你是否曾經(jīng)被迫背了一首晦澀高深的詩(shī)詞，卻一頭霧水呢？國(guó)學(xué)大師王國(guó)維在《人間詞話》中曾用“隔與不隔”來區(qū)分詩(shī)詞的高下：

“數(shù)峰清苦，商略黃昏雨”，雖格韻高絕，然如霧里看花，終隔一層。

“生年不滿百，常懷千歲憂。晝短苦夜長(zhǎng)，何不秉燭游”，寫情如此，方為不隔。

“采菊東籬下，悠然見南山。山氣日夕佳，飛鳥相與還”，寫景如此，方為不隔。

遣詞做作，多用代字（如用“桂華”代“月”），便是隔；語(yǔ)語(yǔ)都在目前，感受真切，便是不隔，才能“境界全出”，更好的傳達(dá)作者想要表達(dá)的信息。

那么，我們又是如何區(qū)分網(wǎng)站或軟件的高下的呢？關(guān)鍵就在于信息的傳達(dá)有沒有很好很爽快的傳達(dá)給用戶。“隔”著的網(wǎng)站是這樣的：

失敗的用戶體驗(yàn)會(huì)挫傷產(chǎn)品價(jià)值，而順暢的用戶體驗(yàn)卻能更優(yōu)的展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，避免用戶去猜、去想、去等待、去迷茫。所以我們需要：

先想明白用戶要干嘛

除非是專業(yè)人員，沒有人會(huì)為了研究你的網(wǎng)站或軟件做的有多“好”而來使用你的產(chǎn)品。用戶最在乎的是產(chǎn)品有多效率、服務(wù)有多周到、能幫助他們獲取多少信息。

如果你提供的價(jià)值無法回報(bào)他們投入的精力或金錢，那就會(huì)杯具了呀！

炫、酷的交互體驗(yàn)或是視覺效果雖然可以吸引眼球，但在最常用的功能中，如果信息的呈現(xiàn)過于迂回，不夠爽快，就會(huì)降低用戶的使用效率。大多數(shù)情況下，我們最好不要為了設(shè)計(jì)而“設(shè)計(jì)”，保證交互過程簡(jiǎn)潔流暢、符合用戶的習(xí)慣。

第一時(shí)間讓用戶察覺

想明白了用戶究竟要干嘛，我們就應(yīng)該爽快些，避免“隔”著呈現(xiàn)信息。

這里會(huì)有許多設(shè)計(jì)技巧，以下取其中幾個(gè)略作介紹：

1. 只在必要時(shí)使用動(dòng)畫

過多的粉飾不僅會(huì)降低響應(yīng)速度，更會(huì)破壞信息的呈現(xiàn)并干擾用戶。

在頁(yè)面布局發(fā)生變化時(shí)，使用恰當(dāng)?shù)膭?dòng)畫可以使變化顯得不那么唐突，向用戶解釋剛才到底發(fā)生了什么以及所處狀態(tài)的變化。例如蘋果的Time Machine在切換不同時(shí)間的文檔預(yù)覽時(shí)，會(huì)有前后堆疊的動(dòng)畫效果，以更好的呈現(xiàn)先后邏輯關(guān)系。

2. 有輕重的呈現(xiàn)信息

讓產(chǎn)品的特點(diǎn)和用戶的操作流程一目了然。

信息的主次輕重，可以通過比例、顏色、聲音等來對(duì)比呈現(xiàn)，以保證用戶不會(huì)被雜亂無章的信息分散了注意力。例如蘋果MobileMe的大器設(shè)計(jì)，巨大的icon占據(jù)了大半個(gè)屏幕、制造最強(qiáng)的品牌感染同時(shí)明確用戶身處何方，登錄框、產(chǎn)品介紹鏈接按鈕占其次，登錄方式說明、相關(guān)頁(yè)面鏈接最弱，主次關(guān)系隨著用戶來到頁(yè)面→最常用操作（登錄與查看功能）→獲取補(bǔ)充信息的順序遞減。

3. 即時(shí)的操作反饋

沒有什么比用手拿起東西放到桌子上來的更直接的了——前提是你必須知道桌子有足夠的空間。

在模仿桌面交互的網(wǎng)頁(yè)中，特定模塊或內(nèi)容的拖放需要通過趣味瞬間反饋：鼠標(biāo)懸停態(tài)、放置被接受態(tài)、放置被拒絕態(tài)、拖動(dòng)態(tài)等等，借此讓用戶知道那是一張“可以放東西的桌子”。例如Google的圖片搜索里，當(dāng)你把圖片拖到頁(yè)面時(shí)，搜索框會(huì)向你招手。

4. 在哪里輸出就在哪里輸入

原地修改是為了不折騰用戶。

對(duì)于某些常用編輯功能，無需開啟多余的頁(yè)面，而可以進(jìn)行直接的原地修改。例如QQ的簽名狀態(tài)、在線狀態(tài)這些幫助用戶更好展示自己的功能，允許在主面板上直接、方便實(shí)時(shí)地進(jìn)行修改。

5. 見人說人話

不要試圖告訴用戶你有多專業(yè)，他們只是單純需要用你提供的功能完成他想做的事。

過多的術(shù)語(yǔ)、晦澀難懂的詞容易引起焦慮。尤其是出錯(cuò)提示時(shí)，一長(zhǎng)串劈頭蓋臉、無關(guān)緊要的技術(shù)解釋會(huì)讓觀者鴨梨很大。因此在設(shè)計(jì)的同時(shí)我們也需要做更多的用戶調(diào)研，更了解他們的真實(shí)需求，怎么清楚怎么說，避免“語(yǔ)言不通”。例如Chrome瀏覽器在崩潰時(shí)，明確傳達(dá)3項(xiàng)信息：告知崩潰、說明原因（簡(jiǎn)潔，而不是噼里啪啦一堆術(shù)語(yǔ)）、給出解決方案。

參考資料：

1.《人間詞話》王國(guó)維

2.《Designing Web Interfaces》Bill Scott & Theresa Neil

3.《GUI Bloopers》Jeff Johnson

4.《The Information Design Handbook》Jenn+Ken Visocky O’Grady

文章來源：騰訊CDC 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處鏈接。

標(biāo)簽： 交互設(shè)計(jì) 用戶體驗(yàn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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