如果你的公司想學(xué)會(huì)飛，把社會(huì)化與企業(yè)的各個(gè)方面整合，這幾點(diǎn)或許可以為你提供一些規(guī)劃思路：

一、爬：人、環(huán)節(jié)、程序

在初期階段，可不能僅僅是將社會(huì)化媒體用作營銷或者其他用途，首先，組織必須認(rèn)識(shí)到自己的問題所在；這樣起步才能不出問題。爬的過程中，主要要做的是把合適的資源安置到位，比如，以誰或者哪個(gè)部門為中心，在什么地方展開傾聽。

對(duì)內(nèi)：

1：確定負(fù)責(zé)社會(huì)化商務(wù)的部門；

2：確定治理模式

3：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)搭建

4：選定傾聽工具和業(yè)務(wù)

5：KPI/測(cè)量框架構(gòu)建

6：制定規(guī)章制度

7：組建CoE（可以理解為核心業(yè)務(wù)小組，從各個(gè)部門抽調(diào)骨干組建某個(gè)專門項(xiàng)目的小組）

對(duì)外：

1：公共形象調(diào)整政策

2：社區(qū)協(xié)調(diào)配合

3：內(nèi)容規(guī)劃

4：控制社會(huì)化付費(fèi)媒體

二、走：管理社會(huì)化資產(chǎn)

隨著基本資源的到位，企業(yè)必須開始管理這些已有的或者需要的社會(huì)化資產(chǎn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，保證所有資產(chǎn)都朝著正確的方向發(fā)展。在這個(gè)階段，內(nèi)容等資產(chǎn)是尤為重要的，同時(shí)在這個(gè)階段中，企業(yè)需要把互動(dòng)擴(kuò)展到多個(gè)業(yè)務(wù)組織，比如員工，客服以及對(duì)外營銷等等。

對(duì)內(nèi)：

1：建造社會(huì)化企業(yè)構(gòu)架

2：互動(dòng)規(guī)則的采納

3：確定初期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)

4：利用監(jiān)控/分析來調(diào)整政策、業(yè)務(wù)和內(nèi)容

5：激活社區(qū)管理規(guī)劃

對(duì)外：

1：優(yōu)化社會(huì)化資產(chǎn)

2：聲音和語調(diào)的確定

3：選定意見領(lǐng)袖

4：開展初期試驗(yàn)

5：在多個(gè)社會(huì)化資產(chǎn)上發(fā)布內(nèi)容

標(biāo)簽： 社會(huì)化營銷 社會(huì)化營銷 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷 

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