)的感受，甚至都不會(huì)去想用語(yǔ)言描述這種感受。對(duì)于企業(yè)，無(wú)論在認(rèn)識(shí)上有多少偏差，其實(shí)也就是要這三個(gè)關(guān)鍵詞努力。

亞馬遜是電商，所以是實(shí)實(shí)在在的低價(jià)、發(fā)貨效率和可信度，那么放在騰訊這樣什么業(yè)務(wù)都有的企業(yè)上，就以它的虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)說(shuō)，我想無(wú)非就是把前兩個(gè)詞換成”省心““省事”。用戶需要獲得一項(xiàng)具體的信息，如果一家網(wǎng)站能根據(jù)用戶習(xí)慣做到他想獲得的信息都能放在最顯眼的位置，那么這個(gè)網(wǎng)站就讓人省心，如果一家網(wǎng)站需要點(diǎn)5下才能找到那個(gè)頁(yè)面，另一家只需要點(diǎn)2下，那么后者就要更省事，而信息的精確度和質(zhì)量則是剩下的一個(gè)關(guān)鍵，三者都做好了，那么這家網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)就好（這一段完全是作為一個(gè)普通互聯(lián)網(wǎng)使用者的理解）。

至于騰訊和亞馬遜的用戶體驗(yàn)有什么不同，現(xiàn)在應(yīng)該只能把旗下的拍拍和亞馬遜做比較。對(duì)于配送速度什么的大家都能自己去體驗(yàn)出來(lái)，用戶界面也是取決于個(gè)人（當(dāng)然也許其中一方的界面適合的人更多一些），而最關(guān)鍵的“可信度”，也就是作為電商經(jīng)手的產(chǎn)品質(zhì)量，我不知道騰訊怎么做，但是我知道亞馬遜的所有貨物都要經(jīng)過(guò)它自己的fulfillment center，經(jīng)過(guò)檢品-上架-取貨-檢品-出貨這樣一個(gè)流程，不適合的商品全部NG，已經(jīng)在我能想象的最大限度上對(duì)質(zhì)量作出了保證——這個(gè)行為在表面上是看不出來(lái)的，但是時(shí)間久了，用戶自然會(huì)感受到可靠和安全，然后成為回頭客。

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標(biāo)簽： 亞馬遜 騰訊 用戶體驗(yàn) 

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