或許很多人說不清楚互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)”到底是做什么的，在不同的公司職責(zé)也不同，在我此前就職的某公司，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)就是除了開發(fā)以外的全部工作，如，網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、網(wǎng)站推廣等，甚至包括一些售前和產(chǎn)品的工作。對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的職責(zé)這個(gè)問題，我理解的還比較淺，這里只是簡(jiǎn)單的談一下“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”吧。

1.內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

無(wú)論是什么網(wǎng)站，電子商務(wù)、社區(qū)都必須依賴網(wǎng)站本身的內(nèi)容。所以網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員在社區(qū)建立初期要先填充一些有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)去，要引導(dǎo)用戶創(chuàng)造符合社區(qū)要求的、對(duì)社區(qū)有價(jià)值的內(nèi)容，從而慢慢塑造社區(qū)文化；社區(qū)建立后，要對(duì)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容進(jìn)行甄別、審核，對(duì)優(yōu)秀或違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行處理；善于利用熱點(diǎn)去聚合社區(qū)的內(nèi)容，制作專題或策劃增強(qiáng)網(wǎng)友互動(dòng)的線上活動(dòng)。

2.用戶溝通

用戶是社區(qū)的根本，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員就是社區(qū)團(tuán)隊(duì)與用戶之間溝通的橋梁，信息傳遞的媒介；無(wú)論在產(chǎn)品開發(fā)階段，還是正式上線后的運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)人員都要長(zhǎng)期的與用戶溝通，收集用戶反饋，幫助完善產(chǎn)品；運(yùn)營(yíng)人員一定是最了解用戶的，也是社區(qū)的重度使用者，客觀的說運(yùn)營(yíng)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的傳聲筒，使大量的用戶反饋經(jīng)過過濾后，將最有價(jià)值的部分提供給產(chǎn)品/開發(fā)團(tuán)隊(duì)，避免了閉門造車。

3.活動(dòng)策劃

這里所說的“活動(dòng)”包括線上和線下的活動(dòng)。社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要“落地”這是一個(gè)趨勢(shì)，幾乎所有的社區(qū)論壇都開展了組織網(wǎng)友進(jìn)行線下互動(dòng)的活動(dòng)。“線下活動(dòng)”的策劃、組織和實(shí)施都應(yīng)由運(yùn)營(yíng)人員牽頭，團(tuán)隊(duì)其他人員配合參與。這里談到的“線上活動(dòng)”與第一點(diǎn)中的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)有相似之處，即要抓住社區(qū)內(nèi)用戶最關(guān)心的熱點(diǎn)，去策劃專題或互動(dòng)內(nèi)容，提高社區(qū)活躍度和黏性。

4.策劃推廣

推廣一般都屬于運(yùn)營(yíng)人員的職責(zé)范圍，即便不是事事親歷親為，也要負(fù)責(zé)整個(gè)推廣流程：撰寫推廣方案、帶領(lǐng)推廣團(tuán)隊(duì)（或個(gè)人）實(shí)施、跟蹤推廣效果、修改完善推廣方案，最后達(dá)到指標(biāo)，寫推廣總結(jié)。

5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”是指運(yùn)營(yíng)人員要在用戶的眾多反饋中提取有價(jià)值的部分，將其轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品建議提供給產(chǎn)品經(jīng)理。也就是說，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是要緊密聯(lián)系溝通的，運(yùn)營(yíng)有協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃產(chǎn)品的職責(zé)，比如根據(jù)需求提供新功能或調(diào)整已有功能的建議，比如參與產(chǎn)品內(nèi)測(cè)等。運(yùn)營(yíng)人員所有和產(chǎn)品有關(guān)的工作都?xì)w類于此。

社區(qū)運(yùn)營(yíng)，有人叫它“操盤手”，這顯然有美化的意思；也有人叫它“打雜兒的”，這又過于謙卑了。我認(rèn)為如果用心去做，運(yùn)營(yíng)工作這里面也是蘊(yùn)含著學(xué)問的，涉及很多領(lǐng)域的知識(shí)，會(huì)激發(fā)個(gè)人多方面的潛力。從業(yè)者要相信一定可以在這個(gè)位置體現(xiàn)自己的價(jià)值，COO的位置不就是給這些人準(zhǔn)備的嗎

作者：韓敘

標(biāo)簽： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 社區(qū)運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 

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