提起google 相信沒有人會感到陌生，很多人每天都在使用著他豐富的用戶產(chǎn)品與服務(wù)。作為一家龐大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在用戶產(chǎn)品的背后google也有著復(fù)雜而強勁的商業(yè)產(chǎn)品體系。單以廣告而論，Google一年的收入就超過300億美元。那么，google如何組織他的商業(yè)產(chǎn)品，背后有著怎樣的邏輯就成了一個值得分析與思考的話題。近期筆者對google的商業(yè)體系進行了一次集中的梳理，嘗試從中發(fā)現(xiàn)商業(yè)信息組織中的一些原則與方法。由于商業(yè)體系過于復(fù)雜，這里僅從線上系統(tǒng)的信息結(jié)構(gòu)與引導(dǎo)角度嘗試解讀。

信息和物質(zhì)資本、人力資本一樣，是一種需要進行經(jīng)濟核算的生產(chǎn)要素。而信息結(jié)構(gòu)的合理暢通是用戶便捷的獲取信息，找到所求的前提與保障。與一般的用戶產(chǎn)品相比，商業(yè)產(chǎn)品是一個特殊的系統(tǒng)。它不僅要關(guān)注對用戶的引導(dǎo)與信息的傳達，更要與線下的銷售與服務(wù)系統(tǒng)進行配合。美國企業(yè)主大多能知曉網(wǎng)絡(luò)廣告的作用于影響力，能夠在線完成廣告業(yè)務(wù)的購買操作。因此，Google的線上商業(yè)產(chǎn)品更為標準化，在銷售與服務(wù)的整個環(huán)節(jié)中也發(fā)揮著更為重要的作用。

在結(jié)構(gòu)上，Google設(shè)置了商務(wù)解決方案（Business Solutions）頁面，可以以此為中心輻射至所有商業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品線。在頁面中針對產(chǎn)品特點與功用，從用戶需求角度進行了類別的劃分。

圖1

在這一頁面中，我們可以看到Google試圖整合現(xiàn)有的龐雜產(chǎn)品，為客戶提供一站式商業(yè)服務(wù)的努力。如果我們對頁面中鏈接的產(chǎn)品進行進一步的分析，我們會發(fā)現(xiàn)Google的線上產(chǎn)品有如下體系結(jié)構(gòu)：

圖2

從圖2中我們可以看出，Google的商業(yè)體系非常清晰，顯然有非常明確的思路與定位。那么這一體系背后有著怎樣的玄機呢？

一、從目的出發(fā)

我們首先要自問的第一個問題是：“Google想做什么？”。現(xiàn)代管理學大師彼得·德魯克曾說過：“一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于高層管理者”，由此可見明確目的對設(shè)計的重要性。作為與收益直接掛鉤的商業(yè)系統(tǒng)，其設(shè)計更是與商業(yè)目的密切相關(guān)。依據(jù)產(chǎn)品特點與功用，Google的商業(yè)產(chǎn)品可劃分為四類：

1、廣告營銷頁面“簇”；

2、以AdWords、AdSense、GA為重點的投放產(chǎn)品體系；

3、相關(guān)收購品牌（Double Click、YouTube、AdMob、Teracent、Invite Media）；

4、輔助產(chǎn)品。

圖3

然而從目的的角度來考量，這些系統(tǒng)的核心目的無外乎兩種：吸引客戶與服務(wù)客戶。前者對應(yīng)銷售環(huán)節(jié)，目標在于闡述Google產(chǎn)品價值與優(yōu)勢，吸引購買；后者對應(yīng)客服環(huán)節(jié)，目標在于管理與優(yōu)化客戶使用，提升效率。在圖3中，廣告產(chǎn)品頁面“簇”與收購品牌重在吸引客戶，投放與輔助產(chǎn)品重在服務(wù)客戶。

從圖2的結(jié)構(gòu)上來看，Google在Business Solutions頁面與廣告產(chǎn)品頁面“簇”中完成對廣告產(chǎn)品族群的介紹，并將客戶導(dǎo)入到線下銷售流程或在線注冊中，從而實現(xiàn)從潛在客戶向客戶的轉(zhuǎn)化。投放系統(tǒng)結(jié)合輔助產(chǎn)品完成對自身功能的介紹與使用，并設(shè)立獨立的幫助中心及博客、論壇、微博等幫助產(chǎn)品，解決用戶使用過程中對不同信息內(nèi)容的需求。這一結(jié)構(gòu)使得Google的各項廣告服務(wù)都是直接呈現(xiàn)在終端客戶面前的，透明而標準。所有客戶可以從首頁兩步內(nèi)到達所有重要商業(yè)產(chǎn)品的介紹與投放系統(tǒng)，從而更好地為銷售目的服務(wù)。

圖4

標簽： Google 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品線 

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