百度用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)代表 左：李年福 右：張海龍 （站長之家配圖）

訪談內(nèi)容

記者：二位都是團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，能不能介紹一下自己的團(tuán)隊(duì)。

李年福：我負(fù)責(zé)百度商業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，商業(yè)產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品完全的不一樣，服務(wù)的對(duì)象主要是40多萬的中小企業(yè)，還有銷售和客戶服務(wù)體系，也是非常龐大的群體。我們會(huì)為此去做很多的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)。還有針對(duì)消費(fèi)者的研究，百度有很多的廣告產(chǎn)品，圖片的、文字的，還有富媒體的。消費(fèi)者在閱讀和點(diǎn)擊廣告時(shí)，會(huì)有怎樣的行為，或什么樣的信息會(huì)去驅(qū)動(dòng)他去做出消費(fèi)選擇，這個(gè)是我們需要去研究的，這是我們負(fù)責(zé)的產(chǎn)品概況。

在團(tuán)隊(duì)組成方面，有用戶研究工程師，她們會(huì)做幾個(gè)方面的事情：1.人與人的溝通和調(diào)研，2.做行業(yè)與消費(fèi)者的研究，如服裝行業(yè)，消費(fèi)者購買的行為有怎樣的特征，什么因素會(huì)影響消費(fèi)決策。3.做數(shù)據(jù)挖掘與分析，在百度有很多的行為日志，廣告點(diǎn)擊等數(shù)據(jù)。做數(shù)據(jù)挖掘是更好的支撐我們做產(chǎn)品與設(shè)計(jì)的決策。我們有交互設(shè)計(jì)師，最主要是改善使用上的體驗(yàn)，還有視覺設(shè)計(jì)師，主攻產(chǎn)品的品牌、風(fēng)格、情感化、以及營銷專題等方向，最后還有一個(gè)特殊的職位，就是廣告產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，或者說是百度特有的職位，廣告的UI不需要很深入的交互的設(shè)計(jì)，也不需要特別的視覺設(shè)計(jì)。但在方寸之間，那么小的一塊地方，要讓他打動(dòng)人，符合用戶需求的內(nèi)容與信息灌注其中。就是需要很多的綜合技能。這是我們團(tuán)隊(duì)的情況。

記者：你給我們介紹的是你們團(tuán)隊(duì)的主要負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)方向，還有團(tuán)隊(duì)的一些角色，以及大家主要的工作內(nèi)容， Team有多少人。

李年福：現(xiàn)在在40個(gè)人左右。

記者：有一個(gè)特別的職位就是廣告設(shè)計(jì)師，這個(gè)有多少人。

李年福：廣告產(chǎn)品設(shè)計(jì)師我估計(jì)有6、7個(gè)人，我們?cè)趶V告方向上的人員有10來個(gè)人。

記者：那張老師這邊的結(jié)構(gòu)有什么特別不同的地方。

張海龍：我先補(bǔ)充一下，商業(yè)產(chǎn)品其實(shí)它有一些比較特殊的地方，用戶類產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、研究工程師，他本身就在用這個(gè)產(chǎn)品，他自己本身也是一個(gè)用戶，但是商業(yè)產(chǎn)品很多的時(shí)候你不是，你沒有辦法站在客戶的角度真實(shí)的體會(huì)他，這對(duì)了解客戶并完成設(shè)計(jì)是個(gè)難點(diǎn)，需要付出更多努力。

我負(fù)責(zé)的主要是用戶產(chǎn)品線，如果你使用百度的話，就基本都能了解到，大多數(shù)web端產(chǎn)品、客戶端產(chǎn)品及部分無線App都在這個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出與設(shè)計(jì)完成，包括知道、百科、貼吧、文庫、圖片、視頻、新聞及這些產(chǎn)品無線端App，瀏覽器等客戶端，還有國際化版本產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們將以上產(chǎn)品按照類型劃分為知識(shí)、垂直搜索、客戶端、無線端幾類，分別有團(tuán)隊(duì)做設(shè)計(jì)管理，產(chǎn)品線比較豐富一些，所以人的數(shù)量會(huì)更多一些，大概120多人專注在視覺、交互、用研、前端和內(nèi)容設(shè)計(jì)幾個(gè)方向上，用產(chǎn)品、專業(yè)交叉矩陣管理模式管理團(tuán)隊(duì)，leaders主要是在專業(yè)線上，產(chǎn)品線上主要是UE項(xiàng)目經(jīng)理在推動(dòng)，這樣的模式一來可以更好的融入產(chǎn)品，增強(qiáng)歸屬感，又不缺失專業(yè)規(guī)劃與提升。

這邊難點(diǎn)就是不同類型專業(yè)人員的管理，多類型產(chǎn)品UX層面的設(shè)計(jì)管理。當(dāng)然這也是優(yōu)勢，就是這里的平臺(tái)非常寬廣，可以接觸到更多層面的設(shè)計(jì)，和更優(yōu)秀的人一起工作，學(xué)習(xí)和成長。

記者：如何取舍用戶的需求？

李年福：我們產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是用戶或客戶，讓用戶更平等、更快捷地找到所求。首先找到那些是主要的用戶群，以及主要需求是什么？在這樣基礎(chǔ)上，還有那些次要的需求，一層一層去篩選出最主要要做什么，并且和公司的整體目標(biāo)綁定在一起。

百度一方面是為網(wǎng)民提供信息搜索服務(wù)，另外也是媒體公司，依靠媒體的屬性，來幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品，對(duì)于我們來講，永遠(yuǎn)是要考慮的一個(gè)話題就是：如何讓商業(yè)價(jià)值不會(huì)破壞用戶體驗(yàn)。在做商業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候，是需要實(shí)現(xiàn)用戶和企業(yè)主之間的共贏。簡單舉個(gè)例子，如果企業(yè)主的廣告效果得不到滿足，那下一個(gè)月就會(huì)減少對(duì)百度的廣告投入，另外，對(duì)于網(wǎng)民來講，如果每個(gè)頁面都充斥著廣告，影響正常的使用體驗(yàn)，用戶也不愿意來百度了，事實(shí)正好與之相反。

昨天我們還做了工作坊，講述了這樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果廣告是符合給用戶的信息需求的，那對(duì)用戶來說，這個(gè)信息也是有價(jià)值的。百度的在搜索推廣融入了質(zhì)量度的概念，只有這條結(jié)果更加符合網(wǎng)民需求的時(shí)候，才會(huì)有可能呈現(xiàn)在靠前的位置，這樣既能夠保證網(wǎng)民的搜索體驗(yàn)，也能為企業(yè)主帶來價(jià)值。我們?cè)陂_發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)去依著最大的平衡點(diǎn)去做，一個(gè)精準(zhǔn)的廣告對(duì)于網(wǎng)民來說的確是有用的信息，比如你的筆記本鍵盤進(jìn)水了，搜索結(jié)果不僅有知道百科可以獲得幫助，還有維修公司可以提供服務(wù)。

記者：李老師，因?yàn)橹�前因�(yàn)楣ぷ鞣坏念}目，也是非常的受關(guān)注，本次比較有創(chuàng)意，搞設(shè)計(jì)體驗(yàn)這個(gè)東西，也說廣告的呈現(xiàn)跟產(chǎn)品體驗(yàn)從某種意義上來說是有一個(gè)沖突，或者兩者之間有不相匹配的，這個(gè)怎么解決，或者說百度是怎么來做的，這個(gè)方面。

李年福：上午聽到Facebook的paul adams講的觀點(diǎn)，在信息爆炸的時(shí)代，很多的信息過濾越來越信任朋友的推薦，比如我要買保險(xiǎn)，聽說你也買了，我就會(huì)去向你咨詢。那這個(gè)信息具有很強(qiáng)的商業(yè)性，我們通常不會(huì)去特別的區(qū)分出來。另外一個(gè)例子，就像淘寶1111光棍節(jié)大促銷，用大型的促銷活動(dòng)，吸引網(wǎng)民產(chǎn)生沖動(dòng)的購買行為。

上面的例子說明，用戶在購買商品的時(shí)候，很多時(shí)候需要一個(gè)理由。我們的工作坊也談到了這個(gè)觀點(diǎn)，作消費(fèi)決策時(shí)，男和女有明顯不同，女的重在購買未來，我鞋柜滿了，這個(gè)鞋的顏色特別好看，且配短裙很適合，那么我還是會(huì)去買下來。男的呢是買當(dāng)下，在缺襯衫又緊急要穿時(shí)，才會(huì)決定去買。那么在買鞋和買襯衫時(shí)，讓他們做出購買的因素又是那些？我們?cè)O(shè)計(jì)廣告產(chǎn)品時(shí)，會(huì)更好的幫助用戶去過濾和篩選信息，比如買鞋注重款式、顏色、季節(jié)性以及搭配等。那在banner上最好是把這些關(guān)鍵信息給提煉出來呢，轉(zhuǎn)化為視覺語言，用最好的方式呈現(xiàn)給用戶。

其實(shí)終極或者理想的商業(yè)模式是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷，考慮了用戶的個(gè)性和行為特點(diǎn)，每個(gè)人看到的廣告和信息都不同。并且不會(huì)干擾用戶的主要網(wǎng)絡(luò)行為，在潛移默化中，把商品推送給用戶。那這個(gè)沖突就非常低，或者說時(shí)和諧的。當(dāng)然這也要隨著技術(shù)和我們對(duì)商業(yè)模式不斷的發(fā)展與探索，慢慢去改變。

記者：您能舉一個(gè)您正在做的案例跟我們具體來說一下，是怎么平衡的廣告和產(chǎn)品體驗(yàn)的？

李年福：你昨天去參加我們的工作坊就好了。具體案例講來還是有點(diǎn)復(fù)雜，這里還是講一個(gè)思路吧。除了我們對(duì)消費(fèi)者的分析外，還會(huì)研究企業(yè)主，因?yàn)槠髽I(yè)主想披露的信息并不是完全消費(fèi)者想要的，比如企業(yè)名稱這樣的信息，另外對(duì)媒體平臺(tái)展開分析，像門戶網(wǎng)站通過頻道來區(qū)分用戶群體，比如看軍事頻道的用戶群會(huì)有怎樣的商業(yè)特征。通過分析消費(fèi)決策因素，企業(yè)主以及媒體平臺(tái)，研究這三者的關(guān)系，使之能夠達(dá)到一種相對(duì)共贏的狀態(tài)。

當(dāng)然就廣告的研究設(shè)計(jì)只是一部分，之后還需要研究landing Page。他的設(shè)計(jì)和信息披露的不好，用戶即使點(diǎn)擊一個(gè)廣告過去之后，也很快會(huì)關(guān)閉對(duì)方的頁面。因?yàn)轫撁嫔蠜]有他想要的內(nèi)容。對(duì)廣告的轉(zhuǎn)化我們是全程的關(guān)注和研究。

這幾天在UPA聽到的服務(wù)設(shè)計(jì)也是類似概念，是說設(shè)計(jì)不僅在某一個(gè)環(huán)節(jié)，而是包括他一系列的整個(gè)流程，從他在網(wǎng)上的行為，到下單后商品快遞到用戶的手里，以及用戶在使用商品后一系列的售后服務(wù)。都需要經(jīng)過精心的研究和設(shè)計(jì)。

標(biāo)簽： 用戶體驗(yàn)行業(yè)大會(huì) UserFriendly2011 UPA專訪 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。