用戶體驗，在國際上流傳更廣的叫法是UX（User experience），以用戶至上的觀點為基石，由品牌印象（感官沖擊）、功能性、可用性和內(nèi)容等多個元素構(gòu)成，相互依存且不可分割，共同形成了基本的用戶體驗。從本質(zhì)上來說，體驗并不能被設(shè)計，能被設(shè)計的只能是功能、流程與用戶界面。

用戶在使用過程中感受到的主觀的使用體驗可以看做是用戶體驗的表現(xiàn)層面。實踐中，很多人把用戶體驗狹隘地理解為UI（界面設(shè)計），未免有失偏頗。用戶體驗是一種整體感受，界面只是用戶能直接感知到的部分，并非全部，這樣的理解顯然縮小了用戶主觀感受的范圍。

完善用戶體驗第一步，通過特定的研究手段來了解用戶，即所謂的用戶研究，它的最終目的是為產(chǎn)品的設(shè)計實現(xiàn)不斷改善服務(wù)。譬如網(wǎng)站，可視的用戶界面代表了網(wǎng)站的功能，用戶不會深入探究網(wǎng)頁背后的實現(xiàn)技術(shù)與功能邏輯。用戶研究不是對于用戶需求的直白感性的簡單描述，真正做好這項工作，離不開心理與行為科學(xué)的支撐，借助心理與行為科學(xué)領(lǐng)域成熟的方法與理論，才能有效提高產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計水準(zhǔn)，切實提升用戶體驗。

No.1 心理預(yù)期與先驗經(jīng)驗的匹配

人的內(nèi)心對客體所表現(xiàn)得形象是以原型方式存儲的，因此在回憶或者再認物體時有特定規(guī)律。例如談及“咖啡杯”時，人在大腦中浮現(xiàn)出得那只“咖啡杯”基本上是斜向一定度角的形象，而不會是一個俯視角度的圓型杯口�；�于這個客體想象的基本心理規(guī)律，我們在用戶界面中的圖標(biāo)設(shè)計中必須要有所考量。如果我們給用戶呈現(xiàn)的咖啡杯如下圖所示，則很難引起人們的共鳴，使實物形象與心理預(yù)期發(fā)生沖突。

不僅如此，人的先驗體驗也會影響對事物的主觀判斷，日本設(shè)計師深澤直人正是利用人們對水果的先驗體驗設(shè)計出了令人垂涎欲滴的果汁飲料包裝。

當(dāng)人們對產(chǎn)品的預(yù)期和先驗經(jīng)驗很好地匹配起來時，往往會達到較高的使用滿意度，有理想的用戶體驗，如上一代的ipod，用戶無需學(xué)習(xí)，手指即會在滾輪上順勢轉(zhuǎn)動。iPod在發(fā)出咯嗒嗒的轉(zhuǎn)動聲音時，人們的驚喜之處在于屏幕上的操作居然與物理滾輪的操作協(xié)調(diào)的天衣無縫。反之，如果操作和預(yù)期不相符，會怎樣呢？通常，當(dāng)網(wǎng)頁下載緩慢時，用戶會無意識地重復(fù)刷屏以期望加快頁面操作的進程，但結(jié)果卻適得其反，這就是典型的心理模型（用戶所“認為”的產(chǎn)品使用方式）與概念模型（設(shè)計師所“設(shè)計”的產(chǎn)品使用方式）不匹配的情況。如果在設(shè)計中靈活運用心理預(yù)期與先驗經(jīng)驗原則，可以在網(wǎng)頁上給予進度提示，告知用戶進度，一旦用戶得到恰當(dāng)?shù)男畔⒎答仯�即建立心理預(yù)期），就會對系統(tǒng)、對自己的操作更加有信心。相反，如果失去對產(chǎn)品的控制感，則用戶對產(chǎn)品的滿意度也隨之降低。

很多人會簡單地認為網(wǎng)頁廣告最抓人眼球的就是Flash設(shè)計，其實不然。人對閃爍畫面的知覺過濾機制心理學(xué)一謳歌流派叫行為主義，主要觀點是人的行為是可塑的，要改變行為則首先要改變態(tài)度。人對閃爍的畫面存在著習(xí)得的知覺過濾機制，看過太多的畫面閃動并確定其為廣告后，再看到類似畫面，用戶會自動把這些閃爍頁面推測為廣告，進而根本不關(guān)注。谷歌靈活運用這個原理，將Gmail中的廣告改用文字鏈接，這樣的鏈接看上去更像是正常的超文本鏈接，用戶反而不覺得反感，能獲得更高的點擊率。

N0.2 人在感知時要有參照物

我們通常所看到的電子商務(wù)網(wǎng)站，大多數(shù)的物品呈現(xiàn)都只是以圖片方式粗淺展示，物品的相關(guān)參數(shù)則通過文字來描述，人們往往通過比較才能形成對物體大小、重量等因素的估計。比如網(wǎng)站描述某掌上電腦為“迷你型”，即時附有規(guī)格參數(shù)，還是很難轉(zhuǎn)化為形象的概念。如果利用人的視知覺原理，在“迷你電腦”旁放一個參照物則更為直觀，比如放上一個可樂罐，因為可樂罐大小都是全世界統(tǒng)一的，而且為人熟知，在細節(jié)處讓用戶有更直觀更貼心的感受。

根據(jù)格式塔理論，人有一種傾向，即盡可能地把被知覺到的東西整合成一個完好的形式。這種“完好的形式”并不是指“最佳的形式”，而是指具有一種“完整性”。在這個知覺重組中有五條視知覺規(guī)律：接近律（Law of Proximity），距離相近的各部分趨于組成整體；相似律（Law of Similarity），在某一方面相似的各部分趨于組成整體；閉合律 （Law of Closure），彼此相屬、構(gòu)成封閉實體的各部分趨于組成整體；連續(xù)律 （Law of Continuity），人們往往傾向于使知覺對象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線；簡單律（Law of Simplicity），具有對稱、規(guī)則、平滑的簡單圖形特征的各部分趨于組成整體。

通過掌握這些知覺規(guī)律，設(shè)計師可以在設(shè)計中利用圖片、配色等讓用戶自覺把具有內(nèi)在聯(lián)系的內(nèi)容歸為一組，達到理想的用戶體驗效果。

部分內(nèi)容節(jié)選自：《提升用戶體驗：不可不知的心理學(xué)原理》

作者：candy

文章來源：365ucd.com

標(biāo)簽： 用戶體驗 心理學(xué)原理 UX 

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