傳統(tǒng)的可用性測(cè)試包括以下步驟：設(shè)置甄別條件，發(fā)布招募郵件，安排測(cè)試日程，撰寫(xiě)測(cè)試腳本，實(shí)施測(cè)試，綜合研究中的發(fā)現(xiàn)，建議設(shè)計(jì)方案。大規(guī)模的可用性測(cè)試可能耗時(shí)數(shù)月，是對(duì)時(shí)間、金錢(qián)和精力的巨大投資。

可用性專(zhuān)家經(jīng)常遭遇的挑戰(zhàn)之一，就是通過(guò)量化的結(jié)果展示可用性測(cè)試的價(jià)值。要說(shuō)服一個(gè)顧客投資數(shù)萬(wàn)美元在可用性測(cè)試上，總是需要一些實(shí)實(shí)在在的數(shù)字，明明白白地告訴他投資回報(bào)會(huì)有多少�？蛻�(hù)可能會(huì)說(shuō)，“是的，可用性測(cè)試會(huì)告訴我網(wǎng)站有多糟糕，用戶(hù)有多么討厭填網(wǎng)站上的表單。那又怎樣？”從客戶(hù)的角度，真正的問(wèn)題在于：我怎么知道它能幫助我達(dá)到商業(yè)目標(biāo)——增加銷(xiāo)售、降低成本還是提高轉(zhuǎn)化率？?jī)H僅強(qiáng)調(diào)提高用戶(hù)滿(mǎn)意度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

一份來(lái)自Forrester的報(bào)告標(biāo)題為“需要降低成本，提高網(wǎng)站體驗(yàn)”列出了幾條很容易量化的指標(biāo)，很可靠地展示了可用性測(cè)試的好處。這些指標(biāo)包括客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品和網(wǎng)站的電話(huà)咨詢(xún)更少，以及復(fù)雜問(wèn)題的咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)更短。我們可以把這些指標(biāo)的變化與網(wǎng)站用戶(hù)界面的改進(jìn)聯(lián)系起來(lái)。然而，還是有許多其他因素可能導(dǎo)致這些指標(biāo)的變化——諸如更好的產(chǎn)品促銷(xiāo)，更好的支持文檔，更好的內(nèi)部溝通，或者是銷(xiāo)售量減少。作為可用性專(zhuān)家，我們需要一個(gè)清晰的方式展示我們從可用性測(cè)試中了解到的東西，我們推薦的改進(jìn)是怎樣實(shí)現(xiàn)的，以及由于這些變化而帶來(lái)的改善。

根據(jù)可用性測(cè)試建議進(jìn)行優(yōu)化所遭遇的挑戰(zhàn)

在理想情況下，在精心設(shè)計(jì)的可用性研究之后，將會(huì)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，而且可用性專(zhuān)家所建議的設(shè)計(jì)變化將全部實(shí)現(xiàn)。然而，真實(shí)的情況下，要實(shí)現(xiàn)理想的情況面臨好幾種困難。

首先，可用性測(cè)試通常是在網(wǎng)站已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全部功能，而且，從客戶(hù)角度看，已經(jīng)是相對(duì)“不錯(cuò)”的了�？蛻�(hù)之所以想要投資于可用性測(cè)試，是想要對(duì)當(dāng)前網(wǎng)站進(jìn)行一些短平快的修修補(bǔ)補(bǔ)。然而，通常，可用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決起來(lái)既不輕松也不快捷，這就導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題不了了之。

其次，根據(jù)時(shí)間和預(yù)算，可用性測(cè)試涉及用戶(hù)的數(shù)量有多有少。通常，參加測(cè)試的用戶(hù)量相對(duì)一個(gè)大的客戶(hù)群來(lái)說(shuō)，只占非常小的比例。因此，客戶(hù)通常會(huì)質(zhì)疑結(jié)果的精確性。“測(cè)試中確實(shí)是有一兩個(gè)人說(shuō)有這個(gè)問(wèn)題。但如果其他沒(méi)來(lái)參加的人并不這么看呢？”這樣的想法通常會(huì)讓客戶(hù)不能完全充分地利用測(cè)試結(jié)果。

第三，可用性測(cè)試本身就是定性的。你可能會(huì)獲得一個(gè)發(fā)現(xiàn)“用戶(hù)在此網(wǎng)頁(yè)會(huì)覺(jué)得迷惑，不知道如何繼續(xù)。”這告訴你當(dāng)前設(shè)計(jì)有問(wèn)題，但要把用戶(hù)的話(huà)解讀過(guò)來(lái)并且提供設(shè)計(jì)建議，這可就因人而異了。不同的可用性專(zhuān)家，在確認(rèn)一個(gè)可用性問(wèn)題上可能意見(jiàn)一致，但至于此設(shè)計(jì)應(yīng)如何優(yōu)化，就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。

A/B測(cè)試和它的困難

A/B測(cè)試讓你可以對(duì)比同一網(wǎng)頁(yè)的兩種不同版本。通常可以控制一個(gè)頁(yè)面的流量，部分流到版本A，部分流到版本B，所以不同的客戶(hù)將與不同的頁(yè)面版本交互。在A(yíng)/B測(cè)試中，你能夠收集到諸如轉(zhuǎn)化率等相關(guān)的KPI（關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)），讓你能對(duì)比兩個(gè)版本的結(jié)果。像Amazon和Google這種大公司青睞A/B測(cè)試的原因很簡(jiǎn)單：讓數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。轉(zhuǎn)化率不會(huì)騙人。是版本A還是版本B表現(xiàn)更好——數(shù)字一目了然。

然而，要通過(guò)A/B測(cè)試達(dá)到真正的好結(jié)果也需要面對(duì)很多不同的困難。首先，你需要對(duì)不同的頁(yè)面開(kāi)發(fā)不同的設(shè)計(jì)選擇。布局會(huì)不一樣嗎？要不要換張圖片？是否用不同的字體？雖然想法很多，但關(guān)于如何提出一個(gè)最優(yōu)選擇還真沒(méi)有什么放之四海而皆準(zhǔn)的真理。如果布局A用圖片B表現(xiàn)更好，但布局B用圖片A表現(xiàn)更好呢？在有足夠流量的情況下，你可以進(jìn)行多變量測(cè)試來(lái)看看哪些元素結(jié)合起來(lái)表現(xiàn)最好。不過(guò)，你可能會(huì)遇到真正的窘境，也就是你所測(cè)試的所有選擇都一樣好或一樣糟。這可能是因?yàn)槟闼鶞y(cè)試的這些選擇都不能讓你發(fā)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)效率最有影響的因素，所以就算進(jìn)行了A/B測(cè)試，也還是找不到最優(yōu)的解決方案。

其次，在開(kāi)發(fā)不同頁(yè)面版本時(shí)，可能會(huì)缺少用戶(hù)輸入，因此設(shè)計(jì)可能沒(méi)有用戶(hù)需求的基礎(chǔ)。版本B通常是由對(duì)一個(gè)頁(yè)面上的多個(gè)元素的重新組合而生成。沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)輸入，這樣的策略也只能產(chǎn)生一般化的解決方案。你可能會(huì)重復(fù)你在另一個(gè)場(chǎng)合或情境下的成功經(jīng)驗(yàn)之后卻得到完全相反的結(jié)論，因?yàn)闇y(cè)試的是完全不同的用戶(hù)群，有著不同的動(dòng)機(jī)，以及不同的交互模式。

最后，A/B測(cè)試本質(zhì)上是量化的，因此缺少定性的洞察。雖然A/B測(cè)試通常接觸到大批用戶(hù)，但它所能提供的也就是兩個(gè)不同版本之間的KPI。你可能得到好的結(jié)果，但你不清楚原因?yàn)楹危�以及用�?hù)為什么喜歡這個(gè)版本勝過(guò)其他。

可用性測(cè)試與A/B測(cè)試結(jié)合使用

這些方法在測(cè)試網(wǎng)頁(yè)所遇到的固有問(wèn)題，讓我們考慮兩種方法結(jié)合使用。這是一個(gè)完美的解決方案，兩種方法珠聯(lián)璧合。根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)，你可以用兩種不同的做法來(lái)結(jié)合這些測(cè)試方法。如果A/B測(cè)試為主，你可以在準(zhǔn)備A/B測(cè)試之前先進(jìn)行小規(guī)模的可用性研究，以便能為A/B測(cè)試提供更好的設(shè)計(jì)選擇，有著堅(jiān)實(shí)的用戶(hù)輸入為基礎(chǔ)。如果以可用性測(cè)試為主，你可以對(duì)來(lái)自可用性測(cè)試發(fā)現(xiàn)的新設(shè)計(jì)做一個(gè)或多個(gè)A/B測(cè)試，輕而易舉地證明可用性測(cè)試的優(yōu)勢(shì)所在。我們通過(guò)創(chuàng)造性地使用這兩種方法，取得了成功。

如何使用

按下面這些步驟來(lái)實(shí)施兩種方法：

1.實(shí)施可用性測(cè)試來(lái)收集用戶(hù)輸入及定性的反饋。如果A/B測(cè)試為主，可用性測(cè)試就不必太正式，并且主題非常集中，聚焦于帶有最重要變化的網(wǎng)頁(yè)。跟少數(shù)目標(biāo)用戶(hù)談一下他們對(duì)這個(gè)頁(yè)面的反饋，能為你實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的設(shè)計(jì)提供很大的啟發(fā)。

2.仔細(xì)過(guò)一遍從可用性測(cè)試得來(lái)的發(fā)現(xiàn)，并提出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)選擇。關(guān)鍵是要把可用性測(cè)試的來(lái)的發(fā)現(xiàn)放在優(yōu)先級(jí)最高的地方，并且聚焦于一次只改一頁(yè)或一個(gè)區(qū)域。基于可用性測(cè)試對(duì)一個(gè)特定頁(yè)面的發(fā)現(xiàn)，可能有多種改法；不管怎樣，你需要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部甚至與團(tuán)隊(duì)外人員進(jìn)行討論以便達(dá)成一致。關(guān)鍵是一次只聚焦一個(gè)區(qū)域。在一個(gè)頁(yè)面上一次改太多東西，會(huì)讓人很難衡量結(jié)果。

3.一旦團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，你可以畫(huà)草圖、線(xiàn)框圖甚至設(shè)計(jì)可選版本，并且把它們推向A/B測(cè)試。你可以用預(yù)先定義好的KPI來(lái)比較結(jié)果。

4.密切關(guān)注兩個(gè)選擇版本的KPI，并且比較結(jié)果。

結(jié)果

如果你是基于可用性測(cè)試來(lái)產(chǎn)生A/B測(cè)試的備選網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，那這種方式就比傳統(tǒng)的A/B測(cè)試更容易識(shí)別出哪些元素能增加轉(zhuǎn)化率——傳統(tǒng)的A/B測(cè)試通常采取的是猜猜看的做法。而且，因?yàn)锳/B測(cè)試能夠帶來(lái)迅速的反饋，你也可以隨時(shí)通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)確認(rèn)你的可用性測(cè)試所提供的價(jià)值。因此，兩種方法結(jié)合使用之后，都能更加有效，比單獨(dú)實(shí)施更有效率得多。

總結(jié)一下前三天翻譯的這一篇Shanshan Ma文章。

可用性測(cè)試最大的缺點(diǎn)是缺乏說(shuō)服力，而A/B測(cè)試則是測(cè)完以后不知重點(diǎn)。兩者結(jié)合則可以綜合發(fā)揮兩者的優(yōu)勢(shì)。作者在這兩點(diǎn)已經(jīng)說(shuō)清楚了。但這種實(shí)施也并未必那么完美。

第一個(gè)問(wèn)題在于，元素的重新組合方式實(shí)在太多，恐怕A/B測(cè)試也很難滿(mǎn)足需求。

第二個(gè)問(wèn)題，A/B測(cè)試涉及重新開(kāi)發(fā)，有多少企業(yè)愿意付出A/B測(cè)試的代價(jià)。

第三個(gè)問(wèn)題，A/B測(cè)試必須輔以密切且準(zhǔn)確的后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。在技術(shù)停滯不前的時(shí)候，研究再與時(shí)俱進(jìn)也沒(méi)有用。

不過(guò)這三方面貌似都是A/B測(cè)試的弱點(diǎn)，貌似可用性測(cè)試并無(wú)弱點(diǎn)。所以用A/B測(cè)試給可用性測(cè)試增加點(diǎn)說(shuō)服力應(yīng)該還是可以的。

本文編譯自fries418，原文鏈接。

譯文出處：Shanshan Ma，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出外鏈接。

標(biāo)簽： AB測(cè)試 產(chǎn)品測(cè)試 產(chǎn)品對(duì)比 

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