這兩年社會(huì)化媒體已成為熱門話題，大品牌小品牌紛紛試水微博及社會(huì)化營(yíng)銷，但是有許多常見(jiàn)的錯(cuò)誤仍時(shí)有發(fā)生。特將筆者工作中記錄的碎片，和大家一起嘮嘮嗑。

社會(huì)化媒體戰(zhàn)略缺失—社會(huì)化媒體的快速興起，眾多企業(yè)還摸不著頭腦，前一天還糾結(jié)在平面廣告，電視廣告，網(wǎng)絡(luò)廣告，現(xiàn)又要接受社會(huì)化媒體帶來(lái)的挑戰(zhàn)。許多企業(yè)咨詢筆者，典型疑惑是：“我們玩微博不知道要玩多久，跟風(fēng)玩幾個(gè)月，不知道2012年要不要玩微博”。社會(huì)化媒體不應(yīng)該僅僅是營(yíng)銷，其對(duì)整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)都帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，可怕的是許多廣告，營(yíng)銷服務(wù)公司都在賺快錢，從創(chuàng)意人出發(fā)根本不顧及什么戰(zhàn)略不戰(zhàn)略。筆者唐興通建議：建議企業(yè)在沒(méi)有想清楚之前，社會(huì)化媒體活動(dòng)不如不做，引火上身，不得安寧。

不重視口碑監(jiān)測(cè)— 危機(jī)往往源自我們不重視網(wǎng)絡(luò)輿情的力量，不參與到網(wǎng)民的討論。隨著微 博，SNS的沖擊，未來(lái)口碑監(jiān)測(cè)的重要性將凸顯。企業(yè)現(xiàn)在已不能控制社會(huì)化媒體的傳播，對(duì)話，如果再不參與到口碑監(jiān)測(cè)和及時(shí)回復(fù)，那未來(lái)將危機(jī)百出。

期待“短平快”，即刻收獲—社會(huì)化媒體不是一筆買賣，本質(zhì)是在和網(wǎng)民建立關(guān)系，構(gòu)建消費(fèi)社區(qū)。這就注定需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)感情和信任；短期的眼光會(huì)導(dǎo)致非理性的行為，注水?dāng)?shù)據(jù)，社會(huì)化媒體活動(dòng)不應(yīng)該成為“偉哥”，那樣不符合科學(xué)，不符合邏輯。為什么我們還要那么急功近利？我的觀點(diǎn)：我們應(yīng)該更多關(guān)注KPI，而不是簡(jiǎn)單的ROI

資源投入，配比不給力— 現(xiàn)在的營(yíng)銷已從廣告模式轉(zhuǎn)變成建立關(guān)系（relationship）需要投入更多的資源，時(shí)間和人力來(lái)支撐企業(yè)在社會(huì)化媒體上的表現(xiàn)。據(jù)筆者的觀察在社會(huì)化媒體領(lǐng)域做得優(yōu)秀的企業(yè)，往往是那些擁有清晰的目標(biāo)，活動(dòng)之初即做過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，過(guò)程中調(diào)用眾多資源來(lái)實(shí)現(xiàn)既定的方案。

只關(guān)心企業(yè)自身 – 正如筆者經(jīng)常說(shuō)的，社會(huì)化媒體不是放煙花，其需要聆聽(tīng)（listen）和互動(dòng)（interact），在活動(dòng)策劃時(shí)如果只關(guān)心企業(yè)本身（如產(chǎn)品，市場(chǎng)，新聞）將不會(huì)獲得成功。我們需要為整個(gè)社區(qū)（community）提供價(jià)值，提供樂(lè)趣。附圖是思科在內(nèi)部推行的社會(huì)化媒體路線圖：

內(nèi)容簡(jiǎn)單同步— 許多企業(yè)不用心對(duì)待在社會(huì)化媒體平臺(tái)上的內(nèi)容，僅僅是常規(guī)的同步，拷貝沒(méi)有經(jīng)過(guò)再加工。試問(wèn)：用戶讀到這樣的內(nèi)容時(shí)候，心理會(huì)想什么呢？如果你還強(qiáng)迫曝光，不把網(wǎng)民當(dāng)人看，能不國(guó)罵嘛？筆者唐興通一直強(qiáng)調(diào)內(nèi)容在新?tīng)I(yíng)銷中的重要性，摸著心口問(wèn)下：我們對(duì)博客讀者，微博粉絲，SNS好友，BBS居民，視頻網(wǎng)站觀眾區(qū)別對(duì)待沒(méi)？只有用戶體驗(yàn)好了，營(yíng)銷信息植入才會(huì)有意義。強(qiáng)奸用戶的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在是2.0時(shí)代……。

忽視活動(dòng)整合--- 社會(huì)化媒體是一個(gè)生態(tài)，不同的平臺(tái)擁有不同的用戶，平臺(tái)活動(dòng)的鏈接 （Synergy），整合互聯(lián)網(wǎng)上整個(gè)活動(dòng)的信息流，人流形成良性的生態(tài)系統(tǒng)。不同的生態(tài)圈有交集，有火花。解決方案：將不同的平臺(tái)，市場(chǎng)活動(dòng)作一個(gè)無(wú)縫對(duì)接，如果將企業(yè)官網(wǎng)，線下公關(guān)活動(dòng)，數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)將會(huì)點(diǎn)燃整合傳播的導(dǎo)火索。

小結(jié)：面對(duì)新東西，出點(diǎn)小故障，有點(diǎn)小恙都情有可原，但別病入膏肓，掩耳盜鈴即可。

作者：唐興通

文章來(lái)源：唐興通的博客

標(biāo)簽： 社會(huì)化媒體營(yíng)銷 社會(huì)化營(yíng)銷 微博營(yíng)銷 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。