現(xiàn)在前面的話：

2011年接近尾聲，各大商家也在為年末的促銷忙的不亦樂乎。2011年大家對(duì)與社會(huì)化媒體的認(rèn)知與關(guān)注度提升了不少，而許多企業(yè)有的已經(jīng)開始摸索如何做好社會(huì)化媒體上的營銷，有些企業(yè)也開始注意到它的重要性。當(dāng)你開始決定涉足社會(huì)化媒體營銷的時(shí)候，必然你不得不考慮的一個(gè)因素就是你的投資回報(bào)率。以往我們的認(rèn)知是，我的公司設(shè)定了今年在社會(huì)化媒體上投資多少預(yù)算，然后期望得到多少回報(bào)，這些回報(bào)如何被衡量。很多人都會(huì)把，微博的粉絲數(shù)，互動(dòng)率與傳播率等等作為一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。這都沒有錯(cuò)。可是你的投入在看到數(shù)字以后就結(jié)束了，明年的事明年重頭再來就好了嗎？除非明年你的消費(fèi)者不在是同一批人（對(duì)象），如果你的目標(biāo)消費(fèi)者與忠實(shí)消費(fèi)者仍然在，社會(huì)化媒體給了你一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你可以不再做一次性的投入，你需要開始考慮，在社會(huì)化媒體上的營銷，我考慮了我的品牌影響力了嗎？我可以怎么改善的更好呢？

回歸影響力

在社會(huì)化媒體里，當(dāng)你談到ROI（回報(bào)率），比起數(shù)量上的回報(bào)，社會(huì)化媒體上的質(zhì)量的回報(bào)則更被重視。所以在談到ROI，新的詮釋是大家會(huì)把他譯成 Return of Influence 影響力的回報(bào)。你需要考慮的不是數(shù)字上回報(bào)，而是參與度與互動(dòng)率的回報(bào)。

在社會(huì)化媒體上你施展的核心戰(zhàn)略，更應(yīng)該是考慮你的戰(zhàn)略是否可以影響消費(fèi)者對(duì)你的品牌認(rèn)知，態(tài)度與行為。而這些都應(yīng)該是去用長(zhǎng)期目光來思考的。當(dāng)你在網(wǎng)上投入一個(gè)新商品的時(shí)候，你需要建立的不是別的，是影響力。在標(biāo)準(zhǔn)的ROI定義上，商家會(huì)更多考慮你投入的營銷戰(zhàn)略能不能得到數(shù)字上的回報(bào)，一般你會(huì)用銷售量來衡量它。而在新的ROI的定義上，你需要去考慮你的營銷戰(zhàn)略在你的品牌認(rèn)知與影響力上的效果。

我們來看一個(gè)例子吧。

無論是是在Facebook還是Twitter上，你可以計(jì)算你的Facebook 粉絲數(shù)，Twitter的關(guān)注者數(shù)與網(wǎng)站流量這些指數(shù)

在ROI （投資回報(bào)率）的算法上，如果你投入了1000美金在Facebook的廣告上，你得到了2000新的Likes（喜歡點(diǎn)擊）。這在財(cái)務(wù)的觀點(diǎn)上可以說明你的投入得到了有效的回報(bào)。而你的投入也就在此結(jié)束了。換言之，你的成功 = 一次性的數(shù)字回報(bào)。

在新的定義ROI（影響力回報(bào)）上，仍然我們用這個(gè)例子，你投入了1000美金在Facebook的廣告上，這次你的到了2000新粉絲。你可以去觀測(cè)，從這2000名新粉絲中，有多少人參與到了你的品牌頁面中，多少人分享了你的品牌，多少人在你的墻上留言，多少人參加了你的營銷活動(dòng)。我們假設(shè)這2000名新粉絲中，只有400人在你的品牌頁面上做了某些參與行動(dòng)，那我們可以推出你的品牌與消費(fèi)者的參與度是非常低的。那你可以去設(shè)定更精細(xì)的目標(biāo)，如何改善你的品牌頁面來加強(qiáng)你與消費(fèi)者的互動(dòng)。這個(gè)投入并不是一次性，以數(shù)字回報(bào)而終止的了。換言之，你的數(shù)字上回報(bào)=需要更多的進(jìn)步。那你就有更多的空間，也可采取一些更有效的策略來擴(kuò)大你的品牌影響力與消費(fèi)者的互動(dòng)。

寫在最后的話：

其實(shí)如何去詮釋一個(gè)詞不是重點(diǎn)，而是在社會(huì)化媒體時(shí)代我們的思考模式也要跟上。企業(yè)與消費(fèi)者的隔閡越來越薄，這給了企業(yè)機(jī)會(huì)也有危機(jī)存在。在社會(huì)化媒體上的任何舉動(dòng)，不代表個(gè)人，也不代表你公司的一個(gè)部門，而是代表你的企業(yè)全部與你的品牌，并且它沒有區(qū)域的局限性。你在上海犯錯(cuò)，其影響力傳播全中國。如果你是國際大品牌，那你在中國做錯(cuò)了什么，其波折也不會(huì)止步與中國國境。

所以，思考社會(huì)化媒體的投入，需要有全局觀與思考長(zhǎng)期的回報(bào)，要以整體公司的利益為先。如果你是企業(yè)高管人員，你可以思考我是足夠關(guān)注企業(yè)社會(huì)化媒體的行動(dòng)，我是否給了手下足夠的支持。如果你是運(yùn)營社會(huì)化媒體的部門主管，你是可以思考我是不是與其他部門都有了良好的溝通并得到支持，我有沒有思考ROI （影響力回報(bào)）。

本文編譯自@范懌Ryan，原文地址。

譯文出處：socialbeta.cn，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出版鏈接。

標(biāo)簽： ROI 影響力回報(bào) 社會(huì)化營銷 

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