在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，“反饋”是很重要的一個(gè)交互特征，它是一種界面輸出物，用以給用戶正確的引導(dǎo)信息，幫助用戶判斷和決策。而反饋的形式也是多方面的，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、正面的、負(fù)面的，都是在為用戶傳遞信息。而沒(méi)有反饋或反饋很差的交互，只會(huì)讓用戶產(chǎn)生失效和無(wú)助的負(fù)面體驗(yàn)。

在煤氣中加入硫和笨，為的是通過(guò)臭味提供危險(xiǎn)信號(hào)的反饋。地鐵里的門在關(guān)閉前會(huì)發(fā)出滴滴的報(bào)警聲，是用來(lái)告知乘客車門將要關(guān)閉的信息。這都是生活中無(wú)處不在的反饋。

今天要和大家討論的是在手機(jī)產(chǎn)品中，用戶在信息交互過(guò)程中所得到的反饋形式。

1.反饋的必要性

在用戶與產(chǎn)品進(jìn)行交互的過(guò)程中， 產(chǎn)品對(duì)于用戶的每一次行為都要有清晰的、及時(shí)的提示和反饋，從而使用戶獲得操作行為結(jié)果的信息。

如果產(chǎn)品不提供任何信息反饋， 那么用戶就無(wú)法確定自己操作行為的的結(jié)果，反饋機(jī)制是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的基本元素，它是用戶前進(jìn)道路的指向標(biāo)。

2.反饋的形式

反饋的形式是多種多樣的，在不同的場(chǎng)景不同操作中要選擇適合的反饋類型。而在手機(jī)產(chǎn)品中更要考慮操作區(qū)太小被手指遮擋住的情況，反饋一定要明顯，并呈現(xiàn)在可視范圍內(nèi)。下面嘗試對(duì)手機(jī)產(chǎn)品中的反饋形式做一些總結(jié)。

2.1 氣球狀通知

氣球狀通知是一個(gè)小型的彈出窗口，用于通知用戶出現(xiàn)非關(guān)鍵性問(wèn)題或控件處于某種特殊情況。

上圖中的信息提示是用來(lái)解釋指向菜單的功能，即該菜單項(xiàng)是做什么的，屬于說(shuō)明類的反饋提示，說(shuō)明文字應(yīng)簡(jiǎn)潔、實(shí)用，避免提供用戶顯而易見(jiàn)的信息，需要設(shè)定合理的顯示時(shí)間。

上圖的氣球狀通知是當(dāng)選中某一項(xiàng)功能（或方式）時(shí)，界面顯示該功能對(duì)應(yīng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明，用來(lái)告知用戶選中此項(xiàng)功能將要執(zhí)行的操作是什么，此類反饋通知一般觸發(fā)后顯示3秒鐘就自動(dòng)消失了。此類的反饋通常不會(huì)太重要，因?yàn)楹苋菀妆挥脩艉雎浴?/p>

2.2 對(duì)話框

對(duì)話框是最常見(jiàn)的反饋和提示形式，它存在的價(jià)值在于要引起用戶的高度重視。

上圖中的反饋提示是當(dāng)用戶觸發(fā)某一項(xiàng)操作且需要用戶進(jìn)行再次確定及選擇時(shí)顯示的對(duì)話框，此類反饋的方式一般用在較為重要的提示信息上，需要用戶進(jìn)一步操作。操作按鈕要盡量突出，確定不會(huì)出現(xiàn)死循環(huán)和重復(fù)操作，提示文字要簡(jiǎn)練易懂，以減少對(duì)文字的閱讀壓力。

上圖的反饋屬于過(guò)渡類的反饋提示，是通知用戶當(dāng)前界面所處的一種特殊狀態(tài)，告知用戶可以做什么及產(chǎn)品正在做什么。

2.3 按鈕/圖標(biāo)/鏈接的按下?tīng)顟B(tài)

按鈕/圖標(biāo)/鏈接的按下、選中的反饋效果，在手機(jī)產(chǎn)品中一樣不能缺少。

上圖的例子中當(dāng)用戶按下按鈕或圖標(biāo)時(shí)，該按鈕背景會(huì)增加一個(gè)按下的指紋，圖標(biāo)背景會(huì)變成高光，這種實(shí)時(shí)的反饋?zhàn)層脩艏磿r(shí)直觀地看到操作被響應(yīng)了。

2.4 聲音

聲音同樣能為用戶提供有用的聽(tīng)覺(jué)反饋，但是它不應(yīng)是唯一的或主要的反饋方式。因?yàn)橛脩舻氖褂脠?chǎng)景可能會(huì)迫使他們關(guān)掉聲音。尤其手機(jī)的使用環(huán)境復(fù)雜多樣，在地鐵、商場(chǎng)等嘈雜的環(huán)境，聲音的反饋就很容易被忽略。同時(shí)，過(guò)多的聲音反饋也會(huì)造成聽(tīng)覺(jué)上的噪音，所以聲音的反饋不應(yīng)是主要的反饋方式，并要允許用戶關(guān)掉聲音。

比如iPhone發(fā)送短信發(fā)送成功后的提示音，按下手機(jī)鍵盤上的按鍵時(shí)的提示音，新浪微博的信息拉取成功后的提示音，后臺(tái)推送消息的提示音等等，都巧妙的運(yùn)用了聲音反饋。

2.5 振動(dòng)

振動(dòng)為觸覺(jué)反饋的一種表現(xiàn)形式，讓用戶通過(guò)觸覺(jué)來(lái)感知產(chǎn)品的反饋及回應(yīng)。

當(dāng)我們將手機(jī)由聲音調(diào)到振動(dòng)時(shí)，聲音的反饋提示就變成了振動(dòng)提示。比如當(dāng)有電話打進(jìn)來(lái)時(shí)、接收到新消息時(shí)、接通電源充電時(shí)的反饋提示都變成了振動(dòng)。

而有些產(chǎn)品中也可以設(shè)置新消息振動(dòng)提示，打開(kāi)此開(kāi)關(guān)后，有新消息送達(dá)時(shí)的提示也就變成了振動(dòng)提示。

2.6 動(dòng)畫(huà)

順滑的動(dòng)畫(huà)會(huì)給用戶提供有意義的反饋，幫助用戶直觀地了解到操作的結(jié)果。

上圖的例子都是通過(guò)一個(gè)顯著的動(dòng)畫(huà)過(guò)程讓用戶知道操作是如何執(zhí)行的，把衣服丟進(jìn)購(gòu)物車，把照片扔進(jìn)垃圾箱等等，這些形象的擬物化的動(dòng)畫(huà)能夠幫助用戶清晰地感知到整個(gè)操作執(zhí)行的全過(guò)程。

上圖中的例子適用在那些會(huì)持續(xù)很多秒的長(zhǎng)流程里，將等待過(guò)程采用動(dòng)畫(huà)的進(jìn)度形式顯示，展示已完成的進(jìn)度，并在可能的時(shí)候提供解釋信息，以減少用戶的焦慮。

2.7 燈光

燈光的提示，在一些特殊環(huán)境中有特殊的應(yīng)用，比如在黑暗的地方或者是用戶視線不在手機(jī)屏幕上時(shí)，燈光的反饋提示就以它獨(dú)特的閃爍方式引起用戶的注意。

手機(jī)指示燈大多是用在提示電量不足，即當(dāng)手機(jī)快沒(méi)電的時(shí)候，指示燈會(huì)按照一定的頻率閃爍紅光。還有充電的時(shí)候，紅色指示燈常亮，充滿電之后變成綠色。

還有一些手機(jī)的燈光應(yīng)用在提醒功能里，比如有新消息、未接來(lái)電的時(shí)候，屏幕會(huì)自動(dòng)亮起提示用戶。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 反饋提示設(shè)計(jì) 交互設(shè)計(jì) 

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