文/張智淵

在《產(chǎn)品管理的前世今生——昨天》一文中，介紹了PMS產(chǎn)生的市場(chǎng)原因、理論依據(jù)以及所屬的學(xué)科范疇。在本篇中，將重點(diǎn)介紹目前國(guó)內(nèi)PMS的發(fā)展現(xiàn)狀，主要是從企業(yè)和從業(yè)者兩個(gè)角度進(jìn)行說明。建議所有產(chǎn)品管理者、采用或者即將采用PMS的企業(yè)閱讀。

國(guó)內(nèi)PMS的特點(diǎn)

PMS是隨著工業(yè)化生產(chǎn)由“生產(chǎn)”為中心轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;消費(fèi)者”為中心而產(chǎn)生的，對(duì)企業(yè)來說，根本目的就是在資源有限的情況下生產(chǎn)出“適銷對(duì)路”的產(chǎn)品，并保持長(zhǎng)久的盈利和發(fā)展。

而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，經(jīng)過市場(chǎng)的選擇，PMS就成為目前最適合于企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)。從寶潔1927年提出PMS以來，經(jīng)過了80年的發(fā)展，PMS隨著市場(chǎng)情況的不斷變化而逐步豐滿和完善，并且為全球各行各業(yè)所認(rèn)可和接受。

具體到國(guó)內(nèi)，通常的觀點(diǎn)是PMS是從20世紀(jì)90年代末進(jìn)入中國(guó)，首先由醫(yī)藥行業(yè)興起【注：該觀點(diǎn)是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品管理界普遍的認(rèn)識(shí)，具體不作考證，只作參考】，但由于醫(yī)藥行業(yè)的特殊性，并沒有在全行業(yè)推行開來。而隨著國(guó)外各種管理思想的滲透和新興行業(yè)【注：特指互聯(lián)網(wǎng)、軟件、硬件和通信等行業(yè)】的發(fā)展，PMS開始在國(guó)內(nèi)逐步發(fā)展起來，具體表現(xiàn)為以下特點(diǎn)。

圖1 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品管理者所在行業(yè)分布

行業(yè)發(fā)展不平衡

在國(guó)內(nèi)，普遍的認(rèn)識(shí)是“醫(yī)藥、消費(fèi)品行業(yè)是PMS的國(guó)內(nèi)首發(fā)行業(yè)”，直到現(xiàn)在，這些行業(yè)也是PMS的忠實(shí)執(zhí)行者。除此之外，新興行業(yè)，尤其是和國(guó)外企業(yè)接觸比較多、差距比較小的行業(yè)，例如IT、通信、金融、家電等行業(yè)，都已經(jīng)普遍采用了PMS，并且顯現(xiàn)出愈演愈烈之勢(shì)。但國(guó)內(nèi)一些傳統(tǒng)行業(yè)，則表現(xiàn)不太明顯，如圖1所示。

地區(qū)發(fā)展不平衡

在國(guó)內(nèi)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的企業(yè)采用PMS的數(shù)量要遠(yuǎn)多于經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的企業(yè)，CPRC做過一個(gè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)其目前的會(huì)員進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)北京、上海、廣東三地的產(chǎn)品經(jīng)理數(shù)量占到了調(diào)查數(shù)量的60%以上。

企業(yè)發(fā)展不平衡

即使是同一個(gè)行業(yè)內(nèi)的采用了PMS的不同企業(yè)，其認(rèn)知度和應(yīng)用能力也是不一樣的。而這種認(rèn)識(shí)和應(yīng)用水平上的差異，直接導(dǎo)致了PMS在這個(gè)行業(yè)中的影響度和擴(kuò)展性。

PMS發(fā)展比較好的企業(yè)都能夠優(yōu)先提供資源進(jìn)行保證，而在PMS發(fā)展比較差的企業(yè)中，PMS部門已經(jīng)淪落為“雞肋”的角色，有些企業(yè)甚至開始懷疑PMS是否能真正為企業(yè)帶來價(jià)值。

模仿照搬嚴(yán)重

PMS進(jìn)入中國(guó)時(shí)間并不長(zhǎng)，而被中國(guó)企業(yè)所采用，無非就兩個(gè)原因：第一是跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，設(shè)立PMS是為了保證全球體系一致；第二是中國(guó)企業(yè)希望學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)的先進(jìn)管理思想，主動(dòng)引進(jìn)PMS。

但無論是哪一個(gè)原因，都必須有一個(gè)前提條件，就是一定要“實(shí)事求是”，不能“照搬模仿”，否則只會(huì)出現(xiàn)“水土不服”。

從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊

就目前情況來看，國(guó)內(nèi)還非常缺乏優(yōu)秀的產(chǎn)品管理者，尤其是一線產(chǎn)品管理工作人員，例如產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理等。造成這種情況的原因除了時(shí)間的問題外，還有以下三個(gè)原因。

企業(yè)認(rèn)知不足：PMS的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)涉及整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，這就要求對(duì)PMS的認(rèn)識(shí)，不但高層和從業(yè)者要清晰，而且相關(guān)業(yè)務(wù)部門也必須能夠清晰認(rèn)知，否則PMS將無法良好運(yùn)作。

缺乏相應(yīng)理論體系：PMS基于“Marketing”學(xué)科范疇，但并不說明PMS的理論就是和“Marketing”的理論是一致的。就如同飛機(jī)生產(chǎn)一樣，飛機(jī)生產(chǎn)本身是屬于“航空制造”這門學(xué)科的，但飛機(jī)制造涉及的學(xué)科絕不僅僅限于此，還涉及到“材料學(xué)”、“空氣動(dòng)力學(xué)”、“流體物理學(xué)”等，只有這些學(xué)科的發(fā)展，才能從整體上促進(jìn)“航空制造”的進(jìn)步。

圖2 國(guó)內(nèi)產(chǎn)品管理所在企業(yè)性質(zhì)分布

同樣，PMS在80年的發(fā)展中，一方面，隨著Marketing的發(fā)展，其基礎(chǔ)知識(shí)越來越豐富；另一方面，隨著市場(chǎng)對(duì)PMS的要求，其知識(shí)層面也越來越擴(kuò)展到原來本不相關(guān)的領(lǐng)域，逐步開始形成一門獨(dú)立的學(xué)科——產(chǎn)品管理學(xué)。

但就目前情況來看，這門學(xué)科離形成獨(dú)立的體系并完善還有很長(zhǎng)的路要走。雖然國(guó)外有了一些這方面的書籍，但整體看來，還是以介紹經(jīng)驗(yàn)為主，缺乏必要的體系。

缺乏足夠的人才培養(yǎng)機(jī)制：PMS體系再有效，缺乏高素質(zhì)的職業(yè)人隊(duì)伍來執(zhí)行也是沒有用的。就目前情況來看，大部分產(chǎn)品管理從業(yè)者，都是由企業(yè)原有的“市場(chǎng)”或者“技術(shù)”人員轉(zhuǎn)型而來，再加上企業(yè)沒有一套完善的培養(yǎng)體系，這類人才的發(fā)展“舉步維艱”，甚至好多從業(yè)者到現(xiàn)在，都不明白產(chǎn)品管理到底是做什么的。一方面是企業(yè)感慨“沒有高素質(zhì)的產(chǎn)品管理專業(yè)人員”，另一方面是“大部分從業(yè)者產(chǎn)品管理能力不足”，該矛盾在2~3年內(nèi)將持續(xù)存在。

PMS現(xiàn)狀解決之道

既然知道了問題所在，接下來就是如何去解決問題，改變現(xiàn)狀。可以歸納為下面四種。

認(rèn)知模糊

這里的認(rèn)知有兩層含義：第一是企業(yè)在采用PMS之前不能客觀評(píng)估自身的實(shí)際情況，找不到最合適自己的PMS形式，只是模仿類似企業(yè)；第二是對(duì)PMS本身沒有清晰的認(rèn)識(shí)，不知道如何引進(jìn)、建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，不知道需要制定什么樣的規(guī)范和流程，不知道找什么樣的人，如何來配置人員等，這一系列問題如果在采用PMS之前沒有搞清楚，即使上了PMS，也發(fā)揮不出作用。

要解決這個(gè)問題，根本在于企業(yè)的真正態(tài)度。企業(yè)是真正希望通過采用PMS來讓自身長(zhǎng)久有利地發(fā)展，還是趕時(shí)髦，盲目跟風(fēng)，看到別人采用了PMS，也跟著上，這絕對(duì)是個(gè)問題！

因此，企業(yè)在上PMS之前，一定要想清楚上PMS到底是為了什么！在上PMS之前，企業(yè)可以先問自己三個(gè)問題。

我是否對(duì)現(xiàn)在的企業(yè)生產(chǎn)流程感到滿意？

我是否知道現(xiàn)在的企業(yè)生產(chǎn)流程有哪些問題？

我是否能夠承受上PMS的成本？（這些成本包括財(cái)力、阻力、傳統(tǒng)勢(shì)力）如果對(duì)這三個(gè)問題都持非常明確的“肯定”態(tài)度，那么，你就進(jìn)入到具體的PMS準(zhǔn)備過程中了，這就需要做好以下四點(diǎn)工作。

全面評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀：包括目前架構(gòu)、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)流程、部門態(tài)度等。對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)估，才能做到“心中有數(shù)”，才能知道如果上PMS的話，最大的阻力可能來源于哪里。

PMS咨詢：凡是要上PMS的，可以這么說，企業(yè)內(nèi)部熟悉PMS的人幾乎沒有，因此，這時(shí)就需要企業(yè)出一些“血”，依靠“外力”，主要就是向從事PMS研究的機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，讓他們提出適合的建議作為參考。因?yàn)橐�知道，PMS的體系是多樣化的，企業(yè)采用什么樣的體系最合適，不是憑空想出來的。

在這個(gè)階段，既不要憑空想象，也不要完全參照咨詢建議。其實(shí)，作為企業(yè)來說，既然要上PMS，就應(yīng)該花些時(shí)間或者成立一個(gè)改進(jìn)小組來做一些內(nèi)部知識(shí)積累的工作，這是非常有必要的。否則就是“兩眼一抹黑”，什么都不清楚。

人員準(zhǔn)備：需要多少人？每個(gè)人的角色是什么樣的？如何進(jìn)行配置？這都需要想清楚。這些決定后，就要看企業(yè)是否能夠滿足人員要求。剛才提到企業(yè)最好有一個(gè)改進(jìn)小組，到這個(gè)階段，改進(jìn)小組就可以作為人員首選庫，如果發(fā)現(xiàn)無法滿足，就需要考慮外聘。

知識(shí)準(zhǔn)備：體系形式、人員都到位了，接下來就是準(zhǔn)備相應(yīng)的規(guī)范、流程和制度。一方面可以通過改進(jìn)小組的工作來完成，另一方面可以參考類似企業(yè)的內(nèi)容，并結(jié)合自身的情況進(jìn)行改進(jìn)，但無論如何做，只有一個(gè)原則：可執(zhí)行。

以上四點(diǎn)并不能完全說明只要按照這個(gè)去做，就萬事無憂了。建立PMS容易，但運(yùn)轉(zhuǎn)并且最終完善則是個(gè)長(zhǎng)期的過程，在這個(gè)過程中，甚至?xí)�出現(xiàn)各種各樣的摩擦。作為企業(yè)，一定要有這方面的思想準(zhǔn)備。

從根本上說，如果企業(yè)在建立PMS上，認(rèn)知非常清晰，態(tài)度非常明確，決心非常堅(jiān)定，那么PMS在企業(yè)發(fā)展已經(jīng)沒有了一半的阻力，不存在“上還是不上PMS”的疑問，而是“如何把PMS運(yùn)轉(zhuǎn)好”的具體工作了。

標(biāo)簽： 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品經(jīng)理 PM 

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