電子商務(wù)優(yōu)化錯(cuò)過(guò)的最大機(jī)會(huì)損失是什么？是AB測(cè)試？是性能測(cè)試？

關(guān)于挽回放棄購(gòu)物車用戶（How about cart recovery？）

盡管我們集中精力優(yōu)化購(gòu)物車獲得高轉(zhuǎn)化，但客戶放棄率依舊達(dá)到50%設(shè)置更高。我們也知道高放棄率并不是因?yàn)榫W(wǎng)站的按鈕不夠大，或者要填寫的表單太長(zhǎng)。原因多種多樣的，有注意力被轉(zhuǎn)移，有想隨后購(gòu)買，有離開(kāi)后不記得網(wǎng)站URL，甚至有的認(rèn)為交易已經(jīng)通過(guò)而實(shí)時(shí)上并沒(méi)有。

而對(duì)放棄購(gòu)物車的客戶發(fā)送特定目的的郵件信息，可以提高轉(zhuǎn)化率，而且ROI也比普通的購(gòu)物郵件要好很多。這樣就可以通過(guò)一個(gè)較低的成本來(lái)提高銷售。

重拾錯(cuò)失的機(jī)會(huì)（The Missed Opportunity with Cart Recovery ）

RedEye和Econsultancy的研究表明只有54%的企業(yè)對(duì)放棄購(gòu)物車的用戶采取挽回措施，而26%的企業(yè)毫無(wú)作為。如果我們?nèi)コ?0%采用毫不相干措施的企業(yè)，那么就有68%的企業(yè)忽視了放棄購(gòu)物車的客戶，而重視的僅僅有32%的企業(yè)。

通過(guò)對(duì)比這些調(diào)查報(bào)告發(fā)現(xiàn)有53%的企業(yè)使用A/B測(cè)試，而對(duì)放棄購(gòu)物車行為的忽視正成為電子商務(wù)優(yōu)化一個(gè)重要錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。但是僅僅是沒(méi)有做夠，這里將提供最佳實(shí)踐為客戶購(gòu)物提供完美的購(gòu)物流程。

不要延遲（Don’t Delay）

這不是約會(huì)，會(huì)讓你在撥打電話預(yù)約時(shí)壓抑自己的情感3-5天，使自己看起來(lái)非常忙碌。通過(guò)實(shí)現(xiàn)控制讓客戶感到焦慮并不會(huì)提升轉(zhuǎn)化率。

根據(jù)SeeWhy的研究，分析超過(guò)60000個(gè)放棄購(gòu)物車的客戶數(shù)據(jù)，54%被放棄的購(gòu)物車，在客戶放棄后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)被挽回；另外的10%可在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)挽回。最后一個(gè)星期內(nèi)（7天內(nèi)）內(nèi)可以挽回82%之前損失交易。

實(shí)時(shí)發(fā)送郵件并完成交易的客戶占所有放棄交易總數(shù)的11%；而24小時(shí)和7天之內(nèi)發(fā)送郵件找回客戶完成交易的概率分別是6%和3%。實(shí)時(shí)發(fā)送郵件的打開(kāi)郵件的觸發(fā)率非常高，達(dá)到60%。而24小時(shí)和7天內(nèi)的郵件打開(kāi)觸發(fā)率分別是55%和50%。在三個(gè)時(shí)間段每封郵件的價(jià)值分別是$11， $4和$3。

及時(shí)郵件也可以降低群發(fā)郵件帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率降低的風(fēng)險(xiǎn)，減少給用戶發(fā)送不相干郵件，避免在你給客戶發(fā)送折扣郵件時(shí)激怒客戶。

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