現(xiàn)在前面的話：

2011年接近尾聲，各大商家也在為年末的促銷忙的不亦樂乎。2011年大家對與社會化媒體的認知與關(guān)注度提升了不少，而許多企業(yè)有的已經(jīng)開始摸索如何做好社會化媒體上的營銷，有些企業(yè)也開始注意到它的重要性。當你開始決定涉足社會化媒體營銷的時候，必然你不得不考慮的一個因素就是你的投資回報率。以往我們的認知是，我的公司設(shè)定了今年在社會化媒體上投資多少預(yù)算，然后期望得到多少回報，這些回報如何被衡量。很多人都會把，微博的粉絲數(shù)，互動率與傳播率等等作為一個衡量標準。這都沒有錯�？墒悄愕耐度朐诳吹綌�(shù)字以后就結(jié)束了，明年的事明年重頭再來就好了嗎？除非明年你的消費者不在是同一批人（對象），如果你的目標消費者與忠實消費者仍然在，社會化媒體給了你一個機會，讓你可以不再做一次性的投入，你需要開始考慮，在社會化媒體上的營銷，我考慮了我的品牌影響力了嗎？我可以怎么改善的更好呢？

回歸影響力

在社會化媒體里，當你談到ROI（回報率），比起數(shù)量上的回報，社會化媒體上的質(zhì)量的回報則更被重視。所以在談到ROI，新的詮釋是大家會把他譯成 Return of Influence 影響力的回報。你需要考慮的不是數(shù)字上回報，而是參與度與互動率的回報。

在社會化媒體上你施展的核心戰(zhàn)略，更應(yīng)該是考慮你的戰(zhàn)略是否可以影響消費者對你的品牌認知，態(tài)度與行為。而這些都應(yīng)該是去用長期目光來思考的。當你在網(wǎng)上投入一個新商品的時候，你需要建立的不是別的，是影響力。在標準的ROI定義上，商家會更多考慮你投入的營銷戰(zhàn)略能不能得到數(shù)字上的回報，一般你會用銷售量來衡量它。而在新的ROI的定義上，你需要去考慮你的營銷戰(zhàn)略在你的品牌認知與影響力上的效果。

我們來看一個例子吧。

無論是是在Facebook還是Twitter上，你可以計算你的Facebook 粉絲數(shù)，Twitter的關(guān)注者數(shù)與網(wǎng)站流量這些指數(shù)

在ROI （投資回報率）的算法上，如果你投入了1000美金在Facebook的廣告上，你得到了2000新的Likes（喜歡點擊）。這在財務(wù)的觀點上可以說明你的投入得到了有效的回報。而你的投入也就在此結(jié)束了。換言之，你的成功 = 一次性的數(shù)字回報。

在新的定義ROI（影響力回報）上，仍然我們用這個例子，你投入了1000美金在Facebook的廣告上，這次你的到了2000新粉絲。你可以去觀測，從這2000名新粉絲中，有多少人參與到了你的品牌頁面中，多少人分享了你的品牌，多少人在你的墻上留言，多少人參加了你的營銷活動。我們假設(shè)這2000名新粉絲中，只有400人在你的品牌頁面上做了某些參與行動，那我們可以推出你的品牌與消費者的參與度是非常低的。那你可以去設(shè)定更精細的目標，如何改善你的品牌頁面來加強你與消費者的互動。這個投入并不是一次性，以數(shù)字回報而終止的了。換言之，你的數(shù)字上回報=需要更多的進步。那你就有更多的空間，也可采取一些更有效的策略來擴大你的品牌影響力與消費者的互動。

寫在最后的話：

其實如何去詮釋一個詞不是重點，而是在社會化媒體時代我們的思考模式也要跟上。企業(yè)與消費者的隔閡越來越薄，這給了企業(yè)機會也有危機存在。在社會化媒體上的任何舉動，不代表個人，也不代表你公司的一個部門，而是代表你的企業(yè)全部與你的品牌，并且它沒有區(qū)域的局限性。你在上海犯錯，其影響力傳播全中國。如果你是國際大品牌，那你在中國做錯了什么，其波折也不會止步與中國國境。

所以，思考社會化媒體的投入，需要有全局觀與思考長期的回報，要以整體公司的利益為先。如果你是企業(yè)高管人員，你可以思考我是足夠關(guān)注企業(yè)社會化媒體的行動，我是否給了手下足夠的支持。如果你是運營社會化媒體的部門主管，你是可以思考我是不是與其他部門都有了良好的溝通并得到支持，我有沒有思考ROI （影響力回報）。

本文編譯自@范懌Ryan，原文地址。

譯文出處：socialbeta.cn，轉(zhuǎn)載請注明出版鏈接。

標簽： ROI 影響力回報 社會化營銷 

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